近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機(ji)器人(ren)(ren)流程自(zi)動化(hua)）在(zai)全行業強調降本增效(xiao)的(de)當下，重(zhong)要性和必要性在(zai)持(chi)續(xu)凸顯(xian)。RPA能(neng)夠模擬人(ren)(ren)類操作(zuo)(zuo)，自(zi)動執行重(zhong)復性、規(gui)律性的(de)任務(wu)，提(ti)(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，降低人(ren)(ren)力成(cheng)本。同時(shi)，RPA 與(yu)人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)技術的(de)融(rong)合，如與(yu) AIGC 的(de)結(jie)合，能(neng)夠實(shi)現更智能(neng)的(de)數(shu)據(ju)分(fen)析和決策支持(chi)，為企業提(ti)(ti)供(gong)更精準的(de)洞察(cha)和解決方案。廣(guang)發(fa)信用(yong)卡(ka)持(chi)續(xu)圍(wei)繞做好(hao)金(jin)(jin)融(rong)“五篇大文(wen)章”，深化(hua)金(jin)(jin)融(rong)科技應用(yong)，在(zai)重(zhong)點領域持(chi)續(xu)深耕，在(zai)提(ti)(ti)高金(jin)(jin)融(rong)服務(wu)質量與(yu)效(xiao)率的(de)同時(shi)，也不斷驅(qu)動著內部經營(ying)管理(li)效(xiao)率變革。

近年(nian)來，市場競爭加劇(ju)，不良資(zi)(zi)產(chan)的(de)管(guan)理(li)(li)已成(cheng)為影響銀行(xing)運(yun)營效(xiao)率的(de)重(zhong)要因(yin)素。在不良資(zi)(zi)產(chan)檔(dang)(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)方面(mian)，傳統人(ren)工管(guan)理(li)(li)模(mo)式往(wang)往(wang)因(yin)案(an)件處(chu)理(li)(li)流程復雜，導(dao)致高昂的(de)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)和(he)低效(xiao)的(de)運(yun)營效(xiao)率。這(zhe)不僅拖慢了(le)不良資(zi)(zi)產(chan)的(de)處(chu)置速度，還對銀行(xing)的(de)資(zi)(zi)金流動(dong)(dong)性產(chan)生了(le)負面(mian)影響。此外，人(ren)工操作的(de)安全(quan)風(feng)險和(he)數(shu)據(ju)(ju)(ju)準確性問題也亟待關注。廣發信(xin)用卡結合了(le)RPA、大(da)數(shu)據(ju)(ju)(ju)和(he)OCR（光學字(zi)符(fu)識別）等先進技(ji)(ji)術，推動(dong)(dong)了(le)不良資(zi)(zi)產(chan)檔(dang)(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)自動(dong)(dong)化(hua)的(de)落地。通過大(da)數(shu)據(ju)(ju)(ju)技(ji)(ji)術，廣發信(xin)用卡不良資(zi)(zi)產(chan)管(guan)理(li)(li)檔(dang)(dang)案(an)自動(dong)(dong)化(hua)流程年(nian)均替代人(ren)工時數(shu)約(yue)3萬個，節省大(da)量人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)。這(zhe)一創(chuang)新不僅提升(sheng)了(le)工作效(xiao)率，也為銀行(xing)的(de)資(zi)(zi)源配(pei)置和(he)資(zi)(zi)金流動(dong)(dong)性提供了(le)有力(li)支持。

在客戶(hu)(hu)聲(sheng)(sheng)(sheng)音需求洞察(cha)方面，廣(guang)(guang)發信(xin)用卡同樣借助金(jin)融科技(ji)的(de)力(li)量。傳統上，客戶(hu)(hu)聲(sheng)(sheng)(sheng)音收集(ji)需要人工從(cong)多(duo)個渠(qu)道進行(xing)，面臨(lin)耗(hao)時(shi)長、難以保障數據(ju)準確(que)性及隱(yin)私(si)泄露風險的(de)挑戰。金(jin)融科技(ji)賦能之后(hou)，廣(guang)(guang)發信(xin)用卡開始通過大(da)數據(ju)平(ping)臺從(cong)多(duo)個源系統平(ping)臺獲取客戶(hu)(hu)生命周期聲(sheng)(sheng)(sheng)音數據(ju)，利用智能語音技(ji)術和NLP模(mo)型(xing)訓(xun)練，將人工聽錄音轉為(wei)大(da)模(mo)型(xing)根據(ju)標準提示詞總結(jie)問(wen)(wen)題與問(wen)(wen)題分析，RPA則(ze)串聯(lian)客戶(hu)(hu)需求洞察(cha)全流(liu)程，完成數據(ju)分析。這一應用使得(de)數據(ju)處(chu)理效率提升超過4.5倍。與此同時(shi)，主題匹配的(de)準確(que)率也升至90%，大(da)幅提高了客戶(hu)(hu)聲(sheng)(sheng)(sheng)音研究的(de)準確(que)性。

目前，金(jin)融科(ke)技在信用(yong)卡領域已經獲得廣泛應用(yong)，但(dan)隨著信用(yong)卡行業(ye)的整體轉(zhuan)型期到來以及(ji)客(ke)戶需求的不斷變化(hua)，未來，金(jin)融科(ke)技發展(zhan)仍有(you)著無限可能(neng)。廣發信用(yong)卡中(zhong)心將繼續致力(li)于技術創新，為(wei)業(ye)務(wu)轉(zhuan)型和高(gao)質量經營提(ti)供(gong)堅實支撐，持續推動經營管(guan)理效率提(ti)升、用(yong)戶體驗優化(hua)，進而服務(wu)于數字金(jin)融大(da)局(ju)發展(zhan)。 來源：網(wang)易號