隨著 RPA 這項新興技術的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠協助處理基于固定流程范式的(de)重(zhong)復性(xing)工(gong)作(zuo)，讓員工(gong)能把時間和精(jing)力(li)投(tou)入(ru)到服(fu)務顧(gu)客(ke)或其他更有價(jia)值的(de)工(gong)作(zuo)中去(qu)。

有人將(jiang) RPA 技(ji)(ji)術視為(wei)實(shi)(shi)現智(zhi)(zhi)能自(zi)動化的過渡技(ji)(ji)術，而這(zhe)樣(yang)的技(ji)(ji)術是(shi)依靠(kao)機器(qi)學習和人工智(zhi)(zhi)能等認知技(ji)(ji)術得以實(shi)(shi)現的，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多(duo)企業在使(shi)用(yong)RPA的(de)(de)時候，遇到了更多(duo)的(de)(de)阻(zu)礙和問題(ti)；那么如何才能(neng)正確的(de)(de)使(shi)用(yong) RPA 呢(ni)？接下(xia)來就給(gei)大家簡單的(de)(de)介(jie)紹(shao)下(xia)使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設定及管理期望

想要(yao)憑借(jie) RPA 快(kuai)速制勝是有可能的，但(dan)想要(yao)推(tui)動(dong) RPA 規(gui)模化運作(zuo)卻另有玄機(ji)。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應(ying)商和咨詢機構(gou)為(wei)了業務推展夸下了海口，但首席信息官們還是應(ying)當(dang)對此(ci)保持謹慎的(de)樂(le)觀心態，“如果(guo)你(ni)在自己心中有桿秤的(de)話，RPA帶給你(ni)的(de)結果(guo)才會(hui)更讓(rang)你(ni)感到開心。”

2、思考對業務帶(dai)來的影響

RPA通常被(bei)視為一種(zhong)提(ti)高投(tou)入回報或降低成本的有效機制，但很多人(ren)卻認為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例(li)如，航空公司會雇傭數千(qian)名員工專門負責客(ke)(ke)戶服務(wu)，然(ran)而，高峰時(shi)期顧(gu)客(ke)(ke)仍(reng)然(ran)需要(yao)排隊(dui)等候(hou)。這時(shi)，如果能(neng)有一個智能(neng)對話機(ji)器人，就能(neng)夠(gou)減少顧(gu)客(ke)(ke)的等候(hou)時(shi)間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早引入 IT 人(ren)員

首席運營官們(men)(men)最(zui)開始(shi)購入 RPA 時，總會在執(zhi)行(xing)的(de)過程中碰壁，這也會促使他們(men)(men)向IT同事尋求幫助。如今(jin)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多不具(ju)備專(zhuan)業(ye)技術(shu)的(de)“居民開發(fa)者”（citizen developers）通過云(yun)軟(ruan)件來搭(da)建其所在部門的(de) RPA 程序(xu)。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕的設計及管理會帶來災難

企(qi)業在應用 RPA 技術時遇(yu)到問題(ti)，基本上都是源于糟糕(gao)的設計與管理。許(xu)多公司為了(le)追(zhui)求速度，迅速實(shi)施部署，從而忽略了(le)不同智能(neng)機器人之間的交(jiao)互，這將對業務(wu)的自動化造成毀(hui)滅性打擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多(duo)首席(xi)信息官會(hui)忽略新運營(ying)模(mo)式的變動會(hui)給現有業務(wu)流(liu)程造成(cheng)的影響，他們需(xu)要提(ti)前(qian)做(zuo)好(hao)計劃，避免業務(wu)中斷。

5、不要掉進數據陷阱(jing)

一(yi)家銀行部署了(le)上(shang)千個智能機(ji)器(qi)人，用(yong)(yong)于自動化(hua)錄入(ru)(ru)數據(ju)(ju)或管控軟件(jian)生(sheng)成的(de)海量(liang)數據(ju)(ju)。這將(jiang)導致(zhi)首席信(xin)息官們陷入(ru)(ru)一(yi)種(zhong)尷(gan)尬的(de)境地，他(ta)們將(jiang) PRA 與數據(ju)(ju)應用(yong)(yong)等同起來(lai)了(le)。許多(duo)公司通常都(dou)會對(dui)機(ji)器(qi)人生(sheng)成的(de)數據(ju)(ju)進(jin)行機(ji)器(qi)學習，再在前臺(tai)用(yong)(yong)一(yi)個智能對(dui)話(hua)機(ji)器(qi)人幫助用(yong)(yong)戶更便(bian)捷(jie)地查詢數據(ju)(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明(ming)確項目管理的重要性

另一個(ge)使用(yong)RPA的(de)(de)難題在(zai)于，沒(mei)有對(dui)可(ke)能出(chu)現的(de)(de)問題做出(chu)應對(dui)規劃。簡柏特的(de)(de)一名員工在(zai)調(diao)(diao)整了公司(si)密碼(ma)設(she)置策略后，沒(mei)有及(ji)時在(zai)智能機器人(ren)上(shang)進行程序調(diao)(diao)整，導(dao)致數據丟失。首席信息官們必(bi)須要時常檢查(cha) RPA 系統中是否存在(zai)潛(qian)在(zai)的(de)(de)漏洞(dong)，或者(zhe)至少安(an)裝一個(ge)監測警報系統，以備及(ji)時對(dui)突發狀況進行追蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注(zhu)意控制(zhi)合規性

一(yi)個智能機器(qi)人(ren)就(jiu)已經會(hui)產(chan)生諸多相關的(de)管理難題(ti)，更別說幾(ji)千(qian)個了(le)。曾經有一(yi)位 RPA 客戶開了(le)好幾(ji)次會(hui)來決定他們的(de)機器(qi)人(ren)究竟該是男性(xing)還是女性(xing)身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建(jian)立一個(ge) RPA 專家團隊(dui)

要(yao)想成(cheng)功地(di)應(ying)用RPA，必不可(ke)少的(de)(de)是建立一個專家團隊，成(cheng)員(yuan)都(dou)是能高效(xiao)完(wan)成(cheng)任務的(de)(de)員(yuan)工。不是所(suo)有的(de)(de)公(gong)司都(dou)會把這一點納(na)入(ru)考量。RPA專家團隊要(yao)負責(ze)研究商業案例、計(ji)算潛在最優成(cheng)本以及(ji)投資回報率，同時還(huan)要(yao)負責(ze)跟蹤這些目標的(de)(de)完(wan)成(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對(dui)人的影響(xiang)

許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)被新技(ji)術(shu)所(suo)吸引，急切地想要引入，但卻(que)忽略了人(ren)力資源的管理。而這將會對許(xu)多(duo)員工(gong)造成巨大影(ying)響(xiang)，因為(wei)他(ta)們會驚慌地發現自己每(mei)天的工(gong)作被機器(qi)所(suo)取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融(rong)入整(zheng)個研發生命(ming)周期

首席信息官必須要考慮(lv) RPA 在整個研發生命周期中的自(zi)動化，否(fou)則智能(neng)(neng)機(ji)器(qi)人并不能(neng)(neng)發揮其效果。“這聽起來簡單，但實際上很少有(you)人會真的做到。”

最后，應用 RPA 技術并(bing)沒有什么特別的法門，但需要(yao)指(zhi)出的是，企業想要(yao)實現(xian)智能自動化(hua)(hua)，必(bi)須要(yao)有一個(ge)長期的規劃。“自動化(hua)(hua)的前提是要(yao)明確幾(ji)個(ge)問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”