RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要預(yu)先設計好(hao)使用規則(ze)，RPA就(jiu)可以(yi)模擬人工，進行復制、粘貼、點擊、輸(shu)入(ru)、運(yun)算(suan)等行為，協助(zhu)工作(zuo)人員完成大量“規則(ze)固定、重復性(xing)高、附加值低”的(de)事情(qing)。借助(zhu)RPA的(de)技術，企業的(de)業務流(liu)程(cheng)得(de)以(yi)優(you)化，運(yun)營效率得(de)以(yi)提升，進而實現增效降本。

RPA六大優勢

基于用(yong)戶(hu)界面操作、無需系統改造

較傳統(tong)方式部署快

快速(su)便捷(jie)

可適配多種應用系統、業務場景(jing)

應(ying)用場景(jing)靈活廣泛

無人工干預(yu)

避免數據泄露(lu)

安全有保障

基于標準流程操作

零(ling)誤(wu)差

準確性高

成本投入低、見(jian)效快(kuai)

經濟實惠

7*24小時運(yun)行

效(xiao)率高

減(jian)少(shao)人(ren)力工作(zuo)

適用場景

分別通過內部業務系統(tong)查詢客(ke)戶(hu)的賬戶(hu)、資產、負債、交易明細等(deng)信息，并通過互聯網(wang)訪(fang)問司法、工商、監(jian)管(guan)等(deng)網(wang)站，獲取更(geng)多(duo)與客(ke)戶(hu)風(feng)險相關的外部數據(ju)，形成客(ke)戶(hu)畫像(xiang)，實(shi)現KYC （know-your-customer：了解客(ke)戶(hu)）智(zhi)能化。

RPA效(xiao)果：每(mei)季度(du)整(zheng)理1000個客戶的(de)(de)數據，需花費50個小時的(de)(de)工(gong)作時間，數據采集處理時間節約60%以上(shang)，且可以將原有每(mei)季度(du)處理的(de)(de)形(xing)式提升為每(mei)月處理的(de)(de)形(xing)式。
 

分別從(cong)各種第三方平臺系統(tong)(tong)A（例如銀(yin)聯商務提供的網服系統(tong)(tong)、銀(yin)行提供的企業(ye)網銀(yin)系統(tong)(tong)等）和SAP業(ye)務系統(tong)(tong)B讀取/下載流水(shui)信息，根據(ju)SAP導入(ru)模(mo)板和支(zhi)付明細(xi)數(shu)據(ju)整理統(tong)(tong)一數(shu)據(ju)格(ge)式后導入(ru)SAP收(shou)款核(he)銷模(mo)塊(kuai)，進入(ru)SAP收(shou)款核(he)銷模(mo)塊(kuai)操作收(shou)款核(he)銷。

RPA效果：60多個賬戶在第三(san)方平臺需(xu)要導出數據，每個月(yue)需(xu)要花費(fei)300個小時(shi)的工作時(shi)間(jian)。整體對(dui)賬時(shi)間(jian)節約70%以上，員工從機械的工作解脫，提(ti)供員工滿意度
 

適用于各類受理請(qing)求(qiu)的部門，如退/換貨申(shen)(shen)請(qing)、開票申(shen)(shen)請(qing)、信用卡申(shen)(shen)請(qing)、貸款申(shen)(shen)請(qing)、賬戶關閉申(shen)(shen)請(qing)、對公開戶售后(hou)申(shen)(shen)請(qing)等，以下以售后(hou)部門的退/換貨請(qing)求(qiu)處(chu)理為例。

從系統中提取客戶(hu)的(de)退(tui)/換(huan)貨(huo)請求，并將(jiang)理由(you)進(jin)(jin)行數(shu)據(ju)分析，然后把退(tui)/換(huan)貨(huo)理由(you)進(jin)(jin)行分類存儲在不(bu)同的(de)表(biao)格中。根據(ju)管理人員預(yu)先設定好(hao)的(de)退(tui)貨(huo)規則(ze)(ze)(ze)，判(pan)斷是(shi)否(fou)符(fu)合退(tui)/換(huan)貨(huo)規則(ze)(ze)(ze)；符(fu)合規則(ze)(ze)(ze)，立(li)刻(ke)執行退(tui)/換(huan)貨(huo)流(liu)程（例如到銀聯商務網服(fu)(fu)系統提交(jiao)退(tui)貨(huo)申(shen)請）；不(bu)符(fu)合規則(ze)(ze)(ze)，轉人工服(fu)(fu)務。

RPA效果：上(shang)千個賬戶(hu)，處(chu)理(li)時間7-8分鐘。處(chu)理(li)時間縮(suo)短78%-80%，錯誤率降低為0%，賬戶(hu)資金風(feng)險得到控制。

適用于各類需要制作報(bao)表(biao)及非實(shi)時業務監控(kong)的部門，如管理(li)(li)部門、審計、風險(xian)合規(gui)、銷售部門等，以下(xia)以管理(li)(li)部門的報(bao)表(biao)處(chu)理(li)(li)為例。

基于公司管理要求，從行內多(duo)個內部系統、郵件等渠(qu)道采(cai)集提取數據，按照分行+業務類型的維度進行詳細統計，并生成公司總(zong)覽(lan)報表，提交給管理部門使(shi)用。

RPA效果：原計劃(hua)需要3-4個(ge)(ge)人(ren)做(zuo)1周的機(ji)械操(cao)作，1個(ge)(ge)機(ji)器人(ren)用(yong)了72個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限(xian)于具體的業(ye)務場景，可以結合日(ri)常(chang)工作的各個方面進(jin)行挖(wa)掘。

RPA其他服務場景

從系統(tong)中自(zi)動提取用戶(hu)理(li)賠請求(qiu)，搜集(ji)各方數據進行分析(xi)確(que)認該(gai)請求(qiu)是否符合理(li)賠標準，符合標準，將按照(zhao)工作人員設定(ding)的規則RPA自(zi)動進行賠償，不符合標準，RPA將進入二次(ci)審核，若仍無法(fa)判定(ding)該(gai)理(li)賠請求(qiu)將轉交給人工處理(li)。

按照客戶需(xu)求RPA對(dui)特定業務狀態進(jin)行監(jian)控，例如在衛計(ji)委降(jiang)低(di)耗占(zhan)比的要(yao)求下(xia), 協助(zhu)醫(yi)院對(dui)耗材的使用進(jin)行全面監(jian)控, 降(jiang)低(di)耗材耗用, 控制成本。

RPA通過查詢、整合、統計多個系統中的(de)數據，形成(cheng)管(guan)理報表，按照客戶(hu)需要的(de)形式發送管(guan)理人(ren)員。

RPA按照(zhao)規定內容編寫郵(you)件，發送(song)給對應人員(yuan)郵(you)箱；也可以配合(he)我公司系(xi)統(tong)主動為(wei)特定客戶的(de)郵(you)箱推送(song)相關(guan)信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文(wen)來源：銀聯商務