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大型機(ji)構要的(de)不只(zhi)是RPA產品，更需要RPA產品的(de)彈(dan)性管理和配(pei)置。
作者(zhe) | 周蕾
在過去數(shu)月里，AI+RPA這對組合收到的，并非(fei)都是贊美(mei)。
“AI是不(bu)夠(gou)成(cheng)熟的，但RPA已經很成(cheng)熟了——為什(shen)么非要(yao)把一樣不(bu)穩定(ding)的事(shi)物(wu)貼到你那個穩定(ding)的產品(pin)里(li)去呢？”藝賽旗聯(lian)合創始人兼高(gao)級(ji)副總裁胡(hu)立(li)軍(jun)在接受(shou)雷鋒(feng)網AI金融(rong)評論專(zhuan)訪時說道。
有(you)了AI光環加持的RPA，確(que)實(shi)受到了更多(duo)新玩家和(he)資本的青睞。不過在(zai)胡立軍看來，AI并非萬金油，用戶確(que)實(shi)需(xu)要AI的技術(shu)能(neng)力，但軟件服務商也應(ying)當(dang)更專注RPA產品(pin)的成色(se)和(he)自(zi)我迭代。
“可投(tou)標的(de)太少，投(tou)資人太多，跟風說(shuo)明行業缺少一(yi)個準確的(de)認(ren)知，這是(shi)需要通過時間或者經過一(yi)些教(jiao)訓才能沉淀下(xia)來的(de)。”他強(qiang)調。
在RPA行業扎根多年(nian)的藝(yi)賽旗，上個月(yue)剛(gang)推出了 iS-RPA 10.0 版本和應用(yong)機(ji)器人商城。AI金融評論也(ye)借(jie)此(ci)機(ji)會與胡立軍聊(liao)了聊(liao)，他眼中的RPA有著哪些機(ji)遇與陷(xian)阱，以及(ji)藝(yi)賽旗的重要(yao)布(bu)局。
做RPA，AI有多少分量？
站在一(yi)個傳統玩(wan)家的(de)(de)(de)角度來看，今年的(de)(de)(de)RPA熱潮意味著什么(me)？胡立軍坦言，這只是行業起伏(fu)的(de)(de)(de)一(yi)部分，無須特殊對待；當下的(de)(de)(de)熱度更多(duo)的(de)(de)(de)是有(you)AI的(de)(de)(de)催化因素(su)在，但(dan)他認為(wei)并(bing)沒有(you)必要在RPA領(ling)域特地(di)標榜AI的(de)(de)(de)存在。
“RPA已經很(hen)成(cheng)熟(shu)了，而且是(shi)一個能夠做得很(hen)聚焦的(de)(de)(de)產品，為什么非要把一樣(yang)不穩定的(de)(de)(de)事物‘貼’到穩定的(de)(de)(de)產品里去(qu)呢？不管是(shi)投資者，還是(shi)新(xin)進(jin)入(ru)者，可能都是(shi)想通過AI去(qu)獲得一些(xie)關注，但也(ye)說明(ming)一些(xie)問題：之前的(de)(de)(de)AI是(shi)不是(shi)沒(mei)有做好(hao)？AI落地出(chu)現(xian)了問題，就轉投RPA？”他(ta)這樣(yang)表(biao)達了自己的(de)(de)(de)疑(yi)慮。
不(bu)過，他同時(shi)也指出，AI的進步和算法(fa)的革新(xin)會(hui)有助于RPA實現更多流程上的目標，增強其解決能力，但二者并非一(yi)種強依附(fu)的關(guan)系。“AI發(fa)展得越快，RPA會(hui)和AI一(yi)起走(zou)(zou)得更遠——但如果(guo)沒(mei)有AI的發(fa)展，它也一(yi)樣會(hui)向前走(zou)(zou)。”
聚(ju)焦到藝賽(sai)旗，這一資深RPA玩家在AI領域又有哪些布局和思考？胡立(li)軍強調，“像(xiang)藝賽(sai)旗產品上也有AI技(ji)術的支撐，但不(bu)會強調自己是一家AI企業。用戶(hu)更關心產品怎么幫他們解決(jue)掉(diao)痛點。”
AI金融評論了解(jie)到，藝(yi)賽旗已在機器(qi)學(xue)習(xi)領域有(you)所投入，試圖將RPA中的識別動作(zuo)問題研究得更透徹。
“識(shi)別(bie)動作是RPA的(de)(de)基(ji)礎。”胡立軍告訴AI金(jin)融評(ping)論(lun)，“RPA既然要解(jie)決人和(he)計算機(ji)打(da)交道時的(de)(de)流(liu)程(cheng)難點，歸根結底要讓機(ji)器(qi)識(shi)別(bie)應用，小到‘認識(shi)’一個(ge)按鈕(niu)，一個(ge)輸入框(kuang)。這對人來說很簡(jian)單，但機(ji)器(qi)人要怎樣判斷精(jing)確？用什么方法識(shi)別(bie)？”
在藝賽(sai)(sai)旗看來(lai)，如果連用(yong)戶(hu)操(cao)作流程里的(de)(de)界面都識別不準(zhun)(zhun)確，之后(hou)流程簡化等一(yi)系(xi)列問題也就無(wu)從(cong)談(tan)起。以(yi)藝賽(sai)(sai)旗此前(qian)的(de)(de)一(yi)項技(ji)術專(zhuan)利為(wei)(wei)(wei)例(li)，以(yi)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)(wei)識別技(ji)術為(wei)(wei)(wei)基礎(chu)，將采集的(de)(de)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)(wei)關鍵(jian)節點數據進行(xing)組裝，同(tong)時與(yu)錄制的(de)(de)圖(tu)形進行(xing)關聯，從(cong)而精準(zhun)(zhun)記錄用(yong)戶(hu)操(cao)作行(xing)為(wei)(wei)(wei)，這項技(ji)術為(wei)(wei)(wei)藝賽(sai)(sai)旗RPA奠定了(le)基礎(chu)。
“越(yue)基礎(chu)的(de)東(dong)西，越(yue)是可以拉開距離(li)。基礎(chu)功(gong)能(neng)往(wang)往(wang)才(cai)是提升(sheng)產品優勢的(de)關(guan)鍵(jian)。”胡立軍這樣總結。
應用商城+機器人工廠生態上的內外兼(jian)修
在(zai)業界將注意力放在(zai)AI+RPA上的(de)時(shi)候(hou)，藝賽(sai)旗正(zheng)在(zai)逐步完善自己的(de)技(ji)術生態，打造競(jing)爭壁壘。今(jin)年(nian)9月，應用機(ji)器(qi)人商城作為(wei)iS-RPA 10.0 版本的(de)一(yi)部分，正(zheng)式推出市場，成為(wei)這場生態布局里一(yi)次(ci)極(ji)具戰略意義的(de)落子。
胡立(li)軍給商城的(de)定義(yi)是(shi)類(lei)似于“RPA領域的(de)APP Store”，借由商城這(zhe)一渠(qu)道(dao)建立(li)伙伴企業和藝賽旗產品之間的(de)緊(jin)密關(guan)系(xi)。
商(shang)城將財務、稅務、人事(shi)、電商(shang)、運維、物流等數(shu)十個機器人場(chang)景獨(du)立出來，試(shi)圖為用(yong)戶提供豐富(fu)且高適(shi)配度的自動化(hua)業務場(chang)景應(ying)用(yong)。據AI金融評論了解， C端開發(fa)者在完成(cheng)商(shang)城所需的RPA學習認證之后(hou)，就可(ke)以根據自己所學，專注于自動化(hua)流程(cheng)的設計(ji)，獨(du)立開發(fa)出機器人，并發(fa)布于商(shang)城中，獲得開發(fa)收(shou)益。
與此同時，藝賽(sai)旗也(ye)鼓勵更多的第三方開發者和技術供應(ying)商加(jia)入，讓(rang)AI技術進一步滲透到藝賽(sai)旗的RPA生(sheng)態中來。供應(ying)商將(jiang)自身NLP、OCR等多項(xiang)相關技術打(da)包輸出，相當于形成一種RPA的供應(ying)鏈條，以實現資(zi)源嫁(jia)接的最優化。
“應用機器人(ren)商城就是作為生態的(de)(de)一個(ge)落(luo)地載體(ti)，也(ye)是我們向前推進的(de)(de)一個(ge)增長點。”胡立軍表示，如果先做(zuo)整個(ge)的(de)(de)生態模式再下(xia)放(fang)到具體(ti)的(de)(de)業務單元或是某個(ge)行業，未必能適配；而藝賽(sai)旗的(de)(de)路子是將(jiang)持(chi)續(xu)布局生態，在(zai)此過程中發現了(le)這些落(luo)地的(de)(de)方向：
如(ru)果說(shuo)應用機器(qi)人(ren)商城的(de)推出(chu)更聚焦外(wai)部(bu)的(de)交流(liu)合作，那(nei)么機器(qi)人(ren)工廠則是藝賽旗(qi)在業務內部(bu)實現更高維(wei)度的(de)創新。
這一需(xu)(xu)(xu)求首先(xian)來(lai)自(zi)于(yu)與藝賽旗合作的(de)各(ge)類(lei)大型機(ji)構(gou)。由(you)于(yu)RPA產品不(bu)(bu)(bu)像(xiang)傳統軟件那(nei)樣(yang)可以提前敲定所需(xu)(xu)(xu)的(de)功能模塊，流(liu)程機(ji)器人的(de)生成受到需(xu)(xu)(xu)求的(de)不(bu)(bu)(bu)確定性(xing)影響(xiang)，大型企業對RPA的(de)要求可能每天都有變(bian)動——企業需(xu)(xu)(xu)要的(de)不(bu)(bu)(bu)僅僅是數個(ge)分別優化不(bu)(bu)(bu)同流(liu)程的(de)機(ji)器人，更迫切需(xu)(xu)(xu)要一種類(lei)似于(yu)研發中心(xin)的(de)功能，來(lai)響(xiang)應對RPA的(de)加工型需(xu)(xu)(xu)求，對業務流(liu)程進行集中梳理(li)。
藝賽(sai)旗(qi)的機(ji)器(qi)人工廠(chang)則(ze)指向更為明確，定位在售后服務環節里為用戶“實現對機(ji)器(qi)人的彈性管理和配置”。
“機(ji)器(qi)人工(gong)廠，是圍繞企(qi)業去(qu)單(dan)獨設計組織架(jia)構的(de)(de)，相當于(yu)一個(ge)二級(ji)部門。企(qi)業可以(yi)預估(gu)自(zi)己需(xu)(xu)要的(de)(de)機(ji)器(qi)人規模(mo)，但當出現業務單(dan)元的(de)(de)新(xin)增需(xu)(xu)求時，由(you)工(gong)廠對(dui)需(xu)(xu)求進行(xing)評估(gu)，并統(tong)一調用機(ji)器(qi)人。”胡立軍這樣闡明(ming)了機(ji)器(qi)人工(gong)廠的(de)(de)使用邏輯。
以(yi)財(cai)務(wu)(wu)領域RPA為例(li)，財(cai)務(wu)(wu)機器人只(zhi)是RPA產品(pin)中的某個(ge)功能點，而(er)大公司的財(cai)務(wu)(wu)部門可以(yi)組建財(cai)務(wu)(wu)共享中心(xin)，將與財(cai)務(wu)(wu)有關的業務(wu)(wu)單元(yuan)都納入管(guan)理范(fan)圍(wei)。藝(yi)賽旗(qi)在出售RPA產品(pin)的同時，也會(hui)為企業搭建這樣一個(ge)相(xiang)關的機器人集散(san)地，提(ti)供(gong)從咨詢到(dao)實(shi)施再到(dao)落地的全(quan)流(liu)程服務(wu)(wu)。
胡立軍強(qiang)調，機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工廠(chang)(chang)并(bing)非一套單純的(de)技術解決方案(an)(an)，而是傾向(xiang)于咨詢形(xing)式的(de)整體化解決方案(an)(an)；在應用機(ji)器(qi)(qi)人(ren)商城上線之后，二(er)者(zhe)也形(xing)成了藝賽(sai)旗戰略布局(ju)上的(de)互補(bu)。他向(xiang)AI金融評論透露稱(cheng)，已有部分大(da)型企(qi)業和開發(fa)園(yuan)區希望在自己內(nei)部完成藝賽(sai)旗這(zhe)套工廠(chang)(chang)+商城的(de)部署。
“為什么企(qi)業現在會去選擇建立SaaS或是大(da)數據處理中(zhong)心？目的(de)(de)都是希望能(neng)把資(zi)源集(ji)中(zhong)起(qi)來，在現有的(de)(de)IT架構(gou)里(li)進(jin)行(xing)管理權限的(de)(de)集(ji)中(zhong)和資(zi)源的(de)(de)再分配。”胡立軍總結(jie)道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于國內RPA的未來發展，胡立軍也(ye)認為行業仍(reng)具有極大的上升(sheng)空間。
“其(qi)實(shi)RPA在(zai)(zai)全球都還沒(mei)有(you)實(shi)現(xian)大規模應用，歐(ou)美(mei)和日本的(de)(de)普及率大約(yue)在(zai)(zai)20-30%左(zuo)右，中(zhong)國就更少。但中(zhong)國的(de)(de)市(shi)場(chang)規模理論上應該比歐(ou)美(mei)更大，即便是(shi)在(zai)(zai)這么多廠(chang)商近(jin)幾年的(de)(de)集中(zhong)開發(fa)推廣之下，現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)中(zhong)國市(shi)場(chang)至少還有(you)95%尚(shang)未被覆蓋。”他表示，這樣龐大的(de)(de)市(shi)場(chang)份額不會(hui)在(zai)(zai)短(duan)短(duan)幾年內就被消化殆盡(jin)，而會(hui)是(shi)一段較長的(de)(de)行業紅利。
RPA茁壯(zhuang)成(cheng)長的勢頭，從(cong)Gartner給出的數據也可(ke)見一(yi)(yi)斑(ban)：RPA是全球(qiu)軟件(jian)中增(zeng)長最(zui)快的軟件(jian)，同比增(zeng)長超過63%，目前(qian)市(shi)場仍處(chu)于發展階段。但2018年(nian)(nian)全球(qiu)的RPA總收入也只是接(jie)近8.5億美元；預計2019年(nian)(nian)這一(yi)(yi)數字將達(da)到13億。
此外，數字化(hua)轉(zhuan)型的(de)持續推進也將為RPA帶(dai)來(lai)增(zeng)量(liang)市場(chang)。胡立軍(jun)稱，目(mu)前(qian)國內IT基礎設施仍有未普及的(de)領域，當行業完成(cheng)(cheng)“傳統IT架構(gou)——數字化(hua)”的(de)成(cheng)(cheng)功轉(zhuan)型時，原先并(bing)不在(zai)RPA服務(wu)范(fan)圍(wei)內的(de)行業，也就有望成(cheng)(cheng)為下一(yi)處新的(de)市場(chang)。
但即便是有著可(ke)觀的營收增速，也并不意味著在(zai)RPA領域存活下來(lai)是一(yi)件輕而易(yi)舉(ju)的事情。在(zai)胡立軍看來(lai)，這片藍(lan)海很難在(zai)兩三年之內就誕生(sheng)一(yi)個實力強勁(jing)的獨(du)角獸，新(xin)玩家(jia)入局就要做好在(zai)行業長期扎根(gen)的準備。
值得一(yi)提的(de)(de)是，RPA企業目前的(de)(de)收費(fei)(fei)方(fang)案(an)里(li)，除了按年(nian)限(xian)付費(fei)(fei)的(de)(de)訂閱(yue)模式(shi)，其實還保留著(zhu)一(yi)部分直單銷(xiao)售(shou)，即直接(jie)將(jiang)軟件作為產(chan)品單次賣出。胡立軍直言，中國不少客戶仍未能(neng)(neng)適應以服務費(fei)(fei)為主(zhu)的(de)(de)形式(shi)，RPA行業或許能(neng)(neng)夠在商業模式(shi)和盈利(li)方(fang)式(shi)上實現創新。