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文 胡立軍 | 藝賽旗聯合(he)創始(shi)人&高級副(fu)總裁
南京(jing)大學MBA，微(wei)軟MCT認證講師，曾任職大學計算(suan)機講師，國內較早網(wang)絡及云安全從業者，藝賽(sai)(sai)旗(qi)創(chuang)始(shi)高(gao)管之一(yi)，現任上(shang)海藝賽(sai)(sai)旗(qi)軟件股份有限公司高(gao)級副總裁，主要負責藝賽(sai)(sai)旗(qi)人(ren)工智(zhi)能軟件產品技(ji)術團隊及市場(chang)管理工作。胡總曾申(shen)請多項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)發(fa)明專利(li)，并以學術帶頭人(ren)身份多次(ci)申(shen)請并成(cheng)功獲得政府科研項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目—— 包(bao)括上(shang)海市創(chuang)新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目，上(shang)海市專精特新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目，長寧(ning)區科技(ji)小巨人(ren)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目，南京(jing)市創(chuang)業新(xin)港項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目、張江專項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)發(fa)展(zhan)資金支持項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目等。
為分享和(he)(he)交流(liu)更多RPA觀點，本(ben)文根(gen)據Gartner相關資料進行整理融入了部分個人(ren)理解(jie)，僅為方(fang)便更多的人(ren)閱讀和(he)(he)交流(liu)。
2019年(nian)末，Gartner 發布了年(nian)度的Hype Cycle報告，針對(dui)中(zhong)國市(shi)(shi)場(chang)(chang)，Gartner 又發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告中(zhong)，Gartner 選(xuan)取 20 種市(shi)(shi)場(chang)(chang)關(guan)注度比較高的技術(shu)，這其中(zhong)，人(ren)工(gong)智能（AI）、機器(qi)人(ren)流程自動化（RPA）、區塊鏈與 5G 是 ICT 市(shi)(shi)場(chang)(chang)是最值(zhi)得關(guan)注技術(shu)。
一、關于(yu)“Hype Cycle”
Gartner 分析師在研究眾多技術發展邏輯之后(hou)，會(hui)畫出眾多技術的發展趨勢曲線(xian),這個曲線(xian)就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般(ban)會分為5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲(qu)線的形式(shi)和(he)組成
一(yi)般來說，“Hype Cycle”曲線(xian)形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分
Technology Trigger “先驅階段”：
在(zai)這個階段(duan)，這個產(chan)品沒什么人知道，只(zhi)在(zai)專家和業內(nei)進行討論，并且付之(zhi)于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段(duan)”：
這個階段(duan)，技(ji)術其實還沒(mei)有成(cheng)熟，產品還不(bu)夠完善(shan)，但(dan)是，市(shi)場已經(jing)炒得(de)火熱(re)，人們(men)對(dui)待(dai)它(ta)的期望(wang)已經(jing)很高(gao)；
Trough of Disillusionment“破滅階段(duan)”：
這(zhe)項(xiang)技術已經進(jin)入(ru)到(dao)(dao)了低谷，甚至連(lian)風險投資的人(ren)對此都沒(mei)有(you)興趣了，這(zhe)項(xiang)技術從(cong)大眾眼中，又重新(xin)回到(dao)(dao)了專業人(ren)士的手里；
Slope of Enlightenment “精細化(hua)階(jie)段：
這個(ge)(ge)階段特點就是(shi)“變”，應(ying)用(yong)的領域可能會變得非(fei)常細，產品可能產生(sheng)大改變，甚至(zhi)在一個(ge)(ge)以(yi)前從(cong)來沒(mei)有(you)談論過的新用(yong)途上(shang)得到了(le)應(ying)用(yong)。它的應(ying)用(yong)領域確實做得非(fei)常扎實，只(zhi)是(shi)從(cong)大眾(zhong)話題(ti)變成了(le)小眾(zhong)話題(ti)；
Plateau of Productivity“沉(chen)淀成熟階(jie)段”
大家不(bu)再(zai)談論這項(xiang)技術(shu)，但大家都在細分領域(yu)里有條不(bu)紊地應用(yong)著這項(xiang)技術(shu)，而(er)且“這項(xiang)技術(shu)實實在在地帶來了盈利，而(er)不(bu)是熱(re)熱(re)鬧鬧地燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的(de)？
5G 、Edge computing（邊(bian)緣計算） 、RPA分別位(wei)于Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”的谷峰位(wei)置，隨(sui)后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智能組網 )等，并且它們在2-5年中仍然要處于這個階段。Conversational AI platform（人(ren)工智能對(dui)話平臺）和AlOps （智能運維(wei)）處于這個階段要5-10年。
關(guan)于RPA定(ding)義(yi)，我就不(bu)做贅(zhui)述，但在Gartner分析(xi)師看(kan)來，中國(guo)RPA市(shi)場(chang)和(he)全球市(shi)場(chang)一(yi)樣(yang)，金融行(xing)業是最大(da)的(de)用戶區(qu)，而RPA在中國(guo)市(shi)場(chang)推廣的(de)障礙是：“在傳統(tong)(tong)IT系統(tong)(tong)中，從事(shi)業務操作和(he)流程(cheng)的(de)工程(cheng)師人數(shu)不(bu)足”
不(bu)過，中國(guo)RPA市場的前景(jing)被(bei)Gartner看好：“在(zai)中國(guo)企業不(bu)斷(duan)推進數(shu)(shu)字化前提(ti)下(xia)，RPA已經(jing)(jing)被(bei)視為(wei)企業數(shu)(shu)字化重要的解決方案之(zhi)一(yi)”。而“中國(guo)市場的RPA產品，在(zai)不(bu)斷(duan)和其他AI產品結合(he)下(xia)，數(shu)(shu)據(ju)的采集(ji)和準(zhun)確性不(bu)斷(duan)提(ti)高；并且中國(guo) RPA落地案例不(bu)斷(duan)增多(duo)，而很多(duo)案例已經(jing)(jing)證明RPA可(ke)以(yi)減(jian)少(shao)工(gong)作量(liang)”。
在(zai)最后(hou)，Gartner 分析師表示，RPA在(zai)終端(duan)系(xi)統環(huan)境中(zhong)的(de)(de)應變能力較差，一個環(huan)境的(de)(de)改(gai)變，RPA的(de)(de)流程就需重新設計，Gartner建(jian)議(yi)：最終RPA客(ke)戶，應考(kao)慮與RPA廠(chang)商一起開發RPA。
三、藝賽旗入選(xuan) Gartner “Sample Vendors”
而(er)在關于RPA技術分析的最(zui)后(hou)，藝(yi)賽旗（i-Search）成功(gong)入選了Gartner“Somple Vendors”。
來源(yuan)：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針(zhen)對Gartner 提出的問題，RPA廠商們(men)該如何(he)解決？個人的一些(xie)淺薄建議和看法
1、加(jia)大(da)培(pei)訓力(li)度(du)：解決(jue)流程(cheng)工程(cheng)師不足(zu)的問(wen)題
不僅(jin)僅(jin)是藝賽旗，所有廠商都開啟(qi)了自(zi)己特色的培訓模(mo)式，而最近(jin)在新(xin)型冠狀(zhuang)病毒肺(fei)炎(yan)疫情期間，各RPA廠商紛紛開啟(qi)了自(zi)己線上會議及(ji)培訓模(mo)式。
而(er)從結果(guo)來看，線上培(pei)(pei)訓是“超乎預(yu)期”的(de)，并且我們在不斷的(de)線上培(pei)(pei)訓調研中，完(wan)善優化了在線培(pei)(pei)訓考試(shi)系統(tong)：從試(shi)題庫的(de)創建更(geng)新，到考證監督，再到線上考試(shi)結果(guo)數據(ju)查詢等(deng)等(deng)。伴隨(sui)這些優化，我們也將長期開啟我們的(de)線上培(pei)(pei)訓。
不(bu)僅僅是我們，各廠商(shang)也紛紛開啟線上模式(shi)，綜合下來各廠商(shang)的(de)(de)線上模式(shi)，有這幾種：RPA科(ke)普(pu)類(lei)、技(ji)術培訓類(lei)、渠道招商(shang)類(lei)、技(ji)術合作發(fa)布(bu)類(lei)。這些線上新模式(shi)方式(shi)探索都很好(hao)，雖然(ran)和眾多友(you)商(shang)不(bu)可(ke)避免的(de)(de)存在競(jing)爭關系，但這些方式(shi)都非(fei)常有利于RPA的(de)(de)普(pu)及(ji)和人才的(de)(de)培養。
值得關注的是，包括(kuo)藝賽(sai)旗在內各友(you)商都開發了自己的線上培訓(xun)認證(zheng)體(ti)系，未來RPA廠商的培訓(xun)、考試模式(shi)也(ye)會逐(zhu)漸成熟，RPA 的考試會和(he)Cisco、華為、微軟考試培訓(xun)系統一樣，未來RPA的人才將會越來越多。
2、加大合(he)作力度，讓RPA結合(he)的技術(shu)更多
從(cong)2019年開始，RPA廠商紛(fen)紛(fen)采(cai)用渠道伙伴合作模(mo)式，并且(qie)賦(fu)予合作伙伴更多權(quan)限，RPA前端(duan)采(cai)集(ji)的數據越(yue)來(lai)越(yue)準，RPA的項目管理和執行也越(yue)來(lai)越(yue)趨于規范，RPA實施團隊也越(yue)來(lai)越(yue)健全…
例如：在疫情期(qi)間，接受我們訪談的合(he)作伙伴之(zhi)一：中大利人(ren) (北京)科技有限(xian)公司開發的“百識(shi)通(tong)智能(neng)票據(ju)系(xi)統”就(jiu)是(shi)集合(he)藝賽旗RPA和中大利人(ren)OCR識(shi)別(bie)系(xi)統合(he)作范例：
百識通(tong)后(hou)臺數據庫獲(huo)取(qu)識別(bie)好(hao)的數據，從而(er)有效的提升RPA獲(huo)取(qu)數據的效率(lv)和(he)準確度。目前百識通(tong)智(zhi)能票據系統已經(jing)能夠識別(bie)幾(ji)百種票據和(he)憑證(zheng)，包括：增值稅(shui)普(pu)通(tong)/專用(yong)發票、火車票、銀行及保(bao)險(xian)行業各種憑證(zheng)，文本合同及表(biao)格(ge)等(deng)等(deng)。
類似(si)的合作(zuo)范例(li)，我就不一(yi)一(yi)例(li)舉了，RPA廠(chang)商開放(fang)更(geng)多的合作(zuo)和(he)接口權限，只會更(geng)加有利于RPA技術的成熟和(he)終端適應性。
3、數(shu)字化轉型，將(jiang)為(wei)RPA帶來更多增量
其實(shi)RPA在(zai)全(quan)球都還沒有實(shi)現大規模應(ying)用(yong)，歐美和(he)日本的(de)普及率不到20%，在(zai)Gartner 報告(gao)中，中國市(shi)場(chang)的(de)RPA滲透率只有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)(zhong)國(guo)的市場規模理論上應該比歐美更大(da)，即便(bian)是在這(zhe)(zhe)么多廠商近幾年(nian)的集中(zhong)(zhong)開發推廣(guang)之下，現在的中(zhong)(zhong)國(guo)市場至少還(huan)有95%尚未(wei)被覆蓋。這(zhe)(zhe)樣龐大(da)的市場份額不會(hui)在短短幾年(nian)內就(jiu)被消化殆盡，而會(hui)是一段較(jiao)長(chang)的行業紅利。中(zhong)(zhong)國(guo)企業數字化轉型的持續推進也將為(wei)RPA帶來(lai)增量市場。
在我們(men)市(shi)場交流中，我們(men)發(fa)現有很多企(qi)業不(bu)是不(bu)想(xiang)上RPA，是因為他(ta)們(men)目前數字化做的還不(bu)夠(gou)，暫(zan)時無法很好的嫁接RPA，所以(yi)RPA有時要(yao)等(deng)企(qi)業的數字化轉型初步完(wan)成(cheng)。
并且，我們(men)發現很多合作伙伴，他們(men)在(zai)幫助企業做數字化(hua)轉型的時候，發現RPA是一(yi)個很好的工具，所(suo)以他們(men)不斷尋找(zhao)RPA合作廠商，這也為RPA廠商帶來了新的市場機遇。
我相信，國(guo)內當(dang)行業完成“傳統IT架(jia)構->數字化”轉型時，RPA將會(hui)迎(ying)來新(xin)的市場機會(hui)。
最(zui)后，愿所有RPA友商，能(neng)共同在RPA領域進行(xing)深挖，探(tan)索出(chu) “新模式”“、新結(jie)合”、“新體系(xi)”，這樣才(cai)能(neng)促(cu)進國內RPA市場不斷發展。