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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的(de)核心是通過(guo)自動化(hua)、智能化(hua)技術來“替代人”進行(xing)重復性、低價值(zhi)、無(wu)需(xu)人工決策等固定性流程(cheng)化(hua)操作，從而有效(xiao)提升工作效(xiao)率，減少錯誤。RPA機器人可(ke)以處(chu)理包括郵件、公文(wen)、數據(ju)的(de)識別(bie)移植(zhi)、計(ji)算校對和格(ge)式修改、網(wang)頁(ye)、報表的(de)填(tian)寫等流程(cheng)工作。
對(dui)于銀(yin)(yin)行(xing)來(lai)說，選擇(ze)RPA來(lai)實(shi)現數字(zi)生態似乎是大(da)勢所趨。隨著監管(guan)要(yao)求(qiu)標(biao)準和精(jing)細(xi)化管(guan)理水平(ping)不斷提升，銀(yin)(yin)行(xing)各部(bu)門(men)存在大(da)量基于規則的高(gao)度重(zhong)復性工作；業務流程的繁瑣(suo)、耗(hao)時，使得客戶滿(man)意度止步不前；傳統(tong)方式(shi)解決“數據孤島”，部(bu)署周期長、資源(yuan)投入(ru)重(zhong)。但借助機器(qi)人(ren)流程自動(dong)化技術，以非(fei)侵(qin)入(ru)原有系統(tong)的方式(shi)引入(ru)數字(zi)員工，大(da)大(da)節約了(le)人(ren)力物(wu)力。
目前，上(shang)海農商銀行(xing)運營管(guan)(guan)理部已順(shun)利(li)完成人(ren)行(xing)賬(zhang)戶管(guan)(guan)理系統數據(ju)報(bao)送(song)(song)場景的(de)(de)流程自動化部署實(shi)施，并(bing)成功上(shang)線。運營作業平(ping)臺將(jiang)數據(ju)放入(ru)RPA服務器，RPA機(ji)器人(ren)接(jie)收數據(ju)并(bing)登錄人(ren)民銀行(xing)賬(zhang)戶結(jie)算管(guan)(guan)理系統，打(da)開報(bao)送(song)(song)頁面填入(ru)報(bao)送(song)(song)數據(ju)，根據(ju)反(fan)饋信(xin)息獲(huo)取核驗結(jie)果并(bing)發(fa)送(song)(song)給業務人(ren)員(yuan)，一整(zheng)套流程形成閉(bi)環，通過模擬人(ren)的(de)(de)操作，更準確地處理基于規則、高(gao)度重復(fu)性工作，顯著提升了(le)運營效率，釋放低價值的(de)(de)人(ren)工投入(ru)。
簡單的來說(shuo)，從前我們到銀行(xing)營業(ye)(ye)廳辦(ban)理(li)銀行(xing)卡，業(ye)(ye)務高峰(feng)期辦(ban)理(li)業(ye)(ye)務可能需要排隊等待處理(li)，一般(ban)銀行(xing)業(ye)(ye)務網(wang)點讓客(ke)戶等待1-2個小時(shi)也極有可能。在這種情況下使用(yong)RPA機器人處理(li)數據(ju)自動檢驗(yan)等一步完成只(zhi)需要幾分鐘(zhong)時(shi)間，不僅減(jian)(jian)少客(ke)戶等待時(shi)間，增強(qiang)客(ke)戶體驗(yan)，還保(bao)證了0出錯率。 對于上(shang)海農商(shang)銀行(xing)來說(shuo)，RPA對公賬(zhang)戶場景的上(shang)線不僅意味著減(jian)(jian)少大(da)量(liang)人員管理(li)成本，對提升(sheng)服務效率打(da)造服務品牌更是起著至關重要的作(zuo)用(yong)。
對公(gong)賬戶場景的上線，標志(zhi)著數字(zi)化逐漸在(zai)上海農商銀行落地，也讓(rang)業(ye)界看到了RPA在(zai)銀行領域的價值。
01
高運營(ying)效率(lv) ：銀行機(ji)構往(wang)往(wang)需要處理大量的(de)(de)客(ke)戶服務請求(qiu)，而RPA可以(yi)幫助公司通(tong)過模仿普通(tong)員工的(de)(de)動作,承擔很(hen)多重復性有規則的(de)(de)任務。
02
0％的(de)錯誤率：相較于(yu)人(ren)易(yi)疲勞、注意(yi)力(li)下降等(deng)特(te)點，RPA可(ke)以24小時不(bu)休(xiu)息，減少了人(ren)工(gong)處(chu)理過程(cheng)中的(de)出(chu)錯率，顯著提升了業務流(liu)程(cheng)的(de)準確率。這可(ke)以為銀行減少客(ke)戶投訴，從而幫(bang)助提高客(ke)戶體(ti)驗。
03
提高客戶關(guan)系：RPA解決方案可以幫助銀(yin)行擴(kuo)展其溝通(tong)渠道。RPA可以代替員工(gong)每天處理(li)大(da)量(liang)重復(fu)性的工(gong)作，從而為他們與客戶建立溝通(tong)、加深關(guan)系，爭取了更多的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。