藝(yi)賽旗是(shi)一家專注超(chao)自動(dong)化軟件研(yan)發(fa)及技(ji)術服(fu)務(wu)的(de)高新技(ji)術企(qi)業(ye)，通過機器人流(liu)程自動(dong)化軟件(iS-RPA)、機器人流(liu)程挖(wa)掘軟件(iS-RPM)及桌面(mian)行(xing)(xing)為(wei)分析(xi)軟件(iS-CDA)等超(chao)自動(dong)化產品組合，集合AI能力為(wei)企(qi)業(ye)提供從發(fa)現、評(ping)估、構建、運(yun)行(xing)(xing)、運(yun)營的(de)超(chao)自動(dong)化產品和運(yun)營服(fu)務(wu)，實現企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)的(de)降本增(zeng)效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝(yi)賽(sai)旗(qi)技術(shu)(shu)研發團隊也緊跟技術(shu)(shu)前沿，積極探(tan)索新技術(shu)(shu)在自(zi)動化中(zhong)的實際應用和技術(shu)(shu)融合(he)，本文就是技術(shu)(shu)研發團隊伙伴為大家帶來ChatGPT與RPA相(xiang)關的探(tan)索和研究(jiu)。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向(xiang)上屬于 AIGC，亦(yi)即人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能生成內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能生成代(dai)碼、人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能生成圖片、人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能生成文章等多個領域(yu)，在各個領域(yu)的代(dai)表產品分別為(wei)：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人(ren)工智(zhi)能生(sheng)成代(dai)(dai)碼是最早上線(xian)的(de)(de)產品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共(gong)同(tong)推出了(le)AI編程工具GitHub Copilot，開(kai)啟(qi)了(le) AIGC 幫助/"取代(dai)(dai)"程序(xu)員(yuan)的(de)(de)嘗試。

人工智能(neng)生成圖片緊隨其后，2022 年 8 月，游戲(xi)設計師杰森(sen)·艾倫（Jason Allen）使(shi)用 AI 繪畫工具 Midjourney 生成的《太空歌劇院》獲得(de)美國科羅拉(la)多州(zhou)藝術博覽會(hui)數字藝術類冠(guan)軍，開啟(qi)了人類畫師是否會(hui)被 AI 取代的討論。

人工智(zhi)能生成(cheng)文章最后(hou)爆發(fa)，但討論也最為(wei)激烈。2022 年 11 月 30 日，OpenAI 發(fa)布了 ChatGPT 聊天機器人。一經發(fa)布，瞬間爆火，5 天注(zhu)冊(ce)用戶數超過(guo) 100 萬(wan)；2 個月月活用戶突破 1 億(yi)，創造了互聯網產品新(xin)紀(ji)錄。

歷數 AIGC 的(de)三(san)(san)大領域，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)發現 OpenAI 在(zai)三(san)(san)大領域均有建樹。人工智(zhi)(zhi)能生成代碼、人工智(zhi)(zhi)能生成文章自然不必(bi)多說(shuo)，甚至在(zai)人工智(zhi)(zhi)能生成圖片領域，OpenAI 的(de) DALL-E 也(ye)是極為(wei)出色(se)的(de)模型之一(yi)。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型的(de) ChatGPT 應用場(chang)景如下(xia)：

請幫我寫一(yi)個(ge)每天跟蹤微軟股價的腳(jiao)本(ben)

幫我把這些數據做成(cheng)表格

翻譯成英文

幫我寫一份周報

用詩的語言呢

從上(shang)述例子就(jiu)可以(yi)看出，ChatGPT 最(zui)讓(rang)人驚艷的地方在(zai)于：

1、自然語言對話：你(ni)(ni)可以像與朋友對話(hua)一樣，和(he)它聊(liao)天(tian)。它大概率能理解(jie)你(ni)(ni)說的(de)話(hua)，并(bing)給(gei)出(chu)超出(chu)預期的(de)答案(an)。這與之前(qian)(qian)的(de) AI 產(chan)品(pin)有(you)了(le)天(tian)壤(rang)之別，之前(qian)(qian)的(de)產(chan)品(pin)要(yao)(yao)么(me)理解(jie)不了(le)你(ni)(ni)的(de)話(hua)，要(yao)(yao)么(me)你(ni)(ni)必須按照它的(de)格式來說話(hua)，只(zhi)能算(suan)作一個玩具，或者更大一點的(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的(de)對話是連續的(de)，不(bu)需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要點提煉、文(wen)章擴寫、日報(bao)周(zhou)報(bao)、會議紀要、詩、菜譜……，你(ni)能想到(dao)的大部分文(wen)本內容(rong)，它都可以幫你(ni)生成，而且可用性極強(qiang)。

強大的(de)生成(cheng)能力(li)意味著(zhu)效率提(ti)升(sheng)。很多時候，我們(men)已經想到某(mou)件事的(de)思(si)(si)路和方法，但是為了將這(zhe)個思(si)(si)路或(huo)方法實現出(chu)來，還(huan)要耗費大量精力(li)。有了 ChatGPT，我們(men)只需要想，實現和完善都可以(yi)交給(gei)它來完成(cheng)，這(zhe)無疑會(hui)大大提(ti)升(sheng)工作效率。

綜上所(suo)述，ChatGPT 可(ke)以看作(zuo)一個能力強大的(de)(de)秘(mi)書或助(zhu)手。你(ni)可(ke)以像跟秘(mi)書說話一樣，告訴它(ta)你(ni)想要的(de)(de)東西，然(ran)后它(ta)就(jiu)會提(ti)供給你(ni)。而且(qie)還可(ke)以在你(ni)的(de)(de)要求下，不斷修改，直到(dao)滿足你(ni)的(de)(de)標準為(wei)止。這就(jiu)是 ChatGPT 如(ru)此驚艷的(de)(de)原因。

理(li)解了 ChatGPT 的起源與(yu)能(neng)力，結(jie)合藝賽(sai)旗 iS-RPA 的實際情況，我(wo)們就能(neng)開始(shi)設想兩者的結(jie)合場景(jing)。

開發(fa)人(ren)員在使用(yong)藝(yi)賽旗設計(ji)器(qi)開發(fa) RPA 流程的(de)(de)過程中，難免(mian)會遇到(dao)一些需要代(dai)碼(ma)塊解(jie)決或難以理解(jie)的(de)(de)問題。在這(zhe)種情況(kuang)下，ChatGPT 就可以充(chong)當開發(fa)人(ren)員的(de)(de)助手(shou)，承擔流程提示、代(dai)碼(ma)生成和檢查的(de)(de)工作。

設想一下，如果開發(fa)人員(yuan)在使用 iS-RPA 時，打開一個窗口，只要說出(chu)自己(ji)想要的場景，設計器(qi)就(jiu)自動(dong)生(sheng)成一系列組件或一段代(dai)(dai)碼。只需簡單(dan)檢(jian)查和修改，就(jiu)可以(yi)納入整體 RPA 流(liu)(liu)程中(zhong)。又或者，開發(fa)人員(yuan)自己(ji)寫完代(dai)(dai)碼或流(liu)(liu)程后，放到指(zhi)定窗口中(zhong)，就(jiu)能自動(dong)檢(jian)查是否有(you)邏輯或語(yu)法錯誤。

這樣無疑(yi)將大(da)大(da)提高 RPA 流(liu)程(cheng)開發的(de)效率(lv)，幫助(zhu) RPA 更好地帶動業務(wu)提升。

業務(wu)或(huo)運維人員在使用 iS-RPA 的過程(cheng)中，可能(neng)面(mian)臨想(xiang)要(yao)運行(xing)(xing)某個(ge)流(liu)(liu)程(cheng)，但忘記了名(ming)字(zi)；或(huo)者(zhe)想(xiang)要(yao)調整某項配置，但一(yi)時(shi)找不到菜單在哪。通過 ChatGPT 作(zuo)為底層(ceng)支持的對話(hua)(hua)窗口，用戶只需(xu)要(yao)輸入自己(ji)想(xiang)要(yao)的效(xiao)果。比如(ru)：每天運行(xing)(xing)一(yi)次財務(wu)對賬流(liu)(liu)程(cheng)，藝(yi)(yi)賽旗 RPA 就能(neng)自動把這(zhe)段話(hua)(hua)轉化為 iS-RPA 指令，實現對藝(yi)(yi)賽旗 RPA 流(liu)(liu)程(cheng)和機器人的調度，大幅提高(gao)使用體驗。

作為(wei)傳統自動(dong)化(hua)手段(duan)，iS-RPA 本身程序性較(jiao)(jiao)強(qiang)。當流程運行中，涉及與人交互的(de)場景時，ChatGPT 可以(yi)提(ti)供很(hen)好的(de)助力(li)。具體來說，如果 iS-RPA 處理(li)(li)后(hou)的(de)內容比(bi)較(jiao)(jiao)冗長，可以(yi)將其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提(ti)取關鍵點后(hou)作為(wei)最終(zhong)輸(shu)出。或者如果 iS-RPA 處理(li)(li)后(hou)的(de)結果比(bi)較(jiao)(jiao)簡(jian)單，可以(yi)將其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提(ti)升可讀(du)性后(hou)再次(ci)輸(shu)出。

在(zai)客服人(ren)員回(hui)答(da)用(yong)戶(hu)咨詢時(shi)，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)結合可以發揮更大的(de)作(zuo)用(yong)。比如說當用(yong)戶(hu)咨詢某個訂單狀態(tai)時(shi)，通(tong)過(guo)解讀客戶(hu)問(wen)題(ti)，直接拉起 RPA 流程(cheng)完(wan)成(cheng)內部系統的(de)查詢。或者在(zai)用(yong)戶(hu)咨詢某些(xie)知識時(shi)，通(tong)過(guo) RPA 調起 ChatGPT，完(wan)成(cheng)答(da)案搜(sou)索和生成(cheng)。尤其(qi)是一些(xie)容易激(ji)發沖(chong)突的(de)場景，以平(ping)靜(jing)心(xin)態(tai)回(hui)答(da)各種刁鉆的(de)問(wen)題(ti)，ChatGPT 擁有毋庸置疑的(de)優(you)勢(shi)。

對(dui)于 SEO 或(huo)有內(nei)容(rong)(rong)營銷需(xu)求的(de)企業或(huo)個人來說，ChatGPT 無疑提供(gong)了(le)極為強大的(de)生(sheng)成(cheng)工(gong)具。不過內(nei)容(rong)(rong)營銷需(xu)要大量(liang)的(de)內(nei)容(rong)(rong)填充(chong)，這就(jiu)涉(she)及到大量(liang)的(de)重復操作(zuo)，而這正是 iS-RPA 的(de)特長。利用(yong) iS-RPA 調(diao)用(yong) ChatGPT，生(sheng)成(cheng)大量(liang)營銷文章或(huo)視頻(pin)腳本(ben)，將(jiang)大幅度提升內(nei)容(rong)(rong)營銷效率。

當然，以上(shang)只是一些場(chang)(chang)景(jing)示例，隨著大家對(dui) ChatGPT 的了(le)解更(geng)加深(shen)入，相信還(huan)有更(geng)多(duo)場(chang)(chang)景(jing)可(ke)以被拓(tuo)展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現更(geng)高(gao)級(ji)別(bie)的自(zi)動化，應用到更(geng)多的場景，例如(ru)智能(neng)制造、智能(neng)物流、智能(neng)城市等。藝賽旗將(jiang)持續(xu)關注(zhu)，進一步的探(tan)索和研(yan)究(jiu)，力爭盡快讓廣大客戶(hu)、朋友享(xiang)受 AI 帶(dai)來的便利。