企業平臺
發現評估
自動化
行業解決方案
通用解決方案
合作伙伴
生態聯盟
咨詢服務
培訓服務
交流社區
客戶成功
公司介紹
新聞列表
聯系我們
加入我們
浦發(fa)銀(yin)行大連分行——用RPA打造 “數字生態銀(yin)行”的靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器(qi)人流程(cheng)自(zi)動化）核心(xin)是通過自(zi)動化、智能(neng)化技術(shu)來“替代人”進行(xing)重復性、低價值、無需人工(gong)決策等(deng)固定(ding)性流程(cheng)化操(cao)作(zuo)(zuo)，從而有效(xiao)提升工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，減少錯誤。RPA機器(qi)人可以(yi)處理包(bao)括郵件、公文、數據的(de)識別移植(zhi)、計(ji)算校對和格式修改(gai)、網頁(ye)、報表(biao)的(de)填寫等(deng)流程(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)。
1、緊跟總行步伐，浦發銀行大連分行用“數字化作武器”
早(zao)在2018年(nian)，浦發銀(yin)行就(jiu)提出了要(yao)“以客戶為中心，科技(ji)引領，打造一流數(shu)字生態銀(yin)行，推動(dong)全行實現(xian)高質量發展”的新的戰略目(mu)標。
“數字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)”是浦發銀行總體六化(hua)(hua)(hua)戰(zhan)略（數字化(hua)(hua)(hua)、集(ji)團化(hua)(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)(hua)、輕(qing)型(xing)化(hua)(hua)(hua)、國際化(hua)(hua)(hua)、集(ji)約化(hua)(hua)(hua)）中(zhong)的重(zhong)要一環，是推進全行戰(zhan)略突破的重(zhong)點領域。
從推出業內(nei)首(shou)個API Bank無界(jie)開放銀行(xing)，到(dao)數(shu)據挖掘實現精準營(ying)銷(xiao)，風控(kong)管(guan)理，再到(dao)RPA不(bu)斷推進(jin)，浦發銀行(xing)一(yi)直在用行(xing)動打造(zao)自己的“一(yi)流(liu)數(shu)字生態銀行(xing)”。
大連(lian)分行一直緊(jin)跟總行步(bu)伐(fa)，不斷用(yong)“數字化作為武器”，應用(yong)包括RPA在內各種AI及(ji)其他先進技(ji)術手段進行業(ye)務(wu)賦能和驅動。
2、RPA更(geng)多的意義(yi)在于提升客戶(hu)服(fu)務滿(man)意度，提升運營(ying)效率
對(dui)于浦(pu)發(fa)銀(yin)行大連分行來說(shuo)，RPA首要(yao)目的(de)并(bing)不是意(yi)味著要(yao)減少(shao)人(ren)員。提升服務效率打(da)造分行服務品牌是RPA的(de)最關鍵(jian)作用。
分行工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)在大量處理規則復雜的業務工作時(shi)，盡管工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)非(fei)常認真細(xi)致，但(dan)有時(shi)會(hui)產生疲憊，而(er)純人(ren)(ren)(ren)工操作正確性無(wu)法(fa)得到保障(zhang)， 在這個(ge)時(shi)候，RPA機器人(ren)(ren)(ren)就很好(hao)的體現(xian)出來。
企業用RPA作為工具改善客戶體驗(yan)需求占(zhan)到63%（來源(yuan)Gartner 2019年咨詢報告）
在浦發銀行大連分行“賬戶自動報備系(xi)統(tong)”中，客戶臨(lin)柜辦理對(dui)公(gong)開戶業務時，應人行需(xu)求，必(bi)須進行報備。
在(zai)引入(ru)RPA之(zhi)后，柜員(yuan)可以通過觸(chu)發RPA，實(shi)現(xian)該(gai)業務的自(zi)動報備：RPA自(zi)動將客戶(hu)在(zai)手機微信端的預約開(kai)戶(hu)信息，從行(xing)內系(xi)(xi)統(tong)提(ti)取并錄入(ru)到人民幣銀行(xing)結算賬戶(hu)管理系(xi)(xi)統(tong)及(ji)機構信用代(dai)碼證系(xi)(xi)統(tong)之(zhi)中，從而，替代(dai)了柜員(yuan)手工錄入(ru)。據初(chu)步統(tong)計，該(gai)項業務平均(jun)節(jie)省開(kai)戶(hu)時間20分鐘左右(you)，客戶(hu)服務滿意度大大提(ti)升。
賬戶(hu)(hu)信(xin)息的(de)自動錄(lu)入(ru)不僅加快了開戶(hu)(hu)效(xiao)率，同(tong)時規避了賬戶(hu)(hu)信(xin)息錄(lu)入(ru)差(cha)錯。在提升客戶(hu)(hu)體驗和客戶(hu)(hu)滿意度的(de)同(tong)時，提高(gao)了賬戶(hu)(hu)報(bao)備(bei)質量、減輕了柜面(mian)壓(ya)力、節省了柜面(mian)人力。
為節省機(ji)器人(ren)使用成本(ben)，信息(xi)(xi)科(ke)技(ji)部創新化地(di)同步推進了信息(xi)(xi)共享平臺。該平臺可實(shi)現多(duo)(duo)個(ge)柜(ju)員(yuan)(yuan)觸發啟動(dong)(dong)一個(ge)機(ji)器人(ren)發起自動(dong)(dong)報備流程，實(shi)現多(duo)(duo)個(ge)網(wang)點(dian)柜(ju)員(yuan)(yuan)與機(ji)器人(ren)的信息(xi)(xi)共享互動(dong)(dong)。
目前(qian)，浦發銀(yin)行大連分(fen)行信息(xi)科(ke)技部、運(yun)營(ying)管理部在(zai)同步開(kai)發票據管理平(ping)臺RPA自(zi)檢流(liu)程，實現(xian)RPA機(ji)器(qi)人(ren)每日自(zi)動(dong)輪(lun)巡票據管理平(ping)臺各個菜單模塊，將異常信息(xi)自(zi)動(dong)發送至(zhi)對應網點(dian)管理人(ren)員郵箱，每日需人(ren)工(gong)重復機(ji)械查詢(xun)的動(dong)作(zuo)由(you)RPA機(ji)器(qi)人(ren)自(zi)動(dong)完成。
該系統(tong)(tong)實現了業務網(wang)端與辦公網(wang)端信息數據互通，業務網(wang)端自(zi)動(dong)(dong)(dong)發(fa)送郵件將提(ti)(ti)示相關人(ren)員，提(ti)(ti)升效率的同時，規避(bi)(bi)了漏檢(jian)風(feng)險。后續(xu)(xu)，分行(xing)將陸續(xu)(xu)投產RPA機器人(ren)每日報備賬(zhang)戶(hu)信息自(zi)動(dong)(dong)(dong)檢(jian)查校驗，每月(yue)賬(zhang)戶(hu)信息行(xing)內系統(tong)(tong)、賬(zhang)管系統(tong)(tong)、印鑒(jian)系統(tong)(tong)自(zi)動(dong)(dong)(dong)平(ping)衡，實現賬(zhang)戶(hu)報備、賬(zhang)戶(hu)自(zi)檢(jian)、賬(zhang)戶(hu)各系統(tong)(tong)平(ping)衡全流(liu)程閉環自(zi)動(dong)(dong)(dong)處(chu)理，進一(yi)步提(ti)(ti)高賬(zhang)戶(hu)業務處(chu)理效率，規避(bi)(bi)賬(zhang)戶(hu)風(feng)險。
3、伴隨浦發數字化(hua)的(de)步(bu)伐，RPA水到渠成，也受到更多業務部門的(de)歡迎
通過(guo)區塊鏈(lian)及 API技術，浦發銀(yin)行搭(da)建了(le)自己(ji)的“API Bank”實現(xian)了(le)以客(ke)戶為中(zhong)心(xin)跨界金融服務；通過(guo)大數據挖掘和(he)機器學(xue)習，浦發銀(yin)行實現(xian)了(le)針對客(ke)戶的精準營(ying)銷，并搭(da)建了(le)自己(ji)的風控模型。
這些技(ji)術(shu)的應用，都標(biao)志(zhi)著(zhu)數(shu)字(zi)化逐(zhu)漸在浦發銀(yin)行落地，伴(ban)隨總行“數(shu)字(zi)生態銀(yin)行”建設(she)的步伐， 也為浦發銀(yin)行大連(lian)分行RPA項目，提供更多動力。
在(zai)浦(pu)發銀行大連分(fen)行RPA項目(mu)一(yi)期(qi)成果初現后，信息科技部(bu)也承載(zai)著(zhu)更多業(ye)務部(bu)門(men)的RPA需求(qiu)。
值得關注的(de)是(shi)，在2020年初，浦發銀行(xing)(xing)大連分(fen)行(xing)(xing)信息科技(ji)部(bu)第二期(qi)(qi)RPA項目業已(yi)正式開啟，這讓我們(men)未(wei)來對浦發銀行(xing)(xing)“數字生態銀行(xing)(xing)”擁有了更多(duo)期(qi)(qi)待
RPA機器人(ren)架構，（技術(shu)支持(chi)為(wei)藝(yi)賽旗，實施支持(chi)為(wei)大(da)連智躍）