作為中(zhong)國人(ren)(ren)保(bao)(bao)旗下的子公司，人(ren)(ren)保(bao)(bao)財(cai)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的主營業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)有財(cai)產損失保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、責任保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、信用(yong)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、意外(wai)傷(shang)害保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、短(duan)期健康保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、保(bao)(bao)證保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)等人(ren)(ren)民幣或外(wai)幣保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；與上述業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)相關的再保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；各類財(cai)產保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、意外(wai)傷(shang)害保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)、短(duan)期健康保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)及其再保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的服務(wu)(wu)與咨詢業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；代理(li)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)機(ji)(ji)構(gou)(gou)辦理(li)有關業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；國家(jia)法律法規(gui)允許的投資(zi)和資(zi)金運(yun)用(yong)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；國家(jia)法律法規(gui)規(gui)定(ding)的或國家(jia)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)監(jian)管(guan)機(ji)(ji)構(gou)(gou)批準的其他(ta)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)。
公(gong)司機構(gou)網點和國(guo)內業(ye)務基本遍(bian)布(bu)全國(guo)所有城鄉(xiang)地(di)域。公(gong)司海(hai)外業(ye)務覆(fu)蓋142個國(guo)家(jia)和地(di)區(qu)，包(bao)括“一帶(dai)一路”沿線國(guo)家(jia)49個。旗下擁有36家(jia)(jia)省級分公(gong)司，1家(jia)(jia)航運保(bao)險運營(ying)中心，1家(jia)(jia)再保(bao)險運營(ying)中心，357家(jia)(jia)中心支(zhi)公(gong)司，3120家(jia)(jia)支(zhi)公(gong)司，986家(jia)(jia)營(ying)業(ye)部，8431家(jia)(jia)營(ying)銷服務(wu)部。
近(jin)年來，隨著“數據”被正式定義為(wei)生產要素、ChatGPT等人工智能模型(xing)爆火，布局數字化場景應用、加(jia)速企(qi)業數字化轉型(xing)成為(wei)企(qi)業高(gao)質(zhi)量發展(zhan)的新要求新挑戰。人保財險(xian)著力推進“數字員工”平臺(tai)建設，助力公司(si)運營向數字化轉型(xing)。
隨(sui)著(zhu)(zhu)以互聯網、大數據、人(ren)工智能和5G等為代表的(de)IT技術(shu)迅(xun)猛(meng)發(fa)展，為加(jia)快向高質量發(fa)展轉型(xing)，人(ren)保集團提(ti)出(chu)了(le)“3411工程(cheng)(cheng)”，全面實施創(chuang)新(xin)驅動發(fa)展、數字(zi)(zi)化(hua)、一(yi)體化(hua)和國際化(hua)四(si)大戰(zhan)略(lve)。人(ren)保財險依(yi)托數字(zi)(zi)化(hua)技術(shu)，不斷加(jia)強科(ke)技賦能，著(zhu)(zhu)手研發(fa)了(le)業(ye)內領先的(de)新(xin)一(yi)代IT架構，為“3411工程(cheng)(cheng)”提(ti)供了(le)強大的(de)技術(shu)支撐(cheng)。
在IT架(jia)構由傳統(tong)數(shu)據中心下(xia)的(de)分體(ti)式(shi)(shi)應用向云化、分布式(shi)(shi)、中臺化進一(yi)步演進過程中，基礎(chu)架(jia)構的(de)整體(ti)變革導致(zhi)傳統(tong)架(jia)構下(xia)的(de)安(an)全(quan)風險和(he)防護手段在新架(jia)構場(chang)景下(xia)發生了(le)(le)明(ming)顯(xian)變化。加之(zhi)當前網絡安(an)全(quan)形勢日趨復雜嚴峻(jun)，網絡安(an)全(quan)法和(he)等保2.0的(de)發布實施、黑產組織和(he)網絡犯罪的(de)威脅加劇、業務模式(shi)(shi)的(de)進一(yi)步精(jing)細化、公(gong)眾數(shu)據安(an)全(quan)隱私保護意識的(de)空前覺醒、互聯網的(de)放(fang)大(da)效(xiao)應等，均對安(an)全(quan)防護能(neng)力提(ti)出了(le)(le)更高(gao)要求。
順(shun)應技術發展趨勢(shi)，為更高效(xiao)便捷(jie)地滿足客(ke)戶保險(xian)(xian)服務需(xu)求，人保財險(xian)(xian)積極落(luo)地數(shu)字化戰略，開展了(le)新一代IT架構建設（見(jian)圖(tu)2），結合互聯(lian)網行(xing)業的云化、分(fen)布(bu)式等特點，圍繞(rao)金融行(xing)業的高安全要(yao)求，進行(xing)了(le)一系列創新實踐(jian)。
人保財險IT新(xin)架構(gou)示意圖(tu)
在應用架構(gou)層面(mian)，采用了前、中、后(hou)臺三層體系設計(ji)(ji)，按(an)照通(tong)用和專屬兩個(ge)維度，打造了共計(ji)(ji)16個(ge)服務(wu)(wu)中心、258個(ge)微服務(wu)(wu)、9669項元(yuan)服務(wu)(wu)。實現集團(tuan)內通(tong)用服務(wu)(wu)統(tong)一建(jian)設，專屬服務(wu)(wu)組(zu)件化(hua)調用的(de)積木(mu)式(shi)系統(tong)構(gou)建(jian)，既(ji)能(neng)夠(gou)(gou)有力支(zhi)撐集團(tuan)一體化(hua)運營(ying)，又(you)能(neng)夠(gou)(gou)快速適(shi)應商業模式(shi)的(de)變化(hua)與(yu)創(chuang)新(xin)。
在技術架構(gou)層面，形成了自主的中臺PaaS標準(zhun)PDF-C，以先進分布式開發框架及(ji)數據庫技術為基礎(chu)，保障(zhang)大并發環境下的運行效率和穩定(ding)性(xing)。
在(zai)(zai)基(ji)礎架構(gou)層(ceng)面，基(ji)于專屬(shu)云模式與(yu)容器技(ji)術，大幅增強(qiang)系(xi)統(tong)橫向擴(kuo)展能力(li)，根據業務交(jiao)易量的變(bian)化，能夠在(zai)(zai)幾分(fen)鐘內實現(xian)設(she)備(bei)資源的彈性擴(kuo)縮(suo)與(yu)運行環(huan)境交(jiao)付，從而更(geng)好地(di)適應(ying)突發業務高峰與(yu)營銷(xiao)事件。基(ji)于云基(ji)礎平臺和(he)數據庫快(kuai)速復制(zhi)技(ji)術，實現(xian)了多(duo)活(huo)多(duo)中(zhong)心的運行保(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)能力(li)，可以實現(xian)2000公里異地(di)中(zhong)心在(zai)(zai)故障(zhang)(zhang)(zhang)時進行分(fen)鐘級用戶(hu)智能引流，極大地(di)保(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)了業務連(lian)續性和(he)運行穩定性。
配套建設了(le)與新(xin)架構相(xiang)適應的保(bao)障(zhang)體(ti)系。包括建立研發(fa)運(yun)維一(yi)體(ti)化(hua)(hua)模式(shi)（DevOps），通過(guo)(guo)團隊高效協作與快速迭代的方式(shi)，前置(zhi)代碼規(gui)范性、安(an)(an)全(quan)(quan)掃(sao)描等流程(cheng)門禁(jin)，縮短交(jiao)付(fu)(fu)周(zhou)期(qi)，滿足(zu)業務(wu)快速上線要求，提(ti)高交(jiao)付(fu)(fu)質量；一(yi)體(ti)化(hua)(hua)監控與自動化(hua)(hua)運(yun)維管理(li)，通過(guo)(guo)智(zhi)能分析和預測技術，根據資源使用(yong)情況自動觸發(fa)系統擴縮容，降低運(yun)維的時間(jian)和人力成本；構建安(an)(an)全(quan)(quan)、運(yun)維態(tai)勢感(gan)知平臺，支撐安(an)(an)全(quan)(quan)風險的發(fa)現、識別、告警及處(chu)理(li)，實現運(yun)維和安(an)(an)全(quan)(quan)的態(tai)勢感(gan)知及可視化(hua)(hua)。
人保財險(xian)IT新架(jia)構(gou)不(bu)但具備對(dui)業務的彈性敏捷交付和(he)海量并發支(zhi)撐(cheng)能(neng)力，而且將(jiang)安全(quan)(quan)能(neng)力融(rong)入到整個(ge)架(jia)構(gou)體系中，以安全(quan)(quan)“內生”為目標，具備快速、智(zhi)能(neng)的安全(quan)(quan)能(neng)力。
PRA數(shu)字員工(gong)實(shi)踐
人保財險(xian)自2019年以來探索引入RPA技術，打造數字員工，如今已產出諸多實踐成果。
截至(zhi)2022年(nian)底(di)，人保財險(xian)數字員(yuan)工平(ping)臺已打造699名(ming)數字員(yuan)工，涵蓋(gai)(gai)總部(bu)及33家省(sheng)級分公司(si)，覆蓋(gai)(gai)財務、客服、車(che)(che)險(xian)承(cheng)保、車(che)(che)險(xian)理賠(pei)、非車(che)(che)理賠(pei)、農險(xian)業(ye)務等(deng)(deng)9個領(ling)域(yu)；惠及車(che)(che)險(xian)核(he)保崗、會(hui)計(ji)核(he)算崗、車(che)(che)險(xian)理算崗、95518調度崗、結算制單崗、農險(xian)理賠(pei)崗等(deng)(deng)31個一線崗位。
1??組建CoE，打造總(zong)分協同高效(xiao)團隊
人保財險通過(guo)科技運營(ying)部(bu)對RPA的(de)建(jian)設(she)(she)與(yu)經(jing)營(ying)進(jin)(jin)行(xing)整體管理，省級分公司(si)科技運營(ying)部(bu)對轄區(qu)RPA進(jin)(jin)行(xing)需求采集(ji)，協(xie)調及(ji)初審(shen)工(gong)作，鼓勵有(you)自主開(kai)發(fa)(fa)能力的(de)分公司(si)采用總(zong)分協(xie)同(tong)(tong)模式承接其RPA過(guo)程設(she)(she)計與(yu)開(kai)發(fa)(fa)，由(you)總(zong)部(bu)各處室和(he)各類數字化(hua)運營(ying)項目組對該條線(xian)路(lu)RPA要求進(jin)(jin)行(xing)采集(ji)、協(xie)調及(ji)初審(shen)，協(xie)同(tong)(tong)完成(cheng)過(guo)程中的(de)調配(pei)、運行(xing)維(wei)護、優化(hua)及(ji)需求后(hou)評(ping)價。
依(yi)據上述職責(ze)分工(gong)，科(ke)(ke)(ke)技(ji)運營部牽(qian)頭(tou)組建(jian)了總(zong)分協同、科(ke)(ke)(ke)技(ji)與(yu)業(ye)務(wu)高效(xiao)聯(lian)動的(de)RPA建(jian)設(she)與(yu)運營團隊，即中心式的(de)CoE。團隊涵蓋(gai)總(zong)分公司科(ke)(ke)(ke)技(ji)、業(ye)務(wu)人員(yuan)，定期召開項目(mu)例會(hui)，每月編(bian)制并發布(bu)數字員(yuan)工(gong)項目(mu)月報(bao)，舉(ju)辦RPA制度宣(xuan)導(dao)與(yu)流(liu)程開發技(ji)術培訓，促進相(xiang)互學習(xi)借(jie)鑒，共同提升應用(yong)成(cheng)效(xiao)。
2??深挖場景，擴大數字(zi)員(yuan)工(gong)規模范(fan)圍(wei)
鑒于開發資源(yuan)，產品許可數(shu)量的(de)有限性，人保財險為了(le)(le)獲(huo)得較高投入和(he)產出，結合RPA的(de)技術特(te)征(zheng)，確定了(le)(le)RPA的(de)需求進入標(biao)(biao)準，使用RPA時，需求應同時滿(man)足以下五個標(biao)(biao)準：基于明(ming)確的(de)業務規(gui)則(ze)，大量重復(fu)的(de)手工操(cao)(cao)作，難以或短(duan)期內無法通(tong)過系統改造來實現、穩定操(cao)(cao)作的(de)標(biao)(biao)準流程和(he)結構(gou)化或者(zhe)可結構(gou)化輸入數(shu)據。
數字員(yuan)工建設運營(ying)團隊通過訪(fang)談(tan)、研討(tao)、問卷調(diao)查、實地調(diao)研、頭腦風暴、經驗(yan)分享等(deng)多種方式(shi)深入挖(wa)掘(jue)符合上述標準(zhun)的應用(yong)場景(jing)，同時積極推動可統(tong)頒應用(yong)流程的開(kai)發(fa)和(he)推廣(guang)，持(chi)續擴大應用(yong)場景(jing)規模和(he)覆蓋(gai)范圍(wei)。截至2022年11月底(di)，人保財(cai)險(xian)(xian)(xian)數字員(yuan)工已覆蓋(gai)財(cai)務、客(ke)服、車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)承(cheng)保、車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)(li)賠(pei)、非車(che)(che)(che)理(li)(li)賠(pei)、農險(xian)(xian)(xian)業務等(deng)9個領域；惠及車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)核(he)保崗(gang)、會(hui)計核(he)算(suan)崗(gang)、車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)(li)算(suan)崗(gang)、95518調(diao)度崗(gang)、結算(suan)制單崗(gang)、農險(xian)(xian)(xian)理(li)(li)賠(pei)崗(gang)等(deng)31個一線崗(gang)位。
3??打造平臺，實現數字(zi)員工統一管理(li)
人(ren)(ren)保財險科技運(yun)營部自主研發數(shu)字員工運(yun)營管理(li)(li)平臺(tai)(tai)，實現數(shu)字員工的(de)集(ji)中(zhong)統(tong)一(yi)管理(li)(li)。平臺(tai)(tai)具備RPA產品許(xu)可(ke)管理(li)(li)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)狀態管理(li)(li)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)上(shang)線審核(he)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行(xing)監控、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)審計(ji)(ji)等功能(neng)。平臺(tai)(tai)搭建了流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)商(shang)店，將基(ji)礎、通(tong)用(yong)、可(ke)復用(yong)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)或組件進(jin)行(xing)封裝并上(shang)架，促進(jin)通(tong)用(yong)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和組件共享(xiang)，減少重復開發。為更(geng)好衡量統(tong)計(ji)(ji)數(shu)字員工運(yun)行(xing)效能(neng)，該平臺(tai)(tai)定義流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)效能(neng)指標，制定標準化計(ji)(ji)算(suan)模塊(kuai)嵌入各流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)腳本中(zhong)，一(yi)旦流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行(xing)可(ke)自動記錄流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行(xing)效能(neng)，與平臺(tai)(tai)同步數(shu)據，由(you)平臺(tai)(tai)數(shu)字員工效能(neng)看板統(tong)計(ji)(ji)顯示(shi)。針對數(shu)字員工集(ji)中(zhong)配置(zhi)問題，人(ren)(ren)保財險專門開設了辦公室，專人(ren)(ren)統(tong)一(yi)規(gui)范化管理(li)(li)、集(ji)中(zhong)調(diao)度，使機器(qi)人(ren)(ren)資源得到合理(li)(li)配置(zhi)并形(xing)成大規(gui)模應用(yong)。
人保財險采用多種(zhong)安全(quan)(quan)管(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)舉(ju)措，確(que)保數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)安全(quan)(quan)合規運行。一是加(jia)強數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)及權限管(guan)(guan)理(li)。修訂(ding)《信息系(xi)統賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)管(guan)(guan)理(li)辦法(fa)》，明確(que)定義并(bing)(bing)區(qu)分(fen)(fen)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)和(he)內(nei)部(bu)用戶(hu)(hu)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)，要求(qiu)為數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)單獨分(fen)(fen)配(pei)信息系(xi)統賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)，參照(zhao)內(nei)部(bu)用戶(hu)(hu)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)管(guan)(guan)理(li)要求(qiu)進行申請(qing)、審核和(he)審批，并(bing)(bing)指定內(nei)部(bu)人員(yuan)(yuan)作(zuo)(zuo)為其賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)責任人。嚴(yan)(yan)格控(kong)(kong)(kong)制數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)權限，按照(zhao)“權限最小原則”和(he)“職責分(fen)(fen)離原則”分(fen)(fen)配(pei)權限。二是加(jia)強數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)(shu)據訪問(wen)和(he)系(xi)統交互(hu)安全(quan)(quan)管(guan)(guan)控(kong)(kong)(kong)。進行流(liu)程設(she)計架構評審、代(dai)碼審查(cha)等工(gong)作(zuo)(zuo)，嚴(yan)(yan)格把控(kong)(kong)(kong)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)(shu)據存取權限，嚴(yan)(yan)禁數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)對核心系(xi)統接(jie)口、生產數(shu)(shu)據庫等進行直接(jie)存取，嚴(yan)(yan)格控(kong)(kong)(kong)制數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)啟動的(de)(de)系(xi)統訪問(wen)請(qing)求(qiu)的(de)(de)頻度，保證(zheng)系(xi)統不受影響(xiang)地正常工(gong)作(zuo)(zuo)。第三，全(quan)(quan)程監控(kong)(kong)(kong)并(bing)(bing)錄屏數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)流(liu)程，記錄操作(zuo)(zuo)日(ri)志，并(bing)(bing)支(zhi)持(chi)異常任務告警，問(wen)題定位及事后審計。
5??技術創(chuang)新(xin)，打造智能化(hua)、服務化(hua)員(yuan)工
人保財險科技(ji)運營部加(jia)強RPA技(ji)術創新，一是(shi)將RPA與(yu)OCR、自(zi)然(ran)語(yu)言處理(li)、知(zhi)識圖譜等AI技(ji)術深(shen)度融(rong)合，提(ti)升RPA應(ying)用(yong)的(de)(de)智(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)水(shui)平(ping)，打造(zao)智(zhi)(zhi)慧數(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。通過(guo)與(yu)OCR技(ji)術融(rong)合，實現(xian)承保、核(he)保、理(li)賠等業務流程中(zhong)(zhong)單證(zheng)票據信息的(de)(de)自(zi)動識別和錄入，串(chuan)聯(lian)了原本(ben)需要人工(gong)(gong)參與(yu)的(de)(de)環節，彌合流程斷(duan)點，實現(xian)端到端流程自(zi)動化(hua)(hua)，將RPA的(de)(de)應(ying)用(yong)能力擴展到包含非結(jie)構化(hua)(hua)數(shu)據的(de)(de)場(chang)景。通過(guo)和自(zi)然(ran)語(yu)言處理(li)和知(zhi)識圖譜的(de)(de)結(jie)合，創建智(zhi)(zhi)能問答的(de)(de)數(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。其次，創新性(xing)地提(ti)出了“實現(xian)數(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服務化(hua)(hua)”概念與(yu)模(mo)型，將數(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)包裝為標(biao)準化(hua)(hua)服務，并(bing)通過(guo)界面(mian)方便(bian)地從業務應(ying)用(yong)中(zhong)(zhong)調用(yong)、集(ji)成(cheng)到IT運維中(zhong)(zhong)去(qu)，進一步提(ti)高(gao)了數(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)使用(yong)靈活性(xing)與(yu)便(bian)捷性(xing)。
本人來源(yuan)：IT金英會
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