機(ji)器人(ren)流程(cheng)自動化（簡(jian)稱RPA），是(shi)基于計算(suan)機(ji)編碼以及規則的(de)(de)軟件，其模仿用(yong)戶在(zai)電腦的(de)(de)手動操作方式，通過用(yong)戶界面與(yu)(yu)(yu)應用(yong)程(cheng)序交互(hu)，遵循簡(jian)單的(de)(de)規則做出決策并執行常規業務(wu)流程(cheng)，可有效的(de)(de)緩解因銀行龐雜的(de)(de)中后臺流程(cheng)和(he)相互(hu)之(zhi)間較難互(hu)通的(de)(de)遺留系(xi)(xi)(xi)統所造成(cheng)大量(liang)系(xi)(xi)(xi)統與(yu)(yu)(yu)系(xi)(xi)(xi)統、數據(ju)與(yu)(yu)(yu)數據(ju)之(zhi)間必須通過人(ren)工協調(diao)而帶來手工操作壓力。現有北京、深圳、太原(yuan)等15家分行積(ji)極參加。就已上線運行場(chang)景(jing)來看(kan)，切實釋放了(le)總分行員(yuan)工大量(liang)耗(hao)時(shi)且繁瑣的(de)(de)日常工作，而RPA已逐(zhu)步成(cheng)為我行“數字員(yuan)工”。

02

轉(zhuan)型工作情況

（1）目標規(gui)劃

該項目是在“企(qi)業(ye)(ye)級流(liu)程重構(gou)”的(de)戰(zhan)略指引下，按品(pin)牌化(hua)(hua)的(de)標(biao)準搭建一個集中部(bu)署、靈(ling)活調度、統(tong)一監(jian)控、統(tong)一運營的(de)機器人(ren)流(liu)程自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)工(gong)廠。同(tong)時，基于此平臺，有規則、有秩序的(de)對RPA應(ying)用(yong)的(de)場景進(jin)行(xing)拓展，以更好的(de)服務支撐業(ye)(ye)務需求，并通過此平臺向全(quan)行(xing)推廣(guang)RPA產(chan)品(pin)，實現我(wo)行(xing)RPA標(biao)準化(hua)(hua)、集約化(hua)(hua)的(de)管理(li)。并采取總分行(xing)聯(lian)動(dong)(dong)開發的(de)模式，快速擴大推廣(guang)范(fan)圍，面向全(quan)行(xing)各(ge)條線推廣(guang)數字員工(gong)產(chan)品(pin)。通過兩個提升打造企(qi)業(ye)(ye)級超自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)RPA。

1）提升RPA橫向貫穿力。構建多(duo)(duo)流程(cheng)、跨地域、多(duo)(duo)單位的RPA企業級部署架(jia)構，實現跨系統流程(cheng)整合(he)、優化和數據共享。截止目(mu)前已在(zai)運營(ying)管理部、個(ge)人業務(wu)部、計(ji)劃(hua)財務(wu)部等多(duo)(duo)個(ge)部門(men)推廣應(ying)用，預計(ji)2023年底累計(ji)上線業務(wu)場景達(da)150個(ge)以上。
2）提升RPA縱向(xiang)滲透力。目前我行RPA與OCR等(deng)人工智能(neng)技(ji)術的結合，已在多個(ge)場景得到(dao)應用(yong)。后續將研(yan)究探(tan)索RPA與OCR、自然(ran)語言(yan)處理（NLP）、自動機器(qi)學習等(deng)技(ji)術的深度結合，打(da)造認知型RPA機器(qi)人，滿(man)足業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)中的智能(neng)分析、智能(neng)決策、流(liu)程(cheng)挖掘需求，推進(jin)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)向(xiang)超自動化演進(jin)。

（2）業務模式

1）全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)推廣RPA數(shu)字員工(gong)概念。為(wei)配(pei)合金融(rong)創新工(gong)程(cheng)建設，加(jia)快我行(xing)(xing)(xing)數(shu)字化轉型，推進(jin)我行(xing)(xing)(xing)RPA技術(shu)的應用，運營管理部會同信息(xi)科技部多次組織全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)(xing)RPA業務培訓，同時面向全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)科技人(ren)員制定了一系列(lie)技術(shu)課程(cheng)。通過(guo)培訓提(ti)(ti)升(sheng)全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)RPA技術(shu)的認知度，提(ti)(ti)升(sheng)全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)RPA場景(jing)的挖掘(jue)與分析(xi)能力。
2）加強團隊建設(she)，實(shi)(shi)(shi)現自主(zhu)掌(zhang)控(kong)。為實(shi)(shi)(shi)現我行(xing)RPA技術自主(zhu)掌(zhang)控(kong)和(he)應用，建立了業(ye)務與(yu)技術相(xiang)結合的(de)RPA運(yun)營團隊，由龍(long)盈智達公司主(zhu)導場景開(kai)發(fa)，形成(cheng)業(ye)務分(fen)(fen)析(xi)、流程設(she)計，上線發(fa)布(bu)標準化(hua)的(de)實(shi)(shi)(shi)施(shi)流程。成(cheng)立運(yun)營指揮中心，建立總行(xing)實(shi)(shi)(shi)施(shi)模式(shi)和(he)總分(fen)(fen)聯動(dong)實(shi)(shi)(shi)施(shi)模式(shi)，充分(fen)(fen)調動(dong)總分(fen)(fen)員工積極性，實(shi)(shi)(shi)現我行(xing)RPA自主(zhu)掌(zhang)控(kong)。

（3）技術架構

RPA是一種創新(xin)的流程優(you)化、數字化技術，基于用(yong)戶桌面環境，采用(yong)外掛程序方式替代人工(gong)操作，具有輕量化、簡易開發、快速交付、通用(yong)性(xing)強和不(bu)(bu)需(xu)侵(qin)入性(xing)改(gai)造(zao)相關系統(tong)的特性(xing)。我行原有系統(tong)只需(xu)要(yao)進(jin)行用(yong)戶配置，不(bu)(bu)需(xu)要(yao)改(gai)造(zao)。

03

轉型成(cheng)效

（1）企(qi)業價值

在(zai)“企(qi)業級流程(cheng)重構(gou)”的(de)戰略指(zhi)引(yin)下，我部(bu)按品牌化(hua)的(de)標準搭建(jian)一個集中部(bu)署、靈(ling)活調度、統(tong)一監(jian)控、一體(ti)運營的(de)機器人(ren)流程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)管理平臺，為總、分行員工(gong)釋放了大量耗(hao)時且繁(fan)瑣的(de)日常(chang)工(gong)作壓力。

1）加快運(yun)營(ying)改革步伐(fa)，創(chuang)造運(yun)營(ying)價值。輔助柜員(yuan)(yuan)快速執行(xing)耗(hao)時(shi)、操作規范化、重復性強(qiang)的任務(wu)，不僅可以將(jiang)員(yuan)(yuan)工從中解放出來從事更(geng)高階的工作，還可以助力(li)廳堂，提(ti)高服(fu)務(wu)質量。
2）提(ti)高生產效率。相比人(ren)工資源(yuan)，自(zi)動化工具可將(jiang)速度(du)提(ti)高5倍(bei)；實現7*24全天候(hou)不(bu)間斷作業；釋放人(ren)員的精力，使其專注(zhu)于更(geng)重要的任務。
3）提(ti)高業務操(cao)作準確(que)性，提(ti)升數(shu)據質量(liang)。借(jie)助機器人工具(ju)，處理準確(que)性可達到100%，而且能夠消除人工干預，徹底告別(bie)人為(wei)造成的錯誤。

（2）社會價值

銀(yin)行業數字化轉型(xing)(xing)是大勢所趨，RPA作(zuo)為以降(jiang)本增(zeng)效、賦能數字化轉型(xing)(xing)的(de)重要工具(ju)，是銀(yin)行業數字化轉型(xing)(xing)核心基礎(chu)設施(shi)，具(ju)有極大的(de)使用價(jia)值和長遠(yuan)的(de)發展前景(jing)。

1）解決成(cheng)本(ben)與(yu)效率的(de)(de)問(wen)題。按照經驗，在合適的(de)(de)流(liu)程部(bu)署RPA軟件(jian)機(ji)器(qi)人的(de)(de)成(cheng)本(ben)遠(yuan)低于雇傭(yong)人工(gong)，且與(yu)人工(gong)相比，RPA數字員(yuan)工(gong)不知(zhi)疲倦，對(dui)固定規則(ze)的(de)(de)重(zhong)復性(xing)手工(gong)處理速度快，準(zhun)確性(xing)高。
2）提(ti)高(gao)業務(wu)敏捷(jie)和生(sheng)產效率(lv)(lv)。RPA重塑業務(wu)流程，提(ti)高(gao)業務(wu)響應速度，提(ti)升應接能力(li)與處理效率(lv)(lv)。同時，突破(po)(po)系統障礙，打破(po)(po)數據交換的壁壘，大大提(ti)升生(sheng)產效率(lv)(lv)。
3）契合企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)戰略需(xu)求(qiu)。隨著行(xing)我國數字化(hua)(hua)轉型不斷推進，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)正爭相挖(wa)掘下一代數字化(hua)(hua)技(ji)術的價值，RPA作(zuo)為(wei)新(xin)型數字化(hua)(hua)勞動(dong)力，有望徹底改(gai)善企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)工作(zuo)方式(shi)，提高對(dui)新(xin)興(xing)業(ye)(ye)務的反(fan)應能(neng)力，在人工智能(neng)時代關鍵(jian)領(ling)域搶(qiang)占先機。
4）持續(xu)提升客戶(hu)滿(man)意度。對內而言(yan)，RPA替(ti)代人(ren)工操(cao)作(zuo)完成工作(zuo)任(ren)務，減輕工作(zuo)壓力，提高工作(zuo)質量、效率(lv)和員工滿(man)意度。對外而言(yan)，RPA能快速(su)推動企業數字化變革，通過人(ren)機協(xie)同操(cao)作(zuo)，縮短業務時長，提升客戶(hu)滿(man)意度。

04

面臨的痛點(dian)難點(dian)及建議

探索建(jian)立“云開(kai)(kai)(kai)發(fa)”運營模式(shi)。運用共享(xiang)經(jing)濟理念和(he)現(xian)代金(jin)融科(ke)技，打造(zao)流(liu)動性開(kai)(kai)(kai)發(fa)團隊，通過(guo)整(zheng)合總分支(zhi)各層級的人(ren)力(li)資源(yuan)，快速組建(jian)分布(bu)式(shi)研發(fa)小組，并通過(guo)業務(wu)和(he)技術的共享(xiang)與調配，全面(mian)提升實施團隊靈(ling)活(huo)性，擺脫靜態組織(zhi)結構(gou)，逐漸發(fa)展成“開(kai)(kai)(kai)放(fang)式(shi)人(ren)才超市(shi)”，以滿足開(kai)(kai)(kai)發(fa)團隊相(xiang)關技能和(he)人(ren)力(li)資源(yuan)的需求(qiu)。

來源(yuan) | 中國上(shang)市公司協會