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大型機(ji)構要(yao)的不只是RPA產(chan)(chan)品，更需(xu)要(yao)RPA產(chan)(chan)品的彈性管理和配置。
作者 | 周蕾(lei)
在過去數月里(li)，AI+RPA這對組合收到的，并非都是贊美。
“AI是不夠成熟的(de)(de)，但(dan)RPA已經很成熟了——為什(shen)么非要(yao)把一樣不穩定的(de)(de)事(shi)物(wu)貼到(dao)你那個穩定的(de)(de)產品(pin)里去(qu)呢(ni)？”藝賽旗聯合創始人兼高(gao)級副總(zong)裁胡(hu)立(li)軍在接受雷(lei)鋒網AI金融評論專訪時(shi)說道。
有(you)了(le)AI光環(huan)加(jia)持(chi)的RPA，確(que)實受到了(le)更多新玩(wan)家和(he)資本的青睞(lai)。不(bu)過在胡立軍看來，AI并非萬金油，用戶(hu)確(que)實需要AI的技術能力(li)，但軟件服(fu)務商也應當更專注RPA產品的成(cheng)色和(he)自我迭代。
“可(ke)投標的(de)(de)太(tai)少，投資人太(tai)多，跟(gen)風說明(ming)行(xing)業缺(que)少一(yi)(yi)個準(zhun)確的(de)(de)認知，這是需要通(tong)過時間或者經過一(yi)(yi)些(xie)教訓才能沉淀下來的(de)(de)。”他強調。
在RPA行業扎根多年的藝(yi)賽(sai)旗(qi)，上(shang)個月(yue)剛推出了 iS-RPA 10.0 版本(ben)和應用機(ji)(ji)器人商(shang)城。AI金融評論也(ye)借此機(ji)(ji)會與胡立(li)軍聊(liao)了聊(liao)，他眼中(zhong)的RPA有(you)著(zhu)哪些機(ji)(ji)遇與陷阱，以及藝(yi)賽(sai)旗(qi)的重要布局(ju)。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)(zai)一個(ge)傳(chuan)統玩家的角度來看，今年的RPA熱潮意味著什(shen)么？胡立(li)軍坦(tan)言，這只(zhi)是(shi)行業起伏的一部(bu)分，無須特(te)殊對待；當下的熱度更多的是(shi)有AI的催(cui)化(hua)因(yin)素在(zai)(zai)，但他認為并沒有必(bi)要在(zai)(zai)RPA領域特(te)地(di)標榜AI的存在(zai)(zai)。
“RPA已經很成熟了，而且(qie)是(shi)(shi)一(yi)個能夠做(zuo)得(de)很聚(ju)焦(jiao)的產品，為什么(me)非要把一(yi)樣不穩(wen)(wen)定(ding)的事(shi)物‘貼’到(dao)穩(wen)(wen)定(ding)的產品里去呢？不管是(shi)(shi)投(tou)資者，還是(shi)(shi)新(xin)進入者，可能都(dou)是(shi)(shi)想通過(guo)AI去獲(huo)得(de)一(yi)些(xie)關注，但(dan)也說明(ming)一(yi)些(xie)問題：之前的AI是(shi)(shi)不是(shi)(shi)沒有(you)做(zuo)好？AI落地出現了問題，就(jiu)轉投(tou)RPA？”他這樣表(biao)達了自己的疑(yi)慮。
不過，他同時也指出，AI的(de)(de)進步和(he)算法的(de)(de)革新會有(you)助于RPA實現(xian)更多(duo)流程上的(de)(de)目(mu)標，增強(qiang)(qiang)其解決能力(li)，但(dan)二者并(bing)非一種強(qiang)(qiang)依(yi)附的(de)(de)關系。“AI發(fa)展得越快，RPA會和(he)AI一起(qi)走得更遠——但(dan)如果沒有(you)AI的(de)(de)發(fa)展，它也一樣會向前走。”
聚(ju)焦到藝賽(sai)旗，這一資深RPA玩家在AI領域又有哪(na)些布局和思(si)考(kao)？胡立軍強調，“像藝賽(sai)旗產品上(shang)也有AI技術(shu)的支撐，但不會強調自(zi)己是(shi)一家AI企(qi)業。用戶更關心產品怎(zen)么幫他們解決(jue)掉痛點(dian)。”
AI金融評論了解到，藝賽旗已在(zai)機器(qi)學習領域(yu)有所投入(ru)，試圖將RPA中的識(shi)別動作問題(ti)研(yan)究得更透徹。
“識別動作是RPA的基礎。”胡立軍(jun)告訴(su)AI金融評論，“RPA既然要解(jie)決人(ren)和計算機(ji)打(da)交道時(shi)的流(liu)程難點(dian)，歸根(gen)結(jie)底要讓(rang)機(ji)器識別應用(yong)，小到‘認識’一(yi)個按鈕，一(yi)個輸入框。這對(dui)人(ren)來說(shuo)很簡單，但機(ji)器人(ren)要怎樣(yang)判(pan)斷精確？用(yong)什么方法(fa)識別？”
在藝賽旗看(kan)來，如果連(lian)用戶(hu)操(cao)作流程里的界面都識(shi)別(bie)不準確，之后流程簡化等一(yi)系列(lie)問(wen)題也(ye)就無從(cong)談起。以藝賽旗此前的一(yi)項技(ji)術專(zhuan)利(li)為例(li)，以用戶(hu)行為識(shi)別(bie)技(ji)術為基礎，將采集的用戶(hu)行為關鍵(jian)節點數(shu)據進(jin)行組(zu)裝，同時與(yu)錄制的圖(tu)形進(jin)行關聯，從(cong)而精準記(ji)錄用戶(hu)操(cao)作行為，這項技(ji)術為藝賽旗RPA奠(dian)定了基礎。
“越基礎的(de)東西，越是可(ke)以拉開距離。基礎功能往(wang)往(wang)才是提升產品優(you)勢的(de)關鍵(jian)。”胡立軍(jun)這樣總結。
應用商城+機器人工廠生態上的內(nei)外兼修
在(zai)業(ye)界將注意力放(fang)在(zai)AI+RPA上的(de)時候(hou)，藝(yi)賽旗正在(zai)逐步完善自己(ji)的(de)技(ji)術生態，打造競爭壁(bi)壘。今年9月，應用(yong)機器人商城作(zuo)為iS-RPA 10.0 版(ban)本的(de)一(yi)部分，正式推出市場，成為這(zhe)場生態布局里(li)一(yi)次極具戰(zhan)略意義的(de)落子。
胡立軍給商城(cheng)的(de)定義是類似于“RPA領域的(de)APP Store”，借(jie)由(you)商城(cheng)這(zhe)一渠道建立伙伴企(qi)業和藝賽旗(qi)產品之(zhi)間的(de)緊密關系。
商城(cheng)將財務、稅務、人(ren)事、電商、運維(wei)、物流(liu)等數十個(ge)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)場景獨(du)立出(chu)(chu)來，試圖為用戶提供豐富且高適配度的(de)自(zi)動化業務場景應用。據(ju)(ju)AI金融評論了解， C端開(kai)(kai)發(fa)(fa)者(zhe)在完成商城(cheng)所(suo)需的(de)RPA學習認證之后，就可以根據(ju)(ju)自(zi)己(ji)所(suo)學，專注于自(zi)動化流(liu)程的(de)設計，獨(du)立開(kai)(kai)發(fa)(fa)出(chu)(chu)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)，并(bing)發(fa)(fa)布于商城(cheng)中，獲(huo)得開(kai)(kai)發(fa)(fa)收益(yi)。
與此同(tong)時，藝賽(sai)旗(qi)也鼓勵更多的(de)(de)第三方開(kai)發者(zhe)和技術供應商(shang)加(jia)入，讓(rang)AI技術進一(yi)步滲(shen)透到藝賽(sai)旗(qi)的(de)(de)RPA生(sheng)態中來。供應商(shang)將(jiang)自身NLP、OCR等多項相(xiang)關(guan)技術打包輸出，相(xiang)當于(yu)形成一(yi)種RPA的(de)(de)供應鏈條，以(yi)實現資源(yuan)嫁接的(de)(de)最優化(hua)。
“應用機(ji)器人(ren)商城就是作為生(sheng)態(tai)(tai)的(de)一(yi)個落地載體，也是我(wo)們向前推(tui)進的(de)一(yi)個增長點。”胡立軍表示，如果先(xian)做整個的(de)生(sheng)態(tai)(tai)模式再下(xia)放到(dao)具(ju)體的(de)業務單元或是某(mou)個行業，未必能適配；而藝賽旗的(de)路子(zi)是將持續布局生(sheng)態(tai)(tai)，在此(ci)過程中發現了這些落地的(de)方(fang)向：
如果說應用機器人商城的推出更聚焦外部的交流合作，那(nei)么機器人工廠則是藝賽旗在(zai)業務內(nei)部實現更高維(wei)度的創新。
這一(yi)(yi)需(xu)(xu)求首先來(lai)(lai)自于與藝賽旗合作的(de)(de)(de)各類大型機構。由(you)于RPA產品不(bu)像(xiang)傳統軟件那樣可以提(ti)前敲定所需(xu)(xu)的(de)(de)(de)功能模塊(kuai)，流(liu)程機器(qi)人的(de)(de)(de)生(sheng)成受(shou)到需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)不(bu)確定性影響，大型企業(ye)對(dui)RPA的(de)(de)(de)要求可能每(mei)天都有變動(dong)——企業(ye)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)不(bu)僅僅是數個分別優化不(bu)同流(liu)程的(de)(de)(de)機器(qi)人，更迫切需(xu)(xu)要一(yi)(yi)種類似于研(yan)發中(zhong)心的(de)(de)(de)功能，來(lai)(lai)響應對(dui)RPA的(de)(de)(de)加(jia)工型需(xu)(xu)求，對(dui)業(ye)務流(liu)程進(jin)行集(ji)中(zhong)梳理。
藝賽旗的機(ji)器(qi)人工(gong)廠則指向更為明確，定位在售后(hou)服務(wu)環節(jie)里(li)為用戶“實現對機(ji)器(qi)人的彈性管理和配置”。
“機器人工(gong)廠(chang)，是圍(wei)繞企(qi)業(ye)去單獨(du)設計組織架構的(de)，相當(dang)于(yu)一個二級部門(men)。企(qi)業(ye)可以預估自己需(xu)要的(de)機器人規模，但當(dang)出現業(ye)務單元的(de)新增需(xu)求時，由工(gong)廠(chang)對需(xu)求進行評(ping)估，并統一調用機器人。”胡立軍這(zhe)樣闡明了(le)機器人工(gong)廠(chang)的(de)使(shi)用邏(luo)輯。
以(yi)(yi)財務(wu)(wu)(wu)領(ling)域RPA為(wei)例，財務(wu)(wu)(wu)機(ji)器人只是RPA產品中的(de)(de)(de)某個功能點，而(er)大(da)公(gong)司的(de)(de)(de)財務(wu)(wu)(wu)部門可(ke)以(yi)(yi)組建財務(wu)(wu)(wu)共享中心，將(jiang)與財務(wu)(wu)(wu)有關的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)單(dan)元都納(na)入管理范(fan)圍。藝賽旗在(zai)出售RPA產品的(de)(de)(de)同時，也會(hui)為(wei)企業搭建這(zhe)樣一個相關的(de)(de)(de)機(ji)器人集散地，提供(gong)從咨(zi)詢到實(shi)施再到落地的(de)(de)(de)全流程服務(wu)(wu)(wu)。
胡立軍強調(diao)，機器(qi)人(ren)工(gong)廠并(bing)非(fei)一套單純(chun)的(de)(de)技(ji)術解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，而(er)是傾向于咨詢形式(shi)的(de)(de)整(zheng)體化解(jie)決(jue)方(fang)案(an)；在應用(yong)機器(qi)人(ren)商城上線(xian)之(zhi)后，二者(zhe)也形成了藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)戰略布局上的(de)(de)互補。他(ta)向AI金融評(ping)論(lun)透露稱，已有部(bu)(bu)分大型(xing)企業(ye)和開(kai)發(fa)園區希望(wang)在自(zi)己內部(bu)(bu)完成藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)這套工(gong)廠+商城的(de)(de)部(bu)(bu)署。
“為什(shen)么(me)企業現在會去選(xuan)擇建立SaaS或是(shi)大數(shu)據處理中心？目的都(dou)是(shi)希望能把資(zi)(zi)源集中起來(lai)，在現有的IT架(jia)構里進(jin)行管理權(quan)限的集中和(he)資(zi)(zi)源的再分(fen)配。”胡(hu)立軍總(zong)結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于國內RPA的(de)未來發展，胡立軍也認為行業仍具有極大(da)的(de)上升空間。
“其(qi)實RPA在(zai)(zai)全(quan)球都(dou)還沒有(you)實現大(da)(da)(da)規模(mo)應用，歐美和日本(ben)的(de)(de)普(pu)及率大(da)(da)(da)約在(zai)(zai)20-30%左右，中國(guo)就(jiu)更(geng)少(shao)。但中國(guo)的(de)(de)市場(chang)規模(mo)理論上應該比歐美更(geng)大(da)(da)(da)，即便是在(zai)(zai)這(zhe)么多(duo)廠商近幾(ji)年的(de)(de)集(ji)中開(kai)發推廣之下，現在(zai)(zai)的(de)(de)中國(guo)市場(chang)至少(shao)還有(you)95%尚未被覆蓋。”他(ta)表示，這(zhe)樣(yang)龐大(da)(da)(da)的(de)(de)市場(chang)份額(e)不會(hui)(hui)在(zai)(zai)短短幾(ji)年內(nei)就(jiu)被消(xiao)化殆盡，而會(hui)(hui)是一段較長的(de)(de)行(xing)業紅(hong)利。
RPA茁壯成長(chang)(chang)的(de)(de)勢(shi)頭，從Gartner給出的(de)(de)數據也可見一斑：RPA是全(quan)球(qiu)軟件中(zhong)增(zeng)長(chang)(chang)最(zui)快的(de)(de)軟件，同比增(zeng)長(chang)(chang)超過63%，目前市場仍處于發展階段。但2018年全(quan)球(qiu)的(de)(de)RPA總收入也只是接近8.5億美元；預計2019年這一數字將(jiang)達到13億。
此(ci)外，數(shu)字化轉型(xing)的(de)(de)持續推進(jin)也將為RPA帶來增量市(shi)場。胡(hu)立軍稱，目前(qian)國內(nei)IT基(ji)礎(chu)設施仍有(you)未普及的(de)(de)領(ling)域，當行業(ye)(ye)完成“傳統IT架(jia)構——數(shu)字化”的(de)(de)成功(gong)轉型(xing)時，原先并不(bu)在RPA服務(wu)范圍內(nei)的(de)(de)行業(ye)(ye)，也就有(you)望成為下(xia)一處新(xin)的(de)(de)市(shi)場。
但即便(bian)是有著可(ke)觀的(de)(de)(de)營收增速(su)，也并(bing)不意(yi)味著在(zai)(zai)RPA領域存活下來是一件(jian)輕而易舉的(de)(de)(de)事情(qing)。在(zai)(zai)胡立軍看來，這片藍海很難(nan)在(zai)(zai)兩(liang)三年之內(nei)就誕(dan)生一個實(shi)力強勁的(de)(de)(de)獨角獸，新(xin)玩家(jia)入(ru)局就要做好在(zai)(zai)行(xing)業(ye)長期扎根的(de)(de)(de)準備。
值得一提的是，RPA企業(ye)目前(qian)的收費方案里(li)，除了按年限(xian)付(fu)費的訂閱模式(shi)(shi)，其實(shi)還保留著一部分直(zhi)(zhi)單銷售，即(ji)直(zhi)(zhi)接將(jiang)軟件作(zuo)為(wei)產(chan)品單次(ci)賣出。胡立軍直(zhi)(zhi)言，中國不少客戶仍未能適應以(yi)服務費為(wei)主的形式(shi)(shi)，RPA行業(ye)或許能夠在商業(ye)模式(shi)(shi)和盈利方式(shi)(shi)上實(shi)現(xian)創新。