在日(ri)前舉行的2023世界人工智能大會上，中國(guo)太保以“AI領(ling)航，共(gong)筑(zhu)未(wei)來”為主題舉辦了高端保險論壇，中國太保旗(qi)下中國太保產險在論(lun)壇上發布了(le)“黑燈工廠(chang)”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自(zi)2021年(nian)啟動Y01大營運整(zheng)合集約轉型(xing)2.0項目以來，中國太保(bao)產險遵(zun)循“革命性(xing)設計和顛(dian)覆性(xing)變革”的設(she)計理(li)念，通(tong)過重(zhong)構(gou)組織架構(gou)、重建服務流程(cheng)、重定服(fu)務標準，使(shi)組織扁(bian)平化、管(guan)理區域化、服(fu)務網格化、作業平臺化、支撐數字化，打造了全程、全域、全員的一體(ti)(ti)化運營保障體(ti)(ti)系(xi)。而“黑(hei)燈工廠(chang)”作為Y01重要(yao)子項目之(zhi)一，為該項(xiang)目提供(gong)了重(zhong)要的(de)數字化支撐能(neng)力。

近年來，中國太保產險持(chi)續深化以RPA為代表的新技(ji)術應用(yong)，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員參與、全線輻(fu)射(she)、全面(mian)開(kai)花(hua)的轉(zhuan)型創新高地(di)，成(cheng)為保(bao)險行業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太保產險“黑燈工廠(chang)”在全國范(fan)圍(wei)內完成1+3建設布局，其中上海總廠服務全(quan)國，華(hua)南、山東、成都三個分廠服務區(qu)域，并建立了營運、個客、團(tuan)客、農險(xian)、財(cai)精再、法律合(he)規、人力資(zi)源、行政辦公(gong)等(deng)八大(da)車(che)間。通過(guo)制定《“黑(hei)燈工廠”運營規范(fan)》、《黑燈(deng)工(gong)廠(chang)安全管(guan)理制(zhi)度》、《黑燈工廠應急管理預案》等制度，確(que)保“黑燈工廠(chang)”的運營有章可循，并在軟件許(xu)可(ke)證的(de)采購、機器人后臺的(de)運維、RPA開發需求(qiu)的管理、運營情況(kuang)的輸出等四個(ge)方面實現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠”建設過程中，中國太保產(chan)險匯(hui)集了各層(ceng)級、各(ge)領域、各條線的(de)專(zhuan)業(ye)力量，主動(dong)應用新技術精確管理、提高效(xiao)率，在全司上下形(xing)成(cheng)了一種良好氛圍(wei)，科技創新(xin)之火(huo)已(yi)在(zai)全司形成燎原之勢。

截至目前，中國(guo)太保產(chan)險(xian)各級(ji)機(ji)構參與RPA新技(ji)術培訓累計超過1500人次，超200個自動化場景經由身(shen)兼(jian)一線作(zuo)業崗的“業務工(gong)程師”直(zhi)接開發完成，“黑燈工廠”成為賦能一線、解決“微場景”作業痛點的利器，并已推出“影(ying)像升級”、“車險估損(sun)單預錄入”、“增值稅智(zhi)能抵扣”、“人傷無影像質檢”、“機(ji)器人(ren)自動錄入保單”等明星(xing)產(chan)品。

“黑(hei)燈工廠”揭牌(pai)后快速(su)得到了行業內外的關注(zhu)和認可(ke)，銀行、證券、保險同(tong)業多家公司先后(hou)來到“黑燈(deng)工(gong)廠”開展現(xian)場交流，進一步提升中國(guo)太(tai)保產險在RPA應用領域的品(pin)牌(pai)知名度。

后續，中(zhong)國太保產險(xian)將(jiang)深入貫徹中(zhong)國太保科技發展路徑——先著力科技提效，再推動能級提升，再向生態拓展，努力實(shi)現中國太保產(chan)險的(de)發(fa)展愿景(jing)——讓所有(you)標準(zhun)化(hua)、流程化的工(gong)作全部納(na)入黑燈(deng)工(gong)廠RPA，將更多的人(ren)力資源集中到高級管理中，從一般性事(shi)務性管(guan)理提升到(dao)專(zhuan)業化管(guan)理。通過應用(yong)流程挖掘RPM，尋(xun)找更多高(gao)重(zhong)復性(xing)、流程規(gui)則化、數據結構化(hua)特性、低(di)效低(di)能的工作(zuo)場景來推廣(guang)RPA的應用。

此外，中(zhong)國(guo)太保(bao)產(chan)險還將(jiang)通過與AI技(ji)術的結合，如更多類型的(de)OCR識別、語音識別(bie)、語(yu)義識別等，來優化更復(fu)雜(za)的業務場景(jing)，從支持傳統的(de)重復性強、規則(ze)清晰的工作升級(ji)到支持(chi)智能識別、智能(neng)學習，從而將RPA的自動化(hua)潛力充分(fen)釋放