我們可能都知道在呼叫中心的客服每天都有很多的電話需要接聽，還需要將客戶的信息進行錄入到系統中，面對如此多的工作量使得工作人員的工作量不斷的加增，因此使用RPA機器人來協助員工進行工作是必不可少的，那么對于呼叫中心使用了RPA后有哪些情況是我們可以看到的呢？帶著我們的疑問一起去看看RPA在呼叫中心的應用吧！
 

 

 

　　一、部署RPA前：

 

　　1．一名客服解答一個問題大概需要10-30分鐘。

 

　　2．客服需要手動查詢客戶資料、歷史記錄等，并記錄下用戶信息，工作效率低。

 

　　3．客戶無法得到及時回應，滿意度差。

 

　　二、部署RPA后：

 

　　1．在接通來電時，RPA將自動查詢數據，顯示客戶資料和歷史記錄。

 

　　2．客戶與客服溝通技術問題時，RPA可通過NLP(自然語言處理)將對話內容記錄下來，便于日后查看。

 

　　3．RPA通過收集一段時間的解答記錄，自動生成數據報表，統計提問數最多的問題。

 

　　三、實施效果：

 

　　通過部署RPA，使呼叫中心的業務效率提升了30%以上，客服與客戶的溝通時間縮短了50%，客戶體驗有了明顯提升。

 

　　隨著時間和收益的增長，公司還計劃將RPA與更多人工智能技術相結合，以處理更加復雜、繁瑣的業務流程，并打算把RPA推廣到更多部門，幫員工提高工作效率，縮短工作時間。

 

　　以上就是關于RPA在呼叫中心應用的解答，我們可以看到使用了RPA技術后可以幫助客服效率提高到30%以上，給客戶的體驗也有明顯的提升，也大大的減少了員工工作的時間，讓員工有更多的時間進行思考類型的工作，如果你需要使用RPA技術歡迎撥打我們的電話進行咨詢。