藝賽旗聯合創始人胡立軍:咨詢機構、CIO和用戶眼中的RPA「理想型」
RPAaaS,行業必經之路?
編輯 周舟
近期,藝(yi)賽旗聯合創始人胡(hu)立軍(jun)做客雷鋒網AI金(jin)融評論(lun)公開課,以“RPA的(de)(de)產業化與CIO選(xuan)(xuan)擇”為題,詳盡(jin)地講解了RPA行業現狀、咨詢機構眼中(zhong)(zhong)的(de)(de)行業態勢(shi)、中(zhong)(zhong)國RPA市場(chang)發展、CIO眼中(zhong)(zhong)的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇等內容(rong)。
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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答:
大家晚上好(hao),我(wo)是胡立軍(jun),來自藝賽旗(qi)。
在RPA產業化的(de)道路上(shang),藝賽旗(qi)已經走了很久(jiu)。我今天(tian)也是(shi)借(jie)助這個機(ji)會,分享(xiang)一些我們的(de)想法和觀點。
在(zai)這一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)的公(gong)開課里,我為大家(jia)準備了(le)一(yi)(yi)些(xie)內容(rong),也會從用(yong)戶的角度出發(fa),給大家(jia)來做一(yi)(yi)些(xie)分(fen)享。
在這本(ben)《成為領(ling)導(dao)者》的書中,作者講了一(yi)個故(gu)事,非常有意(yi)思。
有一家工(gong)廠,引入了(le)大(da)量機(ji)器(qi)人,所有的(de)(de)工(gong)作都由機(ji)器(qi)完成。這(zhe)些機(ji)器(qi),需要一個人來管理。但是如果(guo)這(zhe)個人干擾(rao)了(le)機(ji)器(qi)人工(gong)作的(de)(de)規(gui)則(ze)流程(cheng),機(ji)器(qi)將沒法工(gong)作。
所以,誰來監督這個人呢(ni)?最終,工場引來了一條狗,狗看人,人喂狗。
這看(kan)似是個笑(xiao)話(hua),但是我(wo)通過書里的故(gu)事,發(fa)現了幾點有意思的內容。
我們今天要(yao)講的(de)(de)主題(ti)是(shi)虛擬(ni)機(ji)器(qi)人。而(er)很多(duo)制(zhi)造(zao)型企業(ye),已經有機(ji)器(qi)人這樣的(de)(de)一(yi)個概念了,比(bi)如工業(ye)機(ji)器(qi)人、交互式機(ji)器(qi)人、對(dui)話機(ji)器(qi)人等(deng)等(deng)。
另外一(yi)個問題(ti),如何對這些和普(pu)通(tong)員(yuan)工不一(yi)樣的“虛擬員(yuan)工”進行管理?
第三(san)個(ge)問(wen)題,如何在管理虛(xu)擬(ni)機(ji)器(qi)人的同時,保證組織(zhi)的可持續(xu)發(fa)展(zhan)?這些問(wen)題希(xi)望大家思考(kao)一下。
回到我們(men)今(jin)天的主題:虛擬(ni)員(yuan)工。
虛擬員工又叫機器人流程自動化。我們今(jin)天(tian)的公(gong)開(kai)課會圍繞幾大(da)模塊,其中之一(yi)就是RPA行業。
目前很多人(ren)都說RPA這個(ge)行(xing)業很熱,那么RPA這么熱的原因(yin)是什(shen)么?這個(ge)行(xing)業到底(di)是一個(ge)什(shen)么樣的行(xing)業?難道比AI還熱嗎?
第二,我們(men)將從IT最頂端的(de)咨詢服務提(ti)供商(shang)的(de)視角(jiao),看(kan)(kan)一看(kan)(kan)他們(men)是如何看(kan)(kan)待(dai)RPA行業(ye)的(de)。
第(di)三,也是我相信在座各位(wei)特別想關注的(de)一(yi)個(ge)話題(ti)。中國的(de)RPA市(shi)場目前到底發(fa)展到什么階段了(le)?
最后,我們會給大家講一講CIO是(shi)如何選擇對(dui)應的RPA服務的。
RPA行業現狀
RPA行(xing)業,現(xian)在(zai)處于一個什么樣的狀態?這(zhe)得從(cong)三(san)個IT講起。
起(qi)初,人們對(dui)Internet Technology的解(jie)釋是互(hu)聯網技(ji)術。
到(dao)了2010年左(zuo)右,我們(men)把大數據為基(ji)礎的叫信(xin)息技術,即(ji)Information Technology,這是IT的第(di)二個階段。
而如今,IT被人們稱(cheng)作Intelligence Technology,也(ye)就是(shi)智(zhi)能化的技術。
這三(san)個概念是我自己總結(jie)的(de)(de)(de),不是特(te)別(bie)新的(de)(de)(de)名詞,但是我希望通(tong)過對這三(san)個IT的(de)(de)(de)闡(chan)述,讓大家認識到隨著時(shi)間的(de)(de)(de)遷移,人們(men)對IT的(de)(de)(de)認知發生的(de)(de)(de)巨大變化。
其(qi)實,IT釋義的不同,背后投射出來(lai)的是(shi)我們(men)對訴求(qiu)的變化。
AI大家已(yi)經非常熟(shu)悉了,但其實在每一(yi)個階段,每個人對AI的認知是不一(yi)樣的。
今天(tian),很多(duo)人(ren)(ren)(ren)認(ren)為AI即人(ren)(ren)(ren)工智能(Artificial Intelligence);也(ye)有很多(duo)人(ren)(ren)(ren)認(ren)為AI是(shi)電影里我(wo)們所表(biao)現出來的(de)科幻;也(ye)有人(ren)(ren)(ren)認(ren)為,先有電影里面(mian)科幻的(de)東西(xi),才(cai)有我(wo)們今天(tian)生(sheng)活(huo)里面(mian)的(de)AI,比如(ru)人(ren)(ren)(ren)臉識別、語音(yin)交(jiao)互等。
我們(men)期(qi)待把(ba)AI轉變成IA,從學術的角(jiao)度,我們(men)把(ba)AI分成了強人(ren)工智能和弱(ruo)人(ren)工智能。
那(nei)么無論(lun)是強人(ren)工智能還是弱人(ren)工智能,大家都希望去研究(jiu)出一種技術,代替人(ren)類工作。
技術的本質,是希望以(yi)人為本,增(zeng)強人類自(zi)身的能力。
IA(智能增(zeng)強)這個概(gai)念(nian)不是(shi)我(wo)首先(xian)提出的,很(hen)多的學(xue)術機構也提過這樣一個概(gai)念(nian)。
IA和AI之間有很多(duo)本(ben)質(zhi)(zhi)上的區別,智能增(zeng)強的本(ben)質(zhi)(zhi)是希望能夠(gou)去做智能引(yin)用,把智能的技術(shu)引(yin)用到我們具體的生產勞動里,增(zeng)強我們的能力(li)。
我們認(ren)為RPA衍生出的(de)(de)(de)一些工具,所帶來的(de)(de)(de)這樣(yang)的(de)(de)(de)一些增強的(de)(de)(de)能力(li),恰恰屬于AI和(he)IA的(de)(de)(de)范疇。
RPA這個詞是近幾年才提出來的(de),但是如(ru)果去(qu)溯(su)源的(de)話,它從(cong)很(hen)早就存在(zai)了。當IT人員需(xu)要在(zai)計算機上進(jin)行批量處理時,會做一些腳本,這種操作其(qi)實已經在(zai)接觸RPA的(de)某(mou)些邏輯了。
那么(me)我們今(jin)天再提這個事,其(qi)實是賦予(yu)了RPA不同的概念,把人(ren)工智能、RPA等諸(zhu)多因素綜合到一起,我把它歸結(jie)為三點(dian)。
第一,行(xing)為的(de)學習,這(zhe)點非常(chang)重要。
不管是在(zai)在(zai)公司里,還是在(zai)生活(huo)中,每個(ge)人有一定的行為模式。
人(ren)(ren)可以學習自身行為,機器人(ren)(ren)也可以,這(zhe)就是RPA最早的(de)一個標(biao)準。
標準是我可以(yi)通(tong)過了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)行為(wei)模(mo)式,然后把它(ta)固定成(cheng)流程。
把一個(ge)行(xing)為標準化后,我就可(ke)以模擬它的操作,用(yong)(yong)技術去實現,進(jin)而將它做的更標準、更安全、效率更高,最終(zhong)實現用(yong)(yong)機器(qi)人替代人類進(jin)行(xing)某些工作。
現(xian)在(zai)很(hen)多人(ren)非常忌諱說(shuo)“替代(dai)”這個(ge)詞。其實我們不用否認,反而我認為“替代(dai)”會倒逼我們人(ren)類進步(bu)。
我們(men)需要正(zheng)面(mian)面(mian)對技術給我們(men)帶來的優勢和價值。
人們很早就給技術進行(xing)了分類,如上圖,RPA在人體所代表(biao)的(de)器官是手,AI代表(biao)的(de)是大腦(nao),IVSR代表(biao)的(de)是雙耳。
目前(qian),語音技術是(shi)人工(gong)智能發展(zhan)領域里(li)公(gong)認進步(bu)最快的。
語音的進步使人類在(zai)聽力上的能力提升了(le)60%以(yi)上。舉個例子,如果你不(bu)懂英(ying)文(wen)或者日文(wen),語音技術可以(yi)幫(bang)你翻譯。
通過這張圖對各類技術(shu)的整(zheng)理、劃(hua)分,我想讓(rang)大(da)家(jia)了解(jie)RPA和其他新興技術(shu)的聯系和關系。
IT腳本時代,是(shi)人類最(zui)早開始進行自(zi)動(dong)化操(cao)作的時期。
第二(er)個時代的主(zhu)要特征是輔助操(cao)作,現(xian)在的RPA廠商,很(hen)多都沒有經歷過這個時代。
在我們做呼(hu)叫(jiao)中心等人機交互的(de)時(shi)候,RPA輔(fu)助操作能加倍提(ti)升效率。但(dan)是它對于RPA廠(chang)商的(de)要(yao)求非常高。如果(guo)做輔(fu)助,我一定要(yao)足夠理解業務,并(bing)且能分(fen)析業務流程。
不(bu)管是國(guo)內還是國(guo)外的RPA廠商,產品做得好(hao)不(bu)好(hao),很(hen)重要一點就是你能不(bu)能對(dui)流程的分析特別透徹。
你(ni)對(dui)整個(ge)的(de)(de)(de)流(liu)程的(de)(de)(de)捕捉,對(dui)每(mei)一個(ge)點的(de)(de)(de)動作、每(mei)一個(ge)按鈕、每(mei)一個(ge)復選框(kuang)單元格、每(mei)一個(ge)數(shu)據,這是(shi)人的(de)(de)(de)操作,還是(shi)計算機本身程序,這些(xie)細節必須分析的(de)(de)(de)非常清(qing)楚,并不是(shi)我(wo)現在重新開始去做,就(jiu)能(neng)做的(de)(de)(de)特(te)別明白。
但是(shi),經過這個過程之后,輔(fu)助操作這個步(bu)驟是(shi)可以跨過去的(de)(de),做一些增強(qiang)的(de)(de)工作不是(shi)很(hen)好嗎?所以很(hen)快就(jiu)進入了RPA全自動化(hua)時代。
RPA輔助(zhu)操作(zuo),2015年(nian)國外就有很多(duo)人去做,中國也恰巧是在這個點推出了基于針對呼叫中心輔助(zhu)型機器人的智能助(zhu)手。
大概到2017年(nian),中國開始有全自動的RPA。再往后,AI開始賦能RPA。
2019年Gartner最新(xin)發布(bu)的報告將Hyperautomation(超(chao)自(zi)動化),放在未來十大技術趨勢之首。它(ta)未來能走(zou)多(duo)遠,能走(zou)到什么程度,大家(jia)拭目以待。
說完了演變過程,我再給大家(jia)講(jiang)一講(jiang)RPA和相(xiang)關行業(ye)之(zhi)間(jian)的聯系(xi)。
以RPA為核心已經衍生了非常多(duo)的相關(guan)行(xing)業,比如做RPA內容的新媒體、投資機(ji)構、咨詢機(ji)構還有(you)服(fu)務商等(deng)等(deng)。
咨詢機構中,安永、畢馬(ma)威、普華(hua)永道以及艾(ai)森哲、Gartner等都(dou)在(zai)嘗試提供(gong)RPA服務。
再(zai)比(bi)如新媒(mei)(mei)體,近幾年(nian)來中(zhong)國催生了很多(duo)新的媒(mei)(mei)體,一兩(liang)個(ge)人就可以做(zuo)一個(ge)公眾號,推出(chu)一些服務。而(er)現在有(you)很多(duo)新媒(mei)(mei)體都(dou)是(shi)圍繞RPA去做(zuo)。
還包(bao)括投資機(ji)(ji)構(gou),這(zhe)幾(ji)年(nian)國內外(wai)RPA企業的(de)商業估值(zhi)猛(meng)升。通過投資機(ji)(ji)構(gou),RPA企業獲得了很多新(xin)的(de)機(ji)(ji)會,這(zhe)個(ge)也是我(wo)們一直關注的(de)。
但無論是咨詢機(ji)構、投資機(ji)構還(huan)是媒體(ti),對RPA真正的產品和行業情況,都沒(mei)有非常清(qing)晰的認知(zhi)。
咨詢機構眼中的行業態度
讓我們從咨詢(xun)機構的視(shi)野來看看行業的態勢。
2019年,Gartner在全球舉辦(ban)了4~5場“2019年IT黃金(jin)海岸討論會議(yi)”(IT Symposium in Golden Coast),這(zhe)應該是公(gong)認的(de)全球最大的(de)咨詢服務峰(feng)會。
我(wo)去年(nian)10月參加了(le)(le)“IT黃(huang)金海岸討(tao)論會(hui)議”,發(fa)現RPA話(hua)題(ti)占到了(le)(le)整個會(hui)議20~30%的(de)內(nei)容(rong),所(suo)有(you)的(de)話(hua)題(ti)中大概(gai)有(you)50%提到了(le)(le)RPA,重(zhong)點描述了(le)(le)RPA在整個的(de)行(xing)業的(de)應用案件、技(ji)術以及趨勢和建議。除此之外,這(zhe)場(chang)會(hui)議還探討(tao)了(le)(le)CIO的(de)一些內(nei)容(rong),
可想(xiang)而知咨詢(xun)機構對RPA的關注度有多(duo)高(gao)。那么,為什(shen)么咨詢(xun)機構對RPA如此關注?
首先,RPA不等于AI,這一點(dian)需要(yao)清楚。
不(bu)管是(shi)媒體、咨詢機(ji)構還是(shi)投資人(ren),2019年我接觸過幾十位投資人(ren),有的投資人(ren)上來就說AI怎么(me)樣。
我們并不(bu)愿意(yi)把RPA和AI劃等(deng)號。AI本身并不(bu)是一個(ge)落地(di)非常好的項目(mu)或(huo)者(zhe)技術。
RPA是一個工具。AI更偏向(xiang)技術,通過技術延伸出工具。
接(jie)下來(lai),我(wo)們(men)來(lai)看一(yi)下Gartner對(dui)RPA市場的預估。
根據Gartner報告,一(yi)直到2022年,RPA市(shi)場還會保持50%的(de)(de)增長。這里所說的(de)(de)50%的(de)(de)增長,其實指(zhi)的(de)(de)是以產(chan)品為(wei)主的(de)(de)市(shi)場容量的(de)(de)增長。除此之(zhi)外(wai),它還將促(cu)進服務型市(shi)場的(de)(de)增長。
而圍繞(rao)著服(fu)務型(xing)市(shi)場(chang)(chang),RPA可(ke)能(neng)還會帶來1~5倍的增(zeng)長(chang)。也就是說當(dang)RPA市(shi)場(chang)(chang)達(da)到20億(yi)美(mei)金,服(fu)務型(xing)市(shi)場(chang)(chang)可(ke)能(neng)是100億(yi)美(mei)金。這其(qi)實是一(yi)個非常大的蛋糕,值得大家一(yi)起去(qu)做(zuo)。
上圖,講的就(jiu)是整個RPA服務型市場為(wei)何保持高速增長的原因。
18年(nian)Gartner在報告中已經講到了RPA有45億美金(jin)的市場。
我們(men)再(zai)來(lai)看一下服(fu)務型(xing)市場這塊大蛋糕,都(dou)被(bei)哪些(xie)公司(si)吃掉了。
大(da)家看到(dao),其實還是頭(tou)部的(de)咨(zi)詢機構,包括IBM這種服務提供商(shang),賺到(dao)了大(da)部分利潤。
而不管是國(guo)內的一些RPA機構,還是國(guo)外的一些代理機構,其實(shi)還達不到這么高的收入。
其實這個也(ye)很好理解(jie),頭部咨(zi)詢機(ji)構畢竟提供了服務(wu)的(de)本身的(de)價值,價值密(mi)度(du)要(yao)遠高于我們現在的(de)很多(duo)的(de)傳統代理商所提供的(de)一(yi)些以產品為載(zai)體的(de)交付或者是(shi)現場的(de)維護費用。
我們會發現這樣(yang)一個(ge)趨(qu)勢(shi),銀行(xing)業(ye)(ye)的后臺人員、保險的核算人員、證券(quan)交易所的員工,都已經發生了大(da)規模的減(jian)員。不管是(shi)在(zai)中國(guo)還是(shi)全球(qiu)市場,金(jin)融業(ye)(ye)一直是(shi)走在(zai)行(xing)業(ye)(ye)變革前列的。
接下(xia)來是制造業(ye),制造業(ye)在(zai)RPA這塊的需(xu)求是僅次于(yu)金(jin)融行(xing)業(ye)的。這是因為制造業(ye)的數字化程度比較(jiao)高(gao)。
從我的(de)(de)角(jiao)度來看,中國的(de)(de)RPA行業目前是以(yi)產品(pin)為導向,主要還(huan)是通(tong)過提供產品(pin)來解決(jue)用戶的(de)(de)具體問題(ti)。
但(dan)是,大家看上圖(tu)中調研(yan)數據的(de)第一(yi)項,企業在技(ji)術集成(cheng)或(huo)者(zhe)對接服(fu)務合(he)作上需求量非常大。怎么理解?
在數字化轉型過(guo)程中(zhong),首先要去解決數據問(wen)題(ti)。然(ran)后有人做(zuo)中(zhong)臺、有人做(zuo)管(guan)(guan)理中(zhong)心、有人做(zuo)管(guan)(guan)理工(gong)具等(deng)等(deng)。
在中國(guo),目前很(hen)多合作(zuo)伙伴只是用(yong)RPA來做(zuo)一些比(bi)如人事(shi)、財務報表(biao)等功能性工作(zuo)。但根(gen)據上(shang)圖(tu)的(de)(de)調研(yan)數據顯示,在國(guo)際上(shang),RPA已經更多的(de)(de)被(bei)應用(yong)在企業信息(xi)技術系統集成和對接服(fu)務合作(zuo)上(shang)。這也是我們(men)目前中國(guo)市場需要思考和發力的(de)(de)地(di)方。
中國RPA市場發展
這(zhe)張(zhang)圖是中國(guo)RPA市場的(de)份額在全球所占的(de)位置(zhi)。
上圖可見(jian),歐美依然(ran)是(shi)占了非常大的份額,其次(ci)是(shi)日本,第三名是(shi)中國。
國(guo)內的(de)數據其實是沒有想象的(de)那么多(duo),可見中(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場目前還(huan)比較滯后(hou),我們(men)現(xian)在整(zheng)個的(de)行業的(de)滲透率其實并沒有超過5%。RPA整(zheng)個產業還(huan)是需要慢慢培(pei)育、發展的(de)。
目(mu)前,中國Vendor的情況,我(wo)把(ba)它歸為四(si)類(lei)。
第一,綜合生態型。綜合生態型包括(kuo)了本身提供(gong)RPA產品,包括(kuo)商城,也就是(shi)SaaS服務。在(zai)具體的模(mo)式(shi)上,有(you)做(zuo)執單(dan)的,也有(you)做(zuo)生態建設渠道合作伙伴的。
第(di)二,客戶型(xing)。我(wo)們一些比較(jiao)優質的(de)合作(zuo)伙伴會(hui)提(ti)供(gong)他在(zai)細分(fen)領域的(de)一些產品。
第三類(lei)是試圖(tu)轉型做(zuo)RPA的(de)AI企(qi)業(ye),他們的(de)業(ye)務和客戶(hu)(hu)基礎主要還是AI部分,RPA只是這類(lei)AI企(qi)業(ye)轉型嘗試中的(de)一(yi)個(ge)創新(xin)領域(yu),所(suo)以AI企(qi)業(ye)做(zuo)RPA或許會受到很多因(yin)素,諸如(ru)轉型時間(jian)、客戶(hu)(hu)需(xu)求量及投入(ru)精力的(de)限制(zhi)。
第四,定制(zhi)型,所謂的定制(zhi)企業(ye)是比較客(ke)氣的一種說法,更多(duo)的是因為(wei)沒有產(chan)品。
在整個的領域里面,RPA帶(dai)動了國(guo)內合(he)作伙伴技(ji)術(shu)的發展,比如(ru)帶(dai)動了Python語言。
Python在RPA領域里用的很多,藝賽旗(qi)最(zui)早的產品就是用Python去(qu)做的。
OCR在某一(yi)些領域是特別(bie)成熟的。我們的上(shang)百家客戶中,用OCR技(ji)術的非常多。
我(wo)舉個例子,你在登錄的時候,遇到了驗證(zheng)碼。驗證(zheng)碼是否是字(zi)符型(xing)的?應用了哪種運算?OCR都可以幫助解決。
第二,RPA本(ben)身(shen)對(dui)數據的捕(bu)獲也會起到非常關(guan)鍵的作(zuo)用。
因為RPA要(yao)想(xiang)用的(de)好,你必須把數據采(cai)的(de)好。
這(zhe)樣的(de)(de)一個技術(shu),不(bu)僅僅是(shi)應用(yong)到(dao)票據(ju),還可以應用(yong)到(dao)許多其他(ta)領域。我(wo)們也欣喜的(de)(de)看(kan)到(dao),現在國(guo)內國(guo)外(wai)有非常多的(de)(de)廠商在做OCR。
第二(er)個就是ML,機器(qi)(qi)學習會在我(wo)們RPA的(de)下一階段起到非常(chang)大的(de)助(zhu)推(tui)器(qi)(qi)的(de)作用。
比如說我舉幾個例子(zi),RPA可以(yi)進行(xing)行(xing)為訓練,解決資源有(you)限的問題,減少人力成(cheng)本(ben)。
RPA是(shi)機(ji)器人,應該(gai)是(shi)不出錯(cuo)(cuo)的(de)。但(dan)是(shi)不出錯(cuo)(cuo)又是(shi)不可能的(de),任何機(ji)器都多多少少存在一(yi)定的(de)問題(ti),有(you)的(de)是(shi)人為錯(cuo)(cuo)誤、有(you)的(de)是(shi)邏輯上的(de)、有(you)的(de)可能是(shi)突(tu)發事件導致的(de)。
所以這個時候就需要一個智能化的技術做(zuo)預判,然后做(zuo)進行自動修正。
NLP在這(zhe)個行業里,應(ying)用(yong)范圍(wei)廣泛。我們(men)在具體的應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)里面也經(jing)常會碰(peng)到,比如合同文本的比對(dui)、固(gu)定(ding)化的字段、合同的審核等等。
我們發現很(hen)多學術(shu)機構、高校(xiao)的研(yan)究機構也(ye)大量用到NLP技(ji)術(shu)進(jin)行文獻的自動比對(dui)。
我們(men)在和Gartner專家聊天的(de)時(shi)候,聊到Hyperautomation,確實跟報告中解(jie)讀的(de)是一樣的(de)。
RPA是超自動化(hua)(hua)的一個載體,但是超自動化(hua)(hua)又不僅僅拘泥于(yu)RPA。
我們可以感受到的是,RPA是在(zai)不斷的疊加(jia)其他技術(shu)或者產品的。
我舉個例子,我們最(zui)近推出一個非常強(qiang)大的解決方案——機器(qi)人工廠。
機器(qi)人工廠,RPA在里面占到30%以下的(de)功能。它更多的(de)圍(wei)繞著組(zu)織(zhi)的(de)變革(ge)、組(zu)織(zhi)的(de)調度、組(zu)織(zhi)的(de)定(ding)義、流程的(de)再造以及自動化的(de)中心化處理。
我剛才(cai)講(jiang)到,未來組織里面(mian)有虛擬員工(gong),那么虛擬員工(gong)需要去考核,也(ye)可以做集中(zhong)化管(guan)理。
如果(guo)你(ni)需要一名員工,我(wo)們可以從(cong)機器(qi)人(ren)工廠調(diao)度給你(ni),實現彈性化的(de)管理(li)。所有的(de)任務由我(wo)的(de)機器(qi)人(ren)工場(chang)中心為你(ni)匹配(pei)、處理(li)。整個(ge)的(de)事(shi)情如果(guo)離開(kai)了集中化,考核將是(shi)一個(ge)問(wen)題。
機(ji)器人工廠建(jian)設好之后,我(wo)們(men)可以(yi)以(yi)工廠這個(ge)載(zai)體,給企業客(ke)戶更多資源,比如(ru)OCR等,都可以(yi)進行對接(jie)。
此外,我給大家再(zai)講一(yi)個新(xin)的(de)概念——RPAaaS。
機器人工廠(chang)和RPAaaS是一個共同體(ti),也都是一種新的模式(shi),這種模式(shi)以技術為載體(ti),以管理為手段,以中心化為方式(shi)。
RPAaaS,通(tong)俗的理解就是,RPA的SaaS化(hua)。
我買(mai)了(le)一(yi)個(ge)RPA的產(chan)品,不知道怎么(me)用。
RPAaaS可(ke)以聚焦生態,如(ru)果大家(jia)有興趣的話(hua),可(ke)以登錄我們(men)藝賽(sai)旗(qi)的官(guan)網,上面有我們(men)RPA Store。
比如你(ni)叫什么(me)名字?多久入(ru)職的?生日是哪一(yi)天?HR想給(gei)你(ni)發通知(zhi)或(huo)者給(gei)你(ni)禮物(wu),可以購買RPA機器人。到了那(nei)一(yi)天,系(xi)統會(hui)自動給(gei)你(ni)發放慰問(wen)或(huo)者禮品。
在(zai)財稅領域(yu),也可(ke)以用到RPA。每個月企(qi)業都要有一兩(liang)天去集中(zhong)報(bao)稅,RPA可(ke)以幫(bang)你(ni)設置好(hao)交稅那天自動(dong)讀取數據、自動(dong)報(bao)完稅、自動(dong)提醒(xing)你(ni)已經(jing)報(bao)完稅。
我們(men)現在的整個的RPAaaS里面有60%以上的應用機器人,都是我們(men)的伙伴開發的。
如果在座的(de)(de)有(you)興(xing)趣,也可(ke)(ke)以去學習和開發服(fu)務,然后放(fang)在我們(men)平(ping)臺(tai)上(shang)。這個平(ping)臺(tai)的(de)(de)交(jiao)易有(you)分(fen)(fen)成(cheng)模式,你將服(fu)務放(fang)在上(shang)面,就可(ke)(ke)以獲得(de)分(fen)(fen)成(cheng),這樣使得(de)我們(men)共同促進(jin)生態的(de)(de)成(cheng)長。
CIO眼中的選擇
我希望能提煉(lian)一(yi)些觀點,和大家分享一(yi)下CIO是如何選擇RPA的。
如(ru)果你(ni)是(shi)CIO或者我(wo)們的一個用戶(hu),你(ni)是(shi)如(ru)何接觸并使用RPA的?
體驗(yan)非(fei)常關鍵,我(wo)選擇一個RPA,是(shi)為(wei)了(le)省錢,還是(shi)為(wei)了(le)去裝門面,還是(shi)為(wei)了(le)證明我(wo)已經進入AI行(xing)業(ye)了(le)?都不是(shi)。
許多企業(ye)之所以(yi)購買RPA,是希望提高企業(ye)的投(tou)資回報率。
但(dan)實際上,投(tou)資回(hui)報率很難(nan)計算。我認(ren)為(wei)投(tou)資回(hui)報率它不(bu)僅僅是這個季度又多(duo)掙了多(duo)少(shao)錢(qian)。其中RPA所帶來的隱形價值,是投(tou)資回(hui)報率很難(nan)去計算的。
我把客戶體驗放在第一(yi)位。
什(shen)么叫客戶體驗?
我(wo)(wo)們引入一個(ge)先(xian)進的(de)技(ji)術(shu)或者產品,使得我(wo)(wo)們的(de)員工工作(zuo)很(hen)快樂,讓他的(de)歸屬感(gan)、榮(rong)譽感(gan)、滿意(yi)度提高了(le),這個(ge)是花多少錢都買不回來(lai)的(de)。
我舉個例子,很(hen)多的(de)單位招的(de)全是211、985的(de)畢(bi)業生。但(dan)這些(xie)員工入職(zhi)后(hou),發現(xian)每天做的(de)工作就是數(shu)據錄(lu)入、整理材料、打卡等日常工作。
最終,這個(ge)人可能廢了,或者離職走(zou)人了。
但如果員(yuan)(yuan)工(gong)做的是(shi)更有意義和體現自我(wo)價值的工(gong)作,員(yuan)(yuan)工(gong)感到開心了(le),工(gong)作效率自然就(jiu)高(gao)了(le),也(ye)就(jiu)達(da)到了(le)降(jiang)本增效。
RPA企(qi)業對產品畫像也要有深刻的了解(jie)。
第(di)(di)一,你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品要(yao)有(you)一個成熟的(de)(de)(de)架(jia)構;第(di)(di)二(er),產(chan)品要(yao)有(you)幾個部件組(zu)成,機器人是云化(hua)的(de)(de)(de)管理還是非云化(hua)的(de)(de)(de)管理,你(ni)需(xu)要(yao)了(le)解(jie);第(di)(di)三,RPA需(xu)要(yao)AI賦能;第(di)(di)四,你(ni)要(yao)有(you)成熟度(du)的(de)(de)(de)API;第(di)(di)五(wu),足夠的(de)(de)(de)安全性;第(di)(di)六,你(ni)對你(ni)客戶的(de)(de)(de)應用場景要(yao)有(you)足夠了(le)解(jie),你(ni)要(yao)能夠和自動(dong)化(hua)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)發(fa)展趨勢(shi)匹配。
比如(ru)說大(da)家都已經在用(yong)OCR,你還不用(yong),一定(ding)(ding)(ding)要通過自己(ji)開發(fa)搞(gao)定(ding)(ding)(ding),然后很久(jiu)都沒(mei)能搞(gao)定(ding)(ding)(ding),這就是沒(mei)有和(he)自動化的戰略趨勢靠齊(qi)。
RPA廠(chang)商也是一(yi)樣,這(zhe)個(ge)項目(mu)的(de)利益相關(guan)者的(de)價值觀是否一(yi)致,如果涉(she)及到IT、財(cai)務、預算、管理(li)、戰略這(zhe)些要素,都(dou)需要匹配起(qi)來。
我們評(ping)估(gu)(gu)RPA廠(chang)商(shang)一個標準(zhun)是(shi)(shi)什么?比如AI的增強能力,AI是(shi)(shi)否可以賦能RPA,RPA廠(chang)商(shang)是(shi)(shi)否可以自(zi)主開發AI。另外管理和安全,對(dui)于評(ping)估(gu)(gu)RPA廠(chang)商(shang)的整(zheng)體實(shi)力也特別(bie)重要。
最后,講一講關于RPA服務提供(gong)商的標(biao)準。
第(di)一,RPA服務提供商要具備(bei)一個純商業化的模(mo)式(shi),不(bu)能(neng)打(da)一槍換一炮。
第二,RPA服(fu)(fu)務(wu)提供商有沒(mei)有一個(ge)好的服(fu)(fu)務(wu)記(ji)錄(lu)?POC的過程(cheng)是怎么樣的?它(ta)有沒(mei)有對應的合(he)規、安全措施?
最后,產品是根本,當(dang)然(ran),也需要很強大的團(tuan)隊(dui)、有先進的技術、對當(dang)地(di)的技術應(ying)用有足夠的了解等(deng)等(deng)。
最后我也簡(jian)單介(jie)紹一(yi)下藝賽旗,藝賽旗成立的比較早,獲得過非常多(duo)的融資。
我們現(xian)在公(gong)司的總部是在上(shang)海,研發(fa)中心(xin)設在南京(jing),同時在海外(wai)也(ye)有自己的一些(xie)產業布(bu)局。
互動環節精選
Q1:這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多,藝賽旗的優勢是什么?
胡立軍:是驢子是馬,必須能拿出來溜一溜。
從幾百(bai)位(wei)選擇我們產品的(de)客戶來看,藝賽旗還(huan)是非(fei)常有(you)競爭力的(de)。
我們的(de)產品(pin),現(xian)在(zai)基本上保持1~2個月(yue)的(de)迭代速(su)度。大量的(de)客戶推著我們往(wang)前迭代。
第二,我們構建開放的合作生(sheng)態(tai),會和生(sheng)態(tai)伙伴一起合作,提供更好(hao)的服務。
第三(san),我們的(de)(de)產品(pin)有非常多(duo)體(ti)現優勢的(de)(de)功能,包括(kuo)剛(gang)才講的(de)(de)機器人工廠。還有對大(da)規模數據的(de)(de)處理能力、先(xian)進的(de)(de)核心算法(fa)等(deng)等(deng),都是(shi)我們的(de)(de)優勢。
為(wei)什么(me)(me)我們可(ke)以(yi)這么(me)(me)自信?因為(wei)藝賽旗做了9年,有足夠的技(ji)術和產品服務經驗積累。
Q2:如何解決高并發問題?
胡立軍:這個不是我們要去解決的,而是我們本身的產品就支持的。
Q3:當RPA遇到外網反爬蟲機制,您有什么好的建議?
胡立軍:人家本來就不允許你爬,你非要去爬,其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。
我們現在(zai)通過視覺技術可以去把一(yi)些界面的東西拿過來,舉個例子,如果(guo)您接觸過微(wei)信客戶端(duan),就知道微(wei)信的客戶端(duan),其實你是(shi)沒有(you)辦法在(zai)上面直接獲取數據的。
從技(ji)術角度講,微信不允許你抓數(shu)據,這個(ge)時候如果你一定要去做怎么辦?
使用計(ji)算機視覺你可以做得到,或者是通過一些圖(tu)片的比對,只要你能(neng)解決位置、坐標(biao)的問(wen)題,那(nei)么這(zhe)些都不是問(wen)題。
Q4:商城的交易的分成比例,根據什么決定的?
胡立軍:這是我們制定的市場規則,當然如果合作到一定程度,也是可以商量的。
這(zhe)個規則,首先(xian)根據你(ni)貢(gong)獻的產(chan)品,然后我(wo)們(men)通過這(zhe)個產(chan)品的實際效果,和(he)你(ni)一(yi)起談分成(cheng)比例。舉個例子,你(ni)貢(gong)獻了一(yi)個產(chan)品到我(wo)們(men)平臺(tai)上(shang),我(wo)們(men)按(an)照四六分成(cheng),因為我(wo)們(men)還(huan)要承(cheng)擔著平臺(tai)的運營、市場推廣等(deng)等(deng),那么如(ru)果這(zhe)個產(chan)品賣10塊錢,你(ni)拿(na)(na)6塊錢我(wo)們(men)拿(na)(na)4塊錢。
Q5:除了NLP這些,您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合?
胡立軍:我們講來講去都是軟件,但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。
比如,我們(men)幾個(ge)合作伙伴做了一個(ge)非常好的(de)(de)(de)軟硬件產(chan)品(pin)(pin)。通過攝像(xiang)(xiang)頭,這個(ge)產(chan)品(pin)(pin)能(neng)和RPA一起做安(an)全機制的(de)(de)(de)二次(ci)認(ren)證(zheng)。我的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)要登(deng)陸,原來只(zhi)做一次(ci)認(ren)證(zheng),不安(an)全,我可(ke)以把RPA,結(jie)合攝像(xiang)(xiang)頭Face ID的(de)(de)(de)接(jie)口。
RPA跟硬件的結(jie)合,我認為是(shi)一個很(hen)好的創意,
Q6:目前大型企業會購買SaaS服務嗎?有哪些阻力?
胡立軍:大型企業,更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。
它本身不(bu)存在去采(cai)購(gou)(gou)SaaS,而是(shi)采(cai)購(gou)(gou)服務(wu),不(bu)是(shi)采(cai)購(gou)(gou)平臺(tai),而是(shi)采(cai)購(gou)(gou)應用。
我覺得大型(xing)企業(ye)更可(ke)能會自己(ji)去(qu)建(jian)機器(qi)人工廠(chang)。