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提升數字化服務
深入融合基層需求
客服(fu)中(zhong)心(xin)正在將數字化轉型和科技賦能(neng)業務作為(wei)突破(po)口(kou)，積(ji)極推進RPA與(yu)客戶服(fu)務業務的深度融合，著力以數字化、智能(neng)化、精益(yi)化為(wei)目(mu)標創新(xin)發展新(xin)動能(neng)。
立即咨詢
知識庫維護
為(wei)了解(jie)答客戶(hu)的(de)疑(yi)問，客服人員經常(chang)會(hui)使用知識庫系統(tong)，由于知識更新內容快，后臺維(wei)護人員需要花費很多時間來錄入維(wei)護這些信息(xi)。RPA 可以自動(dong)檢索聊天界(jie)面，智(zhi)能分(fen)析(xi)問題及解(jie)答方案，自動(dong)維(wei)護進知識庫系統(tong)，使前端客戶(hu)服務人員更快捷、更準確地獲(huo)取信息(xi)。
業務信息變更
客服中(zhong)心經常會(hui)處理大量需要變更的(de)業務信息，部(bu)分(fen)工單因業務互斥等(deng)異(yi)常狀(zhuang)態導致業務處理失敗。RPA可以自動讀(du)取業務數據表(biao)進行(xing)業務處理，并(bing)將(jiang)辦(ban)理狀(zhuang)態填入業務數據表(biao)中(zhong)供(gong)業務人員核對查閱，極大的(de)提高了(le)業務辦(ban)理效率和業務數據準確(que)性。
客戶投訴和建議處理
在(zai)客(ke)服(fu)中心，經常會收到客(ke)戶的(de)投訴(su)和信(xin)息反饋，如郵件發送、網站留言、后臺留言等，而客(ke)戶服(fu)務人(ren)員(yuan)由于業務量大，經常會忽略這些信(xin)息。RPA 可以自動搜集和整(zheng)理，并及(ji)時(shi)發送給對應的(de)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)進行處理，提升響應度的(de)同時(shi)為客(ke)戶帶來了極高的(de)滿足度。
收集和管理客戶數據
客(ke)戶服(fu)務(wu)人員在(zai)每天的(de)業務(wu)處(chu)理(li)過(guo)程中，需要(yao)收集和(he)(he)整理(li)大量的(de)客(ke)戶數據信息。 RPA機器人可以自動(dong)幫助完成客(ke)戶數據的(de)采集和(he)(he)錄入，以減(jian)少客(ke)服(fu)人員的(de)機械操作(zuo)時長；在(zai)后(hou)續(xu)的(de)服(fu)務(wu)過(guo)程中，RPA 還可以自動(dong)維護和(he)(he)查(cha)詢客(ke)戶數據信息，能夠有(you)效提(ti)升(sheng)業務(wu)處(chu)理(li)效率，減(jian)少人為(wei)數據錄入產生的(de)失誤。
