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從Gartner“Hype Cycle”看 RPA發展

從Gartner“Hype Cycle”看 RPA發展

旗旗

2021-03-12

     文  胡立(li)軍 | 藝賽旗聯(lian)合創始人&高(gao)級(ji)副總裁
  南京(jing)大學MBA,微軟(ruan)MCT認證講師,曾任職大學計算(suan)機講師,國內較(jiao)早網(wang)絡(luo)及云安全從業者(zhe),藝賽旗創始高(gao)(gao)管之(zhi)一,現任上海藝賽旗軟(ruan)件股份有(you)限公(gong)司高(gao)(gao)級副總(zong)裁,主要負責藝賽旗人工(gong)智能軟(ruan)件產品(pin)技術團隊及市(shi)場管理(li)工(gong)作(zuo)。胡(hu)總(zong)曾申(shen)請多項發明(ming)專(zhuan)利,并(bing)以學術帶頭人身份多次申(shen)請并(bing)成功獲得政府(fu)科(ke)研項目—— 包括上海市(shi)創新項目,上海市(shi)專(zhuan)精特新項目,長寧區科(ke)技小巨人項目,南京(jing)市(shi)創業新港項目、張江專(zhuan)項發展(zhan)資金支持(chi)項目等(deng)。
  

        為分享和交流更(geng)多(duo)(duo)RPA觀點,本文根據Gartner相關(guan)資料進行整理融入了部分個(ge)人理解,僅為方便更(geng)多(duo)(duo)的人閱(yue)讀和交流。

  2019年末,Gartner 發布(bu)了年度(du)(du)的Hype Cycle報告,針對中國市(shi)場,Gartner 又發布(bu)“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告中,Gartner 選取 20 種(zhong)市(shi)場關(guan)注(zhu)度(du)(du)比較高的技(ji)術,這其中,人工智能(neng)(AI)、機器人流程(cheng)自動化(RPA)、區(qu)塊鏈與 5G 是(shi) ICT 市(shi)場是(shi)最值得關(guan)注(zhu)技(ji)術。

  一、關于“Hype Cycle”

  Gartner 分(fen)析(xi)師在研究眾(zhong)多(duo)技術發展(zhan)邏(luo)輯之后,會畫出眾(zhong)多(duo)技術的發展(zhan)趨(qu)勢(shi)曲(qu)線,這(zhe)個曲(qu)線就是“Hype Cycle”。
 
  而“Hype Cycle”一般會分為5個階(jie)段:

  1、 “Hype Cycle”曲線的形式和(he)組成

  一般來說,“Hype Cycle”曲線形式和組成(cheng)

  2、 “Hype Cycle”5個組成(cheng)部分(fen)

  Technology Trigger “先驅階段”:
  在這(zhe)個階段,這(zhe)個產品沒(mei)什么人(ren)知道,只(zhi)在專家(jia)和(he)業內進行(xing)討論,并且付之于實(shi)踐不(bu)久(jiu);
  Peak of Inflated Expectations“熱炒(chao)階段”:
  這個(ge)階段,技術其實還沒有成熟(shu),產品還不夠完善,但是,市場已(yi)經炒得(de)火(huo)熱,人們(men)對待它(ta)的(de)期望已(yi)經很高;
  Trough of Disillusionment“破滅階段”:
  這項技術已(yi)經進入(ru)到了(le)低谷(gu),甚至連風險(xian)投(tou)資的人對此都(dou)沒有興(xing)趣了(le),這項技術從大眾眼中,又重(zhong)新回到了(le)專業(ye)人士的手(shou)里;
  Slope of Enlightenment “精細化階(jie)段(duan):
  這個(ge)階段特點(dian)就是(shi)“變(bian)(bian)”,應(ying)(ying)用(yong)的領(ling)域可能會變(bian)(bian)得非常細,產(chan)品(pin)可能產(chan)生大改(gai)變(bian)(bian),甚(shen)至在一個(ge)以前從來沒有談論過的新用(yong)途上得到了應(ying)(ying)用(yong)。它的應(ying)(ying)用(yong)領(ling)域確實做得非常扎實,只是(shi)從大眾(zhong)話(hua)題變(bian)(bian)成了小眾(zhong)話(hua)題;
  Plateau of Productivity“沉淀成熟階段(duan)”
  大(da)家不再談論這(zhe)項技(ji)術,但大(da)家都(dou)在(zai)細分領域里有條不紊地應用(yong)著這(zhe)項技(ji)術,而(er)且“這(zhe)項技(ji)術實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地帶(dai)來(lai)了盈利,而(er)不是熱熱鬧鬧地燒錢”。

  二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的?

  
  5G 、Edge computing(邊緣計算(suan)) 、RPA分別(bie)位于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”的谷峰位置,隨后(hou)是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)(zhi)能(neng)組(zu)網 )等(deng),并且(qie)它們在2-5年中仍然要(yao)處于(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段。Conversational AI platform(人工智(zhi)(zhi)能(neng)對話平(ping)臺)和AlOps (智(zhi)(zhi)能(neng)運維(wei))處于(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段要(yao)5-10年。
  關于(yu)RPA定義,我就不做贅述,但(dan)在(zai)Gartner分(fen)析師看來(lai),中(zhong)(zhong)國RPA市(shi)場(chang)和(he)全球市(shi)場(chang)一樣,金融行(xing)業是最大的(de)用戶區,而RPA在(zai)中(zhong)(zhong)國市(shi)場(chang)推廣(guang)的(de)障礙是:“在(zai)傳統IT系統中(zhong)(zhong),從事(shi)業務操(cao)作和(he)流程(cheng)的(de)工程(cheng)師人(ren)數不足”
  不(bu)(bu)過(guo),中(zhong)國RPA市(shi)場的前景被Gartner看好(hao):“在中(zhong)國企(qi)業不(bu)(bu)斷推進(jin)數字化前提下,RPA已經(jing)被視為企(qi)業數字化重要的解(jie)決方(fang)案之一”。而“中(zhong)國市(shi)場的RPA產品,在不(bu)(bu)斷和其(qi)他AI產品結合(he)下,數據的采集和準確性不(bu)(bu)斷提高;并且中(zhong)國 RPA落地(di)案例不(bu)(bu)斷增多,而很多案例已經(jing)證(zheng)明RPA可以(yi)減少工作量”。
  在最后,Gartner 分析師表示,RPA在終端系(xi)統環境中的(de)應(ying)變(bian)能力較(jiao)差,一(yi)個環境的(de)改變(bian),RPA的(de)流程就(jiu)需(xu)重新設計,Gartner建議(yi):最終RPA客戶(hu),應(ying)考慮與(yu)RPA廠商一(yi)起開發(fa)RPA。

  三、藝賽旗入(ru)選 Gartner “Sample Vendors”

  而在關于RPA技(ji)術分析的最后(hou),藝賽旗(i-Search)成功入選(xuan)了Gartner“Somple Vendors”。
 
  來(lai)源:Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
 

  四、針對Gartner 提出(chu)的問(wen)題,RPA廠(chang)商(shang)們該(gai)如(ru)何解決?個(ge)人(ren)的一些淺(qian)薄建議(yi)和看法(fa)

  1、加(jia)大培訓力(li)度:解決流(liu)程工程師不足的問題
  不僅(jin)僅(jin)是(shi)藝賽(sai)旗,所有廠商都開(kai)啟(qi)了(le)自己特色的培(pei)訓模式,而(er)最近(jin)在新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒肺炎(yan)疫(yi)情期間,各RPA廠商紛紛開(kai)啟(qi)了(le)自己線上(shang)會議及培(pei)訓模式。
  而從(cong)(cong)結(jie)果來看,線上培訓(xun)是“超乎預(yu)期”的(de),并且我(wo)們在(zai)不斷的(de)線上培訓(xun)調研中,完善優(you)(you)化了在(zai)線培訓(xun)考試(shi)系統:從(cong)(cong)試(shi)題(ti)庫(ku)的(de)創建(jian)更新,到考證監督,再到線上考試(shi)結(jie)果數據查詢等(deng)等(deng)。伴隨(sui)這(zhe)些優(you)(you)化,我(wo)們也將長期開啟我(wo)們的(de)線上培訓(xun)。
  不僅僅是我們(men),各廠商也紛紛開(kai)啟(qi)線(xian)上(shang)模式(shi),綜合下來各廠商的(de)線(xian)上(shang)模式(shi),有這(zhe)幾種:RPA科普類、技(ji)術培訓(xun)類、渠(qu)道招商類、技(ji)術合作發布類。這(zhe)些線(xian)上(shang)新模式(shi)方(fang)式(shi)探索都(dou)很(hen)好,雖然(ran)和眾多友商不可避免的(de)存在競爭(zheng)關系,但這(zhe)些方(fang)式(shi)都(dou)非(fei)常(chang)有利于RPA的(de)普及和人(ren)才的(de)培養。
  值(zhi)得(de)關注(zhu)的(de)是(shi),包括藝(yi)賽(sai)旗在內各友商都開(kai)發了(le)自己的(de)線上(shang)培訓認證體(ti)系(xi)(xi),未來RPA廠商的(de)培訓、考試模式也會逐漸成熟,RPA 的(de)考試會和(he)Cisco、華為、微軟考試培訓系(xi)(xi)統一(yi)樣(yang),未來RPA的(de)人(ren)才將(jiang)會越(yue)來越(yue)多。

  2、加大(da)合作力度,讓RPA結(jie)合的技術更(geng)多

  從2019年開始(shi),RPA廠商紛紛采用(yong)渠(qu)道伙伴(ban)合作模式,并(bing)且賦予(yu)合作伙伴(ban)更(geng)多權(quan)限,RPA前端采集的(de)(de)數(shu)據越(yue)來越(yue)準(zhun),RPA的(de)(de)項目(mu)管理和執行也(ye)越(yue)來越(yue)趨于規范,RPA實(shi)施團隊也(ye)越(yue)來越(yue)健(jian)全…
  例如:在疫(yi)情期間(jian),接受我們訪(fang)談的合(he)作伙伴(ban)之一:中大利人 (北京)科技(ji)有限公司開發(fa)的“百識通智(zhi)能票據系統(tong)”就(jiu)是(shi)集合(he)藝賽旗RPA和中大利人OCR識別(bie)系統(tong)合(he)作范例:
  百識(shi)通后臺數(shu)據庫獲取識(shi)別好的(de)數(shu)據,從而有效(xiao)的(de)提升(sheng)RPA獲取數(shu)據的(de)效(xiao)率(lv)和(he)準確度。目前百識(shi)通智(zhi)能票(piao)(piao)據系統已經能夠識(shi)別幾(ji)百種票(piao)(piao)據和(he)憑證(zheng),包(bao)括:增值稅普通/專用發票(piao)(piao)、火車(che)票(piao)(piao)、銀行及保險行業各種憑證(zheng),文本合同及表格等(deng)等(deng)。
  類似的合作(zuo)范例,我就不一一例舉(ju)了(le),RPA廠(chang)商開放更多(duo)的合作(zuo)和(he)接口權限,只會(hui)更加有利于(yu)RPA技(ji)術的成熟和(he)終端適應性。

  3、數字化轉型(xing),將為RPA帶來更多增量

  其實(shi)RPA在(zai)全球都還沒有實(shi)現(xian)大(da)規(gui)模應用,歐美(mei)和日本的普及率不到20%,在(zai)Gartner 報告(gao)中,中國市場的RPA滲透率只有1-5%。
  來源:Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
  但中國的(de)(de)市場(chang)規模理論上應該比歐美更大,即(ji)便是(shi)在這么多廠商近幾年的(de)(de)集中開(kai)發推(tui)廣(guang)之下,現在的(de)(de)中國市場(chang)至少還有(you)95%尚未被覆蓋。這樣(yang)龐大的(de)(de)市場(chang)份額(e)不會在短短幾年內就被消化(hua)殆盡,而會是(shi)一段較長的(de)(de)行業紅(hong)利。中國企(qi)業數字化(hua)轉型的(de)(de)持續推(tui)進也將為RPA帶來增量市場(chang)。
  在我(wo)們(men)(men)市場(chang)交流中,我(wo)們(men)(men)發現有(you)很多企業不(bu)是(shi)不(bu)想上RPA,是(shi)因為他們(men)(men)目(mu)前數字(zi)化做的(de)(de)還不(bu)夠,暫時(shi)無法很好的(de)(de)嫁(jia)接RPA,所(suo)以RPA有(you)時(shi)要等企業的(de)(de)數字(zi)化轉(zhuan)型初步(bu)完成。
  并且,我們發現很多合作伙伴,他(ta)(ta)們在幫助(zhu)企業做數字化轉(zhuan)型的(de)時(shi)候(hou),發現RPA是一個(ge)很好的(de)工具,所以他(ta)(ta)們不(bu)斷尋找RPA合作廠(chang)(chang)商,這也(ye)為RPA廠(chang)(chang)商帶來了新的(de)市(shi)場機(ji)遇。
  我相(xiang)信,國內當行(xing)業完成(cheng)“傳統IT架構(gou)->數(shu)字化”轉型時,RPA將會迎(ying)來(lai)新的(de)市場機會。
  最后,愿(yuan)所有RPA友商,能(neng)共(gong)同在RPA領域進行(xing)深挖,探(tan)索(suo)出 “新(xin)模式”“、新(xin)結合”、“新(xin)體系(xi)”,這樣(yang)才能(neng)促進國內(nei)RPA市場不(bu)斷發展。