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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作(zuo)者 周舟
標(biao)準化是(shi)(shi)一種(zhong)思維模式，也是(shi)(shi)一種(zhong)商業行為方式。
標準化(hua)(hua)的(de)穿著(zhu)，曾(ceng)禁(jin)錮人類的(de)思(si)想；標準化(hua)(hua)的(de)業(ye)務流(liu)程，卻正在解(jie)放(fang)生產力(li)。
“軟件(jian)(jian)終結(jie)者(zhe)”Salesforce證明了SaaS才是未來方向，當這一(yi)趨勢像(xiang)炮彈一(yi)樣(yang)，打到中國企業家(jia)、IT專(zhuan)家(jia)們的(de)書桌(zhuo)上(shang)時，“軟件(jian)(jian)即服務”這個詞成了他(ta)們筆下(xia)的(de)常客。
根據中國(guo)信通院的數據，2018年中國(guo)SaaS市(shi)場規(gui)模達到(dao)232.1億元，同(tong)比增長37.6%。通用的、標準化的軟件(jian)服(fu)務似(si)乎已(yi)成為一(yi)種(zhong)趨勢。
所有(you)人都在思考：誰將建立(li)下一個SaaS帝國(guo)？
RPA作(zuo)為近年來最火的軟(ruan)件細分行業(ye)之一(yi)，在嘗(chang)試向SaaS化(hua)方向發展的過(guo)程中(zhong)，推出了RPA Store等商業(ye)模式。這(zhe)個被人工智能和(he)云計算親睞(lai)的“寵兒”，能讓(rang)“標準化(hua)”再一(yi)次浮出水面嗎？
為此(ci)，雷鋒網AI金(jin)融評論(lun)策劃了(le)「RPA標準(zhun)化」的(de)系列選題，借(jie)同一個(ge)話題，對(dui)不(bu)同背景的(de)受訪(fang)者、產品和客群各(ge)異的(de)企業(ye)們進行采(cai)訪(fang)，期望(wang)在(zai)不(bu)同的(de)商業(ye)認知下(xia)捕捉觀點碰撞的(de)火花。
在上一篇文(wen)章中，文(wen)因(yin)互聯CEO鮑捷講述了《定制化VS標準化，RPA的出(chu)路在哪(na)兒？》。
而此次藝賽旗聯(lian)合(he)創始人胡立軍，又是(shi)如何看待RPA標準(zhun)化以(yi)及其他行業痛(tong)點呢？
以下為(wei)胡立軍的所感所想：
（此(ci)外，胡立軍將(jiang)于4月22日做(zuo)客雷鋒網「RPA+AI 高管公開(kai)課(ke)(ke)」，進(jin)行1小時的(de)深度分享(xiang)，掃文章底部海報二維(wei)碼進(jin)群聽課(ke)(ke)。）
定制(zhi)化VS標準(zhun)化
我(wo)認為，目前業內對定制化(hua)和(he)標(biao)準化(hua)這兩個概念的理解是混(hun)淆的。
大家并沒有把RPA的產品，擺正到(dao)比較通用化的角度去理解，特別是在和用戶的前期(qi)溝通及項目落地的時候。
打個(ge)比方，我們都認為(wei)Word是(shi)一(yi)個(ge)標準化產(chan)(chan)品(pin)，但是(shi)每個(ge)人使用Word，寫出來的(de)(de)的(de)(de)內容、排版甚至文(wen)字風格等都千差萬別。所以Word是(shi)一(yi)個(ge)標準化產(chan)(chan)品(pin)，還是(shi)一(yi)個(ge)定制(zhi)化產(chan)(chan)品(pin)呢？
目前，由于RPA還屬于早期市場(chang)，特別是中(zhong)國的(de)市場(chang)中(zhong)大量的(de)用(yong)(yong)戶(hu)沒有接觸過RPA的(de)產(chan)品，如果概念不清晰(xi)，會(hui)對用(yong)(yong)戶(hu)產(chan)生很多的(de)誤導，使(shi)得用(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)產(chan)品的(de)心(xin)理成本提高。
一個(ge)產(chan)品(pin)是否標準(zhun)化，在于這個(ge)產(chan)品(pin)本身提供的功能是否標準(zhun)。推出(chu)RPA商城，也是因為我(wo)們認為在一定的限制條件下(xia)，是可以做到標準(zhun)化的。
但我(wo)們需(xu)要將它限定在(zai)一(yi)定條件之下，因(yin)為事物沒(mei)有絕對的標準。比如(ru)蘋果手機里的APP，都是(shi)在(zai)IOS系(xi)統(tong)里運行的，都很標準。但同樣是(shi)這(zhe)些APP，在(zai)安卓系(xi)統(tong)上(shang)就運行不(bu)了。
用(yong)戶(hu)希(xi)望產(chan)品能(neng)滿足他(ta)們的(de)所有需(xu)(xu)求。伴隨著項目的(de)推進，用(yong)戶(hu)很可能(neng)提出更多功(gong)能(neng)的(de)定(ding)制化需(xu)(xu)求。當這(zhe)些用(yong)戶(hu)提出新(xin)的(de)需(xu)(xu)求，但是已有產(chan)品的(de)功(gong)能(neng)無法(fa)滿足需(xu)(xu)求時，我們才把這(zhe)種情況歸類為定(ding)制開發。
我認(ren)為(wei)(wei)不應該把產(chan)品(pin)一刀切，人(ren)為(wei)(wei)的(de)(de)分(fen)成標準化的(de)(de)產(chan)品(pin)或者(zhe)非標準化的(de)(de)產(chan)品(pin)。因為(wei)(wei)這樣會(hui)誤導客戶認(ren)為(wei)(wei)這一類產(chan)品(pin)都是不標準的(de)(de)產(chan)品(pin)，而這個(ge)判斷也(ye)許并不準確、全面。
比客(ke)戶更(geng)了解客(ke)戶
近年(nian)來，在RPA行業(ye)中，大家開(kai)始慢(man)慢(man)的接受訂(ding)閱(yue)模式。但也有(you)一些客戶(hu)，他是不接受訂(ding)閱(yue)的，比如一些對(dui)于產品和項(xiang)目的選(xuan)擇(ze)有(you)自己的管理制(zhi)度的企業(ye)，他們本身(shen)的商務流(liu)程決定了無法使用訂(ding)閱(yue)模式。
部分大型(xing)企業，有十(shi)分嚴格的(de)(de)采購和(he)資產管理制度。他(ta)們(men)不(bu)管采購的(de)(de)是看(kan)(kan)得見(jian)的(de)(de)水果(guo)還(huan)是看(kan)(kan)不(bu)見(jian)的(de)(de)軟件服務，只要付費，就(jiu)一定要把(ba)購買來的(de)(de)東西明確(que)地(di)標注在資產表上(shang)。10%不(bu)到的(de)(de)客戶會(hui)有這樣一個情況。客戶這方面的(de)(de)需(xu)求，都是我們(men)需(xu)要注意的(de)(de)。
RPA現在還是一(yi)個(ge)比(bi)較新的行(xing)業。雖然(ran)歐美、日本等國家(jia)走的比(bi)較快，滲透率已經比(bi)較高(gao)，但在中國它的滲透率還非常(chang)低(di)。
目前來看，以中國(guo)為例(li)，我認為RPA在所有(you)行(xing)業的(de)滲透率都不會超過5%，市場的(de)占有(you)率也是一樣。
但有一些部門或(huo)者行業(ye)(ye)，這(zhe)個(ge)比例會更(geng)高一些，比如財務部門和金融(rong)(rong)行業(ye)(ye)。金融(rong)(rong)機構的滲透率(lv)甚至(zhi)可能已(yi)經超過了5%。滲透率(lv)第二(er)高的行業(ye)(ye)我(wo)認(ren)為是(shi)制造業(ye)(ye)，特別是(shi)外企的制造業(ye)(ye)，僅次于金融(rong)(rong)業(ye)(ye)。
有數據表明，41%的用戶，是第(di)一(yi)次接觸RPA產品。有可(ke)能是朋友推薦，有可(ke)能是銷售(shou)的推廣(guang)，也(ye)有可(ke)能是咨(zi)詢機構提到了RPA，從(cong)而使他們購買服務。這些(xie)用戶對于IT等新技術(shu)比較敏(min)感，喜歡嘗(chang)試，如果(guo)用的不(bu)錯，就(jiu)會繼續(xu)買單，如果(guo)覺得效果(guo)不(bu)好，以(yi)后就(jiu)不(bu)會再用。
“產品力”決定成本高(gao)低(di)
目前，RPA大致有三種商業(ye)模式。
訂閱：指的(de)(de)是(shi)按一(yi)定的(de)(de)時間周期付費或(huo)是(shi)在RPA Store上購買服務的(de)(de)模式(shi)。
項目(mu)化：指的是客戶直(zhi)接把一個項目(mu)的服務買(mai)斷。
純服(fu)務(wu)：指的是，服(fu)務(wu)多少，收(shou)費就(jiu)有(you)多少。
我(wo)覺得(de)產品賣的越多，理論上賺的錢(qian)越多。但是目前有的廠(chang)商為什么還存在成本(ben)高的問(wen)題(ti)呢？
我(wo)舉(ju)個(ge)例子，當客(ke)戶只(zhi)需(xu)(xu)要5個(ge)功能的(de)時(shi)候，已有(you)產品(pin)可以滿(man)足(zu)，但是當客(ke)戶需(xu)(xu)要第(di)6個(ge)功能的(de)時(shi)候，由于(yu)廠商之前沒有(you)做(zuo)過這種業務，現有(you)產品(pin)無法(fa)滿(man)足(zu)新的(de)需(xu)(xu)求。于(yu)是廠商就得(de)派(pai)員(yuan)工開始研發這第(di)6個(ge)功能，去客(ke)戶那(nei)邊把(ba)這個(ge)功能加上去，然后測試等等。
這樣一來，廠商(shang)的時間成本、人力成本就(jiu)投(tou)進去了(le)。
部(bu)分廠商，確實存在(zai)這樣的情況。這是因(yin)為(wei)它的產品(pin)不夠成熟(shu)，需要通過(guo)到現場去重新(xin)開發，通過(guo)代碼把產品(pin)中(zhong)沒有的功能補(bu)上。
產品力做的(de)不(bu)夠好，導致了(le)這些廠商的(de)成本(ben)居高(gao)不(bu)下。
但(dan)這(zhe)樣做，其實給(gei)企業帶來了很大(da)的(de)風險。廠商不能把非常成(cheng)熟的(de)產品和服(fu)務直接交付給(gei)用(yong)戶，為了拿訂單，去做定制的(de)產品，而定制開發的(de)成(cheng)本顯然還是蠻高的(de)。
如(ru)果廠商對用戶不夠理解(jie)或者做的單比較少(shao)，碰到的問題絕對很多。這也會使得成(cheng)本降(jiang)不下(xia)來(lai)。
而通過一個接一個項目的(de)(de)鍛煉(lian)、培訓和經驗的(de)(de)傳遞，讓(rang)我們(men)的(de)(de)員工快速的(de)(de)掌握產品的(de)(de)技術特性和現場交(jiao)互(hu)能力，就可以(yi)大大降低RPA企業(ye)相應的(de)(de)成(cheng)本。
RPA正(zheng)在趨近SaaS化
Gartner曾發(fa)布報告，RPA行業已經(jing)出(chu)現了(le)一個(ge)新的(de)標準——RPAaaS。它將(jiang)RPA的(de)SaaS化當作整個(ge)SaaS化領域中(zhong)的(de)一個(ge)細(xi)分。
我(wo)認(ren)為RPA未來(lai)肯定是SaaS化的(de)，但讓人疑惑的(de)是，我(wo)們現在看到(dao)的(de)廠商提供的(de)卻(que)不(bu)是SaaS化的(de)服務。
這是(shi)因為RPA產品的(de)成熟度和市場的(de)需求量還遠遠沒(mei)達(da)到(dao)可(ke)以SaaS化(hua)的(de)標準。
比如Salesforce，可(ke)以(yi)用訂閱等模(mo)式實(shi)現SaaS化，它(ta)的(de)(de)客戶使用成本低，倒逼產品做的(de)(de)越來越好。這種模(mo)式的(de)(de)特點是(shi)廠(chang)(chang)商(shang)制定規則(ze)影響客戶、客戶通過反饋影響廠(chang)(chang)商(shang)，兩者相互促進。
藝賽旗目前(qian)的(de)定位既不是(shi)“服(fu)務商”，也不是(shi)“集(ji)成商”，而是(shi)“產(chan)品(pin)廠(chang)商”，我們做RPA Store，也是(shi)本著這樣(yang)的(de)一個原則。
RPA想實現全部SaaS化(hua)，會(hui)經歷(li)一個很長的過程。
除了(le)商業模式的問題外，還有諸如技術的儲(chu)備、用戶(hu)的服務(wu)等一系列的問題需要解決。如果RPA廠商現在就大量投入到SaaS化(hua)服務(wu)里(li)，會割(ge)舍(she)掉很(hen)(hen)大一塊市場。目(mu)前金融、制造等行業或(huo)者(zhe)財務(wu)、采購等部門并不接(jie)受SaaS化(hua)的服務(wu)，如果舍(she)棄掉這些客戶(hu)，將會是(shi)一個很(hen)(hen)大的問題。
像金融行業的(de)客(ke)戶，它們不(bu)是說(shuo)不(bu)想用，而是不(bu)能使用SaaS化的(de)服務。比如財務部(bu)門，對數據的(de)安全和隱私問題十分注(zhu)重，不(bu)允(yun)許將數據放在SaaS平臺上，只(zhi)能在線下(xia)、本地部(bu)署。
所以(yi)，即便(bian)未來有(you)SaaS業務平臺推得很(hen)好，但是(shi)廠(chang)商可能還(huan)是(shi)要去保留原本(ben)私有(you)化部署的業務。
而且，客戶的業(ye)務(wu)場景一(yi)直在變，RPA的業(ye)務(wu)流(liu)程也(ye)得隨著改變。這樣，RPA廠商(shang)自然(ran)就不能做成(cheng)一(yi)個一(yi)勞永逸(yi)的產品或者服務(wu)了(le)。
但隨(sui)著人工智能的(de)發展，我覺(jue)(jue)得在計算機視覺(jue)(jue)技術層面(mian)上，是有(you)可(ke)能解決這個問題(ti)的(de)。我們也在做這方面(mian)的(de)嘗試，而且有(you)一部分的(de)進(jin)展了。
我(wo)們可以(yi)把用戶業(ye)務(wu)場(chang)景變化的(de)部分，采(cai)用規律性的(de)方法處理。用戶的(de)業(ye)務(wu)場(chang)景變化之后，我(wo)們可以(yi)通過技術(shu)做一些預判，做一些修正，降低(di)RPA的(de)錯誤率。我(wo)認為人工智能的(de)某些算法對RPA的(de)應用會起到一個非常(chang)好的(de)助推作(zuo)用。
我認為(wei)兩三年(nian)后，RPA的(de)SaaS化會有一個更好的(de)發(fa)展。我們(men)也(ye)在往這個方向(xiang)走，包括(kuo)我們(men)在做的(de)商業(ye)模式，其(qi)實也(ye)是為(wei)了儲備(bei)這一塊的(de)能力。
我(wo)們的(de)產品已(yi)經(jing)形成了一(yi)部分SaaS化的(de)能力。一(yi)切的(de)基礎都圍(wei)繞著好的(de)產品。我(wo)們不滿足只做store，其實我(wo)們是有很詳細的(de)計劃往(wang)SaaS化方向(xiang)前進的(de)。
這也是(shi)我(wo)們區別于其他廠商的地(di)方。在RPA這個信息行(xing)(xing)業(ye)里(li)，我(wo)們不(bu)僅利用自身的優(you)勢資源(yuan)，服務好(hao)我(wo)們的標桿(gan)客戶和(he)典型(xing)客戶，同時還在尋找新的模式和(he)新的產(chan)品發展方向，希望能通過不(bu)斷地(di)嘗試和(he)探索(suo)，帶動(dong)行(xing)(xing)業(ye)的不(bu)斷前行(xing)(xing)。
