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11月28日，RPA中(zhong)國(guo)聯合RPA產(chan)業(ye)端(duan)各企業(ye)機構舉辦(ban)了(le)“產(chan)業(ye)創新 · 生態突圍” 2020 INNO CHINA中(zhong)國(guo)產(chan)業(ye)創新大會。RPA+AI開發者論壇作為本次峰會的(de)一(yi)個重要組成(cheng)部分(fen)，為參會嘉(jia)賓們(men)搭(da)建了(le)一(yi)個分(fen)享(xiang)與(yu)探討各領域(yu)經驗和(he)成(cheng)果的(de)專業(ye)性(xing)交流(liu)平臺，讓(rang)嘉(jia)賓和(he)企業(ye)代表更近(jin)距離(li)學習和(he)感受RPA和(he)AI技術結合所(suo)帶來的(de)“人機協同”，進一(yi)步加深對RPA技術的(de)實現和(he)運作模式(shi)的(de)理解。
藝賽旗RPA資深講(jiang)(jiang)師王(wang)睿(rui)，作為特(te)邀嘉賓出席了(le)此次會(hui)議(yi)并(bing)以《RPA助力企(qi)業實現(xian)全流程自(zi)動(dong)化轉(zhuan)型(xing)》為主(zhu)題進行了(le)精彩演(yan)講(jiang)(jiang)。
藝賽旗RPA資深講師-王睿
以下是此次演講內容：
感謝大(da)家的到來，以(yi)及主(zhu)辦方RPA中國提供(gong)這次機會，可以(yi)讓我分享關于RPA的心(xin)得(de)與經驗。今天我演講的主(zhu)題是《RPA助(zhu)力企業實(shi)現全流(liu)程自動化轉型》。
藝賽旗成立于2011年(nian)，于2016年(nian)成功(gong)登陸新(xin)三板。其(qi)實藝賽旗最開始并不是做(zuo)(zuo)RPA的，那時候國(guo)內也沒有(you)RPA這個概念，而是做(zuo)(zuo)用(yong)戶行為分(fen)析，例(li)如，用(yong)戶的鼠標點擊、輸入了哪些文(wen)本、搜集完用(yong)戶信息后再(zai)進行數據分(fen)析等。
2017年一次(ci)(ci)偶然的(de)項目機會讓藝(yi)賽旗(qi)(qi)首(shou)次(ci)(ci)接(jie)觸到了(le)RPA。客(ke)戶提出一個需求，既然可以搜集到用(yong)戶的(de)行為軌跡，那么不同的(de)員(yuan)工操作(zuo)同樣的(de)業務(wu)流程，為什(shen)么效(xiao)率卻各不相同呢？針對客(ke)戶這一需求，藝(yi)賽旗(qi)(qi)將一系列(lie)操作(zuo)動作(zuo)封裝在(zai)軟件(jian)中，并于2018年1月份推出了(le)全流程自(zi)動化機器人。經(jing)過三年的(de)技術迭代，藝(yi)賽旗(qi)(qi)的(de)RPA產品已連續兩年被收錄在(zai)Gartner報(bao)告中。
目前(qian)藝賽(sai)旗典(dian)型(xing)客(ke)戶已覆(fu)蓋31個省市(shi)(shi)，例(li)如，浦發(fa)銀(yin)(yin)行、華夏(xia)銀(yin)(yin)行、廣發(fa)銀(yin)(yin)行、工銀(yin)(yin)亞洲(zhou)、太保(bao)(bao)、人保(bao)(bao)、海通證(zheng)券、中國移(yi)動、中石(shi)化、南方(fang)電網、華為等(deng)知(zhi)名企(qi)業。賦能(neng)(neng)的場景(jing)包括，銀(yin)(yin)行、保(bao)(bao)險、證(zheng)券、運營商、能(neng)(neng)源、電力、制造等(deng)行業。市(shi)(shi)場以及技術合作(zuo)伙伴已超過500多家。
在RPA生態(tai)建設(she)方(fang)面，藝賽旗打(da)造了(le)國內首(shou)家(jia)開放式(shi)RPA社區和機器人(ren)商(shang)城(cheng)。RPA社區提供了(le)學(xue)習(xi)資料分享、經驗知識分享、技(ji)術交流以及案(an)例分析等(deng)(deng)；機器人(ren)商(shang)城(cheng)提供了(le)眾多實用的自(zi)動化模(mo)板，例如，審核、身份驗證、日常處理(li)和金融業務(wu)等(deng)(deng)。用戶下載完(wan)自(zi)動化模(mo)板后，只需(xu)要簡(jian)單(dan)的參數配(pei)置即(ji)可馬上使用，非(fei)常簡(jian)單(dan)高效。
下面介紹(shao)一(yi)(yi)(yi)下藝賽旗RPA產(chan)品發展史(shi)：2011年做行為捕捉和(he)效(xiao)率分(fen)析，2017年推出了輔助(zhu)機器(qi)(qi)人(ren)(ren)，2018年正式推出了RPA產(chan)品iS-RPA1.0版本(ben)，經過三年多的時(shi)間，產(chan)品已迭代到(dao)了v2020.5.0版本(ben)，發布“機器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠”解決方案(an)。那(nei)么什么是(shi)機器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠呢？就是(shi)幫助(zhu)組織構(gou)建(jian)一(yi)(yi)(yi)個RPA管(guan)理分(fen)配(pei)中心，可以(yi)把業(ye)務(wu)流程(cheng)統一(yi)(yi)(yi)的交(jiao)給(gei)RPA機器(qi)(qi)人(ren)(ren)去處理。機器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠可以(yi)進行系統、有效(xiao)的資源分(fen)配(pei)，將(jiang)原來(lai)單(dan)一(yi)(yi)(yi)的RPA任務(wu)，轉化(hua)為RPA全流程(cheng)自動化(hua)，促進企(qi)業(ye)實現全面的流程(cheng)自動化(hua)轉型。產(chan)品架構(gou)主要由控(kong)制臺、設計(ji)器(qi)(qi)、機器(qi)(qi)人(ren)(ren)三部(bu)分(fen)構(gou)成。
設計器：定義(yi)工作，列出(chu)機器人執行業務(wu)流程需要走(zou)的每一個步(bu)驟(zou)指(zhi)令(ling)，并將指(zhi)令(ling)發布到控制(zhi)平(ping)臺。
機(ji)器人(ren)：位于(yu)虛擬或(huo)實體客戶端中，直(zhi)接(jie)與業(ye)務應(ying)用程(cheng)序交互來處(chu)理事(shi)項。
控制臺：運營治理，版本控制，將工作任務分配給每(mei)一個機(ji)器人，并(bing)監視(shi)和報告其活動(dong)。
為了方便無編(bian)程(cheng)(cheng)經驗(yan)的業務人員快速上手(shou)RPA，藝賽(sai)旗提供了拖拽(zhuai)可視(shi)化開(kai)(kai)發(fa)方式。例如，支(zhi)持(chi)(chi)鼠標直接拖拽(zhuai)組件(jian)(jian)；使用(yong)顏(yan)色提示(shi)流程(cheng)(cheng)、組件(jian)(jian)、變(bian)量狀態；圖片識別方式支(zhi)持(chi)(chi)，通過桌面圖片識別的方式對程(cheng)(cheng)序(xu)的控(kong)件(jian)(jian)進(jin)行(xing)(xing)事件(jian)(jian)操作等。同時(shi)為了滿足一些有編(bian)程(cheng)(cheng)經驗(yan)的使用(yong)者，還推出了專家(jia)開(kai)(kai)發(fa)模式，例如，支(zhi)持(chi)(chi)在設計器(qi)多開(kai)(kai)的情(qing)況下(xia)，將(jiang)子流程(cheng)(cheng)進(jin)行(xing)(xing)復(fu)制(zhi)操作，并粘貼到其他(ta)工程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)進(jin)行(xing)(xing)復(fu)用(yong)；支(zhi)持(chi)(chi)將(jiang)子流程(cheng)(cheng)在當前工程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)進(jin)行(xing)(xing)克隆等。
此外，藝賽旗通過AI與RPA進行(xing)(xing)(xing)技術融合為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)了(le)強(qiang)大的(de)拾(shi)取能(neng)力，可拾(shi)取B/S瀏覽(lan)器、C/S應用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)、JAVA等(deng)(deng)界面(mian)(mian)中(zhong)(zhong)的(de)元素，如按鈕、文本(ben)框(kuang)、下拉框(kuang)、菜單等(deng)(deng)等(deng)(deng)，拾(shi)取成功(gong)后即可通過可視化組(zu)件對界面(mian)(mian)元素進行(xing)(xing)(xing)相應的(de)自動(dong)化操(cao)作(zuo)。目前，產品中(zhong)(zhong)已預置了(le)300多個常用(yong)(yong)(yong)功(gong)能(neng)組(zu)件，同時(shi)，開發(fa)人員可將自定義(yi)的(de)組(zu)件發(fa)布(bu)供(gong)(gong)直接調用(yong)(yong)(yong)，實(shi)現共享(xiang)和復用(yong)(yong)(yong)，這為(wei)自動(dong)化流程(cheng)設計(ji)節省了(le)大量時(shi)間。為(wei)了(le)方(fang)(fang)便用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)對第(di)三(san)方(fang)(fang)庫的(de)管理(li)，設計(ji)器中(zhong)(zhong)內置PIP管理(li)功(gong)能(neng)，可以快速的(de)對第(di)三(san)方(fang)(fang)庫進行(xing)(xing)(xing)安裝與更新(xin)等(deng)(deng)操(cao)作(zuo)，無需再使用(yong)(yong)(yong)CMD方(fang)(fang)式(shi)進行(xing)(xing)(xing)操(cao)作(zuo)。
機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)類型主要(yao)(yao)分為(wei)輔助機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)和(he)(he)無人(ren)(ren)(ren)值守機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)。輔助機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)：基于(yu)既定(ding)的(de)條件觸發運(yun)(yun)行(xing)，對(dui)人(ren)(ren)(ren)工(gong)操作進行(xing)輔助支(zhi)(zhi)撐。無人(ren)(ren)(ren)值守機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)：全程無需(xu)人(ren)(ren)(ren)工(gong)干(gan)預(yu)，通(tong)過定(ding)時(shi)任務或事件觸發運(yun)(yun)行(xing)。為(wei)了節省運(yun)(yun)營和(he)(he)管理成本(ben)，藝賽旗還(huan)提供了一種(zhong)高密度機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)。例(li)如，如果用(yong)戶購(gou)買(mai)了100個RPA機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)，按照常理是需(xu)要(yao)(yao)準備100臺PC用(yong)來(lai)運(yun)(yun)行(xing)的(de)，這在投資、管理和(he)(he)運(yun)(yun)營方面都將將付出巨(ju)額成本(ben)。而高密度機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)通(tong)過遠程解(jie)鎖(suo)(suo)，無需(xu)復雜配置可以(yi)在一臺服務器(qi)(qi)(qi)上運(yun)(yun)行(xing)多個機器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)而且互不(bu)干(gan)擾；同(tong)時(shi)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)WindowsServer、支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)斷線(xian)自動連(lian)接、支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)屏(ping)幕運(yun)(yun)行(xing)監(jian)(jian)控、支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)監(jian)(jian)控屏(ping)幕操作鎖(suo)(suo)定(ding)/解(jie)除鎖(suo)(suo)定(ding)、支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)監(jian)(jian)控屏(ping)幕分辨率設置等功能(neng)。
在控(kong)制和管(guan)理方面(mian)，已(yi)內置(zhi)了管(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)、所有(you)者(zhe)(zhe)(zhe)、開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)(zhe)、使用者(zhe)(zhe)(zhe)四大角(jiao)色(se)，并支(zhi)持(chi)按企業內部(bu)組織架構進行(xing)自(zi)定義匹配，不同角(jiao)色(se)的用戶以(yi)不同的權限與功能，相(xiang)互協作完成機器人的管(guan)理和運作。例如，管(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)主要管(guan)理部(bu)門、角(jiao)色(se)、管(guan)理密碼(ma)、任務、調(diao)度等(deng)擁有(you)最(zui)高權限；開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)(zhe)，開(kai)發(fa)業務流程自(zi)動(dong)化，優(you)化與維護業務流程，監控(kong)流程運行(xing)情況等(deng)。
為(wei)了保證整個自(zi)動化流(liu)程(cheng)(cheng)的運行(xing)安全(quan)，還提(ti)供了流(liu)程(cheng)(cheng)回溯——三聯播放。這是一個將(jiang)設計(ji)器日志(zhi)、流(liu)程(cheng)(cheng)運行(xing)錄屏及設計(ji)器畫布關聯，一體化同步回溯流(liu)程(cheng)(cheng)運行(xing)全(quan)過程(cheng)(cheng)。支持定位回放錄屏、日志(zhi)導出、流(liu)程(cheng)(cheng)分享等功能(neng)。
最后(hou)，為(wei)大(da)家詳細介(jie)紹(shao)一個某(mou)銀行(xing)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠(chang)的應(ying)用案例：從規劃上來說(shuo)一共分為(wei)四個階段(duan)，分別(bie)是2015—2018年(nian)(nian)的初(chu)期平(ping)臺(tai)(tai)，進行(xing)用戶行(xing)為(wei)分析以及(ji)建(jian)(jian)設(she)輔助(zhu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)平(ping)臺(tai)(tai)；2018年(nian)(nian)—2019年(nian)(nian)中期推廣(guang)實(shi)現(xian)，主要是規劃機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠(chang)技術方(fang)案，建(jian)(jian)設(she)流(liu)程自(zi)(zi)動化(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)以及(ji)推廣(guang)輔助(zhu)自(zi)(zi)動化(hua)(hua)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)平(ping)臺(tai)(tai)；2020年(nian)(nian)落地了機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠(chang)方(fang)案部署(shu)，加強AI等新(xin)技術與平(ping)臺(tai)(tai)的集(ji)成應(ying)用，實(shi)現(xian)AI應(ying)用場景(jing)的試點等；2021年(nian)(nian)—未來長期規劃階段(duan)，全集(ji)團實(shi)現(xian)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠(chang)推廣(guang)應(ying)用和推廣(guang)AI應(ying)用場景(jing)等。
在架構(gou)方面，該銀行采用的(de)(de)是混合式部(bu)署模式，總(zong)行的(de)(de)IT部(bu)門部(bu)署了管理平臺、高(gao)密度機(ji)(ji)器(qi)人(ren)、服務(wu)器(qi)群集、數(shu)據庫服務(wu)器(qi)和錄屏存儲(chu)等。在下設的(de)(de)分支機(ji)(ji)構(gou)針(zhen)對不(bu)同的(de)(de)業務(wu)部(bu)門部(bu)署了不(bu)同類型的(de)(de)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)，例如，清算機(ji)(ji)器(qi)人(ren)、運(yun)營機(ji)(ji)器(qi)人(ren)和財務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)等。
截止到2020年(nian)4月，該(gai)銀行在RPA的幫助下，一共將29個業務(wu)(wu)場(chang)景(jing)實現了自(zi)動化，從而節省了大(da)量(liang)時間和運營成本。其中(zhong)清算部(bu)(bu)門有(you)15個業務(wu)(wu)流程(cheng)；運營部(bu)(bu)有(you)6個業務(wu)(wu)流程(cheng)；財(cai)務(wu)(wu)部(bu)(bu)有(you)8個業務(wu)(wu)流程(cheng)。預計到年(nian)底可以(yi)實現80個業務(wu)(wu)場(chang)景(jing)自(zi)動化。
以(yi)上是全(quan)部演講內容(rong)。