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每次談到中國RPA生態，都無法繞過藝賽旗這位深耕十年的自動化老兵。俗話說“十年磨一劍，劍出耀九州”，我們可能只看到藝賽旗如今的耀眼成績，卻不知其背后櫛風沐雨砥礪前行的努力。
近日，藝賽(sai)旗創(chuang)始人兼CEO唐(tang)(tang)琦松接受(shou)了(le)RPA中國(guo)的(de)專訪，與唐(tang)(tang)總的(de)聊天中讓我們了(le)解到了(le)藝賽(sai)旗的(de)前世今(jin)生，與此同時(shi)也(ye)對藝賽(sai)旗的(de)產品迭代、技(ji)術演變、AI與RPA的(de)關系(xi)以及對未來RPA市場發展進行了(le)深入探討。
藝賽旗創始人兼CEO-唐琦松
以下是本次采訪內容：
RPA中(zhong)國(guo)：請您先簡單介紹一下藝賽(sai)旗的創始(shi)團隊和(he)創業(ye)經(jing)歷。
唐琦松：藝(yi)賽(sai)旗成立于2011年，初(chu)創團隊植根于網絡(luo)(luo)安(an)全(quan)業務(wu)。早在1996年，我們在一家名叫(jiao)安(an)氏(shi)的公司做網絡(luo)(luo)安(an)全(quan)，可以(yi)說這也是中國網絡(luo)(luo)安(an)全(quan)界(jie)的鼻祖(zu)。網絡(luo)(luo)安(an)全(quan)業務(wu)主要分為(wei)外防和內控(kong)兩大(da)塊(kuai)：外防主要是防黑客入侵、病(bing)毒(du)、以(yi)及(ji)各種惡意網絡(luo)(luo)攻擊；內控(kong)包括安(an)全(quan)審(shen)計、用(yong)戶行(xing)為(wei)分析等，例如，用(yong)戶進行(xing)了哪些(xie)操作，查看了哪些(xie)系統信息等。
2013年(nian)曝出了震驚全(quan)球的(de)“棱鏡門”事件，這件事情(qing)讓各大組織開(kai)始重(zhong)(zhong)新審視(shi)數(shu)據(ju)的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性(xing)，并且(qie)更加注重(zhong)(zhong)內控(kong)數(shu)據(ju)的(de)安全(quan)問(wen)題。因此，藝賽旗(qi)(qi)在成立之(zhi)初(chu)主要(yao)幫助企業(ye)(ye)做內部員工的(de)行(xing)為分(fen)析，例如，業(ye)(ye)務操(cao)作(zuo)(zuo)的(de)合規性(xing)，業(ye)(ye)務操(cao)作(zuo)(zuo)記(ji)錄等等，最后為用戶(hu)提供一(yi)套完整的(de)行(xing)為分(fen)析報告，以掌(zhang)握員工的(de)工作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)和重(zhong)(zhong)塑業(ye)(ye)務流程標準。像中國移(yi)動、浦發銀(yin)行(xing)、交通銀(yin)行(xing)等超大型企事業(ye)(ye)單位都是(shi)藝賽旗(qi)(qi)的(de)種子客(ke)戶(hu)。
在某次項目(mu)合作中客戶(hu)(hu)(hu)提出一個問(wen)題，在同樣的(de)(de)(de)業務操(cao)作環(huan)境中，為(wei)什么每個人的(de)(de)(de)效率卻(que)不一樣呢？基于(yu)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，我們又進行了工(gong)作效率、員(yuan)工(gong)特(te)點畫像等數據分(fen)析(xi)(xi)，通過分(fen)析(xi)(xi)報表企業可以把特(te)定(ding)的(de)(de)(de)人才放在適合的(de)(de)(de)業務場景(jing)中，讓員(yuan)工(gong)與(yu)工(gong)作崗位(wei)實現完美契合，達(da)到工(gong)作效率最大(da)化(hua)。從(cong)底層技(ji)術(shu)來講，藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)(sai)旗通過多(duo)年用戶(hu)(hu)(hu)行為(wei)分(fen)析(xi)(xi)積累了海量(liang)自動化(hua)技(ji)術(shu)，這(zhe)為(wei)切入RPA賽(sai)(sai)(sai)道鋪平了道路，也讓藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)(sai)旗成為(wei)最懂用戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求的(de)(de)(de)RPA廠(chang)商。所以，從(cong)藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)(sai)旗的(de)(de)(de)成長軌跡不難看出，我們從(cong)創立(li)之初便扎根于(yu)自動化(hua)行業，通過多(duo)年超大(da)型項目(mu)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)沉(chen)淀為(wei)打造高效、穩定(ding)、智能的(de)(de)(de)RPA產品奠定(ding)了基礎。
RPA中國：藝賽旗已經成立(li)9周年，在(zai)這個發展過(guo)程中，RPA產品是怎么演化(hua)升級到現在(zai)的(de)版本？
唐琦松：最初藝賽旗(qi)發布的并不(bu)是(shi)(shi)全(quan)自動(dong)產品，而是(shi)(shi)自動(dong)化助手，很多(duo)業(ye)務流程需要人(ren)來觸發。隨(sui)著該產品受(shou)到了眾多(duo)客戶(hu)的好評(ping)以及(ji)應用(yong)到更(geng)多(duo)的業(ye)務場景中，藝賽旗(qi)又陸續推出(chu)了支持7*24小(xiao)時無人(ren)值(zhi)守RPA機器人(ren)。
從(cong)產品線(xian)來看(kan)，藝賽旗(qi)與那些國外(wai)RPA先驅企業(ye)的(de)(de)打(da)法截(jie)然(ran)相反。他(ta)們是先推出全(quan)自(zi)動化機器人(ren)(ren)，這幾(ji)年(nian)又推出了基于前端人(ren)(ren)機交(jiao)互的(de)(de)半自(zi)動機器人(ren)(ren)；藝賽旗(qi)的(de)(de)部署(shu)策略(lve)是從(cong)下而(er)上的(de)(de)，先從(cong)一線(xian)員(yuan)工的(de)(de)業(ye)務痛點入(ru)手然(ran)后再(zai)擴展至整(zheng)個集團，這對于RPA的(de)(de)應用和普(pu)及有很大(da)幫(bang)助。因此，藝賽旗(qi)主要專注于To B領域，藝賽旗(qi)的(de)(de)企業(ye)使命是讓自(zi)動化軟件機器人(ren)(ren)成為(wei)每個企業(ye)的(de)(de)虛(xu)擬員(yuan)工。
產品(pin)功(gong)(gong)能方面，目前(qian)RPA行業(ye)(ye)(ye)比較(jiao)流(liu)行業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)深(shen)層挖掘和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)自動(dong)化機會(hui)識別。正如我前(qian)面所(suo)說(shuo)，藝賽旗擁(yong)有(you)海量用戶(hu)行為(wei)和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)分析技(ji)術經驗，所(suo)以(yi)，很(hen)早之前(qian)這兩項重要功(gong)(gong)能就已集成在藝賽旗產品(pin)中，并且得到國(guo)內外(wai)云廠商的(de)(de)認可。此(ci)外(wai)，想要知道一萬人的(de)(de)呼叫(jiao)中心哪些業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)最頻繁(fan)？通過(guo)(guo)用戶(hu)行為(wei)和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)分析就可以(yi)快(kuai)速找出答案，再通過(guo)(guo)RPA將業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)實(shi)現(xian)自動(dong)化，有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)提升工作效(xiao)(xiao)率和(he)(he)釋放人力資(zi)源。
在2020年11月6日，藝賽旗機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)發布，機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)主要(yao)幫助(zhu)解決大(da)(da)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)里RPA的(de)(de)(de)集中化(hua)(hua)(hua)部(bu)署、統(tong)(tong)一(yi)化(hua)(hua)(hua)管(guan)理(li)需(xu)求(qiu)，比如以(yi)(yi)前公司只(zhi)需(xu)要(yao)買三至(zhi)五個RPA機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)，就(jiu)不(bu)需(xu)要(yao)涉及復雜的(de)(de)(de)管(guan)理(li)流(liu)程，可(ke)能業(ye)務部(bu)門自(zi)己就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)操作了。現(xian)在的(de)(de)(de)大(da)(da)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)，一(yi)旦涉及幾十、幾百個機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)話，則至(zhi)少需(xu)要(yao)三個部(bu)門同時參與(yu)進來(lai)，這個時候就(jiu)必然(ran)要(yao)考慮(lv)到(dao)業(ye)務的(de)(de)(de)連續(xu)性(xing)(xing)和合規性(xing)(xing)，這就(jiu)需(xu)要(yao)大(da)(da)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)對數量眾多的(de)(de)(de)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)在管(guan)理(li)、效率、運營等方面(mian)提出更高(gao)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。那么我們新發布的(de)(de)(de)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)幫助(zhu)大(da)(da)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)對機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)進行統(tong)(tong)一(yi)管(guan)理(li)、統(tong)(tong)一(yi)分(fen)配。RPA機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)通過系統(tong)(tong)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，有(you)效整(zheng)合資源，將原來(lai)的(de)(de)(de)單一(yi)RPA任(ren)務轉換成(cheng)RPA全(quan)流(liu)程自(zi)動化(hua)(hua)(hua)，從而促進企(qi)(qi)業(ye)實現(xian)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)流(liu)程自(zi)動化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)。
明年(nian)產(chan)(chan)品(pin)迭代方面，藝(yi)賽旗主要聚焦在(zai)流程挖掘(jue)產(chan)(chan)品(pin)化(hua)(hua)、云化(hua)(hua)和國(guo)(guo)產(chan)(chan)化(hua)(hua)操作系(xi)統支(zhi)持。今年(nian)4月份(fen)，在(zai)華(hua)夏總(zong)行正(zheng)式(shi)完成了國(guo)(guo)產(chan)(chan)操作系(xi)統的(de)匹(pi)配與兼(jian)容(rong)，實現(xian)了RPA管理端(duan)與服務(wu)端(duan)的(de)國(guo)(guo)產(chan)(chan)化(hua)(hua)，藝(yi)賽旗也是中國(guo)(guo)首(shou)家實現(xian)全生態鏈(lian)國(guo)(guo)產(chan)(chan)化(hua)(hua)的(de)廠商。
RPA中國(guo)：藝賽旗已經多(duo)次(ci)入選(xuan)Gartner榜單，同(tong)時藝賽旗作為國(guo)內(nei)最(zui)早的RPA廠商(shang)之一，有哪些特(te)有優(you)勢？又(you)有哪些獨特(te)的產品設計理念？
唐琦松(song)：Gartner是一家擁(yong)有40多年歷(li)史的(de)(de)(de)全球著名分析(xi)機(ji)構，能被收錄到RPA行(xing)業的(de)(de)(de)報告(gao)中，這足以(yi)看(kan)出藝賽旗的(de)(de)(de)產品和市場影(ying)響力受(shou)到了國(guo)際的(de)(de)(de)認可(ke)。其(qi)實Gartner對(dui)國(guo)外RPA廠商(shang)(shang)的(de)(de)(de)調研與分析(xi)已非常成熟(shu)(shu)，由于(yu)國(guo)內的(de)(de)(de)RPA賽道還處(chu)于(yu)萌芽期，所以(yi)對(dui)中國(guo)的(de)(de)(de)RPA廠商(shang)(shang)并(bing)不是很熟(shu)(shu)悉。
Gartner和藝賽旗(qi)交(jiao)流后，驚奇的發(fa)現原來很(hen)多大型客戶在使用藝賽旗(qi)的RPA產品，例如，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)、浦發(fa)銀行(xing)、太(tai)平(ping)洋保險、中(zhong)石化等，這(zhe)為Gartner提供了全面的數據分析(xi)樣本。
競(jing)爭優勢方面，藝(yi)賽旗(qi)(qi)主(zhu)要有技術演變與場(chang)(chang)景(jing)(jing)化(hua)落地兩大(da)塊(kuai)。技術層面，藝(yi)賽旗(qi)(qi)的步伐以穩為(wei)主(zhu)，從最(zui)開始的用戶行為(wei)分(fen)析(xi)、業務分(fen)析(xi)到后來的效率分(fen)析(xi)，每一步都走的踏踏實實，以匠心(xin)精神為(wei)源(yuan)動力打磨高(gao)效、穩定(ding)有價值(zhi)的產品(pin)；場(chang)(chang)景(jing)(jing)落地方面，很(hen)多(duo)世(shi)界500強(qiang)企業給了藝(yi)賽旗(qi)(qi)施展才(cai)藝(yi)的機會(hui)，誠然(ran)，藝(yi)賽旗(qi)(qi)也抓住(zhu)了這些千載難逢的機遇，無論是(shi)(shi)單個機器人還是(shi)(shi)超(chao)過(guo)1000個大(da)規模部署皆經受住(zhu)了時間的考(kao)驗(yan)。
藝(yi)賽(sai)(sai)旗在產品(pin)設(she)(she)計(ji)(ji)之初秉著堅韌、兼(jian)容性強、高(gao)(gao)效的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，例如(ru)，開(kai)發語(yu)言選(xuan)擇的(de)(de)(de)是Python，這是當下開(kai)發人員比較喜愛的(de)(de)(de)一種編程語(yu)言，它的(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)優雅(ya)、明確、簡(jian)單(dan)，采用這樣一種語(yu)言，非(fei)常有(you)(you)利于聚集(ji)優秀的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)開(kai)發人員，對于建(jian)設(she)(she)我們的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)生態也(ye)是很有(you)(you)幫(bang)助的(de)(de)(de)。我們都知道Python在國(guo)(guo)內是一個(ge)大(da)熱門(men)，學習的(de)(de)(de)人非(fei)常多(duo)，不會(hui)出現開(kai)發者斷(duan)層的(de)(de)(de)問題；同時兼(jian)容性很好，不會(hui)出現像Workflow那樣換平臺后(hou)需要重新設(she)(she)計(ji)(ji)。此外，在2017年設(she)(she)計(ji)(ji)管理端(duan)和服務端(duan)時，就考慮到兼(jian)容國(guo)(guo)產操作系統和跨(kua)平臺的(de)(de)(de)問題。所以，藝(yi)賽(sai)(sai)旗是以技(ji)術(shu)為(wei)基本盤，以長遠(yuan)、高(gao)(gao)效、穩定為(wei)助推器，打造(zao)具有(you)(you)中國(guo)(guo)特色的(de)(de)(de)RPA產品(pin)，幫(bang)助用戶免(mian)去所有(you)(you)技(ji)術(shu)方面(mian)的(de)(de)(de)后(hou)顧(gu)之憂(you)。
RPA中國(guo)：大家都(dou)在講，RPA的(de)(de)發展離不開生(sheng)(sheng)態(tai)(tai)的(de)(de)建設(she)，關于生(sheng)(sheng)態(tai)(tai)建設(she)，其(qi)實是(shi)一(yi)項(xiang)長(chang)期性的(de)(de)投入(ru)，而且回報并不能(neng)夠立刻從財務收入(ru)和簽(qian)單上直(zhi)觀體現。藝賽(sai)旗是(shi)怎(zen)么看待(dai)RPA生(sheng)(sheng)態(tai)(tai)建設(she)的(de)(de)？又做了(le)(le)哪些(xie)工作及(ji)取(qu)得了(le)(le)怎(zen)樣的(de)(de)成績？
唐琦松：從技(ji)(ji)術(shu)生(sheng)態來看(kan)，國內RPA行業還處于起(qi)步階段，多數用(yong)戶(hu)對(dui)RPA這項創新技(ji)(ji)術(shu)持觀(guan)望態度。所以(yi)(yi)，建設一個(ge)良(liang)性的(de)(de)生(sheng)態社(she)(she)區，對(dui)于RPA的(de)(de)傳播普(pu)及、應(ying)用(yong)維(wei)護都將起(qi)到幫(bang)助(zhu)的(de)(de)作用(yong)，例如，用(yong)戶(hu)可以(yi)(yi)在技(ji)(ji)術(shu)社(she)(she)區中(zhong)共(gong)享業務(wu)自動化設計心得，可以(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)有使(shi)用(yong)困難的(de)(de)用(yong)戶(hu)解決問題。同時通過(guo)搜集技(ji)(ji)術(shu)社(she)(she)區用(yong)戶(hu)的(de)(de)反饋信息，可以(yi)(yi)對(dui)產(chan)品(pin)迭代、服務(wu)升級和BUG修改予以(yi)(yi)反哺。所以(yi)(yi)，技(ji)(ji)術(shu)社(she)(she)區主要以(yi)(yi)開發人員(yuan)為主，以(yi)(yi)用(yong)戶(hu)實際需(xu)求(qiu)為導向(xiang)，打造(zao)一個(ge)相(xiang)互進步的(de)(de)融洽學習(xi)氛圍(wei)。目前，藝賽旗(qi)的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)生(sheng)態社(she)(she)區提供RPA學習(xi)資料、應(ying)用(yong)商城、學習(xi)視頻和問題反饋等(deng)，幫(bang)助(zhu)用(yong)戶(hu)解決了大量技(ji)(ji)術(shu)性問題，活(huo)躍(yue)會(hui)員(yuan)超過(guo)了1萬人。
從運(yun)營生態上(shang)，我們(men)積(ji)極聯(lian)(lian)合(he)用戶打(da)造運(yun)營平臺(tai)。例(li)如與(yu)我們(men)與(yu)等(deng)一(yi)些大型(xing)客(ke)戶聯(lian)(lian)手打(da)造了(le)RPA聯(lian)(lian)合(he)實驗(yan)室，大家(jia)共同運(yun)營、共同成長。對于智能(neng)(neng)(neng)財務(wu)(wu)研(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)方面，我們(men)也貢獻了(le)自己(ji)的力量，上(shang)海(hai)(hai)國(guo)家(jia)會計(ji)學院成立了(le)“智能(neng)(neng)(neng)財務(wu)(wu)研(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)中心”，其中藝賽旗作為財務(wu)(wu)智能(neng)(neng)(neng)研(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)中心課題組成員之一(yi)，2019年(nian)研(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的重要課題“基(ji)于分類分級(ji)的財務(wu)(wu)機器人風險與(yu)控制(zhi)研(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)”在《智能(neng)(neng)(neng)財務(wu)(wu)研(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)藍皮(pi)書（第一(yi)輯）》被收錄發表(biao)，并與(yu)上(shang)海(hai)(hai)國(guo)家(jia)會計(ji)學院智能(neng)(neng)(neng)財務(wu)(wu)研(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)中心聯(lian)(lian)合(he)開展了(le)2020年(nian)中國(guo)企業財務(wu)(wu)智能(neng)(neng)(neng)化現(xian)狀調查報告。
在用戶生態上，藝賽旗也擁(yong)有與世界五百強企業(ye)長期合作的先天(tian)優勢與基(ji)礎。我們(men)擁(yong)有眾多標桿客戶和優秀(xiu)案(an)例，可以為業(ye)界同行(xing)借鑒(jian)。
RPA中國(guo)：介紹一下藝賽(sai)旗(qi)的標桿性客戶和案例成果(guo)。
唐琦松：經(jing)過十年的市場深耕，藝賽(sai)旗(qi)的企業(ye)(ye)客戶達到500多家，其中還(huan)有(you)浦發銀行、中國移動(dong)、太平保險、中石化這樣的世(shi)界500強，覆蓋業(ye)(ye)務場景包括(kuo)：金融、運營商、能源電力(li)、制(zhi)造等行業(ye)(ye)。
介紹一個能源(yuan)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)典(dian)型案例：我(wo)們(men)(men)一直秉(bing)承用(yong)(yong)(yong)戶(hu)至上的(de)原則，“從(cong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)中去，到用(yong)(yong)(yong)戶(hu)中來”，我(wo)們(men)(men)和(he)(he)中石(shi)化(hua)(hua)共(gong)(gong)享服(fu)(fu)(fu)務公司聯合打造(zao)了“享當當”RPA機器(qi)人，形成(cheng)產(chan)品和(he)(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)共(gong)(gong)同發展。中國(guo)石(shi)化(hua)(hua)共(gong)(gong)享服(fu)(fu)(fu)務公司作為(wei)央企首家一體化(hua)(hua)共(gong)(gong)享服(fu)(fu)(fu)務專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)公司，主要為(wei)集團(tuan)境內企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)提供財務、HR、IT、商旅、黨務等共(gong)(gong)享服(fu)(fu)(fu)務，隨著服(fu)(fu)(fu)務規模(mo)和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務范圍的(de)逐步擴大，共(gong)(gong)享服(fu)(fu)(fu)務積極學習應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)新技術(shu)，不斷探索如何利用(yong)(yong)(yong)數(shu)字化(hua)(hua)勞(lao)動力(li)升(sheng)級業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務模(mo)式、優化(hua)(hua)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)。藝賽旗通過深入開(kai)展智(zhi)能化(hua)(hua)技術(shu)研究和(he)(he)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)，與中石(shi)化(hua)(hua)共(gong)(gong)同研發替代人工作業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)流(liu)程(cheng)自動化(hua)(hua)機器(qi)人，提高業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務處(chu)理效率(lv)和(he)(he)準(zhun)確率(lv)。
目前(qian)，中石化(hua)共(gong)享服務公司共(gong)上(shang)線(xian)RPA機器人(ren)94個，開發業務流程151個，月替代(dai)人(ren)工作業超過11000小(xiao)時(shi)，相(xiang)當于(yu)節約了(le)(le)62.5個人(ren)工，取得(de)了(le)(le)良(liang)好的經濟效益。
RPA中國：如何看待(dai)未來RPA+AI的(de)融合(he)發展？藝賽旗(qi)在RPA+AI的(de)融合(he)方向有哪些重點的(de)布局？
唐琦松：不可(ke)否認AI讓(rang)RPA出了圈并打破(po)傳統(tong)自動(dong)化天花板，成為一(yi)款跨行業(ye)、跨業(ye)務(wu)場景的(de)(de)全能To B工具。此外(wai)，從國外(wai)大(da)型(xing)企(qi)服廠商微軟、SAP、IBM的(de)(de)一(yi)系列收購動(dong)作來(lai)看(kan)，AI與RPA是(shi)(shi)非常(chang)契合(he)的(de)(de)。但是(shi)(shi)從實際應用層面來(lai)看(kan)，現階段(duan)AI應用還是(shi)(shi)比(bi)較窄的(de)(de)，例如，如果AI的(de)(de)識別無法達到百(bai)分之百(bai)的(de)(de)正確，那(nei)么出現一(yi)絲的(de)(de)數據誤差(cha)對于金融、財(cai)務(wu)領(ling)域來(lai)說都(dou)是(shi)(shi)影響重大(da)的(de)(de)。
誠然，AI代表著RPA的(de)未來(lai)，尤其是(shi)在(zai)技(ji)(ji)術生態和市(shi)場(chang)應用(yong)方(fang)面中(zhong)國(guo)(guo)是(shi)可(ke)以(yi)媲美甚至(zhi)超越國(guo)(guo)外(wai)廠商的(de)。而(er)RPA技(ji)(ji)術也是(shi)很好(hao)的(de)載體(ti)，可(ke)以(yi)實現AI場(chang)景化落(luo)地，將AI技(ji)(ji)術封裝在(zai)RPA產品內(nei)達到開箱(xiang)即用(yong)的(de)效(xiao)果，這讓AI技(ji)(ji)術有了(le)無限(xian)的(de)想象空間。
目前，藝賽旗已與南大的(de)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能學院達成了(le)技術戰(zhan)略合作，主要聚焦在CVA、OCR、NLP等(deng)應用(yong)性較(jiao)強(qiang)的(de)領(ling)域。對這些人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能技術的(de)深入研究，有助(zhu)于RPA擴大其自(zi)動(dong)化(hua)范圍的(de)深度和寬度，從而幫助(zhu)用(yong)戶(hu)更(geng)順(shun)滑的(de)完(wan)成業(ye)務自(zi)動(dong)化(hua)。例如，當用(yong)戶(hu)的(de)軟件UI發生了(le)位置(zhi)變化(hua)，傳統自(zi)動(dong)化(hua)將(jiang)無(wu)法識別出數據錯誤；在CVA的(de)幫助(zhu)下，無(wu)需更(geng)改自(zi)動(dong)化(hua)流(liu)程(cheng)機器人(ren)(ren)便智(zhi)(zhi)能識別新(xin)的(de)操作位置(zhi)。
RPA中國：2021年(nian)，藝賽(sai)旗有(you)哪些(xie)重點布局的(de)方向？以及(ji)要達成(cheng)的(de)目(mu)標？
唐琦松：從目前RPA的發(fa)展(zhan)趨勢來看(kan)，這是一個(ge)泛需求的行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，需求過多，不(bu)利(li)于業(ye)(ye)(ye)務場景的聚(ju)焦和(he)深層次產品打磨。因此(ci)，藝賽(sai)旗未來的發(fa)展(zhan)除了前面提到的產品云化和(he)國產化操作系統支(zhi)持之外，在2020年我們提出(chu)了新的戰(zhan)略目標，叫做“聚(ju)焦行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，打造生態”，將以“標桿帶(dai)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)帶(dai)生態”的戰(zhan)略打法(fa)為引(yin)擎(qing)，帶(dai)動更多的合作伙伴和(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)用戶融入到這個(ge)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)中來，形成長久不(bu)衰的良性生態發(fa)展(zhan)。
重大的布局指的是(shi)我們要深耕行業(ye)用戶(hu)，公(gong)司今年(nian)主(zhu)要聚焦在“金融、運營商、電(dian)力、能源、制造(zao)業(ye)”5個行業(ye)重點發(fa)力，打(da)造(zao)生態(tai)實(shi)際上是(shi)使藝賽旗的力量更加集中。
在(zai)渠道(dao)生(sheng)態上(shang)雖然藝賽旗積累(lei)了一批數量上(shang)的(de)(de)渠道(dao)資源，但是(shi)(shi)還可(ke)以在(zai)質(zhi)量上(shang)進一步深挖(wa)；在(zai)行業生(sheng)態上(shang)，重點(dian)發力，讓(rang)我們(men)的(de)(de)力往(wang)一處使(shi)，樹立金字塔尖的(de)(de)標(biao)(biao)桿案例，后期更加(jia)有利于我們(men)的(de)(de)成(cheng)果嫁接；在(zai)客(ke)戶生(sheng)態上(shang)，RPA市場競(jing)爭日益加(jia)劇，服(fu)務好現(xian)有的(de)(de)重點(dian)頭部(bu)客(ke)戶是(shi)(shi)當前緊(jin)急而重要的(de)(de)事情。有了清晰的(de)(de)戰略目標(biao)(biao)路線，各團隊更加(jia)明(ming)確自身(shen)的(de)(de)目標(biao)(biao)，堅定(ding)工(gong)作(zuo)路線，抓住(zhu)主要重點(dian)，協(xie)同(tong)目標(biao)(biao)，實現(xian)共贏。
之(zhi)后藝賽(sai)旗希(xi)望(wang)帶動更多的(de)合作伙伴和企業用戶(hu)融(rong)入(ru)到這個行業中來，形(xing)成(cheng)長久(jiu)不(bu)衰(shuai)的(de)良(liang)性生(sheng)態(tai)發展。所(suo)以，藝賽(sai)旗將會(hui)圍繞運營、用戶(hu)、技術以及團隊打造自(zi)己的(de)競(jing)爭(zheng)壁壘(lei)，堅持馬拉(la)松精神，持續在RPA賽(sai)道發力(li)，為中國(guo)的(de)RPA行業生(sheng)態(tai)建設貢獻一(yi)份力(li)量。