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人工智能(neng)技術驅動,為您(nin)提(ti)供(gong)智能(neng)化、標準化的解決方案(an),確保信創安全,助力您(nin)實(shi)現業務的卓越自動化

發現評估

能夠深入分析并優化(hua)流(liu)程(cheng)(cheng),從(cong)而(er)提高效率和(he)精確(que)度,發現流(liu)程(cheng)(cheng)改(gai)進機會,確(que)定高投(tou)資回(hui)報自動化(hua)領域

自動化

通過自(zi)(zi)動(dong)化提高流(liu)程效率,實(shi)現(xian)了業務流(liu)程的自(zi)(zi)動(dong)化、優化和高度可(ke)擴展(zhan),為(wei)您的組織(zhi)帶來卓越(yue)的效率和可(ke)靠(kao)性

解決方案

行業解決方案

深(shen)耕行業,涉及金融、能(neng)源(yuan)、制造等領(ling)域

通用解決方案

財務、人事、客服等部門或業務職能案(an)例(li)與方案(an)

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RPA在呼叫中心的應用效果

RPA在呼叫中心的應用效果

旗旗

2022-07-27

  大家可能都知道,在呼叫中心的客服每天都有大量的電話需要接聽,還需要將客戶信息錄入系統,面對這么多的工作量使得工作人員的工作量越來越大,所以使用歐美日韓人妻精品一區二區三區:RPA機器人來輔助工作人員工作是必不可少的,那么對于呼叫中心使用RPA后我們能看到的情況是什么?帶著我們的問題一起看看RPA在呼叫中心的應用效果吧!
 
RPA機器人
 
 
  一、在部署RPA之前
 
  1.一個客服回答一個問題大約需要10-30分鐘。
 
  2.客服需要手動查詢客戶信息、歷史記錄、記錄用戶信息,效率很低。
 
  3.客戶無法得到及時響應,滿意度低。
 
  二、RPA部署后
 
  1.電話接通后,RPA會自動查詢數據,顯示客戶信息和歷史記錄。
 
  2.當客戶與客服溝通技術問題時,RPA可以通過NLP(自然語言處理)記錄對話內容,以便日后查看。
 
  3.RPA通過收集一段時間內的回答記錄,自動生成數據報告,并對問題數量最多的問題進行統計。
 
  三、實施效果
 
  通過部署RPA,呼叫中心的業務效率提高了30%以上,客服與客戶的溝通時間縮短了50%,客戶體驗得到了明顯改善。隨著時間和收入的增長,該公司還計劃將RPA與更多的人工智能技術相結合,處理更復雜繁瑣的業務流程,并打算將RPA推廣到更多部門,幫助員工提高工作效率,縮短工作時間。
 
  以上就是RPA在呼叫中心的應用答案,我們可以看到,使用RPA技術可以幫助客服效率提高到30%以上,給客戶帶來的體驗也得到了明顯的改善,同時也大大減少了員工的工作時間,讓員工有更多的時間去思考型工作,如果你需要使用RPA技術歡迎撥打我們的電話進行咨詢。