2022年初，銀保監會(hui)印(yin)發《關(guan)于銀行業(ye)保險(xian)業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)的指(zhi)導意(yi)見(jian)(jian)》，為(wei)行業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)指(zhi)明(ming)了(le)大方向與路線圖。《指(zhi)導意(yi)見(jian)(jian)》“建設數(shu)字(zi)化(hua)(hua)運營(ying)(ying)服務(wu)體(ti)系”部分(fen)內容(rong)，以體(ti)系建設的主(zhu)要(yao)內容(rong)與重點(dian)方向為(wei)落腳點(dian)，成為(wei)當前全行業(ye)運營(ying)(ying)服務(wu)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)戰略(lve)實(shi)施的熱點(dian)、重點(dian)與難點(dian)。

《指導意(yi)見》強調，建立線上運(yun)營(ying)管理機(ji)制應以提升(sheng)客戶價值為核心，通(tong)過專業(ye)化資源(yuan)配置，提升(sheng)服(fu)務(wu)內容、市(shi)場活動和(he)產品(pin)的(de)運(yun)營(ying)水平。

“互聯網+”時期的(de)(de)保險(xian)服(fu)務(wu)在回歸“保障本源”底(di)層需(xu)求(qiu)的(de)(de)同(tong)(tong)時，應更加注重(zhong)客(ke)戶洞察(cha)，挖掘不同(tong)(tong)客(ke)戶全(quan)旅程感受度的(de)(de)外(wai)延需(xu)求(qiu)。通過(guo)數字(zi)化手段解決(jue)個性(xing)化需(xu)求(qiu)痛點，利用科學管理工具構建貫穿客(ke)戶服(fu)務(wu)全(quan)生命周期的(de)(de)體驗良(liang)性(xing)迭代閉(bi)環(huan)，進而推動“提升客(ke)戶價值(zhi)”的(de)(de)核(he)心要求(qiu)落深落實。

“以客戶為(wei)(wei)中(zhong)心”是中(zhong)國太平長久不變(bian)的服務(wu)(wu)宗旨。為(wei)(wei)創造(zao)(zao)美好的客戶體(ti)驗，中(zhong)國太平升級打造(zao)(zao)了“一(yi)(yi)線一(yi)(yi)網一(yi)(yi)廳一(yi)(yi)節(jie)一(yi)(yi)圈”和NPS“5+1”客戶服務(wu)(wu)體(ti)系，為(wei)(wei)消費(fei)者提供一(yi)(yi)站(zhan)式、全場景(jing)綜合金融服務(wu)(wu)體(ti)驗。

“一線(xian)”：95589服(fu)務熱線(xian)7×24小時為客戶(hu)(hu)提(ti)供咨詢回(hui)訪、報案調(diao)度(du)、業務辦理(li)等全(quan)渠道(dao)暖心服(fu)務。2021年，95589服(fu)務總人(ren)次2726萬(wan)，單(dan)日峰值10.6萬(wan)，智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)水平(ping)(ping)超(chao)40%。“一網”：“太(tai)平(ping)(ping)通(tong)”APP定位于個人(ren)客戶(hu)(hu)線(xian)上化(hua)(hua)(hua)綜合服(fu)務平(ping)(ping)臺(tai)，支持內地及港澳保單(dan)一鍵查詢，以及“查、改(gai)、續、賠、貸”服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)生命周(zhou)期(qi)自(zi)助辦理(li)，更推出健康、車(che)主(zhu)、財(cai)富、電商等四大核(he)心生態板塊特色(se)增(zeng)值服(fu)務，月活(huo)躍(yue)用(yong)戶(hu)(hu)超(chao)150萬(wan)，注(zhu)冊用(yong)戶(hu)(hu)超(chao)2000萬(wan)。2021年10月，“太(tai)平(ping)(ping)通(tong)”APP榮(rong)獲(huo)《證券時報》評選(xuan)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國保險業口碑APP方舟獎(jiang)。“一廳(ting)(ting)”：智(zhi)慧營業廳(ting)(ting)作為線(xian)下數字化(hua)(hua)(hua)服(fu)務體(ti)驗門店，通(tong)過流程整(zheng)合減少(shao)過度(du)交互(hu)，為消費者提(ti)供零排隊、零等待的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)元個性化(hua)(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助服(fu)務。“一節(jie)”：“吉象節(jie)·太(tai)平(ping)(ping)客戶(hu)(hu)節(jie)”是(shi)中(zhong)國太(tai)平(ping)(ping)集(ji)團(tuan)級(ji)客戶(hu)(hu)活(huo)動(dong)品牌。2021年，客戶(hu)(hu)節(jie)以“美好生活(huo)·太(tai)平(ping)(ping)相伴(ban)”為主(zhu)題，通(tong)過線(xian)上線(xian)下多(duo)渠道(dao)特色(se)活(huo)動(dong)覆蓋不同(tong)客群，其中(zhong)“太(tai)平(ping)(ping)好少(shao)年”青少(shao)年兒童繪畫大會、中(zhong)國女超(chao)聯賽“太(tai)平(ping)(ping)好少(shao)年”足(zu)球嘉年華、“院士大講堂”系列(lie)講座三(san)大特色(se)活(huo)動(dong)屢獲(huo)客戶(hu)(hu)認可(ke)與(yu)社會美譽。“一圈(quan)”：服(fu)務生態圈(quan)以“醫康養”與(yu)“金(jin)融科技”兩大主(zhu)題為核(he)心，有力賦能保險主(zhu)業。NPS：客戶(hu)(hu)體(ti)驗管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)和推廣，形(xing)成了對(dui)客戶(hu)(hu)體(ti)驗實時監(jian)控、問題發現和整(zheng)改(gai)提(ti)升的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)閉(bi)環。

客(ke)戶價(jia)值提升的(de)內核在于實現(xian)對客(ke)戶價(jia)值洞見(jian)、經(jing)營維護與開拓提升的(de)全鏈條(tiao)數字化(hua)管理。

價值(zhi)洞見(jian)，客(ke)戶(hu)信息管理體(ti)系（CIF）自2012年起，整(zheng)合境內全(quan)域保險子公(gong)司客(ke)戶(hu)信息，通過制定實施采集、應用、質量等管理制度(du)，切實保證(zheng)信息的真實性、唯一性、完整(zheng)性、準確(que)性、規范性和(he)合規性，并以此為基礎(chu)，加強客(ke)戶(hu)數據(ju)的洞見(jian)、分析與應用，發揮(hui)數據(ju)合力，賦能客(ke)戶(hu)洞見(jian)。

經(jing)(jing)營維護，加強集(ji)團層面標(biao)準化積分管(guan)(guan)理與(yu)各子公司差異化分級(ji)服務(wu)管(guan)(guan)理體系的(de)(de)(de)完(wan)善與(yu)結(jie)合(he)，整(zheng)合(he)差異化服務(wu)資源，實(shi)(shi)現(xian)對集(ji)團客(ke)戶價值的(de)(de)(de)深度經(jing)(jing)營和維護。壽險通(tong)過“互聯網獲客(ke)+專屬坐席(xi)服務(wu)”的(de)(de)(de)網電融合(he)模式，實(shi)(shi)現(xian)渠道(dao)優勢互補，利用豐富的(de)(de)(de)客(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)全景視圖與(yu)可視化客(ke)戶經(jing)(jing)營數據(ju)平臺，巧(qiao)妙規(gui)避了(le)傳統電銷場景下的(de)(de)(de)信(xin)(xin)任風險，更打(da)通(tong)了(le)復雜(za)產品和大額保單的(de)(de)(de)銷售通(tong)道(dao)，實(shi)(shi)現(xian)客(ke)戶價值的(de)(de)(de)二次(ci)挖掘。

開(kai)拓提(ti)升(sheng)，從全(quan)新視角為客(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)提(ti)升(sheng)提(ti)供(gong)解決方案，實(shi)現客(ke)(ke)戶(hu)本身與(yu)(yu)保(bao)(bao)險服務價值(zhi)的協(xie)同成長。不同于以往面向個(ge)人、團體的割裂(lie)式(shi)銷售模(mo)(mo)式(shi)，壽(shou)險“iFamily”以家(jia)(jia)庭(ting)(ting)保(bao)(bao)單(dan)理念為切入(ru)點(dian)，打造集模(mo)(mo)式(shi)、流程、技(ji)術(shu)三項創新為一體的強勁(jing)引擎(qing)，牽引從“一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)”到“一個(ge)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)”的客(ke)(ke)戶(hu)深層經營(ying)。基于客(ke)(ke)群(qun)特征(zheng)與(yu)(yu)測評模(mo)(mo)型，結合(he)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)生命周期演(yan)進，iFamily利用具有(you)強關聯性的家(jia)(jia)庭(ting)(ting)保(bao)(bao)障需(xu)求圖譜與(yu)(yu)保(bao)(bao)障建議，為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)動態調整的定制化顧問服務。

《指(zhi)導意見》指(zhi)出，建設(she)(she)數(shu)字化(hua)(hua)運營服(fu)務(wu)體系應促(cu)進場景開發、客戶服(fu)務(wu)與業務(wu)流(liu)程(cheng)適配融(rong)合，加強業務(wu)流(liu)程(cheng)標準化(hua)(hua)建設(she)(she)。

標(biao)(biao)準(zhun)化能(neng)力，特別是流程標(biao)(biao)準(zhun)化能(neng)力是現代管理智慧的(de)突出體現，對客戶服務場景的(de)深(shen)刻理解與合理解構是流程標(biao)(biao)準(zhun)化的(de)重要基礎，也是標(biao)(biao)準(zhun)化成效的(de)決(jue)定(ding)性因素(su)。

長期以來，中國太(tai)平(ping)(ping)依托共享集中科(ke)技、運營(ying)服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺——“太(tai)平(ping)(ping)金科(ke)”“太(tai)平(ping)(ping)金運”賦能業(ye)務(wu)流程智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)，通過深(shen)化(hua)(hua)(hua)場景融合，切實增強客(ke)戶服(fu)務(wu)的便捷性與(yu)獲得感(gan)。壽險(xian)搭建電子(zi)化(hua)(hua)(hua)問題件平(ping)(ping)臺，深(shen)化(hua)(hua)(hua)核(he)保“智(zhi)腦”的推(tui)廣應用，實施“智(zhi)能理(li)賠(pei)(pei)”。核(he)保、保全(quan)(quan)、理(li)賠(pei)(pei)線上(shang)化(hua)(hua)(hua)率(lv)(lv)(lv)超99%、95%、90%以上(shang)，自(zi)動化(hua)(hua)(hua)通過率(lv)(lv)(lv)分別(bie)達到93.9%、96.2%、33.8%的較高(gao)水平(ping)(ping)；團(tuan)險(xian)陸續實現(xian)“電子(zi)投(tou)(tou)保”“電子(zi)回執”“微信(xin)理(li)賠(pei)(pei)”，個人(ren)投(tou)(tou)保全(quan)(quan)面線上(shang)化(hua)(hua)(hua)，團(tuan)體保單線上(shang)投(tou)(tou)保率(lv)(lv)(lv)32.6%；保全(quan)(quan)、定額案件理(li)賠(pei)(pei)線上(shang)化(hua)(hua)(hua)率(lv)(lv)(lv)均超80%。財險(xian)積(ji)極推(tui)進車險(xian)轉型，通過流程重構和新(xin)技術應用，有效縮(suo)短投(tou)(tou)保時效，續保業(ye)務(wu)實現(xian)9秒錄單，復雜轉保業(ye)務(wu)錄入(ru)也在46秒內完成(cheng)；個人(ren)用戶投(tou)(tou)保線上(shang)化(hua)(hua)(hua)率(lv)(lv)(lv)達98%，電子(zi)保單使用率(lv)(lv)(lv)達92%。

針對客戶較為關注的(de)理(li)賠(pei)(pei)(pei)環節，中國太平通(tong)(tong)過技(ji)(ji)術(shu)創(chuang)新升級風控(kong)手(shou)段，直(zhi)擊“不方便、手(shou)續繁、不透明、到賬慢”的(de)理(li)賠(pei)(pei)(pei)痛點，打造(zao)了一系(xi)列智能化(hua)理(li)賠(pei)(pei)(pei)產品。壽險“秒賠(pei)(pei)(pei)”自(zi)2018年(nian)推出以來，依(yi)托“互聯網(wang)+”思維，運用(yong)人(ren)臉識別、OCR識別、銀聯驗證(zheng)、電(dian)子(zi)簽名等(deng)多種技(ji)(ji)術(shu)手(shou)段，通(tong)(tong)過“快(kuai)賠(pei)(pei)(pei)”“先(xian)賠(pei)(pei)(pei)”“直(zhi)賠(pei)(pei)(pei)”“預賠(pei)(pei)(pei)”四大服務場景(jing)，不斷突破理(li)賠(pei)(pei)(pei)時效挑戰。目前“秒賠(pei)(pei)(pei)”服務從資料提交到賠(pei)(pei)(pei)款給付，僅(jin)需(xu)2秒。車(che)險“理(li)賠(pei)(pei)(pei)一線通(tong)(tong)”通(tong)(tong)過流媒體(ti)(ti)通(tong)(tong)訊實(shi)時互動核心技(ji)(ji)術(shu)、立體(ti)(ti)式(shi)線上(shang)化(hua)平臺、理(li)賠(pei)(pei)(pei)一體(ti)(ti)化(hua)頁(ye)面、AI圖(tu)片定損模型等(deng)創(chuang)新應(ying)用(yong)，行業(ye)內首家打通(tong)(tong)車(che)險“接報(bao)案(an)(an)、查(cha)勘、定損、理(li)算、支付、結案(an)(an)回訪”一站(zhan)式(shi)服務，理(li)賠(pei)(pei)(pei)時效控(kong)制在30分(fen)鐘內，率先(xian)實(shi)現業(ye)內車(che)險賠(pei)(pei)(pei)案(an)(an)規模化(hua)分(fen)鐘級結案(an)(an)“零的(de)突破”。太平人(ren)壽“秒賠(pei)(pei)(pei)”獲2020全球保(bao)險科技(ji)(ji)優秀案(an)(an)例獎。太平財險“車(che)險理(li)賠(pei)(pei)(pei)線上(shang)化(hua)平臺”獲“2021年(nian)中國保(bao)險業(ye)數字化(hua)轉型卓越案(an)(an)例”。

中國太平充(chong)分認識到(dao)，數字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的本質是經(jing)(jing)營(ying)轉(zhuan)(zhuan)型，只有“從(cong)數字中來，到(dao)經(jing)(jing)營(ying)中去(qu)”，通過場景(jing)牽引，用數據賦能經(jing)(jing)營(ying)管理，才(cai)能切(qie)實發揮數字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的強大(da)力量。

中(zhong)(zhong)國(guo)太(tai)平(ping)(ping)通(tong)(tong)過持續挖(wa)掘數據潛力，充分利用RPA、人工智能、大數據等(deng)先(xian)進技術，提升管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)智能化水平(ping)(ping)。中(zhong)(zhong)國(guo)太(tai)平(ping)(ping)RPA產(chan)品廣泛應用于(yu)集團和境(jing)內外10余家子(zi)公司(si)的(de)60多(duo)個應用場(chang)(chang)景，覆(fu)蓋了(le)采購、客(ke)服、IT運維、HR、保(bao)(bao)險業務和辦公等(deng)六大類(lei)機器(qi)人，累計運行超6000小時(shi)。依(yi)托(tuo)于(yu)RPA技術，“孺子(zi)牛(niu)數字(zi)員工系統V1.0”等(deng)多(duo)項產(chan)品獲得國(guo)家版權局軟件著作權認證，電子(zi)醫療RPA項目(mu)榮(rong)獲2021年度中(zhong)(zhong)國(guo)保(bao)(bao)險服務創新經(jing)典案例。中(zhong)(zhong)國(guo)太(tai)平(ping)(ping)陸續推出費(fei)控、投資、人事、培(pei)訓(xun)、風控、經(jing)營分析等(deng)六大數字(zi)化管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)平(ping)(ping)臺，云桌面(mian)遠(yuan)程辦公平(ping)(ping)臺更能夠有力支撐(cheng)3萬余名(ming)員工疫情(qing)常態下(xia)的(de)辦公需求。同時(shi)，太(tai)平(ping)(ping)財險積(ji)極探(tan)索(suo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)模式創新，提出“三共(gong)”，即“共(gong)情(qing)”“共(gong)識”“共(gong)治(zhi)”一體化經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體系。通(tong)(tong)過可(ke)視化大屏(ping)駕駛艙實時(shi)展(zhan)示經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)數據，實現總(zong)分支全(quan)轄管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)人員對經(jing)營情(qing)況、市(shi)場(chang)(chang)情(qing)況、監管(guan)數據的(de)共(gong)情(qing)；通(tong)(tong)過“三共(gong)”管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)平(ping)(ping)臺共(gong)同制定(ding)明確的(de)經(jing)營策略，總(zong)分支公司(si)對發(fa)展(zhan)目(mu)標和舉措(cuo)達(da)成共(gong)識；通(tong)(tong)過任務自驅動管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)取(qu)代人工追蹤指標督辦流(liu)程，實現全(quan)轄各級管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)人員協同共(gong)治(zhi)。

在風(feng)險管控方面，引入外部數據以及圖(tu)像(xiang)識(shi)別、遠程視頻、RPA等技術，精進核保(bao)、核賠風(feng)險管控，提(ti)升理(li)賠查勘(kan)效率，提(ti)高內部各類運營作業流程的(de)自(zi)動化、智(zhi)能化水平。其中，“智(zhi)能核身”技術累計實現(xian)1150萬客戶的(de)身份線上核驗；智(zhi)能影(ying)像(xiang)識(shi)別技術累計識(shi)別兩核、財務、稽核等單證4000余萬張；SNA反欺詐技術應用于車險領域(yu)，首(shou)年打假達(da)600萬元(yuan)，間接止損達(da)千萬元(yuan)級。

《指導意見》強(qiang)調，對老年、殘障、少數民族等(deng)客(ke)戶群體應提(ti)高金融產(chan)品(pin)和(he)服務可獲得性，推(tui)動解決“數字鴻溝”問題。

作為唯(wei)一(yi)一(yi)家總部在香港的中管(guan)金(jin)融(rong)機構(gou)，中國(guo)太(tai)平深刻認識(shi)歷史責任(ren)，確(que)立了“央企情懷(huai)”的戰(zhan)略要求，聚焦關(guan)鍵領域，強化科(ke)技賦能，為提升保(bao)險服(fu)務質量(liang)提供科(ke)技解決方案(an)。

服(fu)務(wu)適老化，通(tong)過對客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)觸點與流程的“適老化”改造(zao)，讓老年群體切實感(gan)受(shou)到(dao)數字技(ji)術的便捷性與高效性。線(xian)下柜面設置(zhi)“愛心(xin)窗口(kou)”；95589實現60歲以(yi)上(shang)客(ke)(ke)戶接(jie)通(tong)后，無需按鍵(jian)直達(da)人(ren)工服(fu)務(wu)，2021年“老年客(ke)(ke)戶專屬通(tong)道”累計服(fu)務(wu)3.7萬人(ren)次，服(fu)務(wu)滿意(yi)率達(da)98.7%。“太平通(tong)”APP等(deng)(deng)線(xian)上(shang)窗口(kou)持續(xu)完善“長輩(bei)模式”，通(tong)過界面改造(zao)、服(fu)務(wu)轉辦、資訊整合等(deng)(deng)措(cuo)施增強老年群體使用線(xian)上(shang)服(fu)務(wu)的獲得(de)感(gan)；擴展(zhan)語(yu)音識別、視(shi)頻服(fu)務(wu)、智(zhi)能(neng)填寫(xie)等(deng)(deng)技(ji)術的應用范圍，賦能(neng)高頻業務(wu)流程，為老年群體提供更友好的服(fu)務(wu)體驗。

服務鄉村振興，利用數字化技術手段成(cheng)功破解農業保險(xian)(xian)“最后一(yi)公里”。在廣東(dong)佛山(shan)推(tui)出(chu)“保險(xian)(xian)+科技+銀行+養(yang)殖戶(hu)”智(zhi)慧(hui)養(yang)殖管理平臺，依(yi)托互聯(lian)網深(shen)度融(rong)合物聯(lian)IoT技術、AI智(zhi)能(neng)視頻算(suan)法等(deng)，實現生豬(zhu)活體(ti)精準計數盤點(dian)、快速確(que)認(ren)承保標的、實時異常預警、防盜和防止(zhi)非法入侵等(deng)功能(neng)，有效(xiao)提升(sheng)養(yang)殖場運營效(xiao)率與風險(xian)(xian)管控。在山(shan)東(dong)臨(lin)沂、威海等(deng)地，依(yi)托衛星遙感技術，推(tui)出(chu)了“衛星遙感+地面抽樣”測產(chan)模(mo)式，有效(xiao)提高(gao)了種植險(xian)(xian)查勘定損的效(xiao)率及精準度。

服(fu)務(wu)粵港(gang)澳大(da)灣區建設，打造(zao)粵港(gang)澳跨(kua)境(jing)(jing)車(che)共(gong)享(xiang)平(ping)臺，實現了一(yi)(yi)張保單(dan)、一(yi)(yi)個條款、一(yi)(yi)地投(tou)保、一(yi)(yi)站服(fu)務(wu)的“四(si)個一(yi)(yi)”目標，配合跨(kua)境(jing)(jing)車(che)微信小(xiao)程序，為客戶提供線上(shang)自(zi)助投(tou)保、繳費、電子保單(dan)下載等多項自(zi)助服(fu)務(wu)，滿(man)足(zu)了近75萬(wan)港(gang)澳私家車(che)車(che)主在香港(gang)、澳門本地購(gou)買(mai)內地保險的切實需求。

服(fu)(fu)務民(min)生保障，打造長(chang)護(hu)險系統平臺，依托云(yun)服(fu)(fu)務器(qi)上傳(chuan)人(ren)(ren)臉基準照片，配(pei)合關(guan)鍵環節“活體(ti)檢測”“人(ren)(ren)臉識別(bie)”和實時定位技術，實現(xian)安全保障、放心服(fu)(fu)務；運用坐標拾取器(qi)精(jing)準識別(bie)地址，采用智能(neng)(neng)調度模型測算最優服(fu)(fu)務路線、分配(pei)評定人(ren)(ren)員，實現(xian)精(jing)準定位、智能(neng)(neng)調度，覆(fu)蓋濟南、無錫、臨沂(yi)、煙臺、長(chang)春等20個城市(shi)約2500萬人(ren)(ren)，獲得(de)了試點城市(shi)政府部(bu)門、社會民(min)眾的(de)廣(guang)泛認(ren)可。

隨著數字經(jing)濟的縱深推進，保(bao)險行業(ye)如(ru)何形成科(ke)學(xue)有效(xiao)的數字化頂層設(she)計，頭(tou)部險企(qi)紛紛展開積(ji)極(ji)的探索。中國太平(ping)始終(zhong)堅持(chi)發揮共享集中平(ping)臺優勢，利用創新機制(zhi)煥發服務新活力(li)。

一(yi)是全(quan)面(mian)實施科技(ji)(ji)運營雙強計劃(hua)，分設太(tai)平金運，補強太(tai)平金科，成立(li)集團保險科技(ji)(ji)實驗室，建立(li)各公(gong)司(si)敏捷團隊，建成具有太(tai)平特色(se)的“131+N”（一(yi)部、三公(gong)司(si)、一(yi)室、N團隊）科技(ji)(ji)運營治理(li)體系，科技(ji)(ji)創(chuang)新活力與服務主業能力顯著提升(sheng)。

二是實(shi)施科(ke)技體制機(ji)制改(gai)革，積(ji)極探(tan)索敏捷(jie)(jie)開發實(shi)踐(jian)。建立敏捷(jie)(jie)研(yan)發流程(cheng)、規范(fan)與度量體系，培(pei)養具(ju)有敏捷(jie)(jie)工程(cheng)實(shi)踐(jian)能力的(de)(de)(de)研(yan)發團隊、產(chan)品經(jing)理和(he)敏捷(jie)(jie)教練，提高業(ye)(ye)務(wu)(wu)需求響應(ying)速度。敏態(tai)(tai)運行以來，第三方對接(jie)(jie)業(ye)(ye)務(wu)(wu)從接(jie)(jie)到需求到上(shang)線的(de)(de)(de)時間(jian)周期從之前的(de)(de)(de)平(ping)均(jun)超(chao)過1個月縮短(duan)為不到2周，業(ye)(ye)務(wu)(wu)成效(xiao)顯著；加快敏態(tai)(tai)管理制度建設(she)工作(zuo)，完善(shan)IT雙模運作(zuo)機(ji)制，加強敏態(tai)(tai)團隊與穩態(tai)(tai)團隊間(jian)的(de)(de)(de)協同研(yan)發和(he)產(chan)能效(xiao)能；推(tui)進敏態(tai)(tai)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)管理，建立敏態(tai)(tai)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)投(tou)產(chan)分析和(he)績(ji)效(xiao)回溯機(ji)制。

三是積極(ji)推(tui)進“數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)”隊伍建設，以RPA+AI技術為(wei)底座，將原先分散的(de)(de)(de)RPA場景(jing)納入統(tong)一(yi)平(ping)臺進行管理(li)，降低了(le)對傳(chuan)統(tong)開發模式的(de)(de)(de)依賴。獨創的(de)(de)(de)“蜂群(qun)作業(ye)模式”顯著提升單個作業(ye)場景(jing)的(de)(de)(de)批量作業(ye)時(shi)效，提高了(le)RPA資源的(de)(de)(de)實施效率(lv)。深化拓展(zhan)RPA、AI、NLP、OCR等技術的(de)(de)(de)融合運用，打造新型“數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)”隊伍，助力集(ji)團運營服務數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文 / 中國太平保險集團(tuan)有限責任公司科技運營部主要負責人  胡冰
中(zhong)國太平(ping)保險集團(tuan)有限(xian)責任公司科技(ji)運營部(bu)    陳中(zhong)乾  王(wang)梓錚