營運先行先試

為解決業務人(ren)(ren)員重(zhong)復(fu)操作問題，加速(su)客(ke)戶響應、提升客(ke)戶滿意度，產險率先在(zai)上海營(ying)運分中心試點應用RPA技(ji)術，在(zai)客(ke)服、理賠(pei)業務部門應用助手機器人(ren)(ren)。

包(bao)括跨頁面整(zheng)合(he)、規則(ze)提醒(xing)、業務自動(dong)化(hua)(hua)等，獲得了明(ming)顯的流程(cheng)自動(dong)化(hua)(hua)改善效果。

運營應用面拓展

上海分中(zhong)心、華南分中(zhong)心、山東分中(zhong)心增加RPA機(ji)器(qi)人的應用，包括數(shu)據案頭小(xiao)結機(ji)器(qi)人、數(shu)據集中(zhong)質檢機(ji)器(qi)人，作業(ye)(ye)行為數(shu)據分析機(ji)器(qi)人等，RPA機(ji)器(qi)人場(chang)景數(shu)量(liang)迅速(su)增長(chang)至35個，實現(xian)了業(ye)(ye)務和公司范圍的雙拓(tuo)展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產險董事長顧越在創(chuang)新大(da)會上提出實現(xian)“RPA大(da)規(gui)模應用(yong)”，為優化應用(yong)、提升(sheng)效能，產險開(kai)啟集(ji)約(yue)化思維的RPA項(xiang)目建設，并開(kai)創(chuang)“業務工(gong)程師”模式(shi)，讓業務人員參與到RPA機器人場景的開(kai)發中(zhong)，極大(da)推動了全(quan)國(guo)范(fan)圍的應用(yong)，實現(xian)了全(quan)司運(yun)營條線普遍使用(yong)。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產(chan)險(xian)董事長顧越為(wei)黑(hei)燈(deng)工廠揭(jie)牌，并提出規模(mo)化(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)建設的(de)戰略(lve)方(fang)針(zhen)，正式開啟產(chan)險(xian)RPA卓越中心服(fu)務(wu)模(mo)式。

黑燈工廠(chang)基于(yu)前期的(de)試點與(yu)應用，以上海營運(yun)(yun)分中心為(wei)總廠(chang)，以山東、成(cheng)(cheng)都(dou)、華南(nan)三個營運(yun)(yun)分中心為(wei)分廠(chang)，采(cai)用1+3模(mo)式(shi)，將共(gong)性的(de)RPA機(ji)器(qi)人場景集約化運(yun)(yun)行(xing)與(yu)管(guan)理(li)，同(tong)時持續大力推廣“業務(wu)工程(cheng)師”模(mo)式(shi)，使RPA的(de)需求、開發、運(yun)(yun)行(xing)、管(guan)理(li)形成(cheng)(cheng)了(le)良(liang)性的(de)循環(huan)。

八大車間、全條線清零

按照(zhao)業務條線(xian)(xian)，黑燈(deng)工廠(chang)(chang)(chang)內(nei)部(bu)設置(zhi)個客、法(fa)客、農險(xian)、營運、財(cai)經、人(ren)力資源(yuan)、行(xing)政(zheng)辦公、法(fa)律(lv)合(he)規的(de)“八大車間(jian)”，按條線(xian)(xian)包裝明星RPA場景進(jin)行(xing)推(tui)廣，如“太小(xiao)(xiao)嘿(hei)(hei)1號-企(qi)財(cai)險(xian)保單影像智能質檢機(ji)器人(ren)”“太小(xiao)(xiao)嘿(hei)(hei)2號-雇主責任投(tou)保用印智能質檢機(ji)器人(ren)”等等，并(bing)實現了全部(bu)業務條線(xian)(xian)的(de)應用，黑燈(deng)工廠(chang)(chang)(chang)成為產險(xian)的(de)RPA機(ji)器人(ren)工廠(chang)(chang)(chang)，產品更豐(feng)富、機(ji)器人(ren)更多(duo)、人(ren)力替代效(xiao)果更大。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)(shu)字化轉型(xing)戰(zhan)略(lve)是根本，數(shu)(shu)據智能是方向，成功(gong)的數(shu)(shu)字化轉型(xing)是由戰(zhan)略(lve)驅(qu)動(dong)(dong)，而非技術(shu)驅(qu)動(dong)(dong)。截止2022年底，黑(hei)(hei)燈(deng)工(gong)(gong)廠已實(shi)(shi)現替代人力(li)數(shu)(shu)430多人，集(ji)約運(yun)營(ying)RPA產(chan)品數(shu)(shu)超(chao)過1100個，全(quan)司運(yun)行RPA場景超(chao)過2000個。黑(hei)(hei)燈(deng)工(gong)(gong)廠的創新腳(jiao)步(bu)從(cong)(cong)未停止，在不斷的夯實(shi)(shi)系統基礎，建設了(le)“監控平臺(tai)(tai)、調度(du)平臺(tai)(tai)、服務平臺(tai)(tai)、管理平臺(tai)(tai)”四大(da)(da)RPA系統支柱的同時，與(yu)太保科技AI、產(chan)險大(da)(da)腦AI能力(li)加(jia)速(su)融(rong)合(he)，并(bing)結合(he)技術(shu)趨勢，引入流程挖掘(jue)技術(shu)，使(shi)黑(hei)(hei)燈(deng)工(gong)(gong)廠具備了(le)從(cong)(cong)全(quan)局視(shi)角“發現問題、評估問題”的能力(li)，推動(dong)(dong)實(shi)(shi)現從(cong)(cong)“業務應用到企業管理”的巨大(da)(da)跨越。

結合(he)流程挖(wa)掘與大(da)模(mo)(mo)型(xing)，中(zhong)國太保(bao)(bao)產(chan)(chan)險數智化(hua)建(jian)設(she)向(xiang)2.0超自(zi)動化(hua)邁進，流程挖(wa)掘、人(ren)工(gong)智能、大(da)模(mo)(mo)型(xing)作(zuo)為新技術(shu)的代(dai)表(biao)，深度融(rong)入到(dao)建(jian)設(she)方案當中(zhong)，太保(bao)(bao)圍繞“科技+金融(rong)+產(chan)(chan)業(ye)”的戰(zhan)略部署，持續(xu)深化(hua)RPA技術(shu)應用，并(bing)通過超自(zi)動化(hua)進一(yi)步擴(kuo)大(da)“數字勞(lao)動力”試點場(chang)景，目前(qian)太保(bao)(bao)集團累計活躍(yue)產(chan)(chan)品3000+，執行節省人(ren)力數十萬小時，與藝賽旗(qi)攜(xie)手(shou)共創(chuang)的“流程智能變革”項目，取得了階段(duan)性的突破成果，斬獲IDC多項大(da)獎。