伴(ban)隨著氣(qi)候環境的(de)變化，全球(qiu)極端天氣(qi)日益增多，給(gei)人(ren)民的(de)生(sheng)命財產造成(cheng)重(zhong)(zhong)大損失，給(gei)人(ren)民的(de)生(sheng)產生(sheng)活造成(cheng)重(zhong)(zhong)大影響(xiang)，太平洋產險(xian)始終致力(li)于防災(zai)應災(zai)能力(li)建(jian)設，積極助(zhu)力(li)災(zai)后復工復產和維(wei)護社會穩定。

（圖為(wei)急需識別、確(que)認(ren)損(sun)失(shi)的(de)大災受損(sun)車輛(liang)）

2021年7月(yue)20日，河南省(sheng)遭遇極(ji)端強(qiang)降雨，太平洋產險全力以赴打好(hao)抗擊(ji)大災的正面“狙擊(ji)戰”。暴雨應對初(chu)期(qi)，報案(an)量不斷(duan)攀升，車(che)險理賠定(ding)損(sun)任(ren)務量陡增，定(ding)損(sun)人(ren)(ren)員(yuan)保單信(xin)息查詢(xun)需求(qiu)迫切。盡管在片區定(ding)損(sun)點(dian)設置專崗(gang)人(ren)(ren)員(yuan)跟進(jin)，但手動查詢(xun)的方式速度慢、效能低，擠壓前端定(ding)損(sun)人(ren)(ren)力，給暴雨后車(che)輛定(ding)損(sun)造成困難。

太平洋產險黑燈工廠針對這一特定場景，將RPA與OCR圖片識別技術相結合，徹夜攻堅，成功研發了“大災車輛識別機器人”，并快速投入使用——查勘員僅需將車輛照片發送至群內，機器人便自動查詢車輛信息，實時調取承保信息（含車牌號、是否投保涉水、承保新車購置價、保單起期、報案號、車架號、車損險保額），并在微信群內自動回復，將保單查詢時間從案均10分鐘縮短至2秒鐘，顯著提升暴雨車輛定損時效。

（圖(tu)為太平洋(yang)產險查(cha)(cha)勘員(yuan)線下拍(pai)照后，機器(qi)人線上自動查(cha)(cha)詢反饋結果）

據(ju)統計，在河南暴雨災害應對中，“大災車輛識別機器人”日均訪問量1800臺/次，共查詢車輛信息18416次，累計完成識別已報案未查勘案件跟蹤50108次，災害后25天車險結案率達到86.5%，結(jie)案率遠超行業(ye)。

為(wei)更好(hao)地應對極端天(tian)氣，太平洋產險(xian)推出“風(feng)險(xian)雷達”精準風(feng)險(xian)管理服務(wu)。綜(zong)合(he)運(yun)用了全數字化風(feng)勘、風(feng)險(xian)大(da)數據、風(feng)險(xian)地圖等核心(xin)技(ji)術(shu)，對暴(bao)雨(yu)、臺風(feng)、洪水等自然災害進行預警。

（圖為太平洋產險“風險雷達”看(kan)板）

在(zai)近(jin)幾(ji)年(nian)的(de)(de)“利(li)奇馬”、“煙花(hua)”、“梅花(hua)”等臺(tai)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)中(zhong)，太平(ping)洋產險依托大數據模(mo)型(xing)，自(zi)動跟蹤臺(tai)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)實時路徑風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)圈，在(zai)臺(tai)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)登陸(lu)前48-96小時，提前鎖定臺(tai)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)場(chang)、降水場(chang)范圍(wei)內承保標的(de)(de)，使用(yong)巨災(zai)模(mo)型(xing)估(gu)算保單預期(qi)損失，精準篩選預警(jing)標的(de)(de)，在(zai)災(zai)前黃金時間安排(pai)工(gong)程師(shi)實地協(xie)助重點風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)險畫(hua)像(xiang)企業實施臨前風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)勘。經災(zai)后(hou)復盤，防(fang)災(zai)防(fang)損效果(guo)顯著，對降低臺(tai)風(feng)(feng)(feng)(feng)(feng)大額案件的(de)(de)發生、減(jian)少(shao)社會經濟損失起(qi)到了積極作用(yong)。

2022年，在(zai)“梅(mei)花”臺(tai)風(feng)的防災(zai)工(gong)作中，太(tai)平洋(yang)產(chan)(chan)險(xian)寧波分公(gong)司(si)(si)接(jie)收(shou)風(feng)險(xian)雷達推送(song)的預(yu)警保單清(qing)單和(he)(he)臨前走訪任務，及時(shi)排查(cha)重(zhong)點行業、重(zhong)點區域和(he)(he)重(zhong)點客(ke)戶，在(zai)臺(tai)風(feng)臨前與客(ke)戶公(gong)司(si)(si)攜手，共同開(kai)展原材料、半成品轉移和(he)(he)擋水(shui)加固工(gong)作，臺(tai)風(feng)過(guo)后被保險(xian)人(ren)未產(chan)(chan)生任何實際(ji)損失，切實保衛了企業和(he)(he)個人(ren)的財產(chan)(chan)安全(quan)，為企業生產(chan)(chan)經營保駕護航。

太(tai)平(ping)洋產(chan)險蘇(su)州(zhou)分公司(si)在汛(xun)(xun)期來(lai)臨(lin)之際，結合前期繪制的(de)風險減量目標客(ke)戶(hu)地(di)圖，主動上門開展企業(ye)防(fang)汛(xun)(xun)現場走訪(fang)，免費為(wei)位于水淹(yan)高風險地(di)區(qu)的(de)客(ke)戶(hu)安裝(zhuang)“水精(jing)靈”水災報警(jing)系統，為(wei)企業(ye)客(ke)戶(hu)提供(gong)7×24小時微(wei)信、短信、人(ren)工客(ke)服運維服務。臺風“梅花”影響期間，共完成(cheng)32次分級(ji)預警(jing)，安裝(zhuang)“水精(jing)靈”物聯(lian)網設備的(de)客(ke)戶(hu)在收到(dao)預警(jing)后(hou)快速采取應(ying)急措(cuo)施，均未造成(cheng)損失。

（圖為太平(ping)洋產(chan)險(xian)“水(shui)精靈(ling)”水(shui)災報(bao)警(jing)器預警(jing)廠(chang)區內(nei)澇）

“昨晚一收到(dao)報警(jing)，我(wo)們就第一時間采取了(le)(le)人工排水防(fang)汛措施，阻止(zhi)了(le)(le)廠區財產(chan)損失的發生，水精靈預(yu)警(jing)服(fu)務為我(wo)們爭(zheng)取了(le)(le)寶貴(gui)的搶險(xian)(xian)救(jiu)援(yuan)時間。”客戶為太平洋產(chan)險(xian)(xian)的高科技(ji)手段(duan)和專業風險(xian)(xian)防(fang)范服(fu)務點贊。

在財(cai)產保險(xian)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)經營(ying)中(zhong)，營(ying)運貨(huo)車(che)(che)出險(xian)率高(gao)、單個事故金額(e)高(gao)，且(qie)群死(si)群傷的(de)(de)(de)(de)重大(da)交(jiao)通(tong)事故高(gao)發(fa)(fa)，對(dui)社會(hui)安(an)全影(ying)響(xiang)大(da)，且(qie)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)投保需求難以(yi)滿足。太平洋產險(xian)帶頭積(ji)極(ji)響(xiang)應政府要求，針對(dui)道(dao)路交(jiao)通(tong)安(an)全風險(xian)減(jian)量(liang)推出的(de)(de)(de)(de)“太好保”，通(tong)過大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)歷史數據，并借助機器學習(xi)、AI智能(neng)識別等技術，實現了(le)對(dui)不(bu)良駕駛(shi)行為(wei)、車(che)(che)道(dao)偏移(yi)、跟(gen)車(che)(che)距(ju)離(li)不(bu)足的(de)(de)(de)(de)及時預警(jing)，一(yi)定程度上將“被動地防”轉變成為(wei)“主動地減(jian)”，有效發(fa)(fa)揮保險(xian)的(de)(de)(de)(de)防災減(jian)損職能(neng)，降低(di)社會(hui)財(cai)富的(de)(de)(de)(de)損失。

（圖為太平(ping)洋產險“太好保”風險減量服務示意(yi)）

武漢某(mou)物(wu)流(liu)有(you)(you)限公(gong)司(si)是太(tai)(tai)平洋產(chan)險(xian)(xian)湖北分公(gong)司(si)長期合作伙伴(ban)，主(zhu)要(yao)運(yun)營業務以長途運(yun)輸為(wei)主(zhu)，司(si)機容易疲勞(lao)駕駛(shi)，風(feng)(feng)險(xian)(xian)較高(gao)。為(wei)做好(hao)客(ke)戶服(fu)務，降低(di)客(ke)戶風(feng)(feng)險(xian)(xian)，太(tai)(tai)平洋產(chan)險(xian)(xian)為(wei)該客(ke)戶提供了(le)“太(tai)(tai)好(hao)保”風(feng)(feng)險(xian)(xian)減量服(fu)務，累(lei)計為(wei)該客(ke)戶車輛安裝了(le)太(tai)(tai)好(hao)保AEBS主(zhu)動風(feng)(feng)控設備32臺，并為(wei)該客(ke)戶提供了(le)7*24小時風(feng)(feng)險(xian)(xian)監(jian)控服(fu)務，有(you)(you)效消減司(si)機疲勞(lao)駕駛(shi)、分心駕駛(shi)等持續性風(feng)(feng)險(xian)(xian)。

2023年(nian)4月(yue)份(fen)，太平(ping)洋產險線(xian)下風(feng)(feng)勘團(tuan)隊對(dui)該客(ke)戶進行了全(quan)面風(feng)(feng)險查勘，開展了安全(quan)培訓，進一步提升了該客(ke)戶的安全(quan)管理能力。

太平洋產險(xian)對該客(ke)戶的整體(ti)風(feng)險(xian)減量服務(wu)效果明顯。該客(ke)戶在“太好保”服務(wu)前(qian)的出(chu)險(xian)率(lv)為73%，人傷出(chu)險(xian)率(lv)24.3%，服務(wu)后，出(chu)險(xian)率(lv)下降(jiang)到(dao)了21%，人傷出(chu)險(xian)率(lv)下降(jiang)到(dao)9.6%。

截至2023年3月，“太好保”服務累計覆蓋商用車6.8萬臺，服務客戶出險率下降降幅近40%，估測每年減少死亡案件133個，為社會避免經濟損失近20億元，為和諧社會及經濟建設做出了貢獻，有效的助力企業正常生產經營活動的開展。

本文來源：中國太平洋產險