經濟學是(shi)研究人(ren)類(lei)經濟活動的規律(lv),即價值的創造、轉(zhuan)化、實(shi)現的規律(lv)——經濟發展規律的理論。

主(zhu)要分為政治經濟(ji)學(xue)與科學(xue)經濟(ji)學(xue)兩大類型，今天我們不(bu)談政治經濟(ji)學(xue)，我們主(zhu)要著眼于科學(xue)經濟(ji)學(xue)，科學(xue)經濟(ji)學(xue)主(zhu)要從整(zheng)體上研究(jiu)價值(zhi)規(gui)律(lv)或經濟(ji)規(gui)律(lv)，我們將借助案例、具體技術、應用場景、新制度等方式來分(fen)析(xi)資源(yuan)優化配置與(yu)優化再生后(hou)面的(de)經濟規(gui)律(lv)與(yu)經濟本質，這也是(shi)我總結為(wei)(wei)技術(shu)作為(wei)(wei)新的(de)生產力所帶來降本增效的(de)潛在(zai)規(gui)律(lv)。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實今天大家不談論RPA,也會談論另外一(yi)(yi)種新的(de)產(chan)品,也會更多(duo)的(de)討論AI的(de)賦能價值.就像(xiang)我們(men)經常舉的(de)例子,我們(men)造車(che)神人賈(jia)總憑借一(yi)(yi)張超乎神力的(de)PPT就把那么多(duo)大咖(ka)給忽悠了.所(suo)以(yi)我們(men)來看(kan)看(kan)一(yi)(yi)貫的(de)套(tao)路是啥:

很多(duo)行(xing)業(ye)都存在圖示中(zhong)的怪現象，有了idea就迫不及待的面向市場宣稱產品已ok，借助PPT大(da)吹特吹，把(ba)行(xing)業(ye)背景、技(ji)術思路、技(ji)術行(xing)業(ye)知識等全部搬過來變成自家的東西，這種現象在IT行(xing)業(ye)尤為(wei)普遍，幻想著(zhu)能有行(xing)業(ye)客戶認可(ke)，給他們機會(hui)試(shi)點再(zai)慢慢做產品。

這樣(yang)大(da)量(liang)的(de)(de)行業內客戶其(qi)實(shi)并看(kan)不到他們真實(shi)的(de)(de)產(chan)品，更(geng)無法去體驗(yan)可能帶來的(de)(de)收益。我(wo)想(xiang)這可能就是技術滿天飛、疑惑卻(que)無人解的(de)(de)緣由吧。

其實(shi)回(hui)歸(gui)動(dong)機本身，我們(men)就(jiu)不會被(bei)隨便忽悠了(le)(le)，冷靜想(xiang)想(xiang)我們(men)選擇(ze)一(yi)項技術、我們(men)選擇(ze)一(yi)個(ge)產(chan)品干(gan)嘛來了(le)(le)？最快速的(de)答(da)案(an)來自于(yu)我們(men)驗證一(yi)下就(jiu)好了(le)(le)，這(zhe)樣是騾子(zi)是馬拉出(chu)來溜(liu)溜(liu)，我想(xiang)一(yi)眾大忽悠可能(neng)(neng)就(jiu)跑(pao)的(de)無蹤(zong)無影了(le)(le)。其實(shi)最終我們(men)也是需(xu)要對產(chan)品或(huo)技術進行(xing)驗證的(de)，這(zhe)樣才能(neng)(neng)真正知道是否(fou)能(neng)(neng)為(wei)我們(men)帶(dai)來理想(xiang)的(de)效果。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司產(chan)品都沒做出來，單(dan)靠PPT就(jiu)融了(le)幾千萬。

投資人：那挺(ting)好，今年融資怎樣？

創業者：今年情況(kuang)不(bu)太好，融資遇到困難了(le)。

投資人：為什(shen)么？

創業者：因為產品做出(chu)來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么(me)言歸(gui)正傳(chuan)，來看(kan)看(kan)一個經典(dian)的(de)(de)MBA案(an)例,我(wo)們看(kan)看(kan)別人是怎(zen)么(me)干的(de)(de),如何(he)利用(yong)經濟學知識,對原(yuan)始(shi)的(de)(de)貨(huo)物進(jin)行(xing)簡(jian)單的(de)(de)交叉搭配,就產生(sheng)了積極的(de)(de)裂變效用(yong).

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲店18塊錢進購(gou)回來(lai)的褲子賣(mai)50塊/條，結果一條褲子賺(zhuan)52塊，而且排(pai)隊(dui)瘋搶。

哇(wa)！你是不(bu)是非(fei)常疑惑，這怎么(me)可能！

按照(zhao)傳統(tong)做生(sheng)意(yi)的思(si)路(lu)確實不(bu)(bu)可(ke)(ke)能，但是運用超常(chang)規的思(si)維(wei)來(lai)設計，就能實現這(zhe)個看似不(bu)(bu)可(ke)(ke)能的事情。這(zhe)個案例發(fa)生(sheng)在九(jiu)十年代(dai)末期，雖然(ran)(ran)比(bi)較久遠，卻依(yi)然(ran)(ran)具有代(dai)表意(yi)義(yi)。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他們(men)那(nei)個地方有兩家(jia)傳呼(hu)臺(tai)，正在競爭著傳呼(hu)通訊的入網(wang)業務(wu)。

這(zhe)家男褲店的(de)老板找(zhao)(zhao)到其中一(yi)家傳呼(hu)臺(tai)的(de)負責人(ren)洽談(tan)合作：“我可(ke)(ke)以(yi)幫(bang)你找(zhao)(zhao)到至少5000個人(ren)入網你的(de)傳呼(hu)業(ye)務(wu)，你只需(xu)要將他(ta)們第一(yi)年繳納的(de)360元傳呼(hu)費(fei)分200元的(de)回扣給我就行了，后面不管他(ta)們用(yong)多(duo)少年，收的(de)費(fei)用(yong)全歸你，如果可(ke)(ke)以(yi)的(de)話，我就不找(zhao)(zhao)你的(de)競爭對手了。”

傳呼(hu)臺的(de)負責人立馬答應(ying)了他。

當時，市面上每臺傳呼機(ji)銷售800多(duo)塊(kuai)，其實避開所有環節，直接找廠(chang)家(jia)拿貨(huo)的(de)話，非常便宜。他找了幾個廠(chang)家(jia)，最(zui)后(hou)以180元/臺的(de)價錢跟一(yi)個廠(chang)家(jia)達成了合作，訂購了5000臺，并且跟廠(chang)家(jia)這(zhe)樣(yang)洽談：“你(ni)派人把傳呼機(ji)送到我(wo)(wo)的(de)店面，我(wo)(wo)保證在15天(tian)(tian)內就把這(zhe)批傳呼機(ji)銷售完(wan)，你(ni)派去(qu)的(de)人我(wo)(wo)發工(gong)資，傳呼機(ji)賣完(wan)之后(hou)，我(wo)(wo)給你(ni)結(jie)賬，如(ru)果沒有賣完(wan)，15天(tian)(tian)一(yi)到，我(wo)(wo)依然照單(dan)全收。

這(zhe)樣(yang)，這(zhe)位老板沒有花一分(fen)錢(qian)搞(gao)到了(le)5000臺(tai)傳呼機后就開(kai)始賣褲子(zi)了(le)。他(ta)在店前(qian)拉起(qi)了(le)大橫(heng)幅：買50元(yuan)的高檔男褲，送價(jia)值860元(yuan)的傳呼機一臺(tai)。

這(zhe)個(ge)(ge)廣告第一(yi)天引來(lai)了第一(yi)批將(jiang)(jiang)信將(jiang)(jiang)疑的(de)顧客(ke)，當顧客(ke)真(zhen)的(de)得(de)到傳(chuan)呼機(ji)后，傳(chuan)播的(de)轟動效應(ying)出現了，從早到晚(wan)排隊(dui)搶購，不到半個(ge)(ge)月，5000臺傳(chuan)呼機(ji)都(dou)被一(yi)搶而空，后來(lai)陸續訂購。

擁有了傳呼機的人，第(di)一件(jian)最迫切的事情就是到指定的通訊臺入網，錢自(zi)然而(er)然的就賺(zhuan)到了。

我們來(lai)算一(yi)下最終的(de)(de)收益，通訊臺給他(ta)200元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)回扣(kou)，除去每臺傳呼機180元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)成本(ben)，還能賺20元(yuan)(yuan)(yuan)，然(ran)后褲子18元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)進貨價，賣(mai)50元(yuan)(yuan)(yuan)，可以(yi)凈賺32元(yuan)(yuan)(yuan)，兩個利潤加(jia)在(zai)一(yi)起就(jiu)是52元(yuan)(yuan)(yuan)。

這(zhe)個(ge)簡單的(de)案例卻(que)蘊含著豐富(fu)的(de)經濟學知識，而這(zhe)正是真(zhen)正的(de)賺錢思(si)路。再細細的(de)研(yan)究這(zhe)個(ge)案例，相信你會從(cong)中感悟到更多東(dong)西。

從經濟(ji)學規(gui)律，看(kan)RPA的邊際效應(ying)

需求規律意識

業(ye)務需(xu)求、業(ye)務模式在經(jing)濟學(xue)規(gui)(gui)律中，都(dou)存在其(qi)背后的(de)(de)(de)規(gui)(gui)律、資(zi)源(yuan)(yuan)更是(shi)可以優(you)化(hua)(hua)和組(zu)合(he)，賣褲子的(de)(de)(de)老板，并沒(mei)有覺得只(zhi)是(shi)賣褲子，而(er)是(shi)充分(fen)揣摩(mo)了人(ren)的(de)(de)(de)心理，組(zu)合(he)著優(you)勢的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)，從(cong)而(er)找到可執行的(de)(de)(de)規(gui)(gui)律；所以存在即合(he)理，在我(wo)們做好(hao)降本增效目標(biao)的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)們應下定決(jue)心一(yi)定能做好(hao)，一(yi)定有規(gui)(gui)律可循；而(er)RPA帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)降本增效，正是(shi)尋(xun)求規(gui)(gui)律化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)、固定化(hua)(hua)場景來(lai)實(shi)現技術輔助，從(cong)而(er)通過虛擬機器(qi)人(ren)來(lai)實(shi)現邊(bian)際成(cheng)本的(de)(de)(de)減少、邊(bian)際效用的(de)(de)(de)提(ti)高。

算法規律意識

我們在(zai)企(qi)業管理中，太(tai)容易看小錢(qian)、算(suan)(suan)(suan)小賬(zhang)，只考(kao)慮成本，而忽略了運用方法(fa)來合(he)理計(ji)算(suan)(suan)(suan)收益，也就(jiu)是(shi)我們需要(yao)重(zhong)點考(kao)慮的(de)(de)(de)算(suan)(suan)(suan)法(fa)，找出合(he)理的(de)(de)(de)算(suan)(suan)(suan)法(fa)是(shi)我們準確估算(suan)(suan)(suan)ROI的(de)(de)(de)前提，我們有(you)個從事物聯(lian)網業務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)上市(shi)公司，他們財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)部門需要(yao)實(shi)現依據(ju)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)計(ji)算(suan)(suan)(suan)規則(ze)來完(wan)(wan)成針對百(bai)萬、十萬、萬三個單元的(de)(de)(de)發(fa)票(piao)開具業務(wu)(wu)(wu)(wu)，由于需要(yao)完(wan)(wan)成開具合(he)理票(piao)額(e)的(de)(de)(de)發(fa)票(piao)，所(suo)以(yi)存在(zai)大量(liang)的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)計(ji)算(suan)(suan)(suan)，比(bi)如(ru)一(yi)個客戶(hu)如(ru)何(he)湊齊一(yi)張固定(ding)票(piao)額(e)的(de)(de)(de)發(fa)票(piao)，不(bu)能多也不(bu)能少，貨(huo)品類、金融、數量(liang)、客戶(hu)等(deng)信息一(yi)應要(yao)考(kao)慮為計(ji)算(suan)(suan)(suan)依據(ju)，最(zui)后其實(shi)是(shi)一(yi)套財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)管理算(suan)(suan)(suan)法(fa)，而我們正是(shi)擁(yong)有(you)這套算(suan)(suan)(suan)法(fa)的(de)(de)(de)最(zui)佳實(shi)踐才能非常(chang)敏(min)銳的(de)(de)(de)給用戶(hu)提出建議，并最(zui)終量(liang)化為業務(wu)(wu)(wu)(wu)執行單元。

資源整合意識

新技(ji)術的引(yin)入可(ke)(ke)能會對公司現有(you)管理(li)模式產生(sheng)巨大的改變，所以作為管理(li)者(zhe)應具有(you)戰(zhan)略眼光和變革的勇(yong)氣，只有(you)這樣，才能像賣褲子(zi)老板(ban)一樣，看(kan)哪(na)里都是(shi)(shi)資源(yuan)，做(zuo)(zuo)任(ren)何決策都是(shi)(shi)直奔目標而(er)去，當(dang)然肯定可(ke)(ke)以協(xie)調內(nei)部的任(ren)何資源(yuan)了。我(wo)們很多新的能力需(xu)(xu)要落(luo)地(di)，最后效(xiao)果不好(hao)(hao)，不是(shi)(shi)產品方案(an)不行，而(er)是(shi)(shi)需(xu)(xu)要協(xie)調的資源(yuan)無法整合，RPA更是(shi)(shi)這樣，業務需(xu)(xu)求分析、工作量評估、IT資源(yuan)調配、流程評估、收益分析等，真(zhen)正要想(xiang)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，還是(shi)(shi)在(zai)適(shi)當(dang)的環(huan)節，需(xu)(xu)要協(xie)調合適(shi)的資源(yuan)來配合完成。

邊際效應意識

經濟學中(zhong)針對邊際效(xiao)應給出(chu)了標準的(de)解(jie)釋，是(shi)指其(qi)他投入固定不變時，連續地增(zeng)加(jia)某(mou)一(yi)種投入，所新增(zeng)的(de)產(chan)出(chu)或收益(yi)反而會逐漸減少。也就(jiu)是(shi)說，當增(zeng)加(jia)的(de)投入超過某(mou)一(yi)水(shui)平之后，新增(zeng)的(de)每一(yi)個單位投入換(huan)來的(de)產(chan)出(chu)量會下(xia)降。這也可理(li)解(jie)為在生(sheng)產(chan)活動中(zhong)達到(dao)一(yi)定量的(de)累積(ji)，自然成本下(xia)降，效(xiao)能增(zeng)加(jia)。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以后虛擬員工將無處不在.并且其裂變的(de)速度將越(yue)來(lai)越(yue)快(kuai).這些能力(li)和效應已經(jing)在各行各業(ye)(ye)開始(shi)發酵，率先引入虛擬機器人作為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)生(sheng)產工具(ju)主要(yao)來(lai)自(zi)歐(ou)美、亞(ya)洲等區域(yu)，主要(yao)因為這些區域(yu)的(de)人力(li)成(cheng)本的(de)不斷增加(jia)已成(cheng)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)重大障礙，所以急迫(po)需要(yao)尋(xun)找新的(de)生(sheng)產工具(ju)來(lai)解(jie)決不斷上升的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)績要(yao)求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據不完全(quan)統計,全(quan)國(guo)(guo)90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)共享(xiang)中心已(yi)(yi)經全(quan)部規(gui)劃了(le)RPA作為(wei)財(cai)務(wu)(wu)信息(xi)化(hua).財(cai)務(wu)(wu)數字化(hua)進程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必選組(zu)件之一,全(quan)國(guo)(guo)有(you)近50%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)共享(xiang)中心已(yi)(yi)經在(zai)使(shi)用(yong)RPA產品(pin)或正在(zai)采用(yong)類(lei)似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具.全(quan)國(guo)(guo)有(you)近5所(suo)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)專(zhuan)業(ye)在(zai)引(yin)入(ru)RPA產品(pin)作為(wei)課件為(wei)學(xue)生實踐服務(wu)(wu),關于財(cai)務(wu)(wu)RPA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)書籍(ji)已(yi)(yi)有(you)多位財(cai)務(wu)(wu)編(bian)撰，另外計算(suan)機(ji)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家形(xing)成專(zhuan)業(ye)書籍(ji)供財(cai)務(wu)(wu)領(ling)(ling)域人員參(can)考.國(guo)(guo)內(nei)知名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)RPA廠商也在(zai)迅速布局財(cai)務(wu)(wu)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong),積極打造和(he)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作,從技術(shu)層(ceng)面，基礎(chu)層(ceng)面加強人才培訓(xun)和(he)培養;財(cai)務(wu)(wu)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)成本與實際工作內(nei)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜、瑣碎、及(ji)時性等要(yao)求嚴重不符，這(zhe)也導致財(cai)務(wu)(wu)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)(bian)際成本是非(fei)常(chang)高(gao)(gao)(gao)，而且隨著企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷發(fa)展，財(cai)務(wu)(wu)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入(ru)產出(chu)比是直線下降。通過部署(shu)RPA虛擬機(ji)器人在(zai)財(cai)務(wu)(wu)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ROI可(ke)達(da)到800%，而且邊(bian)(bian)際成本很低。

RPA在制造業/供應鏈

在(zai)最新(xin)(xin)(xin)一次智(zhi)能(neng)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)峰會中,全國大(da)部分的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業都(dou)在(zai)提(ti)出降(jiang)本(ben)增效(xiao)的(de)(de)(de)(de)口號(hao),有40%的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業成(cheng)立(li)(li)了(le)新(xin)(xin)(xin)技術效(xiao)率提(ti)升中心,并為(wei)此(ci)匹配專(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)負責人,旨在(zai)通過(guo)新(xin)(xin)(xin)技術作為(wei)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)力(li),從而(er)提(ti)高企(qi)業效(xiao)率和收(shou)益.制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)是(shi)RPA受用較大(da)的(de)(de)(de)(de)業務鏈(lian)(lian),其原(yuan)有的(de)(de)(de)(de)復雜性(xing).平臺(tai)耦(ou)合性(xing)差,數據交互(hu)頻繁,模(mo)塊獨立(li)(li)等(deng)痛點(dian)(dian),為(wei)虛(xu)擬(ni)機(ji)(ji)器人的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用帶來(lai)了(le)前所未有的(de)(de)(de)(de)商機(ji)(ji),相(xiang)信RPA的(de)(de)(de)(de)列表(biao)效(xiao)用必(bi)將(jiang)為(wei)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)體系帶來(lai)巨(ju)大(da)收(shou)益;在(zai)大(da)量的(de)(de)(de)(de)學術界、專(zhuan)業分析報告中，也(ye)將(jiang)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業作為(wei)技術創新(xin)(xin)(xin)、降(jiang)本(ben)增效(xiao)的(de)(de)(de)(de)試點(dian)(dian)行業。最早在(zai)歐(ou)美(mei)企(qi)業、日企(qi)、中國的(de)(de)(de)(de)香港和臺(tai)灣等(deng)地區，制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業的(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)(xin)力(li)度也(ye)是(shi)最大(da)，以AI為(wei)能(neng)力(li)起點(dian)(dian)，引(yin)入機(ji)(ji)器人作為(wei)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)線操(cao)作替代，其試點(dian)(dian)是(shi)非常成(cheng)功，在(zai)各條線都(dou)起到了(le)很好的(de)(de)(de)(de)降(jiang)本(ben)增效(xiao)效(xiao)應(ying)(ying)。而(er)RPA的(de)(de)(de)(de)引(yin)入，是(shi)繼生產(chan)線機(ji)(ji)器人引(yin)入之外的(de)(de)(de)(de)另一先(xian)進武(wu)器——“虛(xu)擬(ni)機(ji)(ji)器人員工”，可以進一步解放高端人力(li)的(de)(de)(de)(de)低端工作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年，高盛在(zai)(zai)紐約(yue)總部的(de)美國(guo)(guo)現(xian)金(jin)(jin)股(gu)票(piao)交(jiao)易柜臺雇(gu)傭(yong)了600名(ming)(ming)交(jiao)易員(yuan)。但今天，這里只(zhi)剩下(xia)兩名(ming)(ming)交(jiao)易員(yuan)“留守空房(fang)”。無獨有(you)偶，德國(guo)(guo)商業銀行(xing)也宣布，到 2020年他們將(jiang)會(hui)將(jiang)銀行(xing)中 80%的(de)工作(zuo)都數(shu)碼化(hua)、自(zi)動化(hua)，最終將(jiang)會(hui)裁(cai)掉(diao) 9600名(ming)(ming)員(yuan)工。德意志銀行(xing)CFO對員(yuan)工代表表示(shi)將(jiang)引入(ru)自(zi)動化(hua)，進一(yi)步裁(cai)員(yuan)一(yi)萬人(ren)(ren)，若加上(shang)去年宣布的(de)9000人(ren)(ren)裁(cai)員(yuan)計劃，該行(xing)全球約(yue)1/5的(de)員(yuan)工將(jiang)受影(ying)響(xiang)。自(zi)動化(hua)手(shou)段(duan)在(zai)(zai)金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)的(de)應用在(zai)(zai)歐美國(guo)(guo)家已經(jing)超(chao)過(guo)了90%以(yi)上(shang)，可(ke)以(yi)說(shuo)普及率相當(dang)高，所以(yi)才(cai)會(hui)出現(xian)上(shang)面這些(xie)現(xian)象。而金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)包括銀行(xing)、保(bao)險、證券以(yi)及其他小金(jin)(jin)融(rong)(rong)機(ji)構，都在(zai)(zai)不斷的(de)引入(ru)自(zi)動化(hua)工具(ju)，特(te)別是(shi)人(ren)(ren)工智能(neng)工具(ju)來作(zuo)為(wei)業務(wu)執(zhi)行(xing)的(de)手(shou)段(duan)，如智能(neng)投顧、自(zi)動化(hua)理賠、自(zi)動化(hua)票(piao)據處(chu)理等(deng)場景。金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)已經(jing)成(cheng)為(wei)AI能(neng)力落(luo)地(di)最多的(de)地(di)方(fang)，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)全面開花結果。這也為(wei)RPA的(de)落(luo)地(di)提(ti)供了強有(you)力的(de)保(bao)障(zhang)。RPA在(zai)(zai)金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)的(de)應用包括全自(zi)動化(hua)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)、輔(fu)助機(ji)器(qi)人(ren)(ren)，ROI能(neng)力可(ke)達700%。并且為(wei)特(te)定的(de)工作(zuo)環境和時間因素提(ti)供了保(bao)障(zhang)，如某(mou)些(xie)數(shu)據分析(xi)只(zhi)能(neng)在(zai)(zai)下(xia)班之后完成(cheng)、海量(liang)票(piao)據處(chu)理、任務(wu)的(de)排列組合等(deng)。

RPA在電商服務平臺

國(guo)內已經(jing)有電商平臺(tai)(tai)開(kai)始(shi)(shi)使用RPA用做平臺(tai)(tai)與商戶(hu)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工具,主要(yao)(yao)解決(jue)電商平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)后臺(tai)(tai)數據(ju)自(zi)(zi)動(dong)化查(cha)詢(xun)問題(ti),如(ru)(ru)自(zi)(zi)動(dong)化退換貨,自(zi)(zi)動(dong)化快遞進度(du)查(cha)詢(xun),這些需(xu)求(qiu)(qiu)和(he)痛點都來自(zi)(zi)于電商后臺(tai)(tai)原有提供的(de)(de)(de)(de)(de)標準化,自(zi)(zi)動(dong)化不足(zu)造成(cheng).特別(bie)是當商戶(hu)在(zai)(zai)節假(jia)日業(ye)務(wu)特別(bie)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou),后臺(tai)(tai)原有提供的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)查(cha)詢(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)便(bian)捷性無法滿足(zu)快速響應的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，所(suo)以迫(po)切需(xu)要(yao)(yao)一種便(bian)捷、高效的(de)(de)(de)(de)(de)工具來輔助商戶(hu)實現自(zi)(zi)動(dong)化服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)能力。目前此種趨(qu)勢各(ge)大(da)電商已經(jing)開(kai)始(shi)(shi)在(zai)(zai)核心平臺(tai)(tai)、業(ye)務(wu)單元開(kai)展RPA的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)實踐工作。而電商自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)職能部門也是在(zai)(zai)各(ge)自(zi)(zi)環節的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)部門，如(ru)(ru)財務(wu)、HR、物流、供應鏈等。

RPA在政府政務

在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)美國(guo)有35%的(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)及軍隊職能部(bu)門(men)已(yi)采用自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)手段(duan)來(lai)幫(bang)助(zhu)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)實現(xian)智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)，從(cong)(cong)而(er)(er)讓政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)成為(wei)智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)，效率高(gao)的(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)的(de)(de)實際場(chang)景化(hua)(hua)(hua)落(luo)地中，政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)自(zi)(zi)身的(de)(de)保(bao)密(mi)、財務(wu)、業(ye)務(wu)部(bu)門(men)、IT運維、數據(ju)中心(xin)、人(ren)力資源等部(bu)門(men)率先使用自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)手段(duan)來(lai)實現(xian)業(ye)務(wu)無人(ren)化(hua)(hua)(hua)管理。特別是(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)窗口業(ye)務(wu)、線(xian)上辦理、無人(ren)受理、海量(liang)值守等環節，更是(shi)普及率達到了80%以上。這也是(shi)各國(guo)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)流(liu)程(cheng)化(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)繁為(wei)簡的(de)(de)策略之一(yi)。我(wo)們也欣喜的(de)(de)發現(xian)，政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門(men)已(yi)經(jing)意識到自(zi)(zi)身在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)科技、智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)手段(duan)的(de)(de)缺失，并及時(shi)、積極(ji)(ji)的(de)(de)調(diao)研和(he)選擇行(xing)業(ye)領域優秀的(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)國(guo)內大部(bu)分的(de)(de)省份已(yi)經(jing)實現(xian)了社保(bao)卡的(de)(de)一(yi)鍵換領，從(cong)(cong)居民手機端點(dian)擊換領到最后快(kuai)遞發送，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)分鐘(zhong)之內即可完成。自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)、流(liu)程(cheng)化(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門(men)的(de)(de)應(ying)用，其(qi)邊際效應(ying)首先體現(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)效能的(de)(de)提升，但更多(duo)的(de)(de)體現(xian)我(wo)們政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)效能提升方(fang)面(mian)的(de)(de)積極(ji)(ji)、前瞻性與時(shi)俱進的(de)(de)業(ye)態方(fang)式。一(yi)切以便民、快(kuai)速等要(yao)求來(lai)方(fang)便人(ren)們的(de)(de)生活。而(er)(er)這背(bei)后是(shi)大量(liang)的(de)(de)以智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)、自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)為(wei)基礎的(de)(de)強大的(de)(de)流(liu)程(cheng)化(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)和(he)替代的(de)(de)基礎支撐系統。