廣發證券(quan)信息技(ji)(ji)術(shu)部總(zong)經理柯學(xue)表示，基于AI（人工(gong)(gong)智能）+ RPA（機(ji)器人流程(cheng)自動化）技(ji)(ji)術(shu)的(de)“數(shu)字員工(gong)(gong)”，實(shi)質是運行(xing)在電腦中的(de)智能軟(ruan)件機(ji)器人，可代(dai)替人工(gong)(gong)完成(cheng)重復、規則、繁瑣、流程(cheng)化、低(di)附加(jia)值(zhi)的(de)工(gong)(gong)作，典型應用場景包括(kuo)財務、客服、人力、運營(ying)、風控、法務等，幫助企業推動流程(cheng)治理、流程(cheng)再(zai)造。因此，員工(gong)(gong)可以從事更有價值(zhi)、更有意義的(de)創造性(xing)工(gong)(gong)作，實(shi)現個(ge)人職業成(cheng)長和(he)提升。當前，RPA技(ji)(ji)術(shu)已經在廣發證券(quan)得(de)到(dao)了(le)廣泛(fan)的(de)使用。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此外，在(zai)(zai)投行業(ye)(ye)務(wu)(wu)盡職調(diao)查場景中，GF-RPA也得到(dao)(dao)了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)應(ying)用：數(shu)字員工(gong)(gong)(gong)已(yi)代替人(ren)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)人(ren)民法院(yuan)、證監會、知識產(chan)權局(ju)等(deng)30多個網站上開展盡職調(diao)查檢索(suo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并將相(xiang)關內(nei)容截圖，匯總信息(xi)形成(cheng)底稿文件，再(zai)自動(dong)登錄并上傳(chuan)到(dao)(dao)投行業(ye)(ye)務(wu)(wu)管理系統(tong)，釋放了(le)(le)在(zai)(zai)繁瑣的(de)(de)事務(wu)(wu)上的(de)(de)人(ren)力，讓員工(gong)(gong)(gong)更專注于盡職調(diao)查的(de)(de)質控環節(jie)，提(ti)質增效明顯。GF-RPA已(yi)實(shi)現證券賬戶(hu)開戶(hu)自動(dong)化，數(shu)字員工(gong)(gong)(gong)按照(zhao)預先設定規則(ze)，準(zhun)實(shi)時(shi)完成(cheng)證券賬戶(hu)上傳(chuan)、填(tian)寫和報(bao)送環節(jie)，在(zai)(zai)大(da)大(da)提(ti)高業(ye)(ye)務(wu)(wu)響(xiang)應(ying)速度和客戶(hu)滿意度的(de)(de)同時(shi)，也完全拋棄了(le)(le)過(guo)往每(mei)天(tian)集(ji)中處理1次、每(mei)次20分鐘(zhong)的(de)(de)低時(shi)效業(ye)(ye)務(wu)(wu)作(zuo)業(ye)(ye)模(mo)式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化