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發現評估

能夠深(shen)入(ru)分析并(bing)優化(hua)流程,從而提高效率和精(jing)確度,發現流程改進機會,確定(ding)高投資(zi)回報(bao)自動(dong)化(hua)領域

自動化

通過自動化(hua)提高(gao)流程效率(lv),實現了業務(wu)流程的(de)自動化(hua)、優化(hua)和(he)高(gao)度可擴展,為您的(de)組(zu)織帶來(lai)卓越的(de)效率(lv)和(he)可靠(kao)性

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藝賽旗 x 瑞安人社局:數字化加持,RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局:數字化加持,RPA助力政務服務提質增效

旗旗

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化(RPA)在企業中的重要性,也逐(zhu)漸(jian)成為(wei)政務(wu)部門提(ti)高辦公(gong)效率和服務(wu)水(shui)平的利(li)器。在瑞安人社局的實踐中,采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過(guo)RPA有(you)效(xiao)提高效(xiao)率和精準度、實現城鄉(xiang)居保(bao)特殊人員實時管理以及部(bu)分(fen)人社業務流程的(de)集中統(tong)一和自(zi)動化處理,助(zhu)力瑞安人社局更好地為城鄉(xiang)居民提供社會(hui)保(bao)障服務。

• 項目背景
2022年4月19日(ri),中央召開全(quan)面深化(hua)改革委員會第(di)二十五次會議(yi),審議(yi)通(tong)過了《關于加強(qiang)數(shu)字(zi)政(zheng)(zheng)府(fu)建設的指導意見》,總書(shu)記在主持會議(yi)時強(qiang)調(diao),要全(quan)面貫徹(che)網絡(luo)強(qiang)國(guo)戰略,把數(shu)字(zi)技術(shu)廣泛(fan)應用于政(zheng)(zheng)府(fu)管理服務,推動政(zheng)(zheng)府(fu)數(shu)字(zi)化(hua)、智能化(hua)運行。數(shu)字(zi)政(zheng)(zheng)府(fu)建設被(bei)提升(sheng)到了前所未有的高度。
 
人(ren)社局作為(wei)一個常(chang)常(chang)涉及大量數據(ju)處理和(he)繁瑣流程的機構,有很多場景都可(ke)以通過RPA來改善工(gong)作效率和(he)客戶滿意度。
 
2020年4月,經市(shi)委編制委員會(hui)(hui)批準,機構改革后(hou),瑞(rui)安(an)市(shi)社(she)會(hui)(hui)保險中(zhong)(zhong)心為瑞(rui)安(an)市(shi)人力資源(yuan)和社(she)會(hui)(hui)保障局下(xia)屬一類(lei)(lei)事業單位(wei),下(xia)轄九個社(she)保分中(zhong)(zhong)心,負(fu)責全(quan)市(shi)社(she)會(hui)(hui)保險經辦服務工作。2022年一到十月份,瑞(rui)安(an)市(shi)社(she)會(hui)(hui)保險中(zhong)(zhong)心及各社(she)保分中(zhong)(zhong)心累計受理、辦結社(she)會(hui)(hui)保險、就業、創業等各類(lei)(lei)業務68.73萬(wan)件(jian),已超過去年全(quan)年的業務總量(liang),同(tong)比(bi)增幅(fu)達到63.5%。
 
現階段,人社業務部門在推進一件事改革,民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難,主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后,暴露出較多的數據質量問題,尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌,急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙,各類數據接口難以全面貫通,數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%,人均復合比一路攀升,經辦力量嚴重不足,難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海(hai)量龐大的(de)業務數據、紛繁復雜(za)的(de)信息系統和與日俱增的(de)服(fu)務需求,瑞安人(ren)(ren)社局推進(jin)人(ren)(ren)社服(fu)務數字化改革已迫在(zai)眉睫。
 
為推動全民社保(bao)提(ti)質增效,打通部(bu)門數據(ju)壁壘(lei),推進(jin)(jin)流程減量(liang)提(ti)質,創新服務群眾方法,進(jin)(jin)一步推進(jin)(jin)數字化(hua)轉(zhuan)型(xing),2023年,瑞安人(ren)社局通過反復了解(jie)比對多種方案,最(zui)終決定采用藝賽旗RPA,通過整合雙方的專業(ye)能(neng)力(li)和資源(yuan),共同(tong)開展在(zai)財(cai)務、業(ye)務和數據(ju)等領域(yu)的合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后,取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理,信息共享得到了加強,有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率,將處理時間縮短了5至10倍,并節約了大量人力成本。此外,信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘,實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查,從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時,該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題,提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率,并確保了社保資金的合理使用。


在藝(yi)賽旗與瑞安人社局的(de)(de)合作中,數字(zi)化(hua)轉型的(de)(de)需求與RPA技術的(de)(de)應用相得益彰,藝(yi)賽旗RPA為政務服務的(de)(de)提質(zhi)增效(xiao)注入(ru)了強大的(de)(de)動力。

 

未來,藝賽旗(qi)將持續推動(dong)iS-RPA產品的創新,進一步加深政企合(he)作,為(wei)用戶(hu)提供(gong)個性化(hua)的超自動(dong)化(hua)解(jie)決方案,從(cong)而助力政府為(wei)廣大市民(min)帶(dai)來更加便(bian)利、高(gao)效的公共服務!