“黑燈工廠(chang)”通(tong)過“1+3+N”的(de)運(yun)營模式，以及“七步法”的(de)推廣模式，成(cheng)功實(shi)現了對RPA機器人集中部署、集中運(yun)行的(de)集約化(hua)管理。目前，“黑燈工廠(chang)”已升級至2.0，依靠(kao)超自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術（流程(cheng)挖掘、RPA和AI）的(de)融合，為太保產險整個自動化生態系統的運營提供全方位支持，并取得了顯著成效。2023年活躍產品高達2000多個，累(lei)計節約(yue)112萬小時，釋放了人(ren)(ren)力643人(ren)(ren)，并實現了對營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大業務條線全覆蓋。

在(zai)RPA的(de)應用過(guo)程中，太保產(chan)險非常注重“業務工程師”的(de)培(pei)養(yang)，旨在(zai)通(tong)過(guo)技術和組織的雙重驅動(dong)，釋放(fang)每個員(yuan)工的潛力，同(tong)時從業務(wu)角度激勵團隊(dui)前進。

“業務工程師”，指的是非專業IT業務一線人員，他們既是開發者(zhe)，也是使(shi)用者(zhe)，通過該模式可以有效減少與IT溝通成本，節約了寶貴的IT資源。

太保產險將業務工程師分為初級、中級和高級三個層次，通過聯合藝賽旗專業RPA培訓，不斷提升他們的業務能力和技術水平。

通過這種金字塔型的業(ye)務工(gong)程(cheng)師(shi)體系，能(neng)夠更(geng)好地培養和發展人才，讓他(ta)們(men)在RPA 的應(ying)用中發揮(hui)更(geng)大(da)(da)的作用。同時，太保產險也鼓勵業(ye)務工(gong)程(cheng)師(shi)不斷創新，將(jiang) RPA應(ying)用于更(geng)多的業(ye)務場(chang)景，為(wei)企業(ye)創造(zao)更(geng)大(da)(da)的價值，目前，太保已經培(pei)養(yang)了超(chao)過3000名(ming)業務工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)(shi)，初級工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)(shi)195名(ming)，高級工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)(shi)13名(ming)。

黃總介紹，“通過業務工程師的努力，我們為公司贏得了許多榮譽，包括在去年獲得了人民銀行(xing)的金融發展獎。更(geng)(geng)重要的是(shi)，通過RPA和業務工(gong)(gong)程(cheng)師模式，釋放了原本重復的工(gong)(gong)作(zuo)，讓員工(gong)(gong)可(ke)以做更(geng)(geng)多(duo)有創造性的工(gong)(gong)作(zuo)。這種模(mo)式讓(rang)我們的(de)團隊經歷了數字化的(de)轉型，從制造者變(bian)為創造者，公司正在計(ji)劃下一(yi)階段的(de)業務工程(cheng)師評選(xuan)，希(xi)望更多的(de)優秀員(yuan)工能夠(gou)脫穎(ying)而出。”

活(huo)動還設置了問答(da)環(huan)節，現場氣(qi)氛熱烈，與會者就RPA在數字化轉型中(zhong)的應用(yong)，深度(du)探討交流，踴躍分享自己的洞見(jian)、經驗(yan)與創新(xin)理念。

大家一致認為，數字化轉型(xing)不(bu)僅需(xu)要得到企業(ye)的(de)(de)(de)高度重視和(he)全力支持(chi)，同時需(xu)要構(gou)建完(wan)善的(de)(de)(de)轉型(xing)體系并(bing)培養專業(ye)的(de)(de)(de)人才隊伍(wu)。應用(yong)RPA技術時，必須要結合(he)企業的實際情況，選擇適宜(yi)的場景和工具，并持續優化與創新。

最后黃總(zong)總(zong)結：“在數(shu)字化轉型(xing)的過程中，我們需要(yao)不(bu)斷地(di)探(tan)索和嘗試新的技術和方法。RPA 作為(wei)一(yi)種新(xin)興的技術，為(wei)我(wo)們(men)提供了一(yi)個(ge)很好的切(qie)入(ru)點。通(tong)過(guo) RPA 的應用，我(wo)們可(ke)以實現對業務流程的優化和創新，提高企業的競爭力。

然而，也需要(yao)認識到 RPA 并不是萬(wan)能的(de)。在應用過程中，需(xu)要結合實際情況進行評估(gu)和(he)選擇，避免過度依賴技術而忽略了業務的(de)本(ben)質。同時，也需(xu)要注重數據的(de)安全和(he)隱私保護。

未(wei)來，太保(bao)產險將圍(wei)繞RPA技術(shu)，穩定持(chi)續地優化(hua)數(shu)字勞動力的(de)能力和水平，促進保(bao)險業務全流程智能優化(hua)和效(xiao)率提(ti)升，進一步推進數(shu)字化(hua)轉型邁向新階段”。

金融科技的發(fa)展，推(tui)動了(le)業(ye)務、數據和技術的深度融合，不僅可以提升金融業(ye)務的效率和安全性，還能(neng)帶來更加智能(neng)化、便捷化的服務體(ti)驗(yan)。

浦發銀行緊跟國(guo)家發展(zhan)形勢，準(zhun)確(que)把(ba)握時機，深挖數字化(hua)潛能，積極探索(suo)轉(zhuan)型升級的有效路(lu)徑，通過本次活(huo)動，讓參會人員對 RPA 技術的應用實踐有了更深入的認識和了解，為企(qi)業數字化(hua)轉(zhuan)型和發展(zhan)提供了有益(yi)的參考和借鑒。