隨著銀(yin)行業步入人機(ji)共存、多方(fang)交互、跨界協(xie)同的(de)(de)新(xin)時代，業務創新(xin)和數字化轉型(xing)升級(ji)的(de)(de)需求(qiu)日漸強烈，通過引入新(xin)技(ji)(ji)術(shu)助推服務升級(ji)已成(cheng)為銀(yin)行業的(de)(de)一大共識。廣(guang)發(fa)銀(yin)行堅定地以“數字廣(guang)發(fa)”為金(jin)融科技(ji)(ji)戰略發(fa)展目標(biao)，于2018年引入機(ji)器人流程(cheng)自動化(Robotic Process Automation，RPA)技(ji)(ji)術(shu)，為傳統業務的(de)(de)發(fa)展注入新(xin)的(de)(de)生機(ji)與(yu)活力。

憑借準確可(ke)靠、運行穩定、安全合規的(de)(de)特點，RPA已(yi)成(cheng)為(wei)一項應(ying)用廣(guang)泛(fan)、市場領先(xian)的(de)(de)人工智能技(ji)(ji)術(shu)，基(ji)于(yu)模擬人工與(yu)計(ji)算機(ji)系統(tong)交互(hu)的(de)(de)方(fang)式(shi)，迭(die)代式(shi)優化原(yuan)有操作流(liu)程。同時，RPA技(ji)(ji)術(shu)經短期調試配置后(hou)即可(ke)投(tou)產使(shi)用，使(shi)得其與(yu)傳統(tong)研發技(ji)(ji)術(shu)形(xing)成(cheng)良性協同互(hu)補(bu)。RPA技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)應(ying)用既可(ke)以(yi)減(jian)少人工反復(fu)性執行的(de)(de)工作量，又能夠(gou)提高業務運轉的(de)(de)速度(du)及效率，降低(di)日(ri)常(chang)人工成(cheng)本，為(wei)廣(guang)發銀(yin)行優質高效發展奠定了堅實的(de)(de)基(ji)礎。

一、RPA應用概況

截至2022年8月(yue)，廣發銀行(xing)已有(you)39個RPA機器人在全行(xing)投入使用(yong)(yong)，覆蓋17個總行(xing)部門、19家(jia)分行(xing)以及信(xin)用(yong)(yong)卡中心，共計完成273項RPA流(liu)程改(gai)造，每月(yue)可替代人工(gong)耗時(shi)逾4.31萬小時(shi)。RPA應(ying)用(yong)(yong)場景(jing)遍(bian)及數(shu)據(ju)/報表處(chu)理、科目管理/賬(zhang)務核對、財務會計、發票報賬(zhang)、賬(zhang)戶管理、風險管理、公文(wen)處(chu)理等多個業務領(ling)域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民銀(yin)(yin)行對銀(yin)(yin)行結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)的監管日益嚴格，商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行因各(ge)類賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)遲報(bao)(bao)(bao)、漏報(bao)(bao)(bao)、報(bao)(bao)(bao)送(song)信(xin)息錯(cuo)誤等(deng)問題(ti)屢被通報(bao)(bao)(bao)、處罰(fa)。廣(guang)發銀(yin)(yin)行將RPA技術廣(guang)泛應用于企業(ye)結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)開戶(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)、轉久(jiu)懸賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)(bao)送(song)、個人結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)(bao)送(song)以(yi)及同業(ye)結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)自查報(bao)(bao)(bao)送(song)工作，有效保障了(le)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)(bao)備的及時(shi)性和一致性，對賬(zhang)(zhang)務/科目核對等(deng)也發揮了(le)重要作用。

在賬戶(hu)管理領域，廣(guang)發銀行(xing)累(lei)計有(you)9項賬戶(hu)管理工(gong)(gong)作實現RPA應用(yong)，每月累(lei)計釋(shi)放分行(xing)人工(gong)(gong)報送(song)/查詢工(gong)(gong)時(shi)約3324小時(shi)。

在科目管理(li)領域(yu)，廣發銀行(xing)在科目對賬(zhang)自動化方面實現(xian)了(le)13項子(zi)流程RPA應用，每(mei)月累(lei)計釋放總分行(xing)人工(gong)(gong)工(gong)(gong)時約5727.5小時。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于數(shu)(shu)據(ju)安(an)全、核對關(guan)系和(he)操作時效(xiao)要求較高(gao)的(de)業(ye)(ye)務，RPA技(ji)術可模(mo)擬(ni)人(ren)(ren)機交互行(xing)(xing)為，代替人(ren)(ren)工(gong)處理(li)(li)標準化的(de)工(gong)作任務，將(jiang)手工(gong)操作步驟以腳本的(de)形式(shi)進行(xing)(xing)固化，有效(xiao)避(bi)免人(ren)(ren)工(gong)差(cha)錯、延時等問題，從而提升業(ye)(ye)務準確性與運行(xing)(xing)穩定性。廣(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)在(zai)數(shu)(shu)據(ju)處理(li)(li)等方面(mian)共應(ying)用25項RPA功能(neng)，每月累計釋放總分行(xing)(xing)人(ren)(ren)工(gong)工(gong)時約559.1小時。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高頻、標準(zhun)、作業(ye)規(gui)律、重復性高的人(ren)工(gong)操作事項，RPA方案可極大減(jian)少低價值的人(ren)力(li)占用(yong)(yong)，使(shi)得員工(gong)有(you)機會投入(ru)到高附加值工(gong)作中去。在(zai)批(pi)量(liang)(liang)處理(li)領域(yu)，廣發銀行(xing)(xing)應用(yong)(yong)RPA實現了(le)貸款信(xin)息(xi)批(pi)量(liang)(liang)查詢(xun)、押品信(xin)息(xi)批(pi)量(liang)(liang)錄入(ru)、高端客戶批(pi)量(liang)(liang)排查功(gong)能，在(zai)押品信(xin)息(xi)批(pi)量(liang)(liang)錄入(ru)RPA應用(yong)(yong)全行(xing)(xing)推廣后，預計3項RPA應用(yong)(yong)每月(yue)可累計釋放總分(fen)行(xing)(xing)人(ren)工(gong)工(gong)時達(da)13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發銀(yin)行總分行業務管理人員日(ri)常需(xu)要(yao)開(kai)展大(da)量的(de)(de)(de)時效監(jian)督、資金監(jian)測、數據監(jian)控(kong)等工作，RPA技術可(ke)為業務邏輯明確、可(ke)歸納或標準化的(de)(de)(de)工作提供高(gao)效的(de)(de)(de)自動化解決方案，且開(kai)發實(shi)施周期(qi)較短，支(zhi)持迅速上(shang)線應用，滿(man)足業務規(gui)則靈活調配(pei)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)，RPA機器人成為廣發銀(yin)行各機構(gou)業務管理的(de)(de)(de)智能助(zhu)手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術(shu)能夠(gou)較好地解決(jue)業務(wu)操作(zuo)跨(kua)內外網系統、系統間數據暫不能直(zhi)連或(huo)開放(fang)接口等系統開發(fa)與信息交互難題，廣泛應用于跨(kua)行(xing)內或(huo)行(xing)外多個系統數據集成的流程，與傳統科技優勢互補，敏捷服(fu)務(wu)業務(wu)發(fa)展，助力數字化轉型(xing)。

二、RPA應用未來規劃

當前，數(shu)字技(ji)(ji)術(shu)重(zhong)塑了工作(zuo)模(mo)式與(yu)工作(zuo)方(fang)法，RPA技(ji)(ji)術(shu)應用已(yi)基本(ben)(ben)覆蓋廣(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)各(ge)業(ye)務(wu)(wu)(wu)板塊與(yu)部(bu)分試(shi)點分行(xing)(xing)(xing)(xing)，全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)(xing)參與(yu)度逐(zhu)漸(jian)提(ti)高(gao)，員工自動(dong)化(hua)轉型意(yi)識(shi)強(qiang)烈。對于(yu)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)而(er)言，RPA技(ji)(ji)術(shu)不僅具有降本(ben)(ben)提(ti)效、釋放人力資源(yuan)、優(you)化(hua)成(cheng)本(ben)(ben)結(jie)構等價值，還可(ke)幫助銀行(xing)(xing)(xing)(xing)重(zhong)構流程(cheng)鏈路、優(you)化(hua)組(zu)織能(neng)力。因此(ci)，廣(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)結(jie)合數(shu)字化(hua)時代(dai)趨(qu)勢與(yu)經營(ying)管理實(shi)際情(qing)況(kuang)，在(zai)(zai)穩中(zhong)求進的(de)(de)同時持(chi)續加(jia)強(qiang)科(ke)技(ji)(ji)投入，全(quan)(quan)面(mian)推進數(shu)字化(hua)轉型，采用“定點突破”的(de)(de)方(fang)式優(you)先在(zai)(zai)財務(wu)(wu)(wu)資金管理、研發(fa)賦(fu)能(neng)、分行(xing)(xing)(xing)(xing)組(zu)織機構這三個(ge)領域推廣(guang)應用RPA技(ji)(ji)術(shu)(如圖1所示)，同時秉(bing)持(chi)“全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)(xing)滲透”的(de)(de)思維在(zai)(zai)業(ye)務(wu)(wu)(wu)、工作(zuo)及技(ji)(ji)術(shu)三個(ge)層面(mian)逐(zhu)級(ji)(ji)貫(guan)穿(chuan)，使金融(rong)服務(wu)(wu)(wu)接入更(geng)多新(xin)型場景，進一步提(ti)高(gao)各(ge)類業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)集中(zhong)運營(ying)能(neng)力，進而(er)在(zai)(zai)全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)(xing)拓展(zhan)RPA技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)應用深度和范疇，推動(dong)各(ge)業(ye)務(wu)(wu)(wu)部(bu)門對高(gao)頻重(zhong)復、標準化(hua)、大(da)批量(liang)的(de)(de)工作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)(wu)進行(xing)(xing)(xing)(xing)流程(cheng)重(zhong)構及自動(dong)化(hua)升級(ji)(ji)，打造輕運營(ying)的(de)(de)管理新(xin)業(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術(shu)是企業財務共(gong)享中(zhong)心數(shu)字(zi)化轉型(xing)的(de)(de)(de)重要工(gong)具(ju)。財務共(gong)享中(zhong)心要進(jin)行(xing)較多(duo)的(de)(de)(de)流程固化和集團(tuan)后臺(tai)系統的(de)(de)(de)操作，包(bao)括海量重復性(xing)高、流程化明顯(xian)的(de)(de)(de)低附加(jia)值(zhi)工(gong)作，需要重復地進(jin)行(xing)信(xin)息操作和數(shu)據核算，RPA財務機器人在(zai)該(gai)類工(gong)作中(zhong)具(ju)有一(yi)定的(de)(de)(de)發展空間(jian)。

一(yi)是單據審(shen)核(he)。費用(yong)單據審(shen)核(he)的基(ji)礎工(gong)作內容(rong)繁雜，財務人員需(xu)人工(gong)校驗審(shen)批(pi)流程(cheng)，手動點擊、放大影像(xiang)查看(kan)發票，逐條核(he)對(dui)單據信(xin)息，并出具審(shen)批(pi)意見。該工(gong)作標準化(hua)程(cheng)度較(jiao)高，應用(yong)RPA輔助單據審(shen)核(he)，一(yi)方面能夠提升單筆業務處理效率(lv)，另一(yi)方面可預知合規風險，釋放人力(li)資源。

二是資金(jin)(jin)審(shen)單。資金(jin)(jin)付款(kuan)單的(de)準確性、規(gui)范性影響資金(jin)(jin)安(an)全，通常需要人工(gong)逐條核對相(xiang)關劃撥單、付款(kuan)單的(de)關鍵信息，諸如收(shou)款(kuan)賬號、收(shou)款(kuan)行、收(shou)款(kuan)戶名、金(jin)(jin)額(e)、附言等，工(gong)作量大(da)且易出(chu)錯。應(ying)用RPA輔助資金(jin)(jin)審(shen)單，可提高付款(kuan)效率，防范資金(jin)(jin)風險，降低(di)差錯率。

2. 研發賦能領域

一是(shi)服(fu)務器和應用程序維護(hu)。RPA可以高效準確地處理數項任務，把控服(fu)務器和應用的日常(chang)巡(xun)檢(jian)、日常(chang)維護(hu)和相(xiang)關自動化操(cao)作，如重啟(qi)服(fu)務器和重啟(qi)應用等(deng)。RPA應用可在(zai)業務低(di)峰期自動執行此類常(chang)規性(xing)人工(gong)操(cao)作，從(cong)而提(ti)升工(gong)作效率，節省人力(li)成本。

二(er)是系(xi)統(tong)診斷(duan)。單(dan)個(ge)監(jian)控(kong)(kong)系(xi)統(tong)能夠監(jian)控(kong)(kong)的(de)(de)指標(biao)(biao)過于片面化，不能很(hen)好(hao)地(di)適應(ying)復雜的(de)(de)IT系(xi)統(tong)環境，而RPA應(ying)用可實現各類(lei)監(jian)控(kong)(kong)系(xi)統(tong)的(de)(de)并行(xing)監(jian)控(kong)(kong)處(chu)理(li)(li)，結合監(jian)控(kong)(kong)指標(biao)(biao)，登(deng)錄系(xi)統(tong)自動處(chu)理(li)(li)各類(lei)問題，并在處(chu)理(li)(li)完成(cheng)后(hou)生(sheng)成(cheng)監(jian)控(kong)(kong)處(chu)理(li)(li)報(bao)告(gao)、診斷(duan)報(bao)告(gao)等，發送給IT運維人(ren)員。

三是(shi)自動(dong)化測(ce)(ce)試(shi)(shi)。一些具備高級(ji)功能的(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)軟(ruan)件(jian)主(zhu)要面向開發(fa)人(ren)員，諸(zhu)如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業務人(ren)員將(jiang)該(gai)類(lei)軟(ruan)件(jian)應(ying)用于用戶性能測(ce)(ce)試(shi)(shi)的(de)過程通常復雜且耗時較(jiao)長(chang)。RPA機器人(ren)可在業務專家的(de)指導下，較(jiao)高效率完成(cheng)自動(dong)化測(ce)(ce)試(shi)(shi)部署，使用戶性能測(ce)(ce)試(shi)(shi)效果大(da)幅提升。

3. 分行業務領域

目前(qian)，廣發(fa)(fa)銀行(xing)總行(xing)各部門已在很多流程(cheng)中實現RPA應用(yong)，但分(fen)行(xing)仍存(cun)在大(da)量的(de)人(ren)工操(cao)(cao)作場(chang)景，具有較大(da)的(de)RPA應用(yong)空(kong)間。以(yi)廣州(zhou)分(fen)行(xing)為例(li)，目前(qian)已收集60余個RPA流程(cheng)需求(qiu)意向，主要場(chang)景涉及數(shu)據(ju)抓(zhua)取、報表分(fen)析、流程(cheng)催辦、合規(gui)性檢(jian)查、自(zi)動(dong)化(hua)錄入、自(zi)動(dong)查詢和分(fen)發(fa)(fa)數(shu)據(ju)等(deng)。經過較短周(zhou)期的(de)培訓實操(cao)(cao)，分(fen)行(xing)科技人(ren)員能(neng)迅速掌握RPA初階(jie)開(kai)發(fa)(fa)能(neng)力，開(kai)發(fa)(fa)出簡單的(de)RPA應用(yong)，從而使(shi)分(fen)行(xing)縮短重復性人(ren)工操(cao)(cao)作耗時。

廣發銀行(xing)(xing)將(jiang)選取有(you)一定(ding)技(ji)術實(shi)力且自動化升級意(yi)愿強烈(lie)的(de)分行(xing)(xing)作為試點，以(yi)此為中心(xin)探索(suo)建立(li)分行(xing)(xing)RPA子中心(xin)路徑，并通過試點結(jie)果不斷(duan)進(jin)行(xing)(xing)改(gai)進(jin)，再逐步在全行(xing)(xing)推廣，從而實(shi)現為分行(xing)(xing)網(wang)點降本增效的(de)目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)(de)關鍵(jian)價值(zhi)在于(yu)能(neng)夠推動“業(ye)(ye)(ye)務(wu)—工(gong)(gong)作—技術”三層(ceng)面形成(cheng)(cheng)(cheng)閉環。RPA應(ying)用從業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)基本原理與底層(ceng)邏(luo)輯入(ru)手，挖掘運(yun)營(ying)工(gong)(gong)作的(de)(de)深(shen)層(ceng)價值(zhi);同時在技術上考慮可(ke)嵌套(tao)、可(ke)遷移運(yun)行的(de)(de)軟件(jian)或應(ying)用，完成(cheng)(cheng)(cheng)多任務(wu)、多場景、多組織聯動工(gong)(gong)作，形成(cheng)(cheng)(cheng)全方位(wei)賦能(neng)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)局面，實(shi)現“標準化接(jie)入(ru)、自動化調配、專業(ye)(ye)(ye)化服(fu)務(wu)、可(ke)視(shi)化管控(kong)”的(de)(de)工(gong)(gong)作模式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越(yue)中(zhong)心(xin)(Center of Excellence,CoE)即在全行內部(bu)(bu)(bu)(bu)建立(li)自動化(hua)核(he)心(xin)小組，將(jiang)RPA工(gong)具深入有效地嵌入組織中(zhong)，對RPA項(xiang)目的(de)總體治(zhi)理提供指(zhi)導，并執(zhi)行和監測(ce)RPA項(xiang)目的(de)整(zheng)個(ge)生命周期。一(yi)個(ge)跨(kua)職(zhi)能的(de)卓越(yue)中(zhong)心(xin)能在未來的(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)署中(zhong)重新分配知(zhi)識、調配資源，有利于形成(cheng)改善運營、協同(tong)增效、持續優化(hua)的(de)整(zheng)合式(shi)發展局(ju)面。該類卓越(yue)中(zhong)心(xin)一(yi)般是由IT部(bu)(bu)(bu)(bu)門、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理部(bu)(bu)(bu)(bu)門、業務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門構成(cheng)的(de)虛擬管(guan)(guan)理組織。其中(zhong)，業務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)門負(fu)(fu)責(ze)提出(chu)業務(wu)訴求與(yu)(yu)收(shou)益評(ping)(ping)估、參與(yu)(yu)自動化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)設計(ji)、測(ce)試(shi)驗收(shou)、用戶培訓(xun)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)監測(ce)與(yu)(yu)變(bian)更(geng)管(guan)(guan)理；IT部(bu)(bu)(bu)(bu)門負(fu)(fu)責(ze)技術(shu)工(gong)具評(ping)(ping)估、架構設計(ji)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)開(kai)發與(yu)(yu)交(jiao)付、開(kai)發規(gui)范管(guan)(guan)理與(yu)(yu)運維管(guan)(guan)理、供應商管(guan)(guan)理與(yu)(yu)后評(ping)(ping)價；流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理部(bu)(bu)(bu)(bu)門承擔RPA整(zheng)體運營規(gui)劃職(zhi)責(ze)，負(fu)(fu)責(ze)RPA運營策略規(gui)劃、自動化(hua)評(ping)(ping)估及機會(hui)識別與(yu)(yu)評(ping)(ping)估、定(ding)期統籌全行自動化(hua)收(shou)益評(ping)(ping)價。

廣(guang)(guang)發(fa)銀(yin)行最(zui)早(zao)由運(yun)營(ying)(ying)及流(liu)程(cheng)管(guan)理部(bu)引入RPA工具，在運(yun)營(ying)(ying)、財務會計等領(ling)域(yu)取得了較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)試點(dian)成效(xiao)后，在總行部(bu)門(men)(men)(men)內(nei)推(tui)廣(guang)(guang)應用(yong)。隨(sui)著RPA訴(su)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)激增，各(ge)部(bu)門(men)(men)(men)對(dui)RPA應用(yong)的(de)(de)(de)開發(fa)部(bu)署效(xiao)率和交(jiao)付質(zhi)量的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)越來越高。廣(guang)(guang)發(fa)銀(yin)行將結合實(shi)際管(guan)理情(qing)況，復用(yong)現有科技需(xu)求(qiu)(qiu)管(guan)理模式與(yu)職能(neng)分(fen)工，實(shi)現從需(xu)求(qiu)(qiu)處理、架(jia)構(gou)評估、前(qian)端研測、投產上(shang)線到運(yun)維監督(du)的(de)(de)(de)全過程(cheng)督(du)導管(guan)理，以更加規范的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織架(jia)構(gou)推(tui)動RPA應用(yong)的(de)(de)(de)全面實(shi)施。基于此，廣(guang)(guang)發(fa)銀(yin)行將參(can)照功能(neng)型(xing)組(zu)(zu)織架(jia)構(gou)設計的(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)，構(gou)建以流(liu)程(cheng)管(guan)理部(bu)門(men)(men)(men)為主(zhu)，需(xu)求(qiu)(qiu)提(ti)出(chu)團(tuan)隊、需(xu)求(qiu)(qiu)評估團(tuan)隊、項目(mu)執行團(tuan)隊、運(yun)行維護團(tuan)隊并(bing)行的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織架(jia)構(gou)(如圖2所示(shi))；同時擬采用(yong)運(yun)營(ying)(ying)管(guan)控(kong)型(xing)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織管(guan)控(kong)形式，使(shi)流(liu)程(cheng)管(guan)理部(bu)門(men)(men)(men)對(dui)RPA項目(mu)進(jin)行集中管(guan)控(kong)，并(bing)強調(diao)(diao)各(ge)流(liu)程(cheng)行為的(de)(de)(de)統一(yi)性與(yu)同步性，以此促進(jin)全行RPA項目(mu)整(zheng)體協調(diao)(diao)成長。

廣發(fa)銀行RPA項目規劃(hua)大(da)致(zhi)分為以下三個階(jie)段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務流程進(jin)行評估，進(jin)行方(fang)案設計并(bing)就開(kai)發部署工作進(jin)行排期，推動RPA項目迅速上線。這一階段的工作已于2018年底(di)完成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自(zi)(zi)動為先(xian)”的價值全鏈路(lu)優化和架構拓展特(te)點(dian)，打造平(ping)臺級的自(zi)(zi)動化治(zhi)理能(neng)力。2019—2020年(nian)，廣(guang)發銀(yin)行(xing)(xing)聯合(he)推廣(guang)階(jie)段的工(gong)作取得(de)了(le)實(shi)質性進展；到2020年(nian)底，廣(guang)發銀(yin)行(xing)(xing)內部(bu)已樹立自(zi)(zi)動化先(xian)行(xing)(xing)的思(si)維及數字化升級轉型的意(yi)識(shi)，在多個部(bu)門及分支機構的共(gong)同(tong)努力下，RPA項(xiang)目(mu)執行(xing)(xing)的效率(lv)與質量顯著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起(qi)，廣(guang)發(fa)銀行對RPA項(xiang)目采取立足當(dang)下、不(bu)斷(duan)反(fan)饋、持續(xu)優化(hua)的策略，以(yi)精(jing)細化(hua)運營(ying)與規模化(hua)發(fa)展(zhan)的方(fang)式(shi)建設(she)(she)RPA卓越中(zhong)心，持續(xu)沉淀RPA流(liu)程(cheng)資(zi)產及方(fang)法(fa)論，并(bing)以(yi)流(liu)程(cheng)為中(zhong)心推進(jin)RPA迭(die)代升(sheng)級，提升(sheng)運營(ying)效率；不(bu)斷(duan)實行并(bing)完(wan)善RPA流(liu)程(cheng)效能提升(sheng)可視化(hua)管理，完(wan)成評價標準貫標，提升(sheng)RPA流(liu)程(cheng)管理水平。同(tong)時，參照流(liu)程(cheng)體系與業務特(te)點，廣(guang)發(fa)銀行積(ji)極重構鏈路，促進(jin)崗(gang)位重組(zu)，打造(zao)銀行“重能力建設(she)(she)，輕常態運營(ying)”的新生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字(zi)化轉型網