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文 胡立(li)軍 | 藝賽旗聯(lian)合創始人&高(gao)級(ji)副總裁
南京(jing)大學MBA，微軟(ruan)MCT認證講師，曾任職大學計算(suan)機講師，國內較(jiao)早網(wang)絡(luo)及云安全從業者(zhe)，藝賽旗創始高(gao)(gao)管之(zhi)一，現任上海藝賽旗軟(ruan)件股份有(you)限公(gong)司高(gao)(gao)級副總(zong)裁，主要負責藝賽旗人工(gong)智能軟(ruan)件產品(pin)技術團隊及市(shi)場管理(li)工(gong)作(zuo)。胡(hu)總(zong)曾申(shen)請多項發明(ming)專(zhuan)利，并(bing)以學術帶頭人身份多次申(shen)請并(bing)成功獲得政府(fu)科(ke)研項目—— 包括上海市(shi)創新項目，上海市(shi)專(zhuan)精特新項目，長寧區科(ke)技小巨人項目，南京(jing)市(shi)創業新港項目、張江專(zhuan)項發展(zhan)資金支持(chi)項目等(deng)。
為分享和交流更(geng)多(duo)(duo)RPA觀點，本文根據Gartner相關(guan)資料進行整理融入了部分個(ge)人理解，僅為方便更(geng)多(duo)(duo)的人閱(yue)讀和交流。
2019年末，Gartner 發布(bu)了年度(du)(du)的Hype Cycle報告，針對中國市(shi)場，Gartner 又發布(bu)“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告中，Gartner 選取 20 種(zhong)市(shi)場關(guan)注(zhu)度(du)(du)比較高的技(ji)術，這其中，人工智能(neng)（AI）、機器人流程(cheng)自動化（RPA）、區(qu)塊鏈與 5G 是(shi) ICT 市(shi)場是(shi)最值得關(guan)注(zhu)技(ji)術。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分(fen)析(xi)師在研究眾(zhong)多(duo)技術發展(zhan)邏(luo)輯之后，會畫出眾(zhong)多(duo)技術的發展(zhan)趨(qu)勢(shi)曲(qu)線,這(zhe)個曲(qu)線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階(jie)段：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式和(he)組成
一般來說，“Hype Cycle”曲線形式和組成(cheng)
2、 “Hype Cycle”5個組成(cheng)部分(fen)
Technology Trigger “先驅階段”：
在這(zhe)個階段，這(zhe)個產品沒(mei)什么人(ren)知道，只(zhi)在專家(jia)和(he)業內進行(xing)討論，并且付之于實(shi)踐不(bu)久(jiu)；
Peak of Inflated Expectations“熱炒(chao)階段”：
這個(ge)階段，技術其實還沒有成熟(shu)，產品還不夠完善，但是，市場已(yi)經炒得(de)火(huo)熱，人們(men)對待它(ta)的(de)期望已(yi)經很高；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這項技術已(yi)經進入(ru)到了(le)低谷(gu)，甚至連風險(xian)投(tou)資的人對此都(dou)沒有興(xing)趣了(le)，這項技術從大眾眼中，又重(zhong)新回到了(le)專業(ye)人士的手(shou)里；
Slope of Enlightenment “精細化階(jie)段(duan)：
這個(ge)階段特點(dian)就是(shi)“變(bian)(bian)”，應(ying)(ying)用(yong)的領(ling)域可能會變(bian)(bian)得非常細，產(chan)品(pin)可能產(chan)生大改(gai)變(bian)(bian)，甚(shen)至在一個(ge)以前從來沒有談論過的新用(yong)途上得到了應(ying)(ying)用(yong)。它的應(ying)(ying)用(yong)領(ling)域確實做得非常扎實，只是(shi)從大眾(zhong)話(hua)題變(bian)(bian)成了小眾(zhong)話(hua)題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段(duan)”
大(da)家不再談論這(zhe)項技(ji)術，但大(da)家都(dou)在(zai)細分領域里有條不紊地應用(yong)著這(zhe)項技(ji)術，而(er)且“這(zhe)項技(ji)術實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地帶(dai)來(lai)了盈利，而(er)不是熱熱鬧鬧地燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計算(suan)） 、RPA分別(bie)位于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”的谷峰位置，隨后(hou)是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)(zhi)能(neng)組(zu)網 )等(deng)，并且(qie)它們在2-5年中仍然要(yao)處于(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段。Conversational AI platform（人工智(zhi)(zhi)能(neng)對話平(ping)臺）和AlOps （智(zhi)(zhi)能(neng)運維(wei)）處于(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段要(yao)5-10年。
關于(yu)RPA定義，我就不做贅述，但(dan)在(zai)Gartner分(fen)析師看來(lai)，中(zhong)(zhong)國RPA市(shi)場(chang)和(he)全球市(shi)場(chang)一樣，金融行(xing)業是最大的(de)用戶區，而RPA在(zai)中(zhong)(zhong)國市(shi)場(chang)推廣(guang)的(de)障礙是：“在(zai)傳統IT系統中(zhong)(zhong)，從事(shi)業務操(cao)作和(he)流程(cheng)的(de)工程(cheng)師人(ren)數不足”
不(bu)(bu)過(guo)，中(zhong)國RPA市(shi)場的前景被Gartner看好(hao)：“在中(zhong)國企(qi)業不(bu)(bu)斷推進(jin)數字化前提下，RPA已經(jing)被視為企(qi)業數字化重要的解(jie)決方(fang)案之一”。而“中(zhong)國市(shi)場的RPA產品，在不(bu)(bu)斷和其(qi)他AI產品結合(he)下，數據的采集和準確性不(bu)(bu)斷提高；并且中(zhong)國 RPA落地(di)案例不(bu)(bu)斷增多，而很多案例已經(jing)證(zheng)明RPA可以(yi)減少工作量”。
在最后，Gartner 分析師表示，RPA在終端系(xi)統環境中的(de)應(ying)變(bian)能力較(jiao)差，一(yi)個環境的(de)改變(bian)，RPA的(de)流程就(jiu)需(xu)重新設計，Gartner建議(yi)：最終RPA客戶(hu)，應(ying)考慮與(yu)RPA廠商一(yi)起開發(fa)RPA。
三、藝賽旗入(ru)選 Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技(ji)術分析的最后(hou)，藝賽旗（i-Search）成功入選(xuan)了Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出(chu)的問(wen)題，RPA廠(chang)商(shang)們該(gai)如(ru)何解決？個(ge)人(ren)的一些淺(qian)薄建議(yi)和看法(fa)
1、加(jia)大培訓力(li)度：解決流(liu)程工程師不足的問題
不僅(jin)僅(jin)是(shi)藝賽(sai)旗，所有廠商都開(kai)啟(qi)了(le)自己特色的培(pei)訓模式，而(er)最近(jin)在新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒肺炎(yan)疫(yi)情期間，各RPA廠商紛紛開(kai)啟(qi)了(le)自己線上(shang)會議及培(pei)訓模式。
而從(cong)(cong)結(jie)果來看，線上培訓(xun)是“超乎預(yu)期”的(de)，并且我(wo)們在(zai)不斷的(de)線上培訓(xun)調研中，完善優(you)(you)化了在(zai)線培訓(xun)考試(shi)系統：從(cong)(cong)試(shi)題(ti)庫(ku)的(de)創建(jian)更新，到考證監督，再到線上考試(shi)結(jie)果數據查詢等(deng)等(deng)。伴隨(sui)這(zhe)些優(you)(you)化，我(wo)們也將長期開啟我(wo)們的(de)線上培訓(xun)。
不僅僅是我們(men)，各廠商也紛紛開(kai)啟(qi)線(xian)上(shang)模式(shi)，綜合下來各廠商的(de)線(xian)上(shang)模式(shi)，有這(zhe)幾種：RPA科普類、技(ji)術培訓(xun)類、渠(qu)道招商類、技(ji)術合作發布類。這(zhe)些線(xian)上(shang)新模式(shi)方(fang)式(shi)探索都(dou)很(hen)好，雖然(ran)和眾多友商不可避免的(de)存在競爭(zheng)關系，但這(zhe)些方(fang)式(shi)都(dou)非(fei)常(chang)有利于RPA的(de)普及和人(ren)才的(de)培養。
值(zhi)得(de)關注(zhu)的(de)是(shi)，包括藝(yi)賽(sai)旗在內各友商都開(kai)發了(le)自己的(de)線上(shang)培訓認證體(ti)系(xi)(xi)，未來RPA廠商的(de)培訓、考試模式也會逐漸成熟，RPA 的(de)考試會和(he)Cisco、華為、微軟考試培訓系(xi)(xi)統一(yi)樣(yang)，未來RPA的(de)人(ren)才將(jiang)會越(yue)來越(yue)多。
2、加大(da)合作力度，讓RPA結(jie)合的技術更(geng)多
從2019年開始(shi)，RPA廠商紛紛采用(yong)渠(qu)道伙伴(ban)合作模式，并(bing)且賦予(yu)合作伙伴(ban)更(geng)多權(quan)限，RPA前端采集的(de)(de)數(shu)據越(yue)來越(yue)準(zhun)，RPA的(de)(de)項目(mu)管理和執行也(ye)越(yue)來越(yue)趨于規范，RPA實(shi)施團隊也(ye)越(yue)來越(yue)健(jian)全…
例如：在疫(yi)情期間(jian)，接受我們訪(fang)談的合(he)作伙伴(ban)之一：中大利人 (北京)科技(ji)有限公司開發(fa)的“百識通智(zhi)能票據系統(tong)”就(jiu)是(shi)集合(he)藝賽旗RPA和中大利人OCR識別(bie)系統(tong)合(he)作范例：
百識(shi)通后臺數(shu)據庫獲取識(shi)別好的(de)數(shu)據，從而有效(xiao)的(de)提升(sheng)RPA獲取數(shu)據的(de)效(xiao)率(lv)和(he)準確度。目前百識(shi)通智(zhi)能票(piao)(piao)據系統已經能夠識(shi)別幾(ji)百種票(piao)(piao)據和(he)憑證(zheng)，包(bao)括：增值稅普通/專用發票(piao)(piao)、火車(che)票(piao)(piao)、銀行及保險行業各種憑證(zheng)，文本合同及表格等(deng)等(deng)。
類似的合作(zuo)范例，我就不一一例舉(ju)了(le)，RPA廠(chang)商開放更多(duo)的合作(zuo)和(he)接口權限，只會(hui)更加有利于(yu)RPA技(ji)術的成熟和(he)終端適應性。
3、數字化轉型(xing)，將為RPA帶來更多增量
其實(shi)RPA在(zai)全球都還沒有實(shi)現(xian)大(da)規(gui)模應用，歐美(mei)和日本的普及率不到20%，在(zai)Gartner 報告(gao)中，中國市場的RPA滲透率只有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國的(de)(de)市場(chang)規模理論上應該比歐美更大，即(ji)便是(shi)在這么多廠商近幾年的(de)(de)集中開(kai)發推(tui)廣(guang)之下，現在的(de)(de)中國市場(chang)至少還有(you)95%尚未被覆蓋。這樣(yang)龐大的(de)(de)市場(chang)份額(e)不會在短短幾年內就被消化(hua)殆盡，而會是(shi)一段較長的(de)(de)行業紅(hong)利。中國企(qi)業數字化(hua)轉型的(de)(de)持續推(tui)進也將為RPA帶來增量市場(chang)。
在我(wo)們(men)(men)市場(chang)交流中，我(wo)們(men)(men)發現有(you)很多企業不(bu)是(shi)不(bu)想上RPA，是(shi)因為他們(men)(men)目(mu)前數字(zi)化做的(de)(de)還不(bu)夠，暫時(shi)無法很好的(de)(de)嫁(jia)接RPA，所(suo)以RPA有(you)時(shi)要等企業的(de)(de)數字(zi)化轉(zhuan)型初步(bu)完成。
并且，我們發現很多合作伙伴，他(ta)(ta)們在幫助(zhu)企業做數字化轉(zhuan)型的(de)時(shi)候(hou)，發現RPA是一個(ge)很好的(de)工具，所以他(ta)(ta)們不(bu)斷尋找RPA合作廠(chang)(chang)商，這也(ye)為RPA廠(chang)(chang)商帶來了新的(de)市(shi)場機(ji)遇。
我相(xiang)信，國內當行(xing)業完成(cheng)“傳統IT架構(gou)->數(shu)字化”轉型時，RPA將會迎(ying)來(lai)新的(de)市場機會。
最后，愿(yuan)所有RPA友商，能(neng)共(gong)同在RPA領域進行(xing)深挖，探(tan)索(suo)出 “新(xin)模式”“、新(xin)結合”、“新(xin)體系(xi)”，這樣(yang)才能(neng)促進國內(nei)RPA市場不(bu)斷發展。