在中國(guo)經(jing)濟發(fa)展的宏觀背景下，保(bao)險(xian)行業經(jing)歷了(le)四個(ge)發(fa)展階(jie)(jie)段(duan)。第(di)一階(jie)(jie)段(duan)是2000~2005年的“野蠻生長”階(jie)(jie)段(duan)：銷售隊伍急速增長，銀保(bao)渠(qu)道興起，同期在加入世(shi)貿組織的背景下，外資公司進入中國(guo)市場(chang)，各(ge)家公司紛(fen)紛(fen)跑馬(ma)圈地實(shi)現(xian)擴(kuo)張。2004年5月底(di)，中國(guo)保(bao)險(xian)行業總資產突破1萬億(yi)元大關(guan)。

第二階段是2005~2010年，保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)市場(chang)整體業務規模持續擴張，保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)監管政策(ce)逐步完善。2006年頒布(bu)《保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)營銷(xiao)員(yuan)管理規定》，強化保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)、保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)代理機構對保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)營銷(xiao)員(yuan)從業行為(wei)管理責任(ren)。2009年3月《中華人民(min)共和國保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)法（修(xiu)訂(ding)）》發(fa)布(bu)，進一(yi)步促進保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)事業健(jian)康發(fa)展。

第三階段是2010~2016年(nian)，行業逐步從重(zhong)視(shi)規(gui)模(mo)到重(zhong)視(shi)質(zhi)量，2013年(nian)費率市場化改革和(he)2014年(nian)“新國(guo)十條”的(de)頒布促進(jin)保(bao)險(xian)市場進(jin)一步發展，同(tong)時2016年(nian)《中國(guo)保(bao)監會關于規(gui)范(fan)中短存續(xu)期人身(shen)保(bao)險(xian)產品有關事項的(de)通知》等從監管層面更加強調發展的(de)質(zhi)量。

第(di)四(si)階段從2016至今，在整體規模和(he)質量(liang)雙(shuang)提升背景下，保(bao)險(xian)行(xing)(xing)業(ye)亟待利用科(ke)技創新解決雙(shuang)提升的(de)(de)根本(ben)性困難。2019年(nian)銀保(bao)監會(hui)頒(ban)布《關于推動銀行(xing)(xing)業(ye)和(he)保(bao)險(xian)業(ye)高質量(liang)發(fa)展(zhan)的(de)(de)指導意見》，科(ke)技賦能(neng)(neng)將繼續(xu)在破解行(xing)(xing)業(ye)“痛點”中助推保(bao)險(xian)業(ye)向高質量(liang)轉型(xing)。銀保(bao)監會(hui)發(fa)布的(de)(de)《關于推進(jin)財(cai)產保(bao)險(xian)業(ye)務線(xian)上化(hua)(hua)發(fa)展(zhan)的(de)(de)指導意見》等(deng)文件的(de)(de)出(chu)臺，加速(su)保(bao)險(xian)機構以科(ke)技為(wei)支(zhi)撐點，持續(xu)提高行(xing)(xing)業(ye)科(ke)技化(hua)(hua)、智能(neng)(neng)化(hua)(hua)、生態化(hua)(hua)水(shui)平。

太(tai)平(ping)集(ji)團一直以(yi)(yi)(yi)來(lai)秉(bing)承科技(ji)賦(fu)能的發(fa)展理念，以(yi)(yi)(yi)“業(ye)務(wu)(wu)(wu)所需，科技(ji)所向”為(wei)科技(ji)發(fa)展總體(ti)要求，搭建了(le)以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)、以(yi)(yi)(yi)問題為(wei)導向、以(yi)(yi)(yi)標準為(wei)抓手、以(yi)(yi)(yi)數(shu)據為(wei)資(zi)源、以(yi)(yi)(yi)系統(tong)(tong)為(wei)支撐的科技(ji)發(fa)展體(ti)系，聚焦(jiao)集(ji)團科技(ji)建設中(zhong)重獲客(ke)、補短板、通經絡、學先進、建平(ping)臺的五大核心(xin)重點，建立了(le)覆(fu)蓋用(yong)戶(hu)(hu)接觸層(ceng)(ceng)、應用(yong)系統(tong)(tong)層(ceng)(ceng)、基礎平(ping)臺層(ceng)(ceng)、基礎設施層(ceng)(ceng)與(yu)網絡安全(quan)保障(zhang)的全(quan)方位系統(tong)(tong)建設框架，為(wei)集(ji)團戰(zhan)略管(guan)理、壽財養再保險業(ye)務(wu)(wu)(wu)、境外業(ye)務(wu)(wu)(wu)、投資(zi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)、集(ji)中(zhong)運營、客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理等(deng)業(ye)務(wu)(wu)(wu)經營提供了(le)有力(li)支持保障(zhang)。

十(shi)三五期間，太(tai)平集(ji)團持續(xu)加強對技(ji)術創(chuang)新的(de)戰略投(tou)入(ru)，明確了重大創(chuang)新攻堅方向，推進了一系列(lie)技(ji)術創(chuang)新項目，創(chuang)新成(cheng)果取得了業內(nei)的(de)廣泛好評，為太(tai)平集(ji)團新時代發(fa)展(zhan)提(ti)供了有力支撐。

太平(ping)(ping)集團(tuan)技(ji)術(shu)創新重點方向主要包(bao)含保險科(ke)技(ji)創新、交叉(cha)銷售、數據平(ping)(ping)臺(tai)、技(ji)術(shu)平(ping)(ping)臺(tai)、網(wang)絡安全(quan)及基礎架(jia)構(gou)六大方面。

保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)(xin)以智(zhi)能(neng)技(ji)(ji)(ji)術(shu)共享(xiang)平臺(tai)為(wei)(wei)基(ji)(ji)礎，建設了保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)實驗室，打造場景化保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)產品(pin)，推動新(xin)(xin)技(ji)(ji)(ji)術(shu)滲透到各(ge)(ge)業(ye)務(wu)環(huan)節(jie)，全(quan)(quan)(quan)方位賦(fu)(fu)能(neng)業(ye)務(wu)經營(ying)。交叉(cha)銷(xiao)售創(chuang)新(xin)(xin)借助(zhu)集(ji)(ji)(ji)團統(tong)(tong)(tong)一(yi)數據(ju)(ju)(ju)(ju)平臺(tai)及客戶管理(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，實現(xian)客戶數據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)集(ji)(ji)(ji)中(zhong)與共享(xiang)，挖(wa)掘客戶信息，為(wei)(wei)各(ge)(ge)條線業(ye)務(wu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)提(ti)(ti)供(gong)銷(xiao)售支(zhi)持(chi)。統(tong)(tong)(tong)一(yi)數據(ju)(ju)(ju)(ju)平臺(tai)打通了集(ji)(ji)(ji)團內數據(ju)(ju)(ju)(ju)壁壘，通過大數據(ju)(ju)(ju)(ju)技(ji)(ji)(ji)術(shu)，完善數據(ju)(ju)(ju)(ju)集(ji)(ji)(ji)中(zhong)采集(ji)(ji)(ji)、存儲(chu)、計算功能(neng)，持(chi)續(xu)優化數據(ju)(ju)(ju)(ju)質(zhi)量(liang)，對集(ji)(ji)(ji)團級(ji)數據(ju)(ju)(ju)(ju)資產進行統(tong)(tong)(tong)一(yi)管理(li)，提(ti)(ti)供(gong)集(ji)(ji)(ji)團級(ji)數據(ju)(ju)(ju)(ju)共享(xiang)，實現(xian)集(ji)(ji)(ji)團級(ji)的(de)數據(ju)(ju)(ju)(ju)賦(fu)(fu)能(neng)，助(zhu)力(li)集(ji)(ji)(ji)團數據(ju)(ju)(ju)(ju)治理(li)落地(di)。技(ji)(ji)(ji)術(shu)平臺(tai)創(chuang)新(xin)(xin)包括統(tong)(tong)(tong)一(yi)技(ji)(ji)(ji)術(shu)平臺(tai)、統(tong)(tong)(tong)一(yi)開(kai)發平臺(tai)和統(tong)(tong)(tong)一(yi)云(yun)平臺(tai)等部(bu)分，為(wei)(wei)上層應用系(xi)統(tong)(tong)(tong)提(ti)(ti)供(gong)開(kai)發框架(jia)、技(ji)(ji)(ji)術(shu)組件、開(kai)發管理(li)流程、中(zhong)間件與部(bu)署環(huan)境等方面(mian)技(ji)(ji)(ji)術(shu)支(zhi)撐。網絡安全(quan)(quan)(quan)創(chuang)新(xin)(xin)重(zhong)(zhong)點打造風(feng)險(xian)“感知”“抵御”“應對”能(neng)力(li)，保(bao)(bao)護全(quan)(quan)(quan)集(ji)(ji)(ji)團的(de)系(xi)統(tong)(tong)(tong)安全(quan)(quan)(quan)、運(yun)(yun)行安全(quan)(quan)(quan)和信息安全(quan)(quan)(quan)。基(ji)(ji)礎架(jia)構(gou)創(chuang)新(xin)(xin)重(zhong)(zhong)在持(chi)續(xu)加強基(ji)(ji)礎架(jia)構(gou)先進性，以實現(xian)架(jia)構(gou)信創(chuang)化、業(ye)務(wu)國際化、系(xi)統(tong)(tong)(tong)數字化、運(yun)(yun)維(wei)智(zhi)能(neng)化與服務(wu)標準化。

通過多年的(de)持續(xu)耕耘，太平集團技術創(chuang)新、科技賦(fu)能陸續(xu)結出豐碩成(cheng)果，主(zhu)要體現在業(ye)務線上(shang)化(hua)、運營自(zi)動化(hua)、服務智能化(hua)與管理現代化(hua)四(si)個方面。

業(ye)務(wu)線(xian)(xian)(xian)上化方面，太平集(ji)(ji)團推出(chu)了(le)(le)用戶(hu)接觸層的易(yi)行(xing)銷(xiao)、易(yi)享太平APP作(zuo)業(ye)平臺(tai)，有效保障疫情之下集(ji)(ji)團業(ye)務(wu)的順利(li)開展。易(yi)行(xing)銷(xiao)APP是(shi)銷(xiao)售隊伍(wu)的一體化行(xing)銷(xiao)支(zhi)持(chi)工具，整合了(le)(le)個險(xian)、銀保、財險(xian)三(san)大(da)業(ye)務(wu)條線(xian)(xian)(xian)，提(ti)供(gong)了(le)(le)線(xian)(xian)(xian)上增員、線(xian)(xian)(xian)上培訓、獲客經營、銷(xiao)售出(chu)單、基礎管理、數據(ju)報表(biao)等系列(lie)功能(neng)，并內(nei)置(zhi)了(le)(le)大(da)智(zhi)機(ji)器人，為展業(ye)人員提(ti)供(gong)語音導航、人機(ji)演練等智(zhi)能(neng)服(fu)務(wu)。易(yi)享太平APP是(shi)集(ji)(ji)團一站式移動智(zhi)慧辦(ban)(ban)公平臺(tai)，集(ji)(ji)日常辦(ban)(ban)公、溝通協作(zuo)、員工服(fu)務(wu)、文化宣(xuan)傳等功能(neng)為一體，集(ji)(ji)成120余個輕應用，為集(ji)(ji)團內(nei)部(bu)員工提(ti)供(gong)了(le)(le)全(quan)場景(jing)的移動化辦(ban)(ban)公支(zhi)持(chi)。

運(yun)(yun)營自動化(hua)方面(mian)，新(xin)技術的(de)應(ying)用進一步(bu)提(ti)升(sheng)了太(tai)平(ping)各類運(yun)(yun)營業務的(de)自動化(hua)水平(ping)。太(tai)平(ping)車險(xian)定(ding)(ding)報價(jia)系統以數(shu)字化(hua)經營的(de)理念建設，通過引入多(duo)元外(wai)部數(shu)據，搭建用戶行(xing)(xing)為和(he)習慣(guan)挖(wa)掘、市場環境因素等(deng)定(ding)(ding)價(jia)決策模型，實現一人一車一價(jia)、價(jia)費服(fu)(fu)務聯動等(deng)動態定(ding)(ding)價(jia)管理體系，提(ti)供(gong)“千人千面(mian)”的(de)精(jing)準定(ding)(ding)價(jia)和(he)服(fu)(fu)務匹配，打造了基于“從人”“從車”“從用”“從環境”四從智(zhi)能(neng)(neng)定(ding)(ding)報價(jia)模式，大幅提(ti)升(sheng)了太(tai)平(ping)財險(xian)的(de)獲(huo)客能(neng)(neng)力(li)、優質客戶篩選能(neng)(neng)力(li)與精(jing)準定(ding)(ding)價(jia)能(neng)(neng)力(li)。太(tai)平(ping)RPA平(ping)臺部署了采(cai)購、客服(fu)(fu)、IT運(yun)(yun)維、HR、保險(xian)業務和(he)辦公(gong)6大類機器人，在多(duo)家子(zi)公(gong)司(si)的(de)36個業務場景上(shang)線運(yun)(yun)行(xing)(xing)，支持(chi)70余項具體業務需(xu)求，成為了太(tai)平(ping)集團加(jia)速數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型、釋放(fang)人力(li)、降低(di)差錯、降本(ben)增效、提(ti)升(sheng)品質的(de)有力(li)工(gong)具。

在服(fu)務智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化方(fang)面，技(ji)術創(chuang)新為(wei)太(tai)平(ping)(ping)客戶服(fu)務體驗(yan)提(ti)升插上了智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化的(de)翅膀。太(tai)平(ping)(ping)人(ren)壽(shou)持續建設(she)“秒賠(pei)”智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化理賠(pei)平(ping)(ping)臺，顛(dian)覆(fu)了傳(chuan)統的(de)“先審核(he)后賠(pei)付”的(de)理賠(pei)作(zuo)業(ye)模式，運用OCR、人(ren)臉(lian)識別、銀聯校驗(yan)、電子簽名、AI人(ren)工智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)等多種技(ji)術手(shou)段加強風(feng)控(kong)管(guan)理、簡化理賠(pei)流程，先后上線了線上化“快賠(pei)”、先賠(pei)后核(he)的(de)“先賠(pei)”、與(yu)醫院直連支付的(de)“直賠(pei)”、重疾診斷(duan)明確即(ji)可入院前(qian)獲賠(pei)的(de)“預賠(pei)”四大(da)便捷理賠(pei)服(fu)務，為(wei)客戶提(ti)供(gong)了便捷智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)的(de)“365天、7×24小時”實時一站式理賠(pei)服(fu)務。“太(tai)平(ping)(ping)小鎮·梧(wu)(wu)桐人(ren)家(jia)”智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化建設(she)將人(ren)臉(lian)識別、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)感應(ying)監(jian)測、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)語音等金融(rong)科(ke)技(ji)產(chan)品引(yin)進并試點(dian)于(yu)梧(wu)(wu)桐人(ren)家(jia)各項業(ye)務中，實現了智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)安防、24小時全(quan)天候(hou)無感知監(jian)護、健康異(yi)常監(jian)測、“小桐”語音智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)陪護等全(quan)方(fang)位科(ke)技(ji)賦能(neng)(neng)，大(da)幅(fu)提(ti)升了養老社(she)區的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧化水平(ping)(ping)。

管理現代化方面，太平(ping)集(ji)團順應科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)的變革要求，在2019年(nian)對科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)子公(gong)司(si)(si)(si)改組，聚焦(jiao)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)能力(li)(li)與(yu)主業服(fu)(fu)務能力(li)(li)，積(ji)極與(yu)外部科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)公(gong)司(si)(si)(si)開展合作，加強(qiang)對ABCD等(deng)新(xin)興科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)的重點研究和技(ji)(ji)(ji)術儲備(bei)。同(tong)時不斷完(wan)善太平(ping)“一部（集(ji)團科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)部）、三公(gong)司(si)(si)(si)（金(jin)科(ke)(ke)(ke)、金(jin)運、金(jin)服(fu)(fu)）、一室（保險科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)實驗室）、N團隊(dui)（各(ge)公(gong)司(si)(si)(si)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)團隊(dui)）”的“131+N”科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)運營(ying)治理架構(gou)，加強(qiang)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)信息資源投入，經過近(jin)年(nian)來的持續努力(li)(li)，集(ji)團科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)活(huo)力(li)(li)與(yu)主業服(fu)(fu)務能力(li)(li)顯著提升。

在這(zhe)場新(xin)時(shi)代(dai)金融科技(ji)(ji)(ji)(ji)變革的(de)(de)浪潮(chao)當中，太(tai)平集(ji)團(tuan)將持(chi)續響應黨中央“科技(ji)(ji)(ji)(ji)引領發(fa)展”的(de)(de)戰略(lve)號召，以科技(ji)(ji)(ji)(ji)為槳，以創(chuang)新(xin)為帆，深入推進各項(xiang)科技(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)，推進技(ji)(ji)(ji)(ji)術創(chuang)新(xin)與(yu)保(bao)(bao)(bao)險業務的(de)(de)深度融合，打造高質量的(de)(de)國際化(hua)金融保(bao)(bao)(bao)險服(fu)務，為金融科技(ji)(ji)(ji)(ji)發(fa)展貢獻太(tai)平經驗，為新(xin)時(shi)代(dai)保(bao)(bao)(bao)險事(shi)業發(fa)展貢獻太(tai)平方案，為兩個一百年的(de)(de)建設貢獻太(tai)平力(li)量。
 

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