“‘享當(dang)當(dang)’RPA應用(yong)以來(lai)，最大(da)的(de)便(bian)利就(jiu)是能(neng)夠(gou)支持客戶(hu)隨(sui)時(shi)購(gou)油(you)、隨(sui)時(shi)提油(you)。購(gou)油(you)款(kuan)(kuan)到(dao)賬了，立馬(ma)就(jiu)可(ke)以開票提貨，就(jiu)跟在加(jia)(jia)油(you)站加(jia)(jia)油(you)一樣(yang)方便(bian)，極大(da)減少(shao)了人(ren)工溝通(tong)成本，也(ye)提高了工作(zuo)效率(lv)。”5月22日，江蘇南京石油(you)玉帶油(you)庫業(ye)務(wu)經理陳國悅介(jie)紹RPA（機(ji)器人(ren)流程自(zi)動化(hua)）。過去，客戶(hu)購(gou)油(you)款(kuan)(kuan)到(dao)賬，需要人(ren)工在第一時(shi)間處理，才能(neng)不(bu)影(ying)響后續的(de)業(ye)務(wu)處理流程。現在，RPA能(neng)夠(gou)自(zi)動處理客戶(hu)收款(kuan)(kuan)，及(ji)時(shi)增加(jia)(jia)客戶(hu)信用(yong)額度，進行開票或提貨，確保收款(kuan)(kuan)入(ru)賬及(ji)時(shi)準確，做到(dao)24小(xiao)時(shi)全天候提供服務(wu)。

數(shu)字(zi)時代背(bei)景下(xia)，以(yi)RPA為代表的(de)(de)自動化、智能化技(ji)(ji)術在(zai)提(ti)(ti)(ti)升業務運營效(xiao)率(lv)(lv)、緩(huan)解業務人(ren)員壓力、降本(ben)提(ti)(ti)(ti)質增效(xiao)等方面發(fa)揮了(le)重要(yao)作(zuo)用，成為推動企業數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型發(fa)展的(de)(de)關鍵數(shu)字(zi)勞動力。RPA依據預(yu)先設定(ding)的(de)(de)程序，無需改造現有系統，便(bian)可以(yi)代替(ti)人(ren)工處理(li)復雜、煩瑣(suo)的(de)(de)各(ge)項事務，從而降低企業的(de)(de)人(ren)力成本(ben)，提(ti)(ti)(ti)升整體工作(zuo)效(xiao)率(lv)(lv)。在(zai)技(ji)(ji)術上，RPA具有操作(zuo)精(jing)準(zhun)性(xing)強、不間斷工作(zuo)、部署靈活、開發(fa)周期短等特(te)點(dian)，有效(xiao)提(ti)(ti)(ti)升運營管理(li)能力，打造可持(chi)續的(de)(de)競爭優(you)勢。

自2018年(nian)起，共(gong)(gong)享(xiang)服(fu)務(wu)公司(si)率(lv)先開啟RPA研究應(ying)(ying)用，經過5年(nian)的(de)探索和(he)實(shi)踐(jian)，逐(zhu)步(bu)打(da)造具(ju)(ju)有(you)自主知識(shi)產(chan)權(quan)的(de)“享(xiang)當當”RPA產(chan)品。平(ping)臺(tai)由(you)設計器(qi)、監控臺(tai)和(he)機器(qi)人等(deng)組(zu)成，采用低代(dai)(dai)(dai)碼可視化和(he)代(dai)(dai)(dai)碼編程的(de)融合開發(fa)模(mo)式(shi)，具(ju)(ju)有(you)應(ying)(ying)用門(men)檻低、運行穩定等(deng)優(you)勢。隨著技術的(de)迭代(dai)(dai)(dai)升(sheng)級，平(ping)臺(tai)進一步(bu)融合人工(gong)智能技術，極大促(cu)進產(chan)品在財務(wu)、人力資源(yuan)業(ye)(ye)務(wu)領域的(de)應(ying)(ying)用成效，替代(dai)(dai)(dai)人工(gong)執(zhi)行重復的(de)基(ji)于規則的(de)任務(wu)。截至目前，共(gong)(gong)享(xiang)服(fu)務(wu)公司(si)共(gong)(gong)部署(shu)297個RPA，涉及300余個業(ye)(ye)務(wu)流程，月節(jie)約3.5萬個人工(gong)時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源：中國石化報