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文‖華夏銀行運營管理(li)部(bu)總經理(li) 王濤
王濤(tao)
高級經(jing)濟師，華夏(xia)銀(yin)(yin)行運(yun)營(ying)管理部、產業數(shu)字金融部總經(jing)理。負(fu)責華夏(xia)銀(yin)(yin)行運(yun)營(ying)體制改革、企業級流程重構、網(wang)點(dian)轉型升級，以及(ji)數(shu)字技術智慧運(yun)營(ying)等工作。主持建(jian)設華夏(xia)銀(yin)(yin)行新一(yi)代(dai)智能(neng)柜臺(tai)、廳(ting)堂管家服務平臺(tai)、網(wang)點(dian)智慧生態(tai)圈、機器人(ren)工廠等多(duo)項(xiang)重點(dian)項(xiang)目(mu)，相關項(xiang)目(mu)成果(guo)榮獲中國人(ren)民銀(yin)(yin)行金融科技發展一(yi)等獎等多(duo)個獎項(xiang)。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數字化工具(ju)，可有(you)效(xiao)提(ti)高生產率(lv)，同時最(zui)大限度地減少人(ren)(ren)對于傳統(tong)的重復性、人(ren)(ren)工勞動密(mi)集且風險和失誤率高的業務操作(zuo)，以更低的成本(ben)和更快的(de)速度實現自(zi)動(dong)化。
加快數字化轉型(xing)，為(wei)金融創(chuang)新工(gong)程(cheng)添磚加瓦
為響應國(guo)家加快數字經濟建設戰略部(bu)署，以價(jia)值創造和支撐華夏銀行業(ye)務長遠發展為目標，構建支撐全(quan)行向移(yi)動化(hua)、智能化、平臺化、開放化快速發展的現代數字技術引擎，華夏銀行2018年開始在(zai)運營管理部試行RPA項(xiang)目，2019年與(yu)藝賽(sai)旗(qi)公司(si)合作，引(yin)入自(zi)主RPA產品并建立實施團隊，2020年在“企業級流程重(zhong)構”的戰略指引下(xia)，按品牌化標(biao)準建立機器(qi)人(ren)工廠，從組織、流程、平臺和產品(pin)四個方面構(gou)建研發及運營為一體的全行(xing)性數字化勞動(dong)力的核心能力，推(tui)動(dong)RPA技術(shu)在(zai)全行各部位、各(ge)條(tiao)線的應(ying)用，實現“機器換(huan)人”。
加快數字化轉型(xing)，為(wei)金融創(chuang)新工(gong)程(cheng)添磚加瓦
為響應國(guo)家加快數字經濟建設戰略部(bu)署，以價(jia)值創造和支撐華夏銀行業(ye)務長遠發展為目標，構建支撐全(quan)行向移(yi)動化(hua)、智能化、平臺化、開放化快速發展的現代數字技術引擎，華夏銀行2018年開始在(zai)運營管理部試行RPA項(xiang)目，2019年與(yu)藝賽(sai)旗(qi)公司(si)合作，引(yin)入自(zi)主RPA產品并建立實施團隊，2020年在“企業級流程重(zhong)構”的戰略指引下(xia)，按品牌化標(biao)準建立機器(qi)人(ren)工廠，從組織、流程、平臺和產品(pin)四個方面構(gou)建研發及運營為一體的全行(xing)性數字化勞動(dong)力的核心能力，推(tui)動(dong)RPA技術(shu)在(zai)全行各部位、各(ge)條(tiao)線的應(ying)用，實現“機器換(huan)人”。
1．集(ji)約(yue)化的組織(zhi)架(jia)構
成立RPA運營指揮中(zhong)心，由(you)總行組建業務與技術(shu)相整合(he)的項目團隊，負責全(quan)行RPA工(gong)廠建設及產品的規(gui)劃、采購、實施與(yu)運(yun)維(wei)，子公司龍盈智(zhi)達負責(ze)RPA技(ji)術實施(shi)，實現對需求(qiu)、技術和運(yun)營完(wan)全的(de)自主掌控。同(tong)時設立總、分行技術人員聯動開發團隊，調動全行力(li)量(liang)形成快(kuai)速開發網絡。
2．標(biao)準化的管理流程(cheng)
制訂(ding)并下發《華夏(xia)銀行機(ji)器人(ren)流程自動化管理辦法》和(he)《華(hua)夏銀(yin)行機器人流程(cheng)自動(dong)化實施細則》，明確了各部門工作職(zhi)責，以(yi)及業務數據的管理(li)要求，并在專設RPA需求(qiu)審(shen)批(pi)模塊(kuai)，實現全行的標準化集約化管理。
3．一體化的平臺(tai)部(bu)署
華夏銀行建立起(qi)成熟的RPA框(kuang)架(jia) ：采用可視化(hua)開發(fa)環境，使(shi)開發(fa)人員可快速(su)上手(shou)，輕(qing)松編輯開(kai)發場景 ；總(zong)行統籌安排RPA產品采購(gou)、業(ye)務管理和系統部署工作，靈活(huo)分配機器(qi)人，并通過(guo)豐富的業(ye)務角(jiao)色配置，實(shi)現業務場景分層(ceng)管理 ；搭建可視化的中控平臺(tai)，實現(xian)在PC端和移(yi)動端實時監控(kong)場景，及時處理異常情(qing)況。
4．品(pin)牌(pai)化(hua)的產品(pin)運用(yong)
以(yi)品牌化為(wei)目標打造“小夏”品牌“數字員(yuan)工”產(chan)品(pin)，有(you)規(gui)則、有(you)秩序(xu)地對(dui)RPA應用的(de)場景進行拓展，以更(geng)好的(de)服務支撐業務(wu)需求(qiu)，讓RPA成為員工(gong)的數字助手，逐步將數字員(yuan)工納入全行員(yuan)工體系。
多方面改造(zao)創新，打造(zao)華夏專屬“數字動力”
多方面改造(zao)創新，打造(zao)華夏專屬“數字動力”
華(hua)夏銀行根據自身情況與RPA的技術優(you)點，以構建“數字勞動力”的方式，從業務、技術(shu)和組(zu)織三個方面進行創新，打造華夏專屬版RPA。
1．業務創新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續工(gong)作(zuo)、標準化操作(zuo)的基本(ben)特(te)質(zhi)，有效解決總、分(fen)行(xing)業務(wu)人(ren)員高重復(fu)性數(shu)據錄(lu)入、大(da)量數據核對、耗時(shi)長(chang)但任務時(shi)間(jian)短、錯誤率高等(deng)問題(ti)，替(ti)代人(ren)工達成難以保質(zhi)量按期(qi)完成的工作目標，釋(shi)放了困在(zai)大(da)量耗時且繁(fan)瑣的日常工作的勞(lao)動力。
利用RPA連續工(gong)作(zuo)、標準化操作(zuo)的基本(ben)特(te)質(zhi)，有效解決總、分(fen)行(xing)業務(wu)人(ren)員高重復(fu)性數(shu)據錄(lu)入、大(da)量數據核對、耗時(shi)長(chang)但任務時(shi)間(jian)短、錯誤率高等(deng)問題(ti)，替(ti)代人(ren)工達成難以保質(zhi)量按期(qi)完成的工作目標，釋(shi)放了困在(zai)大(da)量耗時且繁(fan)瑣的日常工作的勞(lao)動力。
（2）打破信息(xi)孤島，優(you)化業務流程(cheng)。
已上(shang)線的(de)“企業基本存款賬戶智能審核備案(an)”“轉久懸賬戶標(biao)注”等多個場(chang)景，通(tong)過(guo)業務流(liu)程梳理再造打通行(xing)內與三方系(xi)統無(wu)法數(shu)據(ju)傳輸的壁壘(lei)，解(jie)決了業務(wu)數(shu)據(ju)無(wu)法復(fu)用、需要登錄多(duo)系統操(cao)作等問題，并創造性地將(jiang)RPA場景嵌入業務流程中，在業(ye)務運行的(de)節點(dian)觸發(fa)RPA替代人(ren)工(gong)，巧妙
地打通業務斷點，達(da)到優化整(zheng)體業務流(liu)程(cheng)的(de)目的(de)。
（3）人機交互，創新員(yuan)工工作(zuo)方式。
創造性在運用(yong)輔助機器人和全自動機器人相結合的模(mo)式，解決了(le)不同生產環境之間的壁壘和需(xu)客(ke)戶端使用安全密鑰的登錄問題多重(zhong)問(wen)題，輔助機(ji)器人成為“數字員工(gong)”新成員(yuan)，更靈活與(yu)員(yuan)工相互合(he)作，而(er)輔助機(ji)器人(ren)與全自(zi)動(dong)機(ji)器人(ren)相互配合彌補了兩(liang)者無法(fa)觸及的業務(wu)點，更(geng)有效釋放了因(yin)配合(he)難度大、但容錯率低的復(fu)雜工(gong)作(zuo)所帶來的巨大壓(ya)力(li)。
2．技(ji)術創(chuang)新
（1）非侵入、低代碼(ma)、靈活部署、快(kuai)速交付。 RPA是依托軟件機器人技術的數字化勞動力，具有“低代碼(ma)”“非侵入”“模擬人工”“開(kai)發周期短”及“部署靈(ling)活”等技術特點，業務人(ren)員可輕松上手(shou)進行自動(dong)化(hua)流(liu)程的配(pei)置和設計工作，快速交付任務。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語音(yin)識別(bie)ASR、語音(yin)合成(cheng)TTS、深度(du)學習等多(duo)元AI技(ji)術的融合(he)加持(chi)，讓智能機器人真正擁有人類(lei)的視覺、聽覺和(he)大腦，使RPA升級進化為機器人智能流程自(zi)動化（IPA)，拓展RPA的(de)使用邊(bian)界，可進(jin)一步釋放自動化的潛力與價(jia)值(zhi)，使(shi)RPA這個(ge)“數字(zi)員工”更智能化(hua)。華夏銀行(xing)已(yi)成功利用機器(qi)深度學習技術、圖(tu)像識(shi)別技術(shu)從(cong)而實(shi)現了圖形驗(yan)證(zheng)碼的識(shi)別，從而解決(jue)了機器人登(deng)錄過程中驗證碼錄入問題。也成功利用Nginx反向代(dai)理及白名單模(mo)式打通內外網(wang)訪問權(quan)限(xian)，實現生產網(wang)訪問互聯(lian)網資源的(de)權限。
（3）打造無差異性云開發平臺，在華夏(xia)銀行云服(fu)務(wu)器上(shang)創建(jian)RPA開發(fa)環境，并進行了統一(yi)部署(shu)、統一(yi)配置，開發人員可登錄(lu)其中任意(yi)一臺(tai)服務器進(jin)行開發(fa)，解決了環境差異性對(dui)RPA流(liu)程帶(dai)來的影響。
3．組織創新
（1）構建工廠化建設體系。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單一任(ren)務的自動(dong)化處理模(mo)式轉變(bian)成數字(zi)化勞動力的全(quan)流程自動化(hua)，是使RPA項目發展變(bian)為集約化(hua)、規模化(hua)、成本效益最(zui)大化(hua)的(de)解決方案(an)。由(you)專(zhuan)業(ye)的運營(ying)團隊(dui)和技術實施團隊(dui)，聯(lian)合打造了一(yi)支業(ye)務和技術相融合的(de)敏捷實施團隊。運營團隊協助業務用戶進行場景的挖掘和需求分析，技術實施團隊根據業務用(yong)戶的需求進行場景開發設(she)計(ji)，敏(min)捷實施團隊實時保持與業務用戶溝(gou)通共同(tong)確認場景(jing)需(xu)求，通過(guo)開發前置(zhi)、需(xu)求分析、場景開(kai)發、上線部署(shu)和(he)技(ji)術運維(wei)等工廠(chang)化管理實現快速交付。建立總(zong)(zong)行實施(shi)(shi)和總(zong)(zong)分(fen)聯動(dong)實施(shi)(shi)兩種模式，提高(gao)各方參與度，滿足多層次開發需(xu)求。建立“云(yun)開發”運營(ying)模式，打(da)造流動性(xing)開(kai)發(fa)團隊，逐步搭建(jian)“開(kai)放式人才超市”。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單一任(ren)務的自動(dong)化處理模(mo)式轉變(bian)成數字(zi)化勞動力的全(quan)流程自動化(hua)，是使RPA項目發展變(bian)為集約化(hua)、規模化(hua)、成本效益最(zui)大化(hua)的(de)解決方案(an)。由(you)專(zhuan)業(ye)的運營(ying)團隊(dui)和技術實施團隊(dui)，聯(lian)合打造了一(yi)支業(ye)務和技術相融合的(de)敏捷實施團隊。運營團隊協助業務用戶進行場景的挖掘和需求分析，技術實施團隊根據業務用(yong)戶的需求進行場景開發設(she)計(ji)，敏(min)捷實施團隊實時保持與業務用戶溝(gou)通共同(tong)確認場景(jing)需(xu)求，通過(guo)開發前置(zhi)、需(xu)求分析、場景開(kai)發、上線部署(shu)和(he)技(ji)術運維(wei)等工廠(chang)化管理實現快速交付。建立總(zong)(zong)行實施(shi)(shi)和總(zong)(zong)分(fen)聯動(dong)實施(shi)(shi)兩種模式，提高(gao)各方參與度，滿足多層次開發需(xu)求。建立“云(yun)開發”運營(ying)模式，打(da)造流動性(xing)開(kai)發(fa)團隊，逐步搭建(jian)“開(kai)放式人才超市”。
（2）建立全能型人才培養機制。
華夏銀行制定(ding)了全行數字化人才培養計劃，面(mian)向全行針對不同崗位人員(yuan)制定一系(xi)列專(zhuan)題培訓課程，培養業務科技復合(he)型類人才，提升全行對RPA應用的認知度和RPA場(chang)景的(de)挖(wa)掘與分析能力，并(bing)通過定期舉辦資格認證(zheng)考試，建立全(quan)行RPA業務與技術(shu)人(ren)才庫，打(da)造“人人了解RPA，人人使用RPA”的良(liang)好氛圍。
華夏銀行制定(ding)了全行數字化人才培養計劃，面(mian)向全行針對不同崗位人員(yuan)制定一系(xi)列專(zhuan)題培訓課程，培養業務科技復合(he)型類人才，提升全行對RPA應用的認知度和RPA場(chang)景的(de)挖(wa)掘與分析能力，并(bing)通過定期舉辦資格認證(zheng)考試，建立全(quan)行RPA業務與技術(shu)人(ren)才庫，打(da)造“人人了解RPA，人人使用RPA”的良(liang)好氛圍。
（3）打造實時透明宣傳社區。
一是在(zai)員工移(yi)動平臺設立機(ji)器人專欄和官方賬號(hao)，通過打造實時透明交(jiao)流(liu)渠道(dao)、分享RPA相(xiang)關知識和建立RPA場景庫一系列舉措(cuo)，提升RPA數(shu)字(zi)產品應(ying)用(yong)度(du)，挖掘經濟效益新增長點。二是定期全(quan)行通報，讓RPA項目實施情況透明化。三(san)是建立RPA貢獻度的激勵機制，對積極參與RPA項目的人(ren)員，可(ke)獲得創新(xin)積分獎(jiang)勵。通過條線間、部(bu)門間、總分行間協同合(he)作，將標準化(hua)、流(liu)程(cheng)化(hua)、自動化(hua)、智能(neng)化(hua)擴大應用(yong)至(zhi)規模化，獲得連橫(heng)式價值進階，產生(sheng)更大的規(gui)模效益。
一是在(zai)員工移(yi)動平臺設立機(ji)器人專欄和官方賬號(hao)，通過打造實時透明交(jiao)流(liu)渠道(dao)、分享RPA相(xiang)關知識和建立RPA場景庫一系列舉措(cuo)，提升RPA數(shu)字(zi)產品應(ying)用(yong)度(du)，挖掘經濟效益新增長點。二是定期全(quan)行通報，讓RPA項目實施情況透明化。三(san)是建立RPA貢獻度的激勵機制，對積極參與RPA項目的人(ren)員，可(ke)獲得創新(xin)積分獎(jiang)勵。通過條線間、部(bu)門間、總分行間協同合(he)作，將標準化(hua)、流(liu)程(cheng)化(hua)、自動化(hua)、智能(neng)化(hua)擴大應用(yong)至(zhi)規模化，獲得連橫(heng)式價值進階，產生(sheng)更大的規(gui)模效益。
（4）舉辦“春蕾(lei)”行動為RPA推廣加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉(zhuan)型行動方案(an)》要(yao)求(qiu)，為助(zhu)力全行數字化轉型(xing)，面向全(quan)行舉辦(ban)為期一年的“春蕾”行動。向全行招(zhao)募業務(wu)和技術骨干，按照總行(xing)和各區域分行(xing)，劃分為總行(xing)、東部(bu)(bu)、南部(bu)(bu)、中(zhong)部(bu)(bu)、西部(bu)(bu)和(he)北(bei)部(bu)(bu)6個(ge)開發團隊(dui)，并(bing)在完成團隊(dui)任(ren)務的前提(ti)下(xia)，根據各開發(fa)團隊提出(chu)新場景的(de)數量、創新性(xing)、推廣性、難度(du)(du)性、數字化營收等維度(du)(du)進行評估，對人才(cai)培養、項目宣傳推廣和積極承接RPA場景(jing)落地實(shi)施情況進行考量，通過(guo)各方面綜合考慮(lv)決定PK排(pai)名，對成(cheng)果(guo)顯著并高質量完成工作任務的(de)團隊(dui)和個人頒發獎(jiang)勵，并(bing)進行(xing)年(nian)度總結表彰。成立總行平臺維護團(tuan)隊，對(dui)完善(shan)COE（卓越中心）工作機制、培(pei)養人(ren)才、推廣(guang)應用(yong)案例、平(ping)臺更新搭建和技術保障制(zhi)定目(mu)標，并進行階段(duan)考核(he)。全面梳理共性(xing)需求，在(zai)總(zong)行端進行(xing)企業級(ji)整合，避(bi)免重復(fu)開發(fa)，優化資源。建立(li)統一(yi)的(de)RPA數字化營收(shou)統計機制。深度挖(wa)掘(jue)場景，強化RPA在日常工作參與度，提升“數字(zi)員工”影響力。
需求驅使規模發(fa)展(zhan)，“數字員(yuan)工”創造(zao)數字化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉(zhuan)型行動方案(an)》要(yao)求(qiu)，為助(zhu)力全行數字化轉型(xing)，面向全(quan)行舉辦(ban)為期一年的“春蕾”行動。向全行招(zhao)募業務(wu)和技術骨干，按照總行(xing)和各區域分行(xing)，劃分為總行(xing)、東部(bu)(bu)、南部(bu)(bu)、中(zhong)部(bu)(bu)、西部(bu)(bu)和(he)北(bei)部(bu)(bu)6個(ge)開發團隊(dui)，并(bing)在完成團隊(dui)任(ren)務的前提(ti)下(xia)，根據各開發(fa)團隊提出(chu)新場景的(de)數量、創新性(xing)、推廣性、難度(du)(du)性、數字化營收等維度(du)(du)進行評估，對人才(cai)培養、項目宣傳推廣和積極承接RPA場景(jing)落地實(shi)施情況進行考量，通過(guo)各方面綜合考慮(lv)決定PK排(pai)名，對成(cheng)果(guo)顯著并高質量完成工作任務的(de)團隊(dui)和個人頒發獎(jiang)勵，并(bing)進行(xing)年(nian)度總結表彰。成立總行平臺維護團(tuan)隊，對(dui)完善(shan)COE（卓越中心）工作機制、培(pei)養人(ren)才、推廣(guang)應用(yong)案例、平(ping)臺更新搭建和技術保障制(zhi)定目(mu)標，并進行階段(duan)考核(he)。全面梳理共性(xing)需求，在(zai)總(zong)行端進行(xing)企業級(ji)整合，避(bi)免重復(fu)開發(fa)，優化資源。建立(li)統一(yi)的(de)RPA數字化營收(shou)統計機制。深度挖(wa)掘(jue)場景，強化RPA在日常工作參與度，提升“數字(zi)員工”影響力。
需求驅使規模發(fa)展(zhan)，“數字員(yuan)工”創造(zao)數字化營收
2019年3月，隨(sui)著第一批應用場景“交易信息查詢通知”“一般結算(suan)賬(zhang)戶備案(an)”等在北京(jing)、深圳(zhen)等(deng)分行(xing)試點(dian)，并逐步(bu)推廣至全行近1000家營業機構。截至2022年12月末，全(quan)行運行中的(de)場景共329個，在(zai)建場景數17個，團隊規模由26人(ren)增長到186人(ren)，總分聯動(dong)實施(shi)分行已達33家，涉及子公(gong)司(si)2家，統(tong)計2022年度(du)總分行RPA數字化(hua)營收約1,966.93萬(wan)元，全年節省工時超18萬(wan)個(ge)小時，約可替代22701人天工作量。