RPAaaS，行業必經之路？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝(yi)賽旗聯合創始人胡(hu)立軍(jun)做客雷鋒網AI金(jin)融評論(lun)公開課，以“RPA的(de)(de)產業化與CIO選(xuan)(xuan)擇”為題，詳盡(jin)地講解了RPA行業現狀、咨詢機構眼中(zhong)(zhong)的(de)(de)行業態勢(shi)、中(zhong)(zhong)國RPA市場(chang)發展、CIO眼中(zhong)(zhong)的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇等內容(rong)。

關注微信公眾號  AI金融評論 ，在公眾號聊天框回復“聽課”，進群可收看本節課程視頻回放。

以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家晚上好(hao)，我(wo)是胡立軍(jun)，來自藝賽旗(qi)。

在RPA產業化的(de)道路上(shang)，藝賽旗(qi)已經走了很久(jiu)。我今天(tian)也是(shi)借(jie)助這個機(ji)會，分享(xiang)一些我們的(de)想法和觀點。

在(zai)這一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)的公(gong)開課里，我為大家(jia)準備了(le)一(yi)(yi)些(xie)內容(rong)，也會從用(yong)戶的角度出發(fa)，給大家(jia)來做一(yi)(yi)些(xie)分(fen)享。

在這本(ben)《成為領(ling)導(dao)者》的書中，作者講了一(yi)個故(gu)事，非常有意(yi)思。

有一家工(gong)廠，引入了(le)大(da)量機(ji)器(qi)人，所有的(de)(de)工(gong)作都由機(ji)器(qi)完成。這(zhe)些機(ji)器(qi)，需要一個人來管理。但是如果(guo)這(zhe)個人干擾(rao)了(le)機(ji)器(qi)人工(gong)作的(de)(de)規(gui)則(ze)流程(cheng)，機(ji)器(qi)將沒法工(gong)作。

所以，誰來監督這個人呢(ni)？最終，工場引來了一條狗，狗看人，人喂狗。

這看(kan)似是個笑(xiao)話(hua)，但是我(wo)通過書里的故(gu)事，發(fa)現了幾點有意思的內容。

我們今天要(yao)講的(de)(de)主題(ti)是(shi)虛擬(ni)機(ji)器(qi)人。而(er)很多(duo)制(zhi)造(zao)型企業(ye)，已經有機(ji)器(qi)人這樣的(de)(de)一(yi)個概念了，比(bi)如工業(ye)機(ji)器(qi)人、交互式機(ji)器(qi)人、對(dui)話機(ji)器(qi)人等(deng)等(deng)。

另外一(yi)個問題(ti)，如何對這些和普(pu)通(tong)員(yuan)工不一(yi)樣的“虛擬員(yuan)工”進行管理？

第三(san)個(ge)問(wen)題，如何在管理虛(xu)擬(ni)機(ji)器(qi)人的同時，保證組織(zhi)的可持續(xu)發(fa)展(zhan)？這些問(wen)題希(xi)望大家思考(kao)一下。

回到我們(men)今(jin)天的主題：虛擬(ni)員(yuan)工。

虛擬員工又叫機器人流程自動化。我們今(jin)天(tian)的公(gong)開(kai)課會圍繞幾大(da)模塊，其中之一(yi)就是RPA行業。

目前很多人(ren)都說RPA這個(ge)行(xing)業很熱，那么RPA這么熱的原因(yin)是什(shen)么？這個(ge)行(xing)業到底(di)是一個(ge)什(shen)么樣的行(xing)業？難道比AI還熱嗎？

第二，我們(men)將從IT最頂端的(de)咨詢服務提(ti)供商(shang)的(de)視角(jiao)，看(kan)(kan)一看(kan)(kan)他們(men)是如何看(kan)(kan)待(dai)RPA行業(ye)的(de)。

第(di)三，也是我相信在座各位(wei)特別想關注的(de)一(yi)個(ge)話題(ti)。中國的(de)RPA市(shi)場目前到底發(fa)展到什么階段了(le)？

最后，我們會給大家講一講CIO是(shi)如何選擇對(dui)應的RPA服務的。

RPA行業現狀

RPA行(xing)業，現(xian)在(zai)處于一個什么樣的狀態？這(zhe)得從(cong)三(san)個IT講起。

起(qi)初，人們對(dui)Internet Technology的解(jie)釋是互(hu)聯網技(ji)術。

到(dao)了2010年左(zuo)右，我們(men)把大數據為基(ji)礎的叫信(xin)息技術，即(ji)Information Technology，這是IT的第(di)二個階段。

而如今，IT被人們稱(cheng)作Intelligence Technology，也(ye)就是(shi)智(zhi)能化的技術。

這三(san)個概念是我自己總結(jie)的(de)(de)(de)，不是特(te)別(bie)新的(de)(de)(de)名詞，但是我希望通(tong)過對這三(san)個IT的(de)(de)(de)闡(chan)述，讓大家認識到隨著時(shi)間的(de)(de)(de)遷移，人們(men)對IT的(de)(de)(de)認知發生的(de)(de)(de)巨大變化。

其(qi)實，IT釋義的不同，背后投射出來(lai)的是(shi)我們(men)對訴求(qiu)的變化。

AI大家已(yi)經非常熟(shu)悉了，但其實在每一(yi)個階段，每個人對AI的認知是不一(yi)樣的。

今天(tian)，很多(duo)人(ren)(ren)(ren)認(ren)為AI即人(ren)(ren)(ren)工智能（Artificial Intelligence）；也(ye)有很多(duo)人(ren)(ren)(ren)認(ren)為AI是(shi)電影里我(wo)們所表(biao)現出來的(de)科幻；也(ye)有人(ren)(ren)(ren)認(ren)為，先有電影里面(mian)科幻的(de)東西(xi)，才(cai)有我(wo)們今天(tian)生(sheng)活(huo)里面(mian)的(de)AI，比如(ru)人(ren)(ren)(ren)臉識別、語音(yin)交(jiao)互等。

我們(men)期(qi)待把(ba)AI轉變成IA，從學術的角(jiao)度，我們(men)把(ba)AI分成了強人(ren)工智能和弱(ruo)人(ren)工智能。

那(nei)么無論(lun)是強人(ren)工智能還是弱人(ren)工智能，大家都希望去研究(jiu)出一種技術，代替人(ren)類工作。

技術的本質，是希望以(yi)人為本，增(zeng)強人類自(zi)身的能力。

IA（智能增(zeng)強）這個概(gai)念(nian)不是(shi)我(wo)首先(xian)提出的，很(hen)多的學(xue)術機構也提過這樣一個概(gai)念(nian)。

IA和AI之間有很多(duo)本(ben)質(zhi)(zhi)上的區別，智能增(zeng)強的本(ben)質(zhi)(zhi)是希望能夠(gou)去做智能引(yin)用，把智能的技術(shu)引(yin)用到我們具體的生產勞動里，增(zeng)強我們的能力(li)。

我們認(ren)為RPA衍生出的(de)(de)(de)一些工具，所帶來的(de)(de)(de)這樣(yang)的(de)(de)(de)一些增強的(de)(de)(de)能力(li)，恰恰屬于AI和(he)IA的(de)(de)(de)范疇。

RPA這個詞是近幾年才提出來的(de)，但是如(ru)果去(qu)溯(su)源的(de)話，它從(cong)很(hen)早就存在(zai)了。當IT人員需(xu)要在(zai)計算機上進(jin)行批量處理時，會做一些腳本，這種操作其(qi)實已經在(zai)接觸RPA的(de)某(mou)些邏輯了。

那么(me)我們今(jin)天再提這個事，其(qi)實是賦予(yu)了RPA不同的概念，把人(ren)工智能、RPA等諸(zhu)多因素綜合到一起，我把它歸結(jie)為三點(dian)。

第一，行(xing)為的(de)學習，這(zhe)點非常(chang)重要。

不管是在(zai)在(zai)公司里，還是在(zai)生活(huo)中，每個(ge)人有一定的行為模式。

人(ren)(ren)可以學習自身行為，機器人(ren)(ren)也可以，這(zhe)就是RPA最早的(de)一個標(biao)準。

標準是我可以(yi)通(tong)過了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)行為(wei)模(mo)式，然后把它(ta)固定成(cheng)流程。

把一個(ge)行(xing)為標準化后，我就可(ke)以模擬它的操作，用(yong)(yong)技術去實現，進(jin)而將它做的更標準、更安全、效率更高，最終(zhong)實現用(yong)(yong)機器(qi)人替代人類進(jin)行(xing)某些工作。

現(xian)在(zai)很(hen)多人(ren)非常忌諱說(shuo)“替代(dai)”這個(ge)詞。其實我們不用否認，反而我認為“替代(dai)”會倒逼我們人(ren)類進步(bu)。

我們(men)需要正(zheng)面(mian)面(mian)對技術給我們(men)帶來的優勢和價值。

人們很早就給技術進行(xing)了分類，如上圖，RPA在人體所代表(biao)的(de)器官是手，AI代表(biao)的(de)是大腦(nao)，IVSR代表(biao)的(de)是雙耳。

目前(qian)，語音技術是(shi)人工(gong)智能發展(zhan)領域里(li)公(gong)認進步(bu)最快的。

語音的進步使人類在(zai)聽力上的能力提升了(le)60%以(yi)上。舉個例子，如果你不(bu)懂英(ying)文(wen)或者日文(wen)，語音技術可以(yi)幫(bang)你翻譯。

通過這張圖對各類技術(shu)的整(zheng)理、劃(hua)分，我想讓(rang)大(da)家(jia)了解(jie)RPA和其他新興技術(shu)的聯系和關系。

IT腳本時代，是(shi)人類最(zui)早開始進行自(zi)動(dong)化操(cao)作的時期。

第二(er)個時代的主(zhu)要特征是輔助操(cao)作，現(xian)在的RPA廠商，很(hen)多都沒有經歷過這個時代。

在我們做呼(hu)叫(jiao)中心等人機交互的(de)時(shi)候，RPA輔(fu)助操作能加倍提(ti)升效率。但(dan)是它對于RPA廠(chang)商的(de)要(yao)求非常高。如果(guo)做輔(fu)助，我一定要(yao)足夠理解業務，并(bing)且能分(fen)析業務流程。

不(bu)管是國(guo)內還是國(guo)外的RPA廠商，產品做得好(hao)不(bu)好(hao)，很(hen)重要一點就是你能不(bu)能對(dui)流程的分析特別透徹。

你(ni)對(dui)整個(ge)的(de)(de)(de)流(liu)程的(de)(de)(de)捕捉，對(dui)每(mei)一個(ge)點的(de)(de)(de)動作、每(mei)一個(ge)按鈕、每(mei)一個(ge)復選框(kuang)單元格、每(mei)一個(ge)數(shu)據，這是(shi)人的(de)(de)(de)操作，還是(shi)計算機本身程序，這些(xie)細節必須分析的(de)(de)(de)非常清(qing)楚，并不是(shi)我(wo)現在重新開始去做，就(jiu)能(neng)做的(de)(de)(de)特(te)別明白。

但是(shi)，經過這個過程之后，輔(fu)助操作這個步(bu)驟是(shi)可以跨過去的(de)(de)，做一些增強(qiang)的(de)(de)工作不是(shi)很(hen)好嗎？所以很(hen)快就(jiu)進入了RPA全自動化(hua)時代。

RPA輔助(zhu)操作(zuo)，2015年(nian)國外就有很多(duo)人去做，中國也恰巧是在這個點推出了基于針對呼叫中心輔助(zhu)型機器人的智能助(zhu)手。

大概到2017年(nian)，中國開始有全自動的RPA。再往后，AI開始賦能RPA。

2019年Gartner最新(xin)發布(bu)的報告將Hyperautomation（超(chao)自(zi)動化），放在未來十大技術趨勢之首。它(ta)未來能走(zou)多(duo)遠，能走(zou)到什么程度，大家(jia)拭目以待。

說完了演變過程，我再給大家(jia)講(jiang)一講(jiang)RPA和相(xiang)關行業(ye)之(zhi)間(jian)的聯系(xi)。

以RPA為核心已經衍生了非常多(duo)的相關(guan)行(xing)業，比如做RPA內容的新媒體、投資機(ji)構、咨詢機(ji)構還有(you)服(fu)務商等(deng)等(deng)。

咨詢機構中，安永、畢馬(ma)威、普華(hua)永道以及艾(ai)森哲、Gartner等都(dou)在(zai)嘗試提供(gong)RPA服務。

再(zai)比(bi)如新媒(mei)(mei)體，近幾年(nian)來中(zhong)國催生了很多(duo)新的媒(mei)(mei)體，一兩(liang)個(ge)人就可以做(zuo)一個(ge)公眾號，推出(chu)一些服務。而(er)現在有(you)很多(duo)新媒(mei)(mei)體都(dou)是(shi)圍繞RPA去做(zuo)。

還包(bao)括投資機(ji)(ji)構(gou)，這(zhe)幾(ji)年(nian)國內外(wai)RPA企業的(de)商業估值(zhi)猛(meng)升。通過投資機(ji)(ji)構(gou)，RPA企業獲得了很多新(xin)的(de)機(ji)(ji)會，這(zhe)個(ge)也是我(wo)們一直關注的(de)。

但無論是咨詢機(ji)構、投資機(ji)構還(huan)是媒體(ti)，對RPA真正的產品和行業情況，都沒(mei)有非常清(qing)晰的認知(zhi)。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我們從咨詢(xun)機構的視(shi)野來看看行業的態勢。

2019年，Gartner在全球舉辦(ban)了4~5場“2019年IT黃金(jin)海岸討論會議(yi)”（IT Symposium in Golden Coast），這(zhe)應該是公(gong)認的(de)全球最大的(de)咨詢服務峰(feng)會。

我(wo)去年(nian)10月參加了(le)(le)“IT黃(huang)金海岸討(tao)論會(hui)議”，發(fa)現RPA話(hua)題(ti)占到了(le)(le)整個會(hui)議20~30%的(de)內(nei)容(rong)，所(suo)有(you)的(de)話(hua)題(ti)中大概(gai)有(you)50%提到了(le)(le)RPA，重(zhong)點描述了(le)(le)RPA在整個的(de)行(xing)業的(de)應用案件、技(ji)術以及趨勢和建議。除此之外，這(zhe)場(chang)會(hui)議還探討(tao)了(le)(le)CIO的(de)一些內(nei)容(rong)，

可想(xiang)而知咨詢(xun)機構對RPA的關注度有多(duo)高(gao)。那么，為什(shen)么咨詢(xun)機構對RPA如此關注？

首先，RPA不等于AI，這一點(dian)需要(yao)清楚。

不(bu)管是(shi)媒體、咨詢機(ji)構還是(shi)投資人(ren)，2019年我接觸過幾十位投資人(ren)，有的投資人(ren)上來就說AI怎么(me)樣。

我們并不(bu)愿意(yi)把RPA和AI劃等(deng)號。AI本身并不(bu)是一個(ge)落地(di)非常好的項目(mu)或(huo)者(zhe)技術。

RPA是一個工具。AI更偏向(xiang)技術，通過技術延伸出工具。

接(jie)下來(lai)，我(wo)們(men)來(lai)看一(yi)下Gartner對(dui)RPA市場的預估。

根據Gartner報告，一(yi)直到2022年，RPA市(shi)場還會保持50%的(de)(de)增長。這里所說的(de)(de)50%的(de)(de)增長，其實指(zhi)的(de)(de)是以產(chan)品為(wei)主的(de)(de)市(shi)場容量的(de)(de)增長。除此之(zhi)外(wai)，它還將促(cu)進服務型市(shi)場的(de)(de)增長。

而圍繞(rao)著服(fu)務型(xing)市(shi)場(chang)(chang)，RPA可(ke)能(neng)還會帶來1~5倍的增(zeng)長(chang)。也就是說當(dang)RPA市(shi)場(chang)(chang)達(da)到20億(yi)美(mei)金，服(fu)務型(xing)市(shi)場(chang)(chang)可(ke)能(neng)是100億(yi)美(mei)金。這其(qi)實是一(yi)個非常大的蛋糕，值得大家一(yi)起去(qu)做(zuo)。

上圖，講的就(jiu)是整個RPA服務型市場為(wei)何保持高速增長的原因。

18年(nian)Gartner在報告中已經講到了RPA有45億美金(jin)的市場。

我們(men)再(zai)來(lai)看一下服(fu)務型(xing)市場這塊大蛋糕，都(dou)被(bei)哪些(xie)公司(si)吃掉了。

大(da)家看到(dao)，其實還是頭(tou)部的(de)咨(zi)詢機構，包括IBM這種服務提供商(shang)，賺到(dao)了大(da)部分利潤。

而不管是國(guo)內的一些RPA機構，還是國(guo)外的一些代理機構，其實(shi)還達不到這么高的收入。

其實這個也(ye)很好理解(jie)，頭部咨(zi)詢機(ji)構畢竟提供了服務(wu)的(de)本身的(de)價值，價值密(mi)度(du)要(yao)遠高于我們現在的(de)很多(duo)的(de)傳統代理商所提供的(de)一(yi)些以產品為載(zai)體的(de)交付或者是(shi)現場的(de)維護費用。

我們會發現這樣(yang)一個(ge)趨(qu)勢(shi)，銀行(xing)業(ye)(ye)的后臺人員、保險的核算人員、證券(quan)交易所的員工，都已經發生了大(da)規模的減(jian)員。不管是(shi)在(zai)中國(guo)還是(shi)全球(qiu)市場，金(jin)融業(ye)(ye)一直是(shi)走在(zai)行(xing)業(ye)(ye)變革前列的。

接下(xia)來是制造業(ye)，制造業(ye)在(zai)RPA這塊的需(xu)求是僅次于(yu)金(jin)融行(xing)業(ye)的。這是因為制造業(ye)的數字化程度比較(jiao)高(gao)。

從我的(de)(de)角(jiao)度來看，中國的(de)(de)RPA行業目前是以(yi)產品(pin)為導向，主要還(huan)是通(tong)過提供產品(pin)來解決(jue)用戶的(de)(de)具體問題(ti)。

但(dan)是，大家看上圖(tu)中調研(yan)數據的(de)第一(yi)項，企業在技(ji)術集成(cheng)或(huo)者(zhe)對接服(fu)務合(he)作上需求量非常大。怎么理解？

在數字化轉型過(guo)程中(zhong)，首先要去解決數據問(wen)題(ti)。然(ran)后有人做(zuo)中(zhong)臺、有人做(zuo)管(guan)(guan)理中(zhong)心、有人做(zuo)管(guan)(guan)理工(gong)具等(deng)等(deng)。

在中國(guo)，目前很(hen)多合作(zuo)伙伴只是用(yong)RPA來做(zuo)一些比(bi)如人事(shi)、財務報表(biao)等功能性工作(zuo)。但根(gen)據上(shang)圖(tu)的(de)(de)調研(yan)數據顯示，在國(guo)際上(shang)，RPA已經更多的(de)(de)被(bei)應用(yong)在企業信息(xi)技術系統集成和對接服(fu)務合作(zuo)上(shang)。這也是我們(men)目前中國(guo)市場需要思考和發力的(de)(de)地(di)方。

中國RPA市場發展

這(zhe)張(zhang)圖是中國(guo)RPA市場的(de)份額在全球所占的(de)位置(zhi)。

上圖可見(jian)，歐美依然(ran)是(shi)占了非常大的份額，其次(ci)是(shi)日本，第三名是(shi)中國。

國(guo)內的(de)數據其實是沒有想象的(de)那么多(duo)，可見中(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場目前還(huan)比較滯后(hou)，我們(men)現(xian)在整(zheng)個的(de)行業的(de)滲透率其實并沒有超過5%。RPA整(zheng)個產業還(huan)是需要慢慢培(pei)育、發展的(de)。

目(mu)前，中國Vendor的情況，我(wo)把(ba)它歸為四(si)類(lei)。

第一，綜合生態型。綜合生態型包括(kuo)了本身提供(gong)RPA產品，包括(kuo)商城，也就是(shi)SaaS服務。在(zai)具體的模(mo)式(shi)上，有(you)做(zuo)執單(dan)的，也有(you)做(zuo)生態建設渠道合作伙伴的。

第(di)二，客戶型(xing)。我(wo)們一些比較(jiao)優質的(de)合作(zuo)伙伴會(hui)提(ti)供(gong)他在(zai)細分(fen)領域的(de)一些產品。

第三類(lei)是試圖(tu)轉型做(zuo)RPA的(de)AI企(qi)業(ye)，他們的(de)業(ye)務和客戶(hu)(hu)基礎主要還是AI部分，RPA只是這類(lei)AI企(qi)業(ye)轉型嘗試中的(de)一(yi)個(ge)創新(xin)領域(yu)，所(suo)以AI企(qi)業(ye)做(zuo)RPA或許會受到很多因(yin)素，諸如(ru)轉型時間(jian)、客戶(hu)(hu)需(xu)求量及投入(ru)精力的(de)限制(zhi)。

第四，定制(zhi)型，所謂的定制(zhi)企業(ye)是比較客(ke)氣的一種說法，更多(duo)的是因為(wei)沒有產(chan)品。

在整個的領域里面，RPA帶(dai)動了國(guo)內合(he)作伙伴技(ji)術(shu)的發展，比如(ru)帶(dai)動了Python語言。

Python在RPA領域里用的很多，藝賽旗(qi)最(zui)早的產品就是用Python去(qu)做的。

OCR在某一(yi)些領域是特別(bie)成熟的。我們的上(shang)百家客戶中，用OCR技(ji)術的非常多。

我(wo)舉個例子，你在登錄的時候，遇到了驗證(zheng)碼。驗證(zheng)碼是否是字(zi)符型(xing)的？應用了哪種運算？OCR都可以幫助解決。

第二，RPA本(ben)身(shen)對(dui)數據的捕(bu)獲也會起到非常關(guan)鍵的作(zuo)用。

因為RPA要(yao)想(xiang)用的(de)好，你必須把數據采(cai)的(de)好。

這(zhe)樣的(de)(de)一個技術(shu)，不(bu)僅僅是(shi)應用(yong)到(dao)票據(ju)，還可以應用(yong)到(dao)許多其他(ta)領域。我(wo)們也欣喜的(de)(de)看(kan)到(dao)，現在國(guo)內國(guo)外(wai)有非常多的(de)(de)廠商在做OCR。

第二(er)個就是ML，機器(qi)(qi)學習會在我(wo)們RPA的(de)下一階段起到非常(chang)大的(de)助(zhu)推(tui)器(qi)(qi)的(de)作用。

比如說我舉幾個例子(zi)，RPA可以(yi)進行(xing)行(xing)為訓練，解決資源有(you)限的問題，減少人力成(cheng)本(ben)。

RPA是(shi)機(ji)器人，應該(gai)是(shi)不出錯(cuo)(cuo)的(de)。但(dan)是(shi)不出錯(cuo)(cuo)又是(shi)不可能的(de)，任何機(ji)器都多多少少存在一(yi)定的(de)問題(ti)，有(you)的(de)是(shi)人為錯(cuo)(cuo)誤、有(you)的(de)是(shi)邏輯上的(de)、有(you)的(de)可能是(shi)突(tu)發事件導致的(de)。

所以這個時候就需要一個智能化的技術做(zuo)預判，然后做(zuo)進行自動修正。

NLP在這(zhe)個行業里，應(ying)用(yong)范圍(wei)廣泛。我們(men)在具體的應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)里面也經(jing)常會碰(peng)到，比如合同文本的比對(dui)、固(gu)定(ding)化的字段、合同的審核等等。

我們發現很(hen)多學術(shu)機構、高校(xiao)的研(yan)究機構也(ye)大量用到NLP技(ji)術(shu)進(jin)行文獻的自動比對(dui)。

我們(men)在和Gartner專家聊天的(de)時(shi)候，聊到Hyperautomation，確實跟報告中解(jie)讀的(de)是一樣的(de)。

RPA是超自動化(hua)(hua)的一個載體，但是超自動化(hua)(hua)又不僅僅拘泥于(yu)RPA。

我們可以感受到的是，RPA是在(zai)不斷的疊加(jia)其他技術(shu)或者產品的。

我舉個例子，我們最(zui)近推出一個非常強(qiang)大的解決方案——機器(qi)人工廠。

機器(qi)人工廠，RPA在里面占到30%以下的(de)功能。它更多的(de)圍(wei)繞著組(zu)織(zhi)的(de)變革(ge)、組(zu)織(zhi)的(de)調度、組(zu)織(zhi)的(de)定(ding)義、流程的(de)再造以及自動化的(de)中心化處理。

我剛才(cai)講(jiang)到，未來組織里面(mian)有虛擬員工(gong)，那么虛擬員工(gong)需要去考核，也(ye)可以做集中(zhong)化管(guan)理。

如果(guo)你(ni)需要一名員工，我(wo)們可以從(cong)機器(qi)人(ren)工廠調(diao)度給你(ni)，實現彈性化的(de)管理(li)。所有的(de)任務由我(wo)的(de)機器(qi)人(ren)工場(chang)中心為你(ni)匹配(pei)、處理(li)。整個(ge)的(de)事(shi)情如果(guo)離開(kai)了集中化，考核將是(shi)一個(ge)問(wen)題。

機(ji)器人工廠建(jian)設好之后，我(wo)們(men)可以(yi)以(yi)工廠這個(ge)載(zai)體，給企業客(ke)戶更多資源，比如(ru)OCR等，都可以(yi)進行對接(jie)。

此外，我給大家再(zai)講一(yi)個新(xin)的(de)概念——RPAaaS。

機器人工廠(chang)和RPAaaS是一個共同體(ti)，也都是一種新的模式(shi)，這種模式(shi)以技術為載體(ti)，以管理為手段，以中心化為方式(shi)。

RPAaaS，通(tong)俗的理解就是，RPA的SaaS化(hua)。

我買(mai)了(le)一(yi)個(ge)RPA的產(chan)品，不知道怎么(me)用。

RPAaaS可(ke)以聚焦生態，如(ru)果大家(jia)有興趣的話(hua)，可(ke)以登錄我們(men)藝賽(sai)旗(qi)的官(guan)網，上面有我們(men)RPA Store。

比如你(ni)叫什么(me)名字？多久入(ru)職的？生日是哪一(yi)天？HR想給(gei)你(ni)發通知(zhi)或(huo)者給(gei)你(ni)禮物(wu)，可以購買RPA機器人。到了那(nei)一(yi)天，系(xi)統會(hui)自動給(gei)你(ni)發放慰問(wen)或(huo)者禮品。

在(zai)財稅領域(yu)，也可(ke)以用到RPA。每個月企(qi)業都要有一兩(liang)天去集中(zhong)報(bao)稅，RPA可(ke)以幫(bang)你(ni)設置好(hao)交稅那天自動(dong)讀取數據、自動(dong)報(bao)完稅、自動(dong)提醒(xing)你(ni)已經(jing)報(bao)完稅。

我們(men)現在的整個的RPAaaS里面有60%以上的應用機器人，都是我們(men)的伙伴開發的。

如果在座的(de)(de)有(you)興(xing)趣，也可(ke)(ke)以去學習和開發服(fu)務，然后放(fang)在我們(men)平(ping)臺(tai)上(shang)。這個平(ping)臺(tai)的(de)(de)交(jiao)易有(you)分(fen)(fen)成(cheng)模式，你將服(fu)務放(fang)在上(shang)面，就可(ke)(ke)以獲得(de)分(fen)(fen)成(cheng)，這樣使得(de)我們(men)共同促進(jin)生態的(de)(de)成(cheng)長。

CIO眼中的選擇

我希望能提煉(lian)一(yi)些觀點，和大家分享一(yi)下CIO是如何選擇RPA的。

如(ru)果你(ni)是(shi)CIO或者我(wo)們的一個用戶(hu)，你(ni)是(shi)如(ru)何接觸并使用RPA的？

體驗(yan)非(fei)常關鍵，我(wo)選擇一個RPA，是(shi)為(wei)了(le)省錢，還是(shi)為(wei)了(le)去裝門面，還是(shi)為(wei)了(le)證明我(wo)已經進入AI行(xing)業(ye)了(le)？都不是(shi)。

許多企業(ye)之所以(yi)購買RPA，是希望提高企業(ye)的投(tou)資回報率。

但(dan)實際上，投(tou)資回(hui)報率很難(nan)計算。我認(ren)為(wei)投(tou)資回(hui)報率它不(bu)僅僅是這個季度又多(duo)掙了多(duo)少(shao)錢(qian)。其中RPA所帶來的隱形價值，是投(tou)資回(hui)報率很難(nan)去計算的。

我把客戶體驗放在第一(yi)位。

什(shen)么叫客戶體驗？

我(wo)(wo)們引入一個(ge)先(xian)進的(de)技(ji)術(shu)或者產品，使得我(wo)(wo)們的(de)員工工作(zuo)很(hen)快樂，讓他的(de)歸屬感(gan)、榮(rong)譽感(gan)、滿意(yi)度提高了(le)，這個(ge)是花多少錢都買不回來(lai)的(de)。

我舉個例子，很(hen)多的(de)單位招的(de)全是211、985的(de)畢(bi)業生。但(dan)這些(xie)員工入職(zhi)后(hou)，發現(xian)每天做的(de)工作就是數(shu)據錄(lu)入、整理材料、打卡等日常工作。

最終，這個(ge)人可能廢了，或者離職走(zou)人了。

但如果員(yuan)(yuan)工(gong)做的是(shi)更有意義和體現自我(wo)價值的工(gong)作，員(yuan)(yuan)工(gong)感到開心了(le)，工(gong)作效率自然就(jiu)高(gao)了(le)，也(ye)就(jiu)達(da)到了(le)降(jiang)本增效。

RPA企(qi)業對產品畫像也要有深刻的了解(jie)。

第(di)(di)一，你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品要(yao)有(you)一個成熟的(de)(de)(de)架(jia)構；第(di)(di)二(er)，產(chan)品要(yao)有(you)幾個部件組(zu)成，機器人是云化(hua)的(de)(de)(de)管理還是非云化(hua)的(de)(de)(de)管理，你(ni)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)；第(di)(di)三，RPA需(xu)要(yao)AI賦能；第(di)(di)四，你(ni)要(yao)有(you)成熟度(du)的(de)(de)(de)API；第(di)(di)五(wu)，足夠的(de)(de)(de)安全性；第(di)(di)六，你(ni)對你(ni)客戶的(de)(de)(de)應用場景要(yao)有(you)足夠了(le)解(jie)，你(ni)要(yao)能夠和自動(dong)化(hua)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)發(fa)展趨勢(shi)匹配。

比如(ru)說大(da)家都已經在用(yong)OCR，你還不用(yong)，一定(ding)(ding)(ding)要通過自己(ji)開發(fa)搞(gao)定(ding)(ding)(ding)，然后很久(jiu)都沒(mei)能搞(gao)定(ding)(ding)(ding)，這就是沒(mei)有和(he)自動化的戰略趨勢靠齊(qi)。

RPA廠(chang)商也是一(yi)樣，這(zhe)個(ge)項目(mu)的(de)利益相關(guan)者的(de)價值觀是否一(yi)致，如果涉(she)及到IT、財(cai)務、預算、管理(li)、戰略這(zhe)些要素，都(dou)需要匹配起(qi)來。

我們評(ping)估(gu)(gu)RPA廠(chang)商(shang)一個標準(zhun)是(shi)(shi)什么？比如AI的增強能力，AI是(shi)(shi)否可以賦能RPA，RPA廠(chang)商(shang)是(shi)(shi)否可以自(zi)主開發AI。另外管理和安全，對(dui)于評(ping)估(gu)(gu)RPA廠(chang)商(shang)的整(zheng)體實(shi)力也特別(bie)重要。

最后，講一講關于RPA服務提供(gong)商的標(biao)準。

第(di)一，RPA服務提供商要具備(bei)一個純商業化的模(mo)式(shi)，不(bu)能(neng)打(da)一槍換一炮。

第二，RPA服(fu)(fu)務(wu)提供商有沒(mei)有一個(ge)好的服(fu)(fu)務(wu)記(ji)錄(lu)？POC的過程(cheng)是怎么樣的？它(ta)有沒(mei)有對應的合(he)規、安全措施？

最后，產品是根本，當(dang)然(ran)，也需要很強大的團(tuan)隊(dui)、有先進的技術、對當(dang)地(di)的技術應(ying)用有足夠的了解等(deng)等(deng)。

最后我也簡(jian)單介(jie)紹一(yi)下藝賽旗，藝賽旗成立的比較早，獲得過非常多(duo)的融資。

我們現(xian)在公(gong)司的總部是在上(shang)海，研發(fa)中心(xin)設在南京(jing)，同時在海外(wai)也(ye)有自己的一些(xie)產業布(bu)局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾百(bai)位(wei)選擇我們產品的(de)客戶來看，藝賽旗還(huan)是非(fei)常有(you)競爭力的(de)。

我們的(de)產品(pin)，現(xian)在(zai)基本上保持1~2個月(yue)的(de)迭代速(su)度。大量的(de)客戶推著我們往(wang)前迭代。

第二，我們構建開放的合作生(sheng)態(tai)，會和生(sheng)態(tai)伙伴一起合作，提供更好(hao)的服務。

第三(san)，我們的(de)(de)產品(pin)有非常多(duo)體(ti)現優勢的(de)(de)功能，包括(kuo)剛(gang)才講的(de)(de)機器人工廠。還有對大(da)規模數據的(de)(de)處理能力、先(xian)進的(de)(de)核心算法(fa)等(deng)等(deng)，都是(shi)我們的(de)(de)優勢。

為(wei)什么(me)(me)我們可(ke)以(yi)這么(me)(me)自信？因為(wei)藝賽旗做了9年，有足夠的技(ji)術和產品服務經驗積累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現在(zai)通過視覺技術可以去把一(yi)些界面的東西拿過來，舉個例子，如果(guo)您接觸過微(wei)信客戶端(duan)，就知道微(wei)信的客戶端(duan)，其實你是(shi)沒有(you)辦法在(zai)上面直接獲取數據的。

從技(ji)術角度講，微信不允許你抓數(shu)據，這個(ge)時候如果你一定要去做怎么辦？

使用計(ji)算機視覺你可以做得到，或者是通過一些圖(tu)片的比對，只要你能(neng)解決位置、坐標(biao)的問(wen)題，那(nei)么這(zhe)些都不是問(wen)題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這(zhe)個規則，首先(xian)根據你(ni)貢(gong)獻的產(chan)品，然后我(wo)們(men)通過這(zhe)個產(chan)品的實際效果，和(he)你(ni)一(yi)起談分成(cheng)比例。舉個例子，你(ni)貢(gong)獻了一(yi)個產(chan)品到我(wo)們(men)平臺(tai)上(shang)，我(wo)們(men)按(an)照四六分成(cheng)，因為我(wo)們(men)還(huan)要承(cheng)擔著平臺(tai)的運營、市場推廣等(deng)等(deng)，那么如(ru)果這(zhe)個產(chan)品賣10塊錢，你(ni)拿(na)(na)6塊錢我(wo)們(men)拿(na)(na)4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我們(men)幾個(ge)合作伙伴做了一個(ge)非常好的(de)(de)(de)軟硬件產(chan)品(pin)(pin)。通過攝像(xiang)(xiang)頭，這個(ge)產(chan)品(pin)(pin)能(neng)和RPA一起做安(an)全機制的(de)(de)(de)二次(ci)認(ren)證(zheng)。我的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)要登(deng)陸，原來只(zhi)做一次(ci)認(ren)證(zheng)，不安(an)全，我可(ke)以把RPA，結(jie)合攝像(xiang)(xiang)頭Face ID的(de)(de)(de)接(jie)口。

RPA跟硬件的結(jie)合，我認為是(shi)一個很(hen)好的創意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本身不(bu)存在去采(cai)購(gou)(gou)SaaS，而是(shi)采(cai)購(gou)(gou)服務(wu)，不(bu)是(shi)采(cai)購(gou)(gou)平臺(tai)，而是(shi)采(cai)購(gou)(gou)應用。

我覺得大型(xing)企業(ye)更可(ke)能會自己(ji)去(qu)建(jian)機器(qi)人工廠(chang)。