藝賽旗是(shi)一(yi)家專注超(chao)自(zi)動化軟件(jian)研發及技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)高新技術(shu)企(qi)業(ye)，通過機(ji)器人流程自(zi)動化軟件(jian)(iS-RPA)、機(ji)器人流程挖掘軟件(jian)(iS-RPM)及桌面行為分析軟件(jian)(iS-CDA)等超(chao)自(zi)動化產品組合，集合AI能力(li)為企(qi)業(ye)提(ti)供從發現、評估、構建、運行、運營的(de)(de)超(chao)自(zi)動化產品和運營服(fu)務(wu)(wu)，實現企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)降(jiang)本增效，幫助客(ke)戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽旗技(ji)術(shu)研發(fa)團(tuan)隊也緊跟技(ji)術(shu)前沿，積極探索新技(ji)術(shu)在自動化中的實(shi)際(ji)應用和技(ji)術(shu)融合，本文就是技(ji)術(shu)研發(fa)團(tuan)隊伙伴為大家帶來(lai)ChatGPT與RPA相(xiang)關的探索和研究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向上屬于 AIGC，亦即人工(gong)智能(neng)生成內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人工(gong)智能(neng)生成代碼(ma)、人工(gong)智能(neng)生成圖(tu)片、人工(gong)智能(neng)生成文(wen)章等多個(ge)領(ling)域(yu)，在各個(ge)領(ling)域(yu)的代表產品分別(bie)為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能生成代(dai)碼(ma)是最早上線的(de)產(chan)品(pin)，2022 年 6 月，微軟與(yu)OpenAI共同推出(chu)了(le)AI編程工具GitHub Copilot，開(kai)啟了(le) AIGC 幫助(zhu)/"取代(dai)"程序員的(de)嘗試。

人工智(zhi)能生成(cheng)圖片(pian)緊隨其后，2022 年 8 月，游(you)戲設計師杰森·艾倫(lun)（Jason Allen）使用(yong) AI 繪畫工具 Midjourney 生成(cheng)的《太(tai)空歌劇院》獲得(de)美國科羅拉(la)多州(zhou)藝術博(bo)覽會數字(zi)藝術類(lei)冠軍，開(kai)啟了人類(lei)畫師是(shi)否會被 AI 取代的討論。

人工智能(neng)生成文章(zhang)最后爆發(fa)，但討論也最為(wei)激烈。2022 年(nian) 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發(fa)布了(le) ChatGPT 聊天機器人。一經(jing)發(fa)布，瞬間爆火(huo)，5 天注(zhu)冊用(yong)戶數(shu)超(chao)過 100 萬；2 個(ge)月(yue)月(yue)活(huo)用(yong)戶突破 1 億，創造了(le)互聯網產品新紀錄(lu)。

歷數(shu) AIGC 的三大領域(yu)，我們就會發現 OpenAI 在三大領域(yu)均有(you)建樹。人工智能(neng)生成(cheng)代碼(ma)、人工智能(neng)生成(cheng)文章(zhang)自(zi)然不必多說，甚至在人工智能(neng)生成(cheng)圖(tu)片領域(yu)，OpenAI 的 DALL-E 也(ye)是極為(wei)出色的模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型(xing)的 ChatGPT 應用(yong)場景如(ru)下(xia)：

請(qing)幫我寫一個每天跟(gen)蹤微軟(ruan)股價(jia)的腳(jiao)本(ben)

幫我把這些數據做成表格

翻譯成英文

幫我寫一份(fen)周(zhou)報

用詩的語言呢

從上述(shu)例(li)子就可以看(kan)出(chu)，ChatGPT 最讓(rang)人驚(jing)艷的(de)地方在于(yu)：

1、自然語言對話：你可以(yi)像與(yu)朋友對(dui)話(hua)一樣，和它(ta)(ta)聊(liao)天(tian)。它(ta)(ta)大(da)(da)概率能理(li)解你說的(de)(de)話(hua)，并給出超出預期的(de)(de)答(da)案。這(zhe)與(yu)之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de) AI 產品有了(le)天(tian)壤之(zhi)別(bie)，之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)產品要(yao)么理(li)解不了(le)你的(de)(de)話(hua)，要(yao)么你必須按(an)照它(ta)(ta)的(de)(de)格式來說話(hua)，只(zhi)能算(suan)作(zuo)一個玩具，或者更大(da)(da)一點的(de)(de)搜索框而已(yi)。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對話是連續(xu)的，不需要你復(fu)述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要點提煉、文章擴寫、日報(bao)周報(bao)、會(hui)議紀(ji)要、詩(shi)、菜譜……，你能(neng)想到的大部(bu)分文本內容，它都可以幫你生成，而且可用(yong)性(xing)極(ji)強。

強大的(de)生成能(neng)力(li)意(yi)味(wei)著(zhu)效(xiao)率(lv)提升。很(hen)多時候，我(wo)們已經想到(dao)某(mou)件事(shi)的(de)思(si)路和方法，但是為了(le)將這(zhe)個思(si)路或(huo)方法實現出(chu)來，還要耗費(fei)大量精力(li)。有(you)了(le) ChatGPT，我(wo)們只需要想，實現和完善都可(ke)以交給它來完成，這(zhe)無疑會大大提升工作效(xiao)率(lv)。

綜(zong)上所(suo)述，ChatGPT 可以(yi)(yi)看作(zuo)一個能力強大的(de)(de)(de)秘書或助手。你可以(yi)(yi)像跟(gen)秘書說話一樣(yang)，告訴它(ta)你想要的(de)(de)(de)東西，然后它(ta)就(jiu)會提供給你。而(er)且還(huan)可以(yi)(yi)在你的(de)(de)(de)要求下，不斷修改，直到滿足(zu)你的(de)(de)(de)標準為(wei)止。這就(jiu)是 ChatGPT 如此驚(jing)艷(yan)的(de)(de)(de)原因。

理(li)解(jie)了 ChatGPT 的(de)起源(yuan)與能力，結合(he)藝賽旗 iS-RPA 的(de)實際情況，我們就能開始設想(xiang)兩者的(de)結合(he)場(chang)景。

開發(fa)人(ren)員在使(shi)用藝賽旗設計(ji)器開發(fa) RPA 流程(cheng)的過程(cheng)中，難免會遇到一些需(xu)要代碼(ma)塊(kuai)解決或難以理(li)解的問題。在這種情況下，ChatGPT 就可以充當開發(fa)人(ren)員的助手(shou)，承擔流程(cheng)提示、代碼(ma)生成和檢查的工作。

設想一(yi)(yi)下，如果開(kai)發(fa)人員在(zai)使(shi)用 iS-RPA 時(shi)，打開(kai)一(yi)(yi)個窗(chuang)口，只(zhi)要(yao)說出(chu)自己想要(yao)的場景，設計器就(jiu)自動生成一(yi)(yi)系列組件或一(yi)(yi)段代碼。只(zhi)需簡單(dan)檢查和修改，就(jiu)可以納入整體 RPA 流程(cheng)中(zhong)。又或者，開(kai)發(fa)人員自己寫(xie)完代碼或流程(cheng)后，放到指定(ding)窗(chuang)口中(zhong)，就(jiu)能自動檢查是否(fou)有(you)邏輯(ji)或語法錯(cuo)誤。

這樣無疑將大大提(ti)高 RPA 流程開發(fa)的效率，幫助 RPA 更好地帶(dai)動業務提(ti)升(sheng)。

業務(wu)(wu)或運維人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)使用(yong) iS-RPA 的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，可能面臨想要運行某個流(liu)程(cheng)，但忘記了(le)名字；或者想要調(diao)(diao)整某項(xiang)配(pei)置，但一時找(zhao)不到菜(cai)單在(zai)(zai)哪。通過 ChatGPT 作為(wei)底層支(zhi)持(chi)的(de)(de)對話窗口，用(yong)戶只(zhi)需要輸入(ru)自己想要的(de)(de)效(xiao)果(guo)。比(bi)如(ru)：每天運行一次財務(wu)(wu)對賬(zhang)流(liu)程(cheng)，藝(yi)賽(sai)(sai)旗 RPA 就能自動把(ba)這段(duan)話轉化為(wei) iS-RPA 指令，實現(xian)對藝(yi)賽(sai)(sai)旗 RPA 流(liu)程(cheng)和機器人(ren)的(de)(de)調(diao)(diao)度，大幅提(ti)高使用(yong)體驗(yan)。

作為傳統自動化(hua)手(shou)段，iS-RPA 本(ben)身程序性較強。當流程運行中(zhong)，涉(she)及(ji)與人交互的場(chang)景時，ChatGPT 可以(yi)提供很好的助力。具體來(lai)說，如果(guo) iS-RPA 處理(li)后(hou)的內容比較冗長，可以(yi)將(jiang)其(qi)(qi)輸入(ru) ChatGPT，讓(rang)其(qi)(qi)提取關鍵(jian)點后(hou)作為最終輸出。或者如果(guo) iS-RPA 處理(li)后(hou)的結果(guo)比較簡單，可以(yi)將(jiang)其(qi)(qi)輸入(ru) ChatGPT，讓(rang)其(qi)(qi)提升(sheng)可讀性后(hou)再次輸出。

在客(ke)服人員回答(da)用(yong)戶(hu)咨(zi)詢時，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)(de)結合可以發揮更大的(de)(de)作(zuo)用(yong)。比如說(shuo)當(dang)用(yong)戶(hu)咨(zi)詢某個訂單狀(zhuang)態(tai)時，通過解(jie)讀客(ke)戶(hu)問(wen)題，直接拉(la)起 RPA 流程完(wan)成內部系統的(de)(de)查詢。或者在用(yong)戶(hu)咨(zi)詢某些(xie)知識時，通過 RPA 調(diao)起 ChatGPT，完(wan)成答(da)案搜索和生成。尤其是一些(xie)容(rong)易激發沖(chong)突的(de)(de)場(chang)景，以平(ping)靜(jing)心態(tai)回答(da)各(ge)種刁鉆(zhan)的(de)(de)問(wen)題，ChatGPT 擁有毋庸置(zhi)疑的(de)(de)優勢。

對于 SEO 或有內容營銷(xiao)(xiao)需求的企業或個人來說，ChatGPT 無疑提(ti)供了(le)極為(wei)強(qiang)大(da)的生成(cheng)(cheng)工具。不(bu)過(guo)內容營銷(xiao)(xiao)需要大(da)量的內容填(tian)充(chong)，這(zhe)就涉及到(dao)大(da)量的重復操作，而這(zhe)正是 iS-RPA 的特長(chang)。利(li)用(yong) iS-RPA 調用(yong) ChatGPT，生成(cheng)(cheng)大(da)量營銷(xiao)(xiao)文章或視(shi)頻(pin)腳本(ben)，將大(da)幅度提(ti)升內容營銷(xiao)(xiao)效率。

當(dang)然，以上只是一些場景示(shi)例，隨著大家對 ChatGPT 的了解(jie)更加深入，相信還有更多場景可(ke)以被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實(shi)現更高級別的(de)自動化，應(ying)用到更多的(de)場景，例如智能制(zhi)造、智能物流、智能城市(shi)等。藝賽旗將持(chi)續關注，進一步(bu)的(de)探(tan)索和研究(jiu)，力(li)爭(zheng)盡快讓廣大(da)客戶、朋友享受(shou) AI 帶來(lai)的(de)便利。