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導讀：RPA的異軍突起
近(jin)些年，RPA（Robotic Process Automation，機(ji)器人(ren)流(liu)程自動(dong)化軟件）已成(cheng)為互(hu)聯網軟件行(xing)(xing)業的(de)一股(gu)新(xin)生(sheng)力量。根據Gartner數(shu)據：RPA以(yi)75.6%增(zeng)長率(lv)成(cheng)為近(jin)兩年增(zeng)速(su)最(zui)快的(de)企業級軟件。藝賽旗(qi)作(zuo)為中國RPA市場(chang)最(zui)早的(de)企業之(zhi)一，藝賽旗(qi)RPA的(de)出現(xian)，逐漸引發了國內RPA行(xing)(xing)業的(de)風潮。
今(jin)天(tian)我(wo)們一(yi)起通過(guo)藝賽旗這家企業，來了解RPA給予現代企業數字化轉型(xing)的意義。
企業簡介
藝賽(sai)旗--創民族RPA品牌
上(shang)海(hai)藝賽(sai)旗軟件股(gu)份(fen)有限公司(i-Search) 成立于2011年(nian)，已獲得包括通鼎集(ji)團、上(shang)海(hai)銳合資(zi)本、上(shang)海(hai)國際創投(tou)、東證資(zi)本等著名投(tou)資(zi)機構注資(zi)。是一家(jia)專業從事智能軟件研發及技術(shu)服務(wu)的高新技術(shu)企(qi)業。
藝賽旗(qi)主(zhu)要戰略(lve)及(ji)技術方向(xiang)為RPA(Robotic Process Automation)機(ji)器人流程自動(dong)(dong)化，iS-RPA機(ji)器人是(shi)藝賽旗(qi)獨(du)立研發(fa)，并(bing)擁(yong)有自主(zhu)知(zhi)識產權的RPA產品。藝賽旗(qi)RPA已經成功服務(wu)于：浦發(fa)銀行、東方航空、中(zhong)國移動(dong)(dong)、太(tai)平洋保(bao)險、海通證券、東方證券等在內的500余(yu)家企業(ye)，樹(shu)立了眾(zhong)多(duo)RPA典型案例。
核心(xin)產品(pin)及服務
藝賽旗--全(quan)力打(da)造RPA新生態
藝賽(sai)(sai)旗RPA( i-Search Robotic Process Automation )是藝賽(sai)(sai)旗獨立(li)知識產權(quan)的RPA產品，藝賽(sai)(sai)旗RPA核(he)心(xin)是基(ji)于流程自(zi)動化(hua)技術，代(dai)替人(ren)工在電(dian)腦端進行(xing)固定、重復(fu)、繁(fan)瑣的工作，旨在為企業解決業務流程自(zi)動化(hua)難題，極大(da)地減少人(ren)為從事(shi)標準(zhun)、重復(fu)、繁(fan)瑣、大(da)批(pi)量的工作任務，是純粹(cui)的自(zi)動化(hua)形式，可以(yi)更快速完成(cheng)人(ren)類(lei)的工作。iS-RPA以(yi)其輕量、高效、快速的特質跨出了(le)"機(ji)器做(zuo)事(shi)"的階(jie)段，步入"替代(dai)人(ren)做(zuo)事(shi)"的新領域(yu)。
1、搭建行業標(biao)桿案例(li)
藝賽(sai)旗作為中國市場早期的RPA廠商之(zhi)一，在行業(ye)中領域率(lv)先實(shi)施了(le)一批大型企業(ye)的RPA案例,讓(rang)眾多現代企業(ye)了(le)解到(dao)RPA帶來(lai)的好(hao)處。
2、通過培訓/社(she)區(qu)的方式，為行業輸送RPA人才
作為RPA廠商，藝(yi)賽旗(qi)開啟了(le)自己(ji)(ji)特色的培(pei)訓(xun)模式(shi)，在新(xin)型冠狀病毒(du)疫(yi)情期(qi)間，藝(yi)賽旗(qi)更是開啟了(le)自己(ji)(ji)線(xian)上會議及(ji)培(pei)訓(xun)模式(shi)，并且(qie)搭建了(le)定(ding)期(qi)的固定(ding)培(pei)訓(xun)平臺，優化了(le)在線(xian)培(pei)訓(xun)考試系統(tong)。
此外，還建立開放式的RPA互聯網(wang)社區，眾多(duo)RPA行(xing)業人才可(ke)以自(zi)由(you)在社區中交流(liu)討論(lun)，并分享(xiang)自(zi)己的實踐經驗。
3、合作伙伴制度(du)，強化生態合作
從2018年開始，藝賽旗就采用渠道伙伴合作(zuo)(zuo)模式，并且賦予合作(zuo)(zuo)伙伴更多權限，RPA前端采集的數據越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)準，RPA的項目管(guan)理和執行也越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)趨于規范，RPA實施(shi)團隊也越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)健全，RPA客(ke)戶滿意度也越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)好，市(shi)場不斷擴大。
適用領域
全面幫(bang)助企(qi)業(ye)解決流程自動化難題
藝賽旗(qi)RPA的適(shi)用領域
覆(fu)蓋金融(rong)、能源電(dian)力、制造業(ye)、運(yun)營商等(deng)領域，只要有流(liu)程(cheng)自(zi)動化需求(qiu)的都可以(yi)使用(yong)RPA作為(wei)工具。
為方便大家理解藝賽旗RPA適用的流程類工作，我們列舉幾個金融行業的例子。
1、銀行(xing)業中的(de)流程自動化需求：
公(gong)司(si)客(ke)(ke)戶(hu)收款(kuan)及記(ji)賬業(ye)務(wu)：對于(yu)商業(ye)銀(yin)行來說，為公(gong)司(si)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)“收款(kuan)清(qing)點(dian)及記(ji)賬”是(shi)一(yi)(yi)項傳統的(de)(de)業(ye)務(wu)。該(gai)業(ye)務(wu)操(cao)(cao)作(zuo)的(de)(de)環節(jie)包含“收款(kuan)”、“清(qing)點(dian)”、“記(ji)賬”一(yi)(yi)系列動作(zuo)，這其中的(de)(de)很多操(cao)(cao)作(zuo)都是(shi)重復，并不(bu)需要人工(gong)決策。但(dan)面對業(ye)務(wu)需求，我(wo)們的(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)員(yuan)必須手工(gong)一(yi)(yi)項一(yi)(yi)項的(de)(de)完成，效率其實并不(bu)高，與此同(tong)時，在我(wo)們的(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)員(yuan)非(fei)常認真的(de)(de)前提(ti)(ti)下，仍(reng)然(ran)存在約2‰的(de)(de)錯(cuo)誤率。
藝賽旗RPA機器人根據員工(gong)操作行為的(de)模擬，能夠在清點(dian)完畢后初始長表格中自動提取數據，并自動化填入系統。RPA自動實現了(le)各支行記賬和(he)分攤報(bao)批(pi)業(ye)務。RPA記賬數量日均800筆，極端可達3000筆，是人工(gong)的(de)3倍以(yi)上，并且(qie)錯誤率為“0”。
2、證(zheng)券業中的(de)流(liu)程自動化(hua)需(xu)求(qiu)：
數據月報(bao)業(ye)務：因公(gong)司運營管理要求(qiu)，公(gong)司每月需(xu)對其它券商(shang)的(de)財務情況進(jin)(jin)行(xing)(xing)分析(xi)。每月初(chu)，員工(gong)需(xu)要到相(xiang)應(ying)網(wang)站(zhan)上查詢(xun)同(tong)行(xing)(xing)券商(shang)披露(lu)的(de)上月財務報(bao)告，并(bing)下載報(bao)告（PDF格(ge)式(shi)），并(bing)從(cong)報(bao)告中摘取上月末(mo)的(de)收入(ru)、凈(jing)利潤、凈(jing)資產(chan)數據，并(bing)按照既定(ding)的(de)格(ge)式(shi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)匯總(zong)整理（Excel格(ge)式(shi)），最終制成報(bao)表(biao)(biao)。有時，有些數據更(geng)新的(de)比較晚，需(xu)要員工(gong)進(jin)(jin)行(xing)(xing)“值守”，并(bing)且需(xu)要逐個從(cong)PDF文(wen)檔中摘取所需(xu)數據，最終制作(zuo)成所需(xu)報(bao)表(biao)(biao)。這(zhe)些手工(gong)操作(zuo)，有時難免產(chan)生(sheng)數據偏(pian)差。
藝賽(sai)旗RPA機器人就(jiu)好(hao)像我們值守的(de)(de)“員工”一樣，“他”可以在無(wu)人看(kan)護的(de)(de)情況下(xia)代替(ti)員工自主進行以上數據的(de)(de)下(xia)載，整(zheng)理歸納，在RPA的(de)(de)幫助下(xia)，大大減少了證券行業(ye)員工加班次(ci)數，使企(qi)業(ye)員工的(de)(de)滿意度大幅(fu)提升。
3、保險(xian)業(ye)中的業(ye)務流(liu)程自動化需求：
客服坐(zuo)(zuo)席智能輔助需求：保險(xian)公(gong)司壽險(xian)呼(hu)叫中心，由于保單類型(xing)多而繁雜(za)。人工(gong)坐(zuo)(zuo)席在接聽電話后，都需進行判(pan)斷來(lai)進行后續操(cao)作，經常有遺(yi)漏提醒和(he)操(cao)作失誤(wu)等(deng)問題，導致后續帶(dai)來(lai)更(geng)大的工(gong)作量。
藝(yi)賽(sai)旗RPA機(ji)器人，滿足了業務辦理智(zhi)(zhi)能(neng)輔助(zhu)需求RPA機(ji)器人協助(zhu)坐席完成登(deng)錄(lu)系(xi)統(tong)(tong)、打開P7業務系(xi)統(tong)(tong)、檢(jian)測(ce)客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)線、登(deng)錄(lu)投(tou)訴(su)(su)系(xi)統(tong)(tong)、查詢投(tou)訴(su)(su)記錄(lu)、彈屏(ping)集(ji)中(zhong)展現的自動(dong)化其中(zhong)，檢(jian)測(ce)客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)線、登(deng)錄(lu)投(tou)訴(su)(su)系(xi)統(tong)(tong)、查詢投(tou)訴(su)(su)記錄(lu)、彈屏(ping)集(ji)中(zhong)展現四(si)個流(liu)程可(ke)有(you)RPA實現智(zhi)(zhi)能(neng)輔助(zhu)。員工在檢(jian)測(ce)到客(ke)戶(hu)(hu)電話接通后，通過RPA自動(dong)登(deng)錄(lu)投(tou)訴(su)(su)系(xi)統(tong)(tong)，自動(dong)查詢并(bing)提(ti)示客(ke)戶(hu)(hu)近幾個月的投(tou)訴(su)(su)記錄(lu)，并(bing)且智(zhi)(zhi)能(neng)提(ti)醒客(ke)服(fu)，客(ke)戶(hu)(hu)所購買的保險產品相關(guan)信息，客(ke)服(fu)可(ke)快(kuai)速給客(ke)戶(hu)(hu)回(hui)饋，有(you)效的提(ti)升了溝(gou)通效率(lv)，顯著提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務質量(liang)。
行業競爭力
在行業(ye)中藝賽(sai)旗RPA非常有競爭力
第一(yi)、藝賽旗RPA：現(xian)在(zai)基(ji)本上保持1~2個月的(de)(de)迭(die)代速度，產生了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)技術(shu)壁壘；
第(di)二(er)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)構建(jian)開放(fang)的(de)合作(zuo)生態：會和生態伙伴(ban)一起合作(zuo)，加大了產品外延覆(fu)蓋，提供更好的(de)生態模(mo)式；
第三(san)，藝(yi)賽旗RPA的(de)優(you)勢功(gong)能，包括(kuo)機器人工廠、大規模數據的(de)處(chu)理(li)能力、先(xian)進的(de)核心算(suan)法等等。
近(jin)兩年，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場發展(zhan)迅速，在(zai)國(guo)外RPA品牌紛紛進入中(zhong)國(guo)的同時，國(guo)內的RPA廠家(jia)也(ye)呈現出“百花爭鳴，新(xin)枝不(bu)斷”的繁榮景象。經過(guo)一(yi)段時間的培育，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場逐漸得到發展(zhan)，越(yue)來(lai)越(yue)多的企業了(le)解RPA，并使用(yong)RPA。根據(ju)Gartner最新(xin)報告，海外RPA市(shi)場份(fen)額被數十家(jia)RPA廠商(shang)瓜分，隨(sui)著中(zhong)國(guo)RPA廠商(shang)的崛起，越(yue)來(lai)越(yue)多的RPA市(shi)場份(fen)額將(jiang)會(hui)被中(zhong)國(guo)RPA廠商(shang)掌握。通過(guo)這些，我(wo)們可(ke)以(yi)窺見中(zhong)國(guo)人工智(zhi)能產(chan)業的發展(zhan)速度和(he)潛力。
藝(yi)賽(sai)旗作為中(zhong)國(guo)RPA行業(ye)中(zhong)的(de)優秀企業(ye)，它的(de)發(fa)展值(zhi)得我們關(guan)注！