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信用卡賬單分期,RPA日完成近30000筆審核

信用卡賬單分期,RPA日完成近30000筆審核

旗旗

2022-08-17

  信用卡賬單分期作為銀行信用卡中心的基礎業務,能夠有效幫助客戶緩解臨時性的資金壓力。然而,看似簡單的分期業務,數據查閱事項卻相當繁雜。為規避風險,銀行需要對申請人信息進行詳細審核。相關環節多、事項多、數據多,特別是現今隨著銀行業分期業務迅速發展,機構內人員少、負擔重的矛盾日益凸顯。
 
  銀行RPA
 
  國內某大型銀行機構通過部署歐美日韓人妻精品一區二區三區:RPA技術,在不改變原有IT系統的情況下實現了外呼系統和行內系統的數據連接,由機器人自動讀取申請表單,完成了信用卡賬單分期線上申請的審核工作。
 
  RPA作為一種非侵入式的、可敏捷實現流程串接和系統集成的技術實現方式,客觀上屏蔽了各種系統中異構技術的復雜度。只需要從業務人員流程操作入手,采用在現有系統體外增加外掛的方式來解決業務問題,從而避開了原有底層技術的障礙。
 
  RPA工作流程
 
  步驟解讀
 
  1、當客戶發起信用卡賬單分期還款申請時,信用卡業務員在外呼系統接收到申請請求,可立即啟動機器人任務,由機器人自動讀取和識別申請內容。
 
  2、RPA機器人自動登錄系統賬單分期組件,并自動在對應欄位輸入客戶信息,錄入申請金額,判斷金額是否在申請范圍內。
 
  3、如符合,則錄入申請期數,進行手續費試算,完成申請后,發送短信告知客戶辦理成功。
 
  4、如不符,則反饋業務進行處理,并依次完成本批次所有客戶的分期申請,最后反饋本批次的處理統計報表。
 
  RPA機器人降本增效成果
 
  在效率提升方面:傳統人工完成單筆分期申請處理最快也需要1分鐘的時間,RPA機器人僅用時15秒,保證了分期申請業務的高時效性。客戶發送分期申請后能快速收到處理短信,有效提升了客戶體驗。
 
  在價值創造方面:目前實現了該機構每日近30000筆的分期業務均由RPA審核。這類不體現人力價值的簡單、重復、機械的工作全部交給機器人完成,更多人工則直接接收RPA機器人處理完成的統計報表,對每日的業績情況進行分析,將精力專注于營銷、服務、管理等專業性和高附加值的工作。