發(fa)展數字經(jing)濟是把握(wo)新(xin)一輪科技革命和產業變(bian)革新(xin)機遇的戰略選擇。

 

近年來，申能(neng)商服(fu)在數字化轉(zhuan)型的大背景下，秉(bing)承“申能(neng)共(gong)享、服(fu)務為本、追求卓越、賦能(neng)未來”理念，以財務(wu)共享(xiang)(xiang)和人(ren)力(li)資源共享(xiang)(xiang)為核(he)心，搭建集(ji)團統一、高效(xiao)、集(ji)約的“申享(xiang)(xiang)通”共享(xiang)(xiang)平(ping)臺，探索數字技術與(yu)業務(wu)相(xiang)融合(he)的創新應用場景，逐步建立全局貫通的(de)數(shu)字化能力，助力提(ti)高(gao)集團整體管(guan)理效(xiao)率和(he)運營水平。

 

 

 

01

共享平臺建設初期面臨的挑戰

 

 

申能商服(fu)共享中心服(fu)務的系(xi)統單位橫跨電(dian)力、燃氣、金融、戰略新興(xing)產業多(duo)個行業和領(ling)域，各(ge)企業都(dou)有其業務特殊性、核(he)算差異性，這種多元化的業態模式對共享中心的標準化高效率處理模式與質量帶來了極大的挑戰。

 

此外，由于涉及系統(tong)眾多,不同系統(tong)的數(shu)據格(ge)式和標準等(deng)也(ye)存在差(cha)異(yi)，無法(fa)有效(xiao)地集成，跨(kua)系統(tong)處理耗時(shi)耗力，這些問題都(dou)對商服共(gong)享中心的管(guan)理運營構成一定的難度。

 

 

02

數字員工助力智能化建設

 

 

在(zai)實(shi)際工(gong)作中，日(ri)常(chang)高(gao)強(qiang)度重復(fu)勞(lao)動(dong)和(he)復(fu)雜(za)報(bao)表整理(li)給財(cai)務(wu)人員帶(dai)來了繁(fan)重的壓(ya)力；特別是在(zai)每個月、季度的結算周期，確保按時完成、避(bi)免延誤漏報(bao)對財(cai)務(wu)工(gong)作嚴(yan)謹(jin)性和(he)時效性提出了嚴(yan)格(ge)要求。

 

在此情況下，申能(neng)(neng)商服在財務共享運營管理體系(xi)建設過(guo)程中引入了(le)藝賽旗RPA技(ji)術，并結(jie)合人工智(zhi)能(neng)(neng)（AI）、圖形識別（OCR）、自然語言處理（NLP）等智(zhi)能(neng)(neng)技(ji)術的融合應用，大幅提升了集團財務運作的質量和效率，以高效運營推動向數字化、智能化轉型。

 

01

合作歷程

 

 

 

2021年，商服公司組織員工到中石化共享服務公司參觀交流，深入了解了RPA數字員工“享當當”的建設成果，公司領導高度重試，決定啟動(dong)數字員工建(jian)設(she)；

 

2022年，商服公司與藝賽旗達成戰略合作，并聯合上海國家會計學院進行超級自動化在財務共享中心的應用研究，開啟了RPA數字員工的一期項目建(jian)設；

 

2023年，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以“流程挖掘+RPA+AI”的超級自動化技術為依托(tuo)，助力申能從基礎自動化階段逐漸邁向超自動化階段。

 

 

02

項目建設

 

 

 

RPA（Robotic process automation，又稱：機器人流程自動化）。主要是以軟件機器人及人工智能（AI）為基礎的業務過程自動化科技，通過軟件機器人基于一定規則的交互動作來模擬和執行既定的業務流程，從而提升業務處理效率、減少手工操作錯誤、擴展靈活的“虛擬”員工。

 

在RPA的實施過程中，為了確保其充分滿足業務需求，藝賽旗高度重視前期的業務調研和分析，通過對申能整體業務脈絡、系統構造以及大量業務人員的深入調研，為申能(neng)設計了一(yi)套深度契合(he)企業特點的“數字員工”解決方案，進(jin)一(yi)步助力其推(tui)動智能(neng)財務建設。

 

在整體戰略層面，將RPA與申能業務發展規劃、信息技術戰略和組織協同機制相結合，以提升業務流程運營效率為核心目標，明確了長期的RPA規劃應用路徑。

 

對RPA機器人的適用場景進行了詳細的評估、分析、篩選和設計，優先推動高價值領域的自動化和智能化，并確保其滿足申能集團的安全、合規和可靠的風險控制要求，同(tong)時，高度關注不同(tong)部門條線間的協(xie)同(tong)流程和關鍵環節(jie)，以實現融會貫通。

 

 

03

RPA應用場景

 

 

申能(neng)共享財務中心每(mei)月(yue)需要(yao)集中對200多家客戶進行月(yue)度(du)結賬，面臨(lin)的(de)(de)挑戰主要(yao)源于各(ge)企業月(yue)結步驟的(de)(de)差異性、系(xi)統集成(cheng)程度(du)的(de)(de)不同，以及大量(liang)低附加值且(qie)重復(fu)性高的(de)(de)工(gong)作(zuo)步驟需要(yao)依賴人(ren)力(li)手(shou)工(gong)完成(cheng)。

盡(jin)管(guan)SAP系統已(yi)部分實現月(yue)結(jie)(jie)的自動結(jie)(jie)轉(zhuan)，但月(yue)結(jie)(jie)前的檢查(cha)、成本結(jie)(jie)轉(zhuan)正確性的核查(cha)等(deng)仍需依靠手工完成，步驟較(jiao)多、耗時(shi)較(jiao)長。該場(chang)景存(cun)在工作量高峰期集中(zhong)、員(yuan)工工作強度(du)較(jiao)高、工作調配難度(du)大、人工差錯無法避免等(deng)痛(tong)點(dian)。

為解決這些問題，申能財務共享中心引入了成本月結智能RPA。基于全流程、整體性、配置型、智能化、易推廣和安全性的原則，RPA能夠實現200余個月結場景的自動化運行，通過自動登錄NC系統，根據定時收取的月結指令，分別在自定義轉賬執行、科目余額表和報表數據中心三個模塊中完成多核算主體、跨月的自定義損益結轉、月末余額核對、報表出具及報表發送等流程，整體效率提升約5倍，減(jian)輕了財務人員的工作負擔，使(shi)得月度結賬工作更為順暢和高(gao)效。

為滿足管(guan)理(li)要求，需(xu)要定期對超(chao)過(guo)200家客(ke)戶的(de)付款(kuan)(kuan)申請(qing)單(dan)和(he)相應(ying)的(de)憑(ping)證(zheng)進(jin)行匹配并(bing)進(jin)行歸(gui)檔。這個(ge)過(guo)程(cheng)涉及到跨系統(tong)(tong)操(cao)作(zuo)的(de)問題(ti)，付款(kuan)(kuan)申請(qing)單(dan)在(zai)共享系統(tong)(tong)中，而憑(ping)證(zheng)則在(zai)SAP系統(tong)(tong)中，需(xu)要根(gen)據(ju)單(dan)據(ju)編號一一對應(ying)，工作(zuo)量巨大。一旦(dan)出錯或處理(li)延遲，都(dou)可能影響(xiang)客(ke)戶的(de)服務體驗。

RPA的跨系統操作特(te)點，能夠精確(que)地(di)根據單(dan)據編號匹配付款(kuan)申(shen)請單(dan)和(he)憑(ping)證，極大(da)地(di)減輕了工(gong)作人員的工(gong)作量。同時，由于RPA的高準確性和高效率，處理錯誤(wu)和延(yan)遲(chi)的可能(neng)性大大降低，RPA的引入對(dui)于優化該(gai)流(liu)程和提高客戶滿(man)意度(du)都(dou)起到了非常關(guan)鍵的作用。

通過機(ji)器人的(de)自動(dong)化作(zuo)業，有(you)效(xiao)降低(di)了人工的(de)低(di)價值(zhi)、重復性勞動(dong)，財務(wu)人員可以通過RPA把節省下來的(de)時(shi)間投(tou)入到業務(wu)中，由事(shi)后監(jian)督向事(shi)前(qian)預測、事(shi)中控制、事(shi)后監(jian)督轉變(bian)，全(quan)程參與業務(wu)發展，提高(gao)工作(zuo)附加(jia)值(zhi)；

業(ye)務人員(yuan)可以根據RPA運(yun)行(xing)的時長(chang)提前預測到運(yun)行(xing)結果,網點單日處理任(ren)務數效率大(da)大(da)提升,減少(shao)了工作人員(yuan)的工作量(liang),縮短了客戶等待(dai)時間；

在保(bao)證數據源(yuan)正確(que)(que)情(qing)況(kuang)下,RPA 運行正確(que)(que)率100%,提高工作效率, 在有(you)錯誤(wu)的情(qing)況(kuang)下,也可(ke)節省查找錯誤(wu)時(shi)間，做到風險可(ke)控；

RPA機器(qi)人能夠快(kuai)速、準確地處(chu)理大(da)量數據，自動(dong)執行復雜任(ren)務(wu)，避免因疲勞、分心或(huo)疏(shu)忽而導致錯(cuo)誤的(de)可(ke)能性，并且可(ke)以提供風險預警功(gong)能，保障(zhang)業務(wu)運行的(de)安(an)全與(yu)效(xiao)率。

乘新一代信息技術之風、新一輪科技革命之勢，后續申能商服將繼續探索發展新質生產力，深化數字化勞動力建設，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以“流程挖掘(jue)+RPA+AI”的(de)超級(ji)自動化(hua)技術(shu)為(wei)依托，洞(dong)察高價(jia)值的(de)業務場景(jing)，驅(qu)動智能財務建設從基礎(chu)自動化(hua)階(jie)(jie)段逐漸邁向超自動化(hua)階(jie)(jie)段。