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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運維系列產品(pin)&雙(shuang)錄系列產品(pin)——奠定了良(liang)好的客戶(hu)基礎
在中國的(de)軟件市場中，客(ke)戶一般傾向于找之前(qian)有合作(zuo)(zuo)基(ji)礎或有典型案例的(de)廠商合作(zuo)(zuo)，在藝賽旗成(cheng)立初期，推出的(de)幾款(kuan)面對中國金融(rong)行業產品在客(ke)戶中大(da)受(shou)歡迎，這(zhe)為藝賽旗RPA奠定(ding)了良好(hao)的(de)客(ke)戶基(ji)礎。
針對(dui)后(hou)端(duan)運維監控，藝賽(sai)(sai)旗(qi)推出堡壘系列相關產品；而針對(dui)前(qian)端(duan)業(ye)務，藝賽(sai)(sai)旗(qi)推出云桌面審計系統。這兩項產品，讓藝賽(sai)(sai)旗(qi)在金融及運營商領域(yu)的審計合(he)規市場，擁有了足(zu)夠的競爭(zheng)力(li)。
值(zhi)得一提的(de)是，當時眾多錄屏產品，往(wang)往(wang)錄制的(de)視頻文件(jian)大(da)，不易存(cun)儲(chu)，藝賽旗(qi)通(tong)過研究和技(ji)(ji)術(shu)(shu)結(jie)合推出了自己(ji)的(de)壓縮存(cun)貯專利技(ji)(ji)術(shu)(shu)，通(tong)過該技(ji)(ji)術(shu)(shu)藝賽旗(qi)的(de)產品存(cun)貯文件(jian)占用小(xiao)。
而在2015 年(nian) 6 月，銀監(jian)會(hui)正(zheng)式對(dui)外發布(bu)《關于加強銀行業金融機構內控管(guan)理有效防范柜面業務操(cao)作(zuo)風險的(de)通知》，在通知中特別(bie)強調，需要加強錄音錄像(xiang)監(jian)控。
藝(yi)賽旗抓住這一市場機會，順勢推出理財雙錄(lu)CSM（Counter Service Monitor）產品。該產品以數據化監控為(wei)(wei)主(zhu)要特點(dian)，用大量的(de)(de)操作行(xing)(xing)為(wei)(wei)日志(zhi)(zhi)來索引和分析傳(chuan)統的(de)(de)視頻(pin)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，以用戶(hu)屏(ping)幕錄(lu)像彌補傳(chuan)統視頻(pin)的(de)(de)不足，將屏(ping)幕錄(lu)像、視頻(pin)監控錄(lu)像、行(xing)(xing)為(wei)(wei)日志(zhi)(zhi)、業務(wu)日志(zhi)(zhi)整合(he)起來，幫助用戶(hu)實現監控分析，CSM讓藝(yi)賽旗積(ji)累了一批金融類客(ke)戶(hu)資源。
02：圖形錄像(xiang)文本化——奠(dian)定RPA在UI識別上的技(ji)術基礎
藝賽(sai)旗RPA技術(shu)演(yan)進路線
藝賽旗專注于圖形(xing)錄(lu)像文本化(hua)技術(shu)，當時(shi)市(shi)場上很(hen)(hen)多同行(xing)也在做圖形(xing)錄(lu)像分析(xi)，但他們很(hen)(hen)多都是基(ji)于后端系(xi)統(tong)日志(zhi)進(jin)行(xing)分析(xi)的，只(zhi)能從(cong)安全合規層面為用戶提供服務(wu)，無法滿足(zu)前端，諸如(ru)頁面、鼠(shu)標等(deng)“人的操(cao)(cao)作”的監控，更不能幫助用戶進(jin)行(xing)工作效率分析(xi)。正是基(ji)于此，藝賽旗創(chuang)立了基(ji)于圖形(xing)操(cao)(cao)作而獲取數據并進(jin)行(xing)行(xing)為分析(xi)的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chan)品。
藝賽(sai)旗UEBA產品可(ke)對系統后端、操作前端兩(liang)個方向進(jin)行(xing)全面(mian)的(de)監控和(he)分析。同(tong)時，藝賽(sai)旗UEBA可(ke)對用戶終端桌(zhuo)面(mian)上的(de)操作行(xing)為(wei)及畫面(mian)，進(jin)行(xing)可(ke)視化錄屏，將所有操作轉化為(wei)文本信息并將相關數據(ju)進(jin)行(xing)歸類和(he)分析形(xing)成圖(tu)表，直觀展(zhan)現員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作情(qing)況及工(gong)(gong)作效率。
藝賽旗UEBA產品的圖形(xing)錄像文本(ben)化(hua)技術，奠定(ding)了藝賽旗RPA在(zai)UI識別上(shang)的優勢(shi)。現在(zai)藝賽旗RPA設計器中(zhong)，眾多(duo)面對(dui)(dui)對(dui)(dui)象的組件(jian)及(ji)設置(zhi)，都是建立在(zai)這個(ge)技術之上(shang)的。
03：在BPO呼叫中心領域的(de)意外發現
在為(wei)眾多客(ke)(ke)戶(hu)服務時，我們發現很(hen)多客(ke)(ke)戶(hu)在業務流程中(zhong)存(cun)在大量簡單重(zhong)復的工作(zuo)，導致人員操作(zuo)效(xiao)率低下、易出錯等問題，特別是BPO呼叫中(zhong)心領域。
藝賽旗(qi)再次抓住這一(yi)(yi)市場需求點，利(li)用自身在UI識別上的(de)技術優(you)勢，開發(fa)出智(zhi)(zhi)能輔助(zhu)機(ji)器(qi)人(ren)。該(gai)機(ji)器(qi)人(ren)可針對業(ye)務中(zhong)操作圖形(xing)、數據流(liu)向等過(guo)程進行分析，通過(guo)提醒(xing)、輔助(zhu)、替代的(de)方(fang)式，幫助(zhu)客戶完成作業(ye)。智(zhi)(zhi)能輔助(zhu)機(ji)器(qi)人(ren)在一(yi)(yi)批客戶中(zhong)大受(shou)歡迎。
智能輔助(zhu)機(ji)器人也(ye)是藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)RPA的(de)(de)前身，讓(rang)藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)掌(zhang)握了一批金融，運營商等頭部客戶，并為(wei)藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)積(ji)累(lei)了寶貴的(de)(de)項目(mu)實施經(jing)驗。
為滿足更多的用戶流程自動(dong)化需求(qiu)，藝賽旗不斷(duan)進行需求(qiu)總結，不斷(duan)進行技術研發。終于在2018年，藝賽旗自主研發出的RPA機(ji)器人問世。
04：RPA機器人要怎么做(zuo)？
18年(nian)，國內對RPA的(de)相關概念(nian)了解的(de)并不多，藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)在推廣RPA產(chan)品(pin)的(de)時(shi)候(hou)，總會遇到很(hen)多客(ke)戶不知道RPA是什(shen)么？并且需要很(hen)長時(shi)間的(de)售前交流。這(zhe)個時(shi)候(hou)藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)意(yi)識到，單靠藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)，RPA市場是無法快速(su)鋪開的(de)。
早期，有一(yi)批業內伙伴(ban)(ban)企(qi)業會主(zhu)動找(zhao)我們合作(zuo)，通過(guo)市場溝(gou)通，我們發現很多(duo)伙伴(ban)(ban)企(qi)業找(zhao)藝(yi)賽(sai)旗(qi)合作(zuo)的初衷是這樣的：在項目中，伙伴(ban)(ban)企(qi)業需要幫助客戶(hu)解(jie)決(jue)跨(kua)系(xi)統的數(shu)據銜接(jie)和解(jie)決(jue)流程自動化的問題，一(yi)種叫RPA的工具(ju)可(ke)以幫他們解(jie)決(jue)，而國內做RPA廠商并不多(duo)，索性(xing)就(jiu)找(zhao)藝(yi)賽(sai)旗(qi)。
“春(chun)江水暖鴨(ya)先知”，只有(you)合作伙(huo)(huo)伴(ban)企業才能更(geng)多(duo)的(de)洞(dong)悉(xi)終(zhong)端(duan)客(ke)戶(hu)的(de)流(liu)程自動化(hua)需求，無論是在時(shi)間上，還是在空(kong)間上，他們更(geng)加貼(tie)近客(ke)戶(hu)需求，他們才是RPA項目落地生根(gen)的(de)主力。那么(me)藝賽旗怎么(me)才能和伙(huo)(huo)伴(ban)企業一起，將RPA做(zuo)的(de)更(geng)好？
05：藝(yi)賽(sai)旗RPA的三個模(mo)式
合作伙伴模式(shi)
“授(shou)人(ren)以(yi)魚不如授(shou)人(ren)以(yi)漁”既然眾多(duo)伙(huo)伴企(qi)(qi)業需要(yao)和藝(yi)賽旗合作，何不將這(zhe)種模式(shi)獨立(li)出來。于是藝(yi)賽旗逐漸在全國(guo)建立(li)了自己(ji)的(de)合作伙(huo)伴體系(xi)，在體系(xi)中(zhong)，藝(yi)賽旗全方位提供產品(pin)與技術相應支(zhi)持(chi)的(de)同時，將終端客戶資源交給伙(huo)伴企(qi)(qi)業。雙方協作發展，這(zhe)才是最適合市(shi)場(chang)的(de)發展方式(shi)。
商城模(mo)式(shi)
既(ji)然很多(duo)人(ren)不知道RPA是什么，也(ye)不知道如何(he)(he)用(yong)，何(he)(he)不將RPA機器人(ren)一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)獨(du)立出來建立起一(yi)(yi)個(ge)“商城”。在商城中(zhong)，大家拿來就用(yong)，這樣(yang)用(yong)戶就能(neng)在第一(yi)(yi)時間感知RPA機器人(ren)的好處，并減(jian)少眾多(duo)合作伙伴的售前溝通。
19年，藝賽(sai)旗專(zhuan)門成(cheng)立商城機(ji)器(qi)人(ren)(ren)開發團隊，并且(qie)不斷進行市場(chang)調研(yan)和溝通，逐漸完善我們(men)的(de)RPA商城機(ji)器(qi)人(ren)(ren)板塊。近(jin)期藝賽(sai)旗也(ye)在(zai)官網開辟了(le)RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)場(chang)景征集的(de)專(zhuan)欄，也(ye)歡迎(ying)大家前來定(ding)制屬于自己的(de)RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)。
開放的產品和(he)培訓模式(shi)
既然要開放，為何(he)不讓更多的(de)人(ren)先(xian)下(xia)載(zai)(zai)、先(xian)用起來？自藝賽旗RPA8.0版本之后，眾多工程(cheng)師可以直接(jie)從藝賽旗官網直接(jie)下(xia)載(zai)(zai)RPA進行使用，并(bing)且建立生態(tai)社區，讓眾多的(de)人(ren)一(yi)起用，一(yi)起學，一(yi)起交流(liu)。
“教會(hui)更多人才能讓自己更輕(qing)松”，在(zai)19年，藝(yi)賽旗將培訓部獨立出來，建立了固定化，常態化的培訓模(mo)式。
在疫情之前，藝(yi)賽旗的培(pei)訓(xun)(xun)團隊，常年奔(ben)走于全國各(ge)地進行技術培(pei)訓(xun)(xun)，而在疫情期間，我們采取了(le)線上培(pei)訓(xun)(xun)模式，并(bing)且收到了(le)意想不到的效果，看到藝(yi)賽旗RPA培(pei)訓(xun)(xun)在市場(chang)上如此(ci)的受大家歡迎，藝(yi)賽旗后續將(jiang)一如既往的持續開展RPA培(pei)訓(xun)(xun)并(bing)采取更加多樣化的培(pei)訓(xun)(xun)形(xing)式，來教會更多的人使用RPA。
06：藝(yi)賽旗(qi)九周年合作伙伴會議
藝賽旗(qi)RPA的發(fa)(fa)(fa)展(zhan)只是中(zhong)國人工智能(neng)及(ji)科技產業(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的一個縮(suo)影(ying)，藝賽旗(qi)是在技術和(he)業(ye)務的不(bu)斷發(fa)(fa)(fa)展(zhan)中(zhong)，夯實技術基礎、加快創新步伐、順(shun)應時(shi)代的發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，最(zui)終聚(ju)焦RPA這(zhe)條道(dao)路的。
藝賽(sai)旗本身(shen)是做(zuo)技術(shu)起家的，但(dan)隨著行(xing)業(ye)發展，我們發現做(zuo)技術(shu)還不夠(gou)，還需要(yao)做(zuo)服務(wu)、做(zuo)品牌(pai)、做(zuo)生態。從18年開始(shi)，藝賽(sai)旗就逐(zhu)漸完善自(zi)己的品牌(pai)運營(ying)(ying)團隊，并圍繞(rao)品牌(pai)開始(shi)一系列的市場運營(ying)(ying)活動實踐。
無論是(shi)生(sheng)態建設，還(huan)是(shi)商業(ye)模式，藝賽(sai)旗(qi)一(yi)直愿意在行業(ye)率先(xian)進行創新和嘗試(shi)。并且伴隨著我們(men)的嘗試(shi)，我們(men)也看到更(geng)多的友商開(kai)始了(le)自(zi)己的發展步伐，雖然(ran)不免產生(sheng)競(jing)(jing)爭，但站在行業(ye)角度上都是(shi)良性和健康的，只有競(jing)(jing)爭，才能(neng)(neng)讓中(zhong)國(guo)RPA廠商取長(chang)補短，才能(neng)(neng)促進中(zhong)國(guo)RPA產業(ye)的更(geng)好的發展。
“千錘(chui)百煉真功夫”，從蹣跚學步到蓬勃發展，經過九(jiu)載品質歷練，藝賽旗RPA技術日趨成(cheng)熟、市場空間(jian)更加廣泛。
藝(yi)賽(sai)旗(qi)的(de)(de)(de)發展壯大始終(zhong)離不開一(yi)路同(tong)行的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)們，為回饋廣大合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)的(de)(de)(de)支持(chi)與(yu)厚愛(ai)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)特舉辦九周(zhou)年合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)會議，屆時將推出一(yi)系列針對合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)切(qie)實利益的(de)(de)(de)活動和(he)政策(ce)，歡迎大家來(lai)參加。
