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浦(pu)發銀行大(da)連分行——用RPA打(da)造 “數字生態銀行”的靚麗(li)名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機(ji)器人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)(zi)動化）核(he)心是通(tong)過自(zi)(zi)動化、智能化技術來“替代人(ren)”進(jin)行重(zhong)復(fu)性(xing)、低價值、無(wu)需人(ren)工(gong)決策等固定性(xing)流(liu)程(cheng)化操作(zuo)(zuo)，從而有效提升工(gong)作(zuo)(zuo)效率，減(jian)少錯(cuo)誤。RPA機(ji)器人(ren)可以處理包括(kuo)郵(you)件、公文、數據的識別移植、計算校對和格式修改、網頁、報表的填寫等流(liu)程(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)。
1、緊跟總行(xing)(xing)步伐，浦發銀行(xing)(xing)大(da)連分行(xing)(xing)用“數字化作武器”
早在2018年，浦發銀行(xing)就提出了要“以客(ke)戶為中心，科技引領(ling)，打造一流(liu)數字生態(tai)銀行(xing)，推動全行(xing)實現高質量發展”的(de)(de)新的(de)(de)戰略(lve)目標(biao)。
“數字化(hua)轉型(xing)(xing)”是浦發銀(yin)行總(zong)體六化(hua)戰(zhan)略（數字化(hua)、集(ji)團化(hua)、專業化(hua)、輕型(xing)(xing)化(hua)、國(guo)際(ji)化(hua)、集(ji)約化(hua)）中的(de)重要(yao)一環(huan)，是推進全(quan)行戰(zhan)略突(tu)破的(de)重點領域。
從推出業(ye)內首個API Bank無界開(kai)放銀行(xing)，到數據挖(wa)掘(jue)實現精(jing)準營銷，風(feng)控管理，再(zai)到RPA不斷(duan)推進(jin)，浦(pu)發銀行(xing)一直(zhi)在用(yong)行(xing)動打造(zao)自己的“一流數字(zi)生態銀行(xing)”。
大連(lian)分行一直緊跟總行步伐，不斷用“數字化作為武(wu)器(qi)”，應用包括RPA在(zai)內各種AI及其他先進技術手(shou)段(duan)進行業務賦能(neng)和(he)驅動。
2、RPA更多的意義在(zai)于(yu)提升(sheng)客戶(hu)服務滿意度，提升(sheng)運(yun)營效率
對于浦發銀行大連分行來說(shuo)，RPA首要目(mu)的并不是意味著要減少人員。提(ti)升服務效率打造分行服務品牌是RPA的最關鍵作用。
分行(xing)工(gong)作人(ren)(ren)員在大量處理規則復雜的(de)業務(wu)工(gong)作時，盡管(guan)工(gong)作人(ren)(ren)員非常(chang)認真細致，但有時會產(chan)生疲憊，而(er)純人(ren)(ren)工(gong)操作正(zheng)確性無法得到保障， 在這(zhe)個時候，RPA機器人(ren)(ren)就(jiu)很好的(de)體現(xian)出來。
企業用RPA作為工(gong)具(ju)改善客(ke)戶體驗需求占到(dao)63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在浦發銀行(xing)(xing)大連(lian)分行(xing)(xing)“賬戶(hu)自(zi)動報備(bei)(bei)系統”中，客(ke)戶(hu)臨柜辦(ban)理對公(gong)開(kai)戶(hu)業務(wu)時，應人行(xing)(xing)需求，必須進行(xing)(xing)報備(bei)(bei)。
在引(yin)入RPA之后，柜(ju)員可以通過觸發(fa)RPA，實現該(gai)業務(wu)(wu)的自(zi)動(dong)報(bao)備：RPA自(zi)動(dong)將客戶(hu)在手(shou)機(ji)微信端(duan)的預約(yue)開(kai)戶(hu)信息，從行內系統(tong)提(ti)取并錄(lu)入到人民幣(bi)銀行結(jie)算賬戶(hu)管理系統(tong)及(ji)機(ji)構信用(yong)代(dai)碼證系統(tong)之中，從而，替代(dai)了柜(ju)員手(shou)工錄(lu)入。據(ju)初步(bu)統(tong)計(ji)，該(gai)項業務(wu)(wu)平均節省(sheng)開(kai)戶(hu)時間(jian)20分鐘(zhong)左(zuo)右(you)，客戶(hu)服務(wu)(wu)滿(man)意(yi)度大(da)大(da)提(ti)升。
賬戶信息的(de)自(zi)動(dong)錄(lu)入不僅加快了(le)開戶效率，同時規避了(le)賬戶信息錄(lu)入差錯(cuo)。在(zai)提升(sheng)客戶體驗(yan)和客戶滿意度的(de)同時，提高了(le)賬戶報備質量、減(jian)輕(qing)了(le)柜(ju)面壓(ya)力、節省了(le)柜(ju)面人力。
為節省機器(qi)人使用成本，信(xin)息(xi)科技部創新化地同步推進了信(xin)息(xi)共(gong)享平臺。該平臺可(ke)實現(xian)多(duo)個(ge)柜(ju)員觸發啟動一個(ge)機器(qi)人發起自動報備(bei)流程，實現(xian)多(duo)個(ge)網點柜(ju)員與機器(qi)人的信(xin)息(xi)共(gong)享互(hu)動。
目前，浦發(fa)銀行(xing)大連(lian)分行(xing)信息(xi)科技部、運營(ying)管(guan)(guan)理部在(zai)同步(bu)開發(fa)票據管(guan)(guan)理平(ping)臺RPA自(zi)(zi)檢流程，實(shi)現RPA機(ji)器人(ren)每日自(zi)(zi)動(dong)輪(lun)巡票據管(guan)(guan)理平(ping)臺各個菜單模(mo)塊，將異(yi)常信息(xi)自(zi)(zi)動(dong)發(fa)送至對(dui)應網點(dian)管(guan)(guan)理人(ren)員郵(you)箱，每日需(xu)人(ren)工重復機(ji)械查詢的動(dong)作(zuo)由(you)RPA機(ji)器人(ren)自(zi)(zi)動(dong)完(wan)成。
該系(xi)(xi)統實(shi)現(xian)了業(ye)務網端(duan)(duan)與辦公網端(duan)(duan)信息數(shu)據互通，業(ye)務網端(duan)(duan)自動(dong)發送郵(you)件將(jiang)提示(shi)相(xiang)關(guan)人員，提升效(xiao)率(lv)的同時，規避了漏(lou)檢風險(xian)。后(hou)續，分行將(jiang)陸續投產RPA機器人每(mei)日(ri)報備賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)信息自動(dong)檢查(cha)校驗，每(mei)月賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)信息行內系(xi)(xi)統、賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)管系(xi)(xi)統、印(yin)鑒系(xi)(xi)統自動(dong)平(ping)(ping)衡(heng)，實(shi)現(xian)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)報備、賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)自檢、賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)各系(xi)(xi)統平(ping)(ping)衡(heng)全流程閉環(huan)自動(dong)處(chu)理(li)，進一步提高(gao)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)業(ye)務處(chu)理(li)效(xiao)率(lv)，規避賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)風險(xian)。
3、伴隨浦發數字化的步伐(fa)，RPA水到渠成(cheng)，也(ye)受(shou)到更(geng)多業務部門的歡迎(ying)
通過(guo)區(qu)塊鏈及 API技術，浦(pu)發銀行搭建(jian)了(le)自己的(de)“API Bank”實現了(le)以客戶為中心跨界金(jin)融服(fu)務；通過(guo)大數據挖掘和機器學習，浦(pu)發銀行實現了(le)針對客戶的(de)精準營銷，并搭建(jian)了(le)自己的(de)風控模(mo)型。
這些(xie)技術(shu)的應用，都標志(zhi)著數(shu)字(zi)化逐漸在浦(pu)發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)落(luo)地，伴隨總行(xing)(xing)“數(shu)字(zi)生態銀(yin)(yin)行(xing)(xing)”建設(she)的步(bu)伐， 也為浦(pu)發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)RPA項目，提(ti)供更多動力。
在浦發銀行大連分行RPA項目一(yi)期成果初現后(hou)，信息科技部也承載(zai)著(zhu)更(geng)多業務部門的RPA需(xu)求。
值得關注的(de)是，在2020年初，浦發銀(yin)行(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)信息科(ke)技部第(di)二期RPA項目業已正(zheng)式開啟，這(zhe)讓我們未來(lai)對浦發銀(yin)行(xing)(xing)“數字生態(tai)銀(yin)行(xing)(xing)”擁(yong)有了更多(duo)期待
RPA機(ji)器(qi)人架(jia)構(gou)，（技術支(zhi)持(chi)(chi)為(wei)藝(yi)賽(sai)旗，實(shi)施支(zhi)持(chi)(chi)為(wei)大(da)連智(zhi)躍）