1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器人(ren)流程(cheng)(cheng)自(zi)動化軟件），是一種(zhong)新型的(de)人(ren)工(gong)智(zhi)能的(de)虛擬流程(cheng)(cheng)自(zi)動化機器人(ren)。經(jing)過(guo)幾年的(de)發(fa)展(zhan)，RPA已(yi)經(jing)廣泛應用(yong)于(yu)各個(ge)需要流程(cheng)(cheng)自(zi)動化的(de)領域(yu)，特別是在財稅(shui)自(zi)動化領域(yu)。

2、基本定義：

歐美日韓人妻精品一區二區三區:RPA的核心(xin)是(shi)通過自動化、智能化技術(shu)來“替代人”進行重復性、低價值(zhi)、無需(xu)人工決策等固定性流程化操作(zuo)，從而有效提(ti)升(sheng)工作(zuo)效率，減少錯誤(wu)。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是直接的(de)降本增效(xiao)(xiao)，RPA可以代替人(ren)(ren)或者(zhe)輔助人(ren)(ren)進行(xing)很多流程(cheng)自(zi)動化任務，它可以為企業減(jian)少(shao)大量的(de)成本。其次，他由于是自(zi)動化操作(zuo)，它相當于一個“虛擬的(de)員(yuan)工”在您下達指令之后，他就(jiu)可以快速的(de)給您工作(zuo)，并且(qie)不會(hui)感覺(jue)疲憊，它處理的(de)業務更加(jia)具有(you)效(xiao)(xiao)率(lv)，并且(qie)錯誤率(lv)幾乎為“0”

二、 發展(zhan)淵(yuan)源

1、物(wu)理機(ji)器(qi)人(ren)：在開采、制(zhi)造、物(wu)流、科研、醫(yi)學、軍事等(deng)領域已經廣泛應(ying)用了(le)機(ji)器(qi)人(ren)。特別是(shi)在制(zhi)造領域：很多流水線，機(ji)器(qi)人(ren)只(zhi)需做(zuo)重復的流水線操作，即可完成相關作業。而進行流水線作業的物(wu)理機(ji)器(qi)人(ren)，后(hou)臺都需要進行流程設(she)計的。

“這些物理(li)機(ji)器(qi)人”和RPA一樣，大多都是(shi)重復有規律的工作(zuo)，而物理(li)機(ji)器(qi)人后臺的流程設計為(wei)RPA機(ji)器(qi)人后臺流程。

2、日常軟件中RPA的影子

游戲類(lei)插(cha)(cha)(cha)件(jian)：其(qi)中類(lei)似于“大腳(jiao)”、“按(an)鍵(jian)精靈”、“多(duo)玩(wan)(wan)盒子”等網游輔(fu)(fu)助類(lei)插(cha)(cha)(cha)件(jian)，就有RPA的概念。簡單來說(shuo)，你(ni)用(yong)了這些插(cha)(cha)(cha)件(jian)，特(te)別是插(cha)(cha)(cha)件(jian)中的“宏”的時候，你(ni)玩(wan)(wan)游戲就會特(te)別輕松，就和RPA輔(fu)(fu)助機器人(ren)類(lei)似，你(ni)可以只需按(an)1按(an)鍵(jian)，就可以自動(dong)刷本，自動(dong)采藥挖礦。

辦公軟(ruan)件(jian)(jian)中輔(fu)助功能(neng)：例如郵件(jian)(jian)終端的自動群(qun)發單顯(xian)功能(neng)，office中的“宏”的功能(neng)，等等都有軟(ruan)件(jian)(jian)自動化概(gai)念。

但無論是游(you)戲插件還是辦公軟件的(de)輔助，是固定的(de)，你不能根(gen)據自己的(de)需求進(jin)行(xing)設(she)計，這操作了(le)這類軟件的(de)局(ju)限。

3、用戶實體行為分析：

在金融行業中，因為數(shu)據的龐大性和特殊性，在審計合規、保(bao)密(mi)等方面有(you)著(zhu)特別的需求，很(hen)多時候需要對用戶(hu)行為進行監控。

例如筆(bi)者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用(yong)戶(hu)實體(ti)行(xing)(xing)為分(fen)析(xi)），可以(yi)全(quan)面采集(ji)用(yong)戶(hu)的(de)行(xing)(xing)為，并以(yi)文(wen)本化的(de)形(xing)式展現。這其(qi)中的(de)用(yong)戶(hu)行(xing)(xing)為采集(ji)過程，就(jiu)是RPA執行(xing)(xing)的(de)第(di)一步。

三、RPA機器人現(xian)階段(duan)的(de)幾種形式(shi)

1、輔助機器人：主(zhu)要是用在(zai)客服領域，例如保險(xian)行業(ye)，用于(yu)客戶(hu)要咨詢保險(xian)相關業(ye)務(wu)，由于(yu)保險(xian)業(ye)險(xian)種特別多(duo)，中間的保險(xian)的條款又特別復雜，純人(ren)工進行客戶(hu)服務(wu)時，效率(lv)并不高，又可(ke)能影響(xiang)客戶(hu)服務(wu)體驗。有(you)了RPA機器人(ren)之(zhi)后，機器人(ren)可(ke)以自(zi)動提(ti)示業(ye)務(wu)信息，這樣(yang)客服效率(lv)就大(da)大(da)提(ti)高！

再比如，在通(tong)信客服領域，客戶(hu)需要(yao)辦理的(de)(de)(de)業(ye)務都(dou)是相關(guan)的(de)(de)(de)，當(dang)客戶(hu)要(yao)辦理套餐的(de)(de)(de)時候，RPA機(ji)器人可以直接提示相關(guan)業(ye)務辦理，這個就大大減少了客戶(hu)辦理業(ye)務的(de)(de)(de)時間。

2、值守機器人：這個應用的(de)領域特別(bie)廣泛(fan)，例(li)如(ru)在對外公共服務領域，人(ren)通常都會面(mian)對生老(lao)病死，而相應的(de)社會保障數據就(jiu)(jiu)要隨之(zhi)調(diao)整(zheng)。要是人(ren)為操作，日工(gong)(gong)作量可(ke)能(neng)不是太大，但工(gong)(gong)作隨機(ji)重復的(de)，這種類型(xing)的(de)工(gong)(gong)作就(jiu)(jiu)可(ke)以交給RPA機(ji)器人(ren)，RPA自動檢測源數據變化，自動執行數據的(de)增(zeng)刪改(gai)。

3、自主工作機器人：隨(sui)時開始，隨(sui)時使用。機器人(ren)后臺經過工(gong)程師預設計后。RPA就可(ke)以隨(sui)時執行工(gong)作所(suo)需了。例(li)如財稅數據處理(li)，訂(ding)單處理(li)，郵件發送(song)等等。

四、RPA發(fa)展呈現(xian)的(de)方向

1、工具化特征

現在人工智(zhi)能產(chan)品日益普及(ji)，但對于(yu)普通人來說，我(wo)們(men)并(bing)不(bu)能將(jiang)人工智(zhi)能作為(wei)一個工具，并(bing)且根據我(wo)們(men)的實際需(xu)求，將(jiang)工具進行(xing)優化和調整，最終(zhong)為(wei)我(wo)所用(yong)。人工智(zhi)能產(chan)品基本(ben)都是固定的，或幫你(ni)掃地(di)，或幫你(ni)開車，或幫你(ni)放音樂，但他們(men)的串聯度(du)不(bu)高。

在虛擬人工智能方面(mian)，則不(bu)同，RPA機器(qi)人就有(you)定制化的特點(dian)。在RPA后臺(tai)，完成了(le)大量的命令封裝，讓終(zhong)端的試用(yong)者(zhe)可以(yi)最(zui)簡(jian)潔，最(zui)快(kuai)速的嫁接(jie)終(zhong)端業務。伴隨界(jie)面(mian)流暢度、模塊封裝、適(shi)用(yong)場景的日臻完善，終(zhong)端用(yong)戶的操(cao)作也變(bian)得日益簡(jian)單，并且您可以(yi)自主更加業務所需進行調整。當然這里并不(bu)是(shi)說(shuo)RPA沒有(you)局限性，例如我(wo)在項(xiang)目中，經(jing)常要(yao)抓(zhua)取(qu)網(wang)頁，有(you)時不(bu)定時的彈出廣告（通(tong)常是(shi)日常辦(ban)公中的電(dian)腦端），我(wo)們要(yao)設置更多容錯機制。

2、美的和簡單好用的

界(jie)面(mian)(mian)更“美”:越來越多的(de)(de)廠(chang)商開(kai)始重視(shi)UI設(she)計，這里舉個(ge)不(bu)恰(qia)當(dang)的(de)(de)例子，設(she)計師(shi)最(zui)不(bu)喜歡(huan)人家喊(han)他美工，而現在很多公司(si)都給了設(she)計師(shi)一個(ge)高大(da)上(shang)的(de)(de)稱(cheng)呼(hu)——視(shi)覺設(she)計師(shi)，由此可見對界(jie)面(mian)(mian)美感的(de)(de)重視(shi)。

操作更簡單:在流(liu)程銜接上，支(zhi)持拖拽和劃線方式(shi)，讓邏輯(ji)業務(wu)鏈(lian)接更加的(de)順暢;RAP將各種命令完成封裝，很(hen)多步驟地方都可以采用選擇、拖拽的(de)方式(shi)，并有的(de)RPA產品已支(zhi)持代碼(ma)聯(lian)想，版本(ben)管(guan)理，歷史記錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加開“源(yuan)”雖然這(zhe)里并沒有完全開放，但在互聯(lian)網和資源(yuan)共享時代的今天，商業(ye)模式也逐漸朝這(zhe)個方向發展。

互聯網化(hua)：社(she)區(qu)化(hua)、互聯網化(hua)模(mo)式(shi)，登錄(lu)方式(shi)，獲取(qu)資(zi)料的方式(shi)越來越方便，和社(she)區(qu)化(hua)的微信、釘釘、手機等方式(shi)進行快捷(jie)的綁定(ding)

四、RPA未來期待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人工(gong)智能和“弱”人工(gong)智能

“強”人(ren)工智能(neng)(neng)，希(xi)望(wang)研制出和(he)人(ren)一樣聰(cong)明，甚至(zhi)比人(ren)更聰(cong)明的機器(qi)，他們有(you)更多自主能(neng)(neng)力。

“弱”人(ren)工(gong)(gong)智能，是覺得(de)人(ren)做事的時(shi)候很(hen)聰明(ming)，這類人(ren)工(gong)(gong)智能是輔(fu)助人(ren)類進(jin)行工(gong)(gong)作(zuo)。

從以(yi)上分類(lei)來說，RPA未來會加(jia)入更多“自主(zhu)”能(neng)力(li)，模仿人更多方面，甚至加(jia)入思(si)考(kao)和辨別的(de)特征，例如RPA機器人可以(yi)幫你(ni)設(she)計，寫簡單的(de)稿(gao)件…

2、更多接口

例如OCR接口，語音識別等等，未來(lai)在客戶(hu)說出自己的(de)(de)業務需求的(de)(de)時候，RPA機(ji)器人(ren)就可(ke)以(yi)以(yi)模擬人(ren)的(de)(de)方式，幫(bang)助客戶(hu)處理(li)業務。RPA在未來(lai)會和更多人(ren)工智(zhi)能產品結合(he)，讓(rang)人(ren)們的(de)(de)生(sheng)活更加便捷(jie)。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。